企業(yè)技術(shù)是不斷迭代更新的，在接下來的一年中，有幾個技術(shù)趨勢對于各行業(yè)、領(lǐng)域的企業(yè)來說都是發(fā)展的重要契機(jī)。員工素質(zhì)的提升，大數(shù)據(jù)、智能互聯(lián)應(yīng)用程序的應(yīng)用，以及基于云計算或托管服務(wù)交付的技術(shù)運用，都是2019年技術(shù)趨勢的前沿。它們?yōu)楦餍懈鳂I(yè)的企業(yè)提供了一個巨大的來改進(jìn)內(nèi)部流程和服務(wù)的機(jī)會。本文概括了2019年企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的七大趨勢。
未來技術(shù)
更容易的訪問，這將加速那些能改變游戲規(guī)則的技術(shù)的廣泛應(yīng)用。
改變規(guī)則的技術(shù)應(yīng)用越來越普遍，它們在各個行業(yè)中保持穩(wěn)步增長。在過去一年中，人工智能(AI)、機(jī)器學(xué)習(xí)、機(jī)器人技術(shù)、虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)開始匯聚在一起，為許多企業(yè)帶來令人矚目的成果。這一趨勢在2019年將更加顯著。
這些創(chuàng)新技術(shù)愈發(fā)普及歸結(jié)于我們對如何以及在何處使用這些技術(shù)有了更全面的理解，但更重要的是我們有更多的機(jī)會去接觸這些技術(shù)。微軟、亞馬遜和谷歌等企業(yè)在他們可承受成本的范圍內(nèi)，將這些功能嵌入他們的平臺。
區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N創(chuàng)新技術(shù)，在過去的一年中得到了大量的投資。未來幾年，“身份管理”將融入?yún)^(qū)塊鏈環(huán)境，為當(dāng)前的許多挑戰(zhàn)提供解決方案，此外，還將開辟一個以身份為中心的全新價值鏈。
另一個將在未來3-5年占據(jù)主導(dǎo)地位的趨勢是數(shù)據(jù)價值管理——公司現(xiàn)有活動產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價值將取代傳統(tǒng)收入活動的價值。由于其貨幣價值潛力，它將成為最重要的投資領(lǐng)域之一，也是投資創(chuàng)造更多數(shù)據(jù)的主要驅(qū)動力。
從2018年開始，技術(shù)驅(qū)動的并購速度一直保持高速增長。隨著科技巨頭對貼牌生產(chǎn)商們（OEMs）施加壓力，供應(yīng)商之間的整合似乎不可避免。
關(guān)鍵數(shù)據(jù)
機(jī)器人流程自動化應(yīng)用的增加，各行業(yè)45%作業(yè)可實現(xiàn)自動化，全球?qū)⒐?jié)省2萬億美元的勞動力成本。
認(rèn)證管理市場和準(zhǔn)入管理市場的復(fù)合年增長率將達(dá)12.9%。預(yù)計2021年，將從80.9億美元增長到148.2億美元。
OEM(貼牌廠商）已經(jīng)將競爭聚焦在40%的目標(biāo)市場。
02
技術(shù)服務(wù)
平臺支持對于服務(wù)提供和交付模型的標(biāo)準(zhǔn)化和靈活性至關(guān)重要。
現(xiàn)下，企業(yè)希望服務(wù)供應(yīng)商提供明確的業(yè)務(wù)成效。由此可窺見市場演進(jìn)趨勢，企業(yè)已經(jīng)無法通過IT服務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)水平性能來達(dá)到其新的期望，預(yù)計到2019年，服務(wù)提供商將重新思考服務(wù)(尤其是托管服務(wù))進(jìn)入市場的模式。具體將通過以下舉措實現(xiàn)模式轉(zhuǎn)化:
從單一塔式服務(wù)向全棧服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變
基于采用的合同越來越受歡迎
咨詢服務(wù)
客戶的成功管理
平臺支持的服務(wù)對于授權(quán)服務(wù)提供和交付模型的標(biāo)準(zhǔn)化和靈活性至關(guān)重要。隨著IT環(huán)境變得更加多樣化，公司將在服務(wù)管理方面依賴于更多的標(biāo)準(zhǔn)化——而且他們越來越多地通過交付基于平臺的服務(wù)管理的合作伙伴來實現(xiàn)這一點。
作為快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的途徑，另一項需求更高的服務(wù)是轉(zhuǎn)型服務(wù)。當(dāng)企業(yè)在與傳統(tǒng)系統(tǒng)作斗爭并尋找解決方案時，他們通常選擇影子IT作為快速修復(fù)的方法，這帶來了治理和安全問題。而且從長遠(yuǎn)來看，也會破壞企業(yè)IT環(huán)境，進(jìn)一步減緩數(shù)字化進(jìn)程。因此，轉(zhuǎn)型管理服務(wù)正逐漸成為快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首選途徑——60%的組織選擇通過外包和合作伙伴執(zhí)行其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。
