在大部分情況下，SEO的目標(biāo)是帶來搜索流量和直接銷售。同時，SEO對企業(yè)品牌建設(shè)也起到一定的作用。
1、排名第一就是品牌
普通用戶往往認(rèn)為搜索行業(yè)主要關(guān)鍵詞時，排在第一頁的網(wǎng)站是比較可靠的品牌和服務(wù)商，如果能排在第一位，就更被認(rèn)為是可以被信賴的。當(dāng)然這個假設(shè)并不是百分之百正確，不過現(xiàn)實如此，互聯(lián)網(wǎng)用戶確實有這種傾向。一些被誤導(dǎo)的例子反倒更能證明這一點。
前幾天剛剛看到新聞報道，一個用戶搜索“回家機票”，看到排在第一位的網(wǎng)站后，沒有任何懷疑就認(rèn)為那應(yīng)該是航空公司的官方網(wǎng)站，直接付錢訂票，結(jié)果被騙，排在第一位的是一個假冒的騙子網(wǎng)站。
主要行業(yè)關(guān)鍵詞流量不一定很大，排在前面的品牌價值很高。用戶搜索行業(yè)主要關(guān)鍵詞時，哪個網(wǎng)站排在第一，就會被很多人下意識地認(rèn)為是最好的品牌。這與流量沒有關(guān)系，用戶無論是否點擊，是否真正訪問你的網(wǎng)站，只要看到在搜索結(jié)果頁面中你的網(wǎng)站排在第一，都會造成這種印象。
用戶搜索公司品牌時，真正的官方網(wǎng)站排在第一是必需的，應(yīng)該不惜任何代價做到。幸運的是，這往往并不困難。
2、傳統(tǒng)品牌建設(shè)與SEO結(jié)合
公司名稱、口號、廣告語等品牌元素應(yīng)該與SEO完美配合。也就是說搜索特定的公司名稱、口號、廣告語時，公司官方網(wǎng)站必須排名第一，不僅加強品牌，也可以避免造成不必要的誤導(dǎo)。歐美大公司對這一點都很看重。舉個簡單的最新例子，在Google搜索“Just Do It”耐克官網(wǎng)排在第二，只輸給了超級強大的維基百科頁面。
國內(nèi)很多企業(yè)在這方面認(rèn)識不足，搜索特定產(chǎn)品牌子、廣告語，公司或產(chǎn)品官方網(wǎng)站完全找不到。如圖：
3、用SEO進(jìn)行網(wǎng)上危機公關(guān)
網(wǎng)絡(luò)名譽管理也是SEO可以發(fā)揮作用的地方。網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)和名譽管理是近幾年非常熱門的話題。網(wǎng)絡(luò)上的危機事件常常起源于論壇、微博，爆發(fā)于搜索引擎，所以搜索引擎、SEO與網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)有著天然的聯(lián)系。從事SEO的人現(xiàn)在都意識到控制負(fù)面新聞、進(jìn)行名譽管理及危機處理是SEO的強項之一。
利用SEO進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)，原理很簡單:搜索自己品牌或公司名稱出現(xiàn)負(fù)面新聞、評論（比如在百度搜索：XXX公司騙子、XXX公司垃圾）時，把自己控制的網(wǎng)站頁面通過SEO做到前面，把負(fù)面新聞擠出前兩頁或前三頁。但執(zhí)行起來卻不簡單。
要想有效壓制負(fù)面新聞，通常需要占領(lǐng)前兩頁到前三頁的搜索引擎結(jié)果。這20~30個網(wǎng)頁靠自己的網(wǎng)站很難實現(xiàn)，無法快速反應(yīng)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)危機和負(fù)面新聞出現(xiàn)時，建設(shè)30個網(wǎng)站進(jìn)行SEO，等這些域名有了權(quán)威度，排名上去時，新聞事件早己成昨日黃花。
利用企業(yè)官方網(wǎng)站也很難。同一個網(wǎng)站上的不同頁面通常不會多次出現(xiàn)在搜索結(jié)果前面，能出現(xiàn)兩次就算不錯了。Google甚至對同一個主域名下的二級域名也這樣處理。對百度來說，一個域名下建多個二級域名，可以實現(xiàn)多個排名，但是要十幾二十個二級域名快速進(jìn)前三頁，還是很有難度的，弄不好可能有作弊之嫌，得不償失。
所以靠自己的網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)不是一個有效的方法。動用公關(guān)部門，聯(lián)系論壇、博客刪帖也不一定能達(dá)到效果。能聯(lián)系幾十個大的論壇刪帖，但很難聯(lián)系幾千、幾萬個轉(zhuǎn)載的小論壇，刪不勝刪。（比如：下面如圖百度上找的案例，很多地方說這公司是騙子公司，主要是公司的問題，不然不會有這么多人曝光。）
