天下什么最難？恐怕是說話了。在關(guān)于“什么最難”的測(cè)試結(jié)果中，令人驚訝的是，“死亡”僅名列第二，而“當(dāng)眾演講”卻名列榜首。有41%的人對(duì)在公眾面前講話比做其他任何事情都感到恐懼?？梢姡诖蠖鄶?shù)人看來，當(dāng)眾講話是一件令人十分害怕的事。而老天交給我們一張嘴，除了吃飯喝水，用得最多的還是說話。曾有人把人分成兩類：會(huì)說話的與不會(huì)說話的。會(huì)說話的人是生怕別人不舒服，盡量讓別人舒服，哪怕委屈了自己；而不會(huì)說話的人就生怕別人舒服，盡量讓別人不舒服，而只要自己舒服就行。如果選擇，可能百分之百的人選擇會(huì)說話類，然而，實(shí)際上會(huì)說話的人不足10%。
曾有人說“形象讓你價(jià)值百萬”，其實(shí)說話也是如此。有人會(huì)說話，遇事總能左右逢源，甚至逢兇化吉；相反，則總是成事不足敗事有余。在說話上，有位職業(yè)獵頭感受頗深，他說接觸的老總有年薪幾十萬的，也有幾百萬的，甚至也有年薪超過千萬級(jí)的。然而要問：“對(duì)這些老總感覺上有什么本質(zhì)的不同？”他的回答卻很是令人驚奇：“越是高薪的老總，在與其交往中，越是讓你感覺到舒服?！彼踔翑嘌裕骸澳闶欠褡寗e人舒服，直接影響著你的成功?！?/p>
跟千萬年薪的老總談話，哪怕談上兩到三個(gè)小時(shí)，無論你說的話是酸甜苦辣何等味道，他們都能把每一句話平緩地接起來回答，而從不讓一句話落地或磕碰，讓人感覺非常舒服。就像打太極，無論什么招式，全部是以柔克剛。談成功要素，“讓人舒服的程度也許就是一個(gè)衡量指標(biāo)?！辈粌H這位職業(yè)獵頭有此感觸，恐怕每個(gè)職場(chǎng)中的人都有這樣的體會(huì)，以致于人們會(huì)得出這樣的結(jié)論：“越是與年薪水平低的人交流越容易讓人不舒服。”
前天晚上，我就犯了這樣的錯(cuò)誤。關(guān)于心理咨詢問題，好友求助于我，我建議他必須找當(dāng)?shù)氐男睦磲t(yī)生，異地求醫(yī)效果不好。本來是句好話，結(jié)果讓人聽得不舒服，忙了幫還不落好。后來發(fā)現(xiàn)問題后，我就趕緊補(bǔ)救，這才緩和很多。補(bǔ)救的方法很多，不一定要專門道歉，或承認(rèn)錯(cuò)誤，而是讓對(duì)方直接感受到你的悔意和誠懇。其中最關(guān)鍵的是轉(zhuǎn)變態(tài)度。人不是計(jì)較你說了什么，而是計(jì)較你說話的態(tài)度和語氣。
那位職業(yè)獵頭告訴我，他曾與一位級(jí)別很高的70多歲的老人交談，他發(fā)現(xiàn)，老人的每一句話都不會(huì)傷及到任何一個(gè)人，不會(huì)讓周圍的任何一個(gè)人感覺不舒服。在一起聚餐的十多人，他的每一句話都能照顧到所有的人，無論男女老少都感覺很舒服。這該是何等的修養(yǎng)。要知道，談話也遵循作用力與反作用力定律。你不讓別人舒服，別人就會(huì)讓你不舒服。因此，說話要從如何讓別人舒服著手，提升這方面的品質(zhì)和修養(yǎng)。
無論在關(guān)系建立階段還是在關(guān)系維護(hù)階段，人際溝通中說的藝術(shù)和聽的魅力總顯得特別重要。在人際交往中免不了爭(zhēng)論，爭(zhēng)論就可能導(dǎo)致關(guān)系的破裂，因此，解決爭(zhēng)論很關(guān)鍵，掌握一定的危機(jī)溝通技巧，會(huì)讓你安全度過爭(zhēng)論危險(xiǎn)期。一位成功人士告訴我，應(yīng)用感情投資，學(xué)會(huì)用“開心鑰匙”去開啟每一人的那扇心靈之門。同時(shí)，贊美也必不可少。只是不要過度贊美，那只會(huì)讓人覺得你虛偽奉承。贊美的技巧在于應(yīng)用的入木三分，恰到好處。另外，批評(píng)別人也要引用好一點(diǎn)的批評(píng)技巧，讓人心服口服，心悅誠服。
根據(jù)吸引力法則，滿足需求、反向需求、挖掘需求構(gòu)成了人際關(guān)系的吸引力總原則。掌握人際溝通的人性需求，就像企業(yè)掌握了空白市場(chǎng)，你的產(chǎn)品當(dāng)然會(huì)是人們目光的焦點(diǎn)。因此，只有掌握人性需求，才能讓你像一塊磁鐵，使你想依附的東西都往你這邊靠近。因此，要養(yǎng)成人際溝通的八大良好品質(zhì)，即對(duì)內(nèi)要真誠、自信、主動(dòng)、快樂； 對(duì)外要尊重、負(fù)責(zé)、合作、感恩；同時(shí)，還要克服人際溝通品質(zhì)提升的五大障礙：忽視、恐懼、心態(tài)、自我、能力；這樣你的人際溝通會(huì)有所提升和障礙清除。
如何把別人說舒服？首先，話題要具體、精簡(jiǎn)，速度適中并保持微笑；其次，根據(jù)對(duì)方反應(yīng)來調(diào)整說話情境，善用形容詞，即使有異議也要間接指出對(duì)方錯(cuò)誤；再次，叫出對(duì)方的名字與頭銜，每個(gè)人都有引以自豪的成就，因此要以對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)為話題；同時(shí)，多說“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌詞，且要讓對(duì)方了解有關(guān)信息，保持合適的談話距離；最后，營造輕松開放的氣氛，預(yù)先計(jì)劃溝通所需的時(shí)間，以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通，即使是不同意，也要以自然姿勢(shì)說NO。
聯(lián)系客服