關(guān)鍵數(shù)據(jù)
到2022年，75% 的IT服務(wù)提供商將不再關(guān)注基于結(jié)果的服務(wù)。
選擇在外包和合作幫助下進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司比例將達(dá)60%
在38%的c級管理人員看來，與第三方技術(shù)專家合作，對他們的企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。
03
數(shù)字化工作平臺
到2019年，企業(yè)將采取更積極主動的措施，與員工接觸并增強(qiáng)他們的能力，重點是通過技術(shù)去增強(qiáng)他們的日常作業(yè)的效能。
2019年，IT團(tuán)隊將共同努力，更好地理解員工如何工作，以及技術(shù)如何賦予他們能力。具體到:
他們的日常任務(wù)
他們?nèi)绾卧趫F(tuán)隊中合作
他們在哪里獲取他們需要的信息
他們需要了解的合規(guī)領(lǐng)域
人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將在IT團(tuán)隊參與和授權(quán)整個組織方面發(fā)揮重要作用。除了使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來增強(qiáng)員工的能力，應(yīng)用程序本身也將繼續(xù)變得更加智能，并有助于改善用戶體驗和簡化業(yè)務(wù)流程。機(jī)器學(xué)習(xí)在幫助驗證工作數(shù)據(jù)方面也發(fā)揮著關(guān)鍵作用。數(shù)據(jù)的真實性對于業(yè)務(wù)的決策過程是必不可少的，如果數(shù)據(jù)未經(jīng)驗證，則可能不利于決策結(jié)果。
客戶將采納更全面的智能空間策略。例如，通過分析關(guān)于建筑占用、天氣、供暖和制冷的多源數(shù)據(jù)，他們可以節(jié)省大量能源成本。機(jī)器學(xué)習(xí)和分析將在空間優(yōu)化方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。
關(guān)鍵數(shù)據(jù)
37%的數(shù)字戰(zhàn)略研究人員發(fā)現(xiàn)，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得的最大好處之一是提高了員工的士氣
80%的高管們一致認(rèn)為，企業(yè)最關(guān)鍵的系統(tǒng)和戰(zhàn)略將建立數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，但許多企業(yè)尚未對驗證數(shù)據(jù)真實性這塊進(jìn)行投資。
利用智能建筑技術(shù)分析工作空間的利用率，能最大限度地節(jié)省50%的建筑運營成本。
04
網(wǎng)絡(luò)安全
在飛速發(fā)展、高度自動化的當(dāng)下，智能能夠?qū)蝹€威脅做出迅速的、預(yù)見性的反應(yīng)，而不僅僅是被動地等威脅出現(xiàn)后才做出反應(yīng)。
產(chǎn)生風(fēng)險的各種因素不斷變化，各組織的網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略必須做出相應(yīng)調(diào)整。更嚴(yán)格的監(jiān)管關(guān)系到風(fēng)險狀況的轉(zhuǎn)變，以及企業(yè)如何優(yōu)化治理和合規(guī)戰(zhàn)略，這會對企業(yè)的決策過程產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。
未來，網(wǎng)絡(luò)安全，以及更持續(xù)的風(fēng)險分析，將變得更加智能驅(qū)動，機(jī)器學(xué)習(xí)將在收集這種信息方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。此外，機(jī)器將開始更多地自行決策，并自行執(zhí)行更改，以將組織的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險降至最低。
在企業(yè)內(nèi)部，人們關(guān)于所使用技術(shù)的安全級別的觀念也在發(fā)生變化。以前，企業(yè)部署技術(shù)并將安全性視為事后考慮?，F(xiàn)在，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識到，他們的解決方案在設(shè)計之初必須是安全的，并與他們的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。
關(guān)鍵數(shù)據(jù)
投資于多種數(shù)據(jù)安全工具(如數(shù)據(jù)丟失預(yù)防、加密和以數(shù)據(jù)為中心的審計和保護(hù)工具)的組織比例預(yù)計將達(dá)60%，高于目前的約35%.
