一名普通的信貸員想要晉升為一名信貸骨干，要走一條很漫長的道路，在這條路上，每一位信貸員都在不斷修煉自身的技能，這其中包括但不限于業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、心理素質(zhì)、抗壓能力、團(tuán)隊合作能力等等，但有一點(diǎn)是每一個信貸員都必不可少的職業(yè)素養(yǎng)，那就是自我管理！
自我管理是很多世界500強(qiáng)企業(yè)都比較關(guān)注的話題。如何管理團(tuán)隊、帶領(lǐng)下屬以及管理自己？如何在工作中實現(xiàn)改進(jìn)？如何按照計劃執(zhí)行任務(wù)并達(dá)到一個完美的結(jié)果？相信這是每一個想要不斷“向上走”的人都需要思考的問題，而PDCA工作管理循環(huán)則是一個很不錯的方法！今天圈哥就來跟大家聊聊PDCA工作管理循環(huán)法！
一、PDCA管理循環(huán)的由來
在正式向大家介紹PDCA工作管理循環(huán)這位好伙伴之前，圈哥先來給大家說說它的“身世”。PDCA工作管理循環(huán)最先是由休哈特博士在1930年提出來的，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年發(fā)揚(yáng)光大，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于質(zhì)量領(lǐng)域，故又稱為質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)。
雖然它的來歷比較簡單，但它應(yīng)用于工作中卻厲害的不得了！
二、PDCA管理循環(huán)是什么？
PDCA工作管理循環(huán)，是一個持續(xù)改進(jìn)模型，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個循環(huán)反復(fù)的步驟，即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action），PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。
PDCA工作管理循環(huán)就是：
P-Plan：制定目標(biāo)與計劃；
D-Do：任務(wù)展開，進(jìn)行執(zhí)行，組織實施；
C-Check：檢查，對過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查，并明確效果，找出問題所在；
A-Action：糾正偏差，對總結(jié)檢查的成果進(jìn)行處理與糾正，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并給予標(biāo)準(zhǔn)化；對失敗的教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)糾正，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計劃。
簡單來說就是：制定目標(biāo)與計劃；開展當(dāng)天的工作任務(wù)；對工作過程進(jìn)行檢查與總結(jié)；處理工作偏差，對結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定新的目標(biāo)。
三、PDCA管理循環(huán)分有幾個步驟？
一般來PDCA工作管理循環(huán)分為8個步驟：
★步驟 1：收集資料，分析現(xiàn)狀，找出存在的問題并加以確認(rèn)
如：信貸員A通過收集資料發(fā)現(xiàn)目前自己手頭上的潛在客戶比較多，資質(zhì)中上等，但他們貸款或者簽單的欲望不足，導(dǎo)致自己花費(fèi)了很多時間在他們身上但依然不見成效。
★步驟2：分析原因?qū)ふ铱赡艿挠绊懸蛩?/strong>
經(jīng)過分析客戶之所以不簽單或者拒絕信貸員A可能是目前客戶沒有貸款的需求；客戶已經(jīng)有了心儀的產(chǎn)品，選擇了別家；客戶在貨比三家集中進(jìn)行挑選；客戶覺得產(chǎn)品沒有優(yōu)勢；客戶認(rèn)為信貸員本身誠意不足，服務(wù)不到位；客戶覺得產(chǎn)品價格太高、利息太多等等。
★步驟 3：找出主要、直接的影響因素
在眾多可能的因素中信貸員A找到了直接影響客戶簽單的原因那就是客戶覺得產(chǎn)品價格太高、利息太多。
★ 步驟 4：針對問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃
面對客戶嫌利息高的問題，信貸員A決定從不同貸款產(chǎn)品的利息入手，將抵押借貸、擔(dān)保借貸、民間借貸、小額信用貸等進(jìn)行比較，通過借款條件、借款額度、放款審批流程、放款時間等方方面面向客戶闡述其產(chǎn)品的高性價比這一屬性，以此來說服客戶選擇自家產(chǎn)品。
★ 步驟 5：實施行動計劃
按照自己的思路與想法，信貸員A正式開始實施行動，對手中的潛在客戶以及有購買意向的客戶進(jìn)行邀約或電話回訪，并及時進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與整理，按照既定的計劃對客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。
★ 步驟 6：評估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù))
通過一系列計劃與實施，信貸員A對本次的結(jié)果進(jìn)行了一個評估。在評估中可以問以下幾個問題，來看看自己是否按照預(yù)期完成任務(wù)并獲得一定的工作效果。
比如：Q：你得到的結(jié)果有目標(biāo)出發(fā)點(diǎn)一致嗎？A：一致。
Q：每個階段的有效性如何？
A：P階段有效性達(dá)80%，D階段有效性達(dá)65%，C階段有效性達(dá)85%，A階段有效性達(dá)95%。
Q：哪些地方存在問題？
A：在工作開展階段執(zhí)行力不足，不夠到位，不能很好的說服客戶，對于客戶的需求了解的不是很透徹，溝通上花費(fèi)了大量的時間成本與人力成本。
Q：從中有哪些經(jīng)驗教訓(xùn)或者得到了哪些啟發(fā)，學(xué)到了哪些東西？
A：熟悉產(chǎn)品大綱的前提要真正摸清楚客戶的需求，不能一味向客戶灌輸自己的思想，而要傾聽客戶真實的聲音，從而為客戶量身定制適合他們的產(chǎn)品。
在一問一答中對實施的措施進(jìn)行量化，給予正確的經(jīng)驗以標(biāo)準(zhǔn)化的答案，并確定新的操作標(biāo)準(zhǔn)。
★ 步驟 7： 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
在確認(rèn)了標(biāo)準(zhǔn)化的方式方法后要采取相應(yīng)的措施來保證效果的長期有效性，將成果進(jìn)一步的分享推廣，與同事之間進(jìn)行良好的溝通交流，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
★ 步驟 8：提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)
如果在整個PDCA循環(huán)的過程中有些問題尚未得到解決，那么可以把它轉(zhuǎn)移到下一個PDCA循環(huán)中，直到問題得到解決。
通過上面的步驟與例子，我們不難發(fā)現(xiàn)，其實PDCA工作管理循環(huán)方法實際上就是對自己的一個復(fù)盤，對自己工作的一個復(fù)盤。
一個工作項目結(jié)束后，信貸員需要有意識把自己當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)和實際完成的情況進(jìn)行一個對比，通過對比來衡量自己是否按照預(yù)定情況完成了任務(wù)，在其過程中有哪些地方做到了，有哪些方面仍有不足，通過這個項目得到了哪些經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)出了哪些規(guī)律等，只有信貸員具備了這種意識，才會在不斷練習(xí)中使自己的思維方法和工作步驟更加有條理化、系統(tǒng)化，讓自己的工作更上一層樓！
每一項工作都是一個PDCA的循環(huán)，都需要有計劃、實施、檢查的過程，并針對其中的成功與失敗進(jìn)行分析總結(jié)，同時進(jìn)入到下一個循環(huán)。這不但是對自我的復(fù)盤，更是對自身工作結(jié)構(gòu)與內(nèi)容的回顧和梳理，在梳理的過程中它能幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題并解決問題，讓我們不斷形成改善優(yōu)化工作的好習(xí)慣。
作為一名信貸員請以開放、坦誠、實事求是、反思自我、集思廣益的心態(tài)去面對PDCA工作管理循環(huán)，面對工作的復(fù)盤吧！只有在日積月累的改善優(yōu)化中，你才可能更加完善的完成每一項任務(wù)，實現(xiàn)自己的人生目標(biāo)！
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