仔細(xì)觀察一下搜索引擎返回的負(fù)面信息就會發(fā)現(xiàn)，大部分這類新聞或評論來自于已經(jīng)有權(quán)威度的論壇、新聞門戶、書簽網(wǎng)站、博客等地方。這也是運用SEO進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)與社會化媒體網(wǎng)站有緊密聯(lián)系的原因，因為排在前面的有很多是社會化媒體網(wǎng)站上的負(fù)面消息。
要把這些負(fù)面新聞擠出前兩頁，最好的方法就是在這些己經(jīng)排到前面的論壇、博客、新聞門戶、書簽、視頻等網(wǎng)站上發(fā)表正面帖子或正面新聞。比如你看到一篇負(fù)面新聞來自某書簽網(wǎng)站，就在這同一個書簽網(wǎng)站上提交一個正面消息網(wǎng)頁。排在前面的其他論壇、博客、新聞門戶等也同樣處理。當(dāng)然，除了已經(jīng)排到前面的網(wǎng)站，到更多網(wǎng)站發(fā)帖效果更好、更快。（其中花錢針對相應(yīng)的關(guān)鍵詞發(fā)布的大型門戶新聞的軟文壓制最快、最有效。）
你所提交或發(fā)表的內(nèi)容，與那些已經(jīng)有好的排名的負(fù)面新聞具有同樣的域名權(quán)重(來自同一個域名)，排名能力不會輸給那些負(fù)面新聞，你的正面信息已經(jīng)有50%左右的機會超過負(fù)面消息。唯一的區(qū)別只是你發(fā)表的內(nèi)容可能時間要晚一點。這時可以再進(jìn)一步，給這些你提交或發(fā)表的正面內(nèi)容造幾個外鏈。不需要很多，幾個鏈接就足以使這些正面新聞頁面權(quán)重超過那些負(fù)面新聞，因為很少有發(fā)表負(fù)面評論的人還給自己的評論造外鏈。
這樣，你的正面信息具有同樣的域名權(quán)重、同樣的相關(guān)性及更多的外鏈，足以把負(fù)面信息擠出前兩頁或前三頁。
如果這些負(fù)面信息頁面竟然還有很多外鏈，這說明你碰到的是個行家，不是普通消費者在發(fā)牢騷，或者發(fā)牢騷的是位權(quán)威人士，內(nèi)容被更多人轉(zhuǎn)載和鏈接，那么你需要更高級的策略，做更多彌補工作。
在沒有危機事件發(fā)生時，企業(yè)也應(yīng)該盡量在常見社會化媒體網(wǎng)站建立賬號，發(fā)布企業(yè)信息。用戶搜索與企業(yè)有關(guān)的品牌名稱時，如果返回的主要是企業(yè)控制下的社會化媒體網(wǎng)站內(nèi)容，就對日常推廣和危機控管都做好了準(zhǔn)備。
做好網(wǎng)上名譽管理還要有敏銳的網(wǎng)上信息搜索能力，在負(fù)面新聞剛出現(xiàn)時就能發(fā)現(xiàn)并及時處理。在這方面Google Alerts是一個非常好用的工具。用戶在Google Alerts設(shè)定要監(jiān)測的關(guān)鍵詞，通常是公司名、品牌名、老板名字或者你自己的名字，一旦設(shè)定關(guān)鍵詞出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，Google就會通知你。用戶可以選擇E-mail通知或者RSS訂閱，可以選擇監(jiān)測博客、視頻、新聞、論壇、普通網(wǎng)頁，也可以這些同時監(jiān)測。
雖然SEO是網(wǎng)絡(luò)危機控管的有力手段，但畢竟不是治本的辦法。即使不算馬后炮，也只能算亡羊補牢。網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)和名譽管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出SEO的范圍。危機和品牌管理要想做得最好，關(guān)鍵不在危機與品牌管理本身，而在于產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量及售后支援。滿足了客戶需求，沒有被愚弄、被欺騙、被激怒的用戶，自然就沒有負(fù)面評論，這才是根本。
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PS：本文作者曾慶平/原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請注明出處。
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