90%的信息安全部門負(fù)責(zé)人希望改善其組織安全與業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略上的一致性。
29%的企業(yè)希望使用基于人工智能的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)來更好地管理、關(guān)聯(lián)和豐富大容量的安全警報，以便跨不同工具拼湊出一個連貫的事件檢測故事。
05
數(shù)字業(yè)務(wù)解決方案
更多的企業(yè)將放棄“技術(shù)本位”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型嘗試，轉(zhuǎn)而采用以客戶為中心的方式。
迄今為止，采用新技術(shù)一直是許多組織數(shù)字轉(zhuǎn)型的重點。但如果不進(jìn)行一些全局性的結(jié)構(gòu)上的重新設(shè)計，企業(yè)轉(zhuǎn)型會以失敗告終。在來年，更多的公司會意識到，要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，必須專注于圍繞客戶體驗構(gòu)建業(yè)務(wù)流程，然后進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，使之與數(shù)字化轉(zhuǎn)型保持一致。
許多成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)已經(jīng)意識到現(xiàn)成平臺的力量和實用性，從而不斷加速發(fā)展平臺，并取得了巨大成效。到2019年，對平臺的重視度會更上一層樓。
同樣，到2019年，物聯(lián)網(wǎng)(IoT)的盈利能力將會加快。能夠產(chǎn)生效能的項目往往是那些用新視角看待數(shù)據(jù)并將物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于價值鏈上多個點的項目。
與此相關(guān)的將是B2B數(shù)字交易平臺的增長，在B2B模式下，客戶被直接連接到企業(yè)的供應(yīng)鏈之中。在供應(yīng)鏈合作之外，我們還將看到與CRM系統(tǒng)的集成，這些系統(tǒng)具有人工智能和機(jī)器人過程自動化的特點，這意味著消費者可以通過移動應(yīng)用程序直接訪問供應(yīng)商的庫存。
關(guān)鍵數(shù)據(jù)
2020年，消費者體驗將超越價格和產(chǎn)品，成為品牌差異化競爭的關(guān)鍵因素。
60%的機(jī)構(gòu)透過業(yè)務(wù)外包及與第三方合作進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
49%的高管表示，物聯(lián)網(wǎng)在他們的數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中扮演著關(guān)鍵角色。
06
客戶體驗
機(jī)器人過程自動化(RPA)技術(shù)將在未來幾年呈指數(shù)級增長，這將重新定義客戶體驗。
自動化的總體趨勢在加速發(fā)展，基于語音的會話人工智能(AI)是企業(yè)優(yōu)先考慮的領(lǐng)域(人工智能和基于語音的技術(shù)已經(jīng)在重塑金融服務(wù)業(yè))。
技術(shù)處理自然語言的性能將變得非常專業(yè)和普遍。企業(yè)現(xiàn)在使用生成的數(shù)據(jù)來理解客戶交互的情境，這使得他們能夠開發(fā)越來越精確的算法和模型來驅(qū)動更有效的交互。
這也讓企業(yè)有能力預(yù)測客戶未來的行為，無論是他們選擇某一產(chǎn)品的傾向，還是挖掘更個性、主動的客戶服務(wù)的可能性。
自動化和數(shù)據(jù)增長的連鎖效應(yīng)是組織內(nèi)部數(shù)據(jù)管理的復(fù)雜性。他們獲取、處理、管理和分析數(shù)據(jù)的能力必須迅速發(fā)展。我們預(yù)計，在未來一年，企業(yè)將通過訪問作為托管服務(wù)一部分的數(shù)據(jù)管理技能來解決這一問題。
與此同時，“全渠道”一詞的提及頻率將會減少，行業(yè)開始討論另一個關(guān)鍵詞 “客戶旅程管理”。“全渠道”一詞逐漸被取代，反映出戰(zhàn)略發(fā)展更加成熟，對價值的關(guān)注更加突出。
關(guān)鍵數(shù)據(jù)
到2020年，50%的搜索將是語音搜索。
2022年72%的客戶交互將通過新興技術(shù)實現(xiàn):RPA、機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用程序、聊天機(jī)器人和移動信息。
擁有最強(qiáng)“客戶參與”策略的公司客戶留存率平均比例為89%。相比之下，“客戶參與”策略薄弱的公司只有33%。
07
數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施
對企業(yè)來說，應(yīng)用結(jié)果和基礎(chǔ)架構(gòu)整合變得越來越重要。
企業(yè)一直在尋找提高效率和提高生產(chǎn)率的方法。2019年實現(xiàn)這一目標(biāo)的方法之一是通過完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施——一個端到端可編程的基礎(chǔ)設(shè)施。采用端到端可編程性的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的主要驅(qū)動因素是確?；A(chǔ)設(shè)施能夠快速適應(yīng)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，同時提高性能并避免成本升級。
為了將端到端可編程性的用處發(fā)揮到最大，客戶端在選擇抽象級別、理解api和熟悉編程工具集方面會變得越來越成熟，這些工具集是實現(xiàn)靈活性最大化所必需的。
我們預(yù)計，第三方（托管）服務(wù)將成為確保企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的所有組件都是可編程的，是推動創(chuàng)新和控制成本的首選路徑。
數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)設(shè)施決策的另一個驅(qū)動因素。物聯(lián)網(wǎng)、分析學(xué)、人工智能和大數(shù)據(jù)的興起，正在改變客戶從數(shù)據(jù)中獲取價值的方式。
明年，我們將看到企業(yè)搭建他們的數(shù)據(jù)管理架構(gòu)，以收集、存儲、移動和保護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。他們創(chuàng)建的數(shù)據(jù)架構(gòu)能夠讓他們快速訪問來自基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)。
當(dāng)今基礎(chǔ)設(shè)施的另一個組件是應(yīng)用程序。最新一代的應(yīng)用程序規(guī)定了它們在哪里運行以及如何操作。因此，應(yīng)用程序結(jié)果和基礎(chǔ)設(shè)施管理之間的更緊密集成變得至關(guān)重要。
現(xiàn)在的話題已經(jīng)轉(zhuǎn)移到應(yīng)用程序如何利用基礎(chǔ)設(shè)施提供更快的結(jié)果，我們預(yù)計這種情況將在明年繼續(xù)下去:
業(yè)務(wù)需要什么?
需要哪些應(yīng)用程序和流程來產(chǎn)出結(jié)果?
如何構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，以提供最佳性能、成本和用戶體驗的預(yù)期結(jié)果?
關(guān)鍵數(shù)據(jù)
可編程數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的市場份額將在2018-2024年間增長20%。
現(xiàn)在實際分析的所有數(shù)據(jù)量只占0.5%。只要數(shù)據(jù)可訪問性增加10%，就可以帶來超過6500萬美元的額外收入。
到2022年，50%的企業(yè)生成數(shù)據(jù)將在傳統(tǒng)的集中式數(shù)據(jù)中心或云計算之外通過邊緣計算創(chuàng)建和處理。目前只有10%的數(shù)據(jù)是通過邊緣計算創(chuàng)建和處理的。
你準(zhǔn)備好化危機(jī)為機(jī)遇了嗎?
2019年，員工、客戶和戰(zhàn)略合作伙伴的參與將一如既往地關(guān)鍵。唯一的問題是，企業(yè)如何才能最有效地做到這一點。
正如我們所看到的，在未來12個月里，精確數(shù)據(jù)和智能連接應(yīng)用程序的使用將至關(guān)重要。掌握這些技能對于所有規(guī)模的企業(yè)來說都是至關(guān)重要的，它們將改進(jìn)自己的工作方式和吸引客戶的方式，并最終改進(jìn)自己的發(fā)展。通過研究這些趨勢并應(yīng)用到公司發(fā)展中，可以簡化流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)功能，使企業(yè)在競爭中脫穎而出。
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