發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。近年來(lái)，為加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，全國(guó)各地都圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)水平出臺(tái)了一系列政策、制度和辦法。作為供水企業(yè)，如何積極貫徹落實(shí)深入推進(jìn)“放管服”的工作要求、提高政治站位、更好的履行社會(huì)責(zé)任、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，成為亟待解決的重點(diǎn)問(wèn)題。
辦好中國(guó)的事，關(guān)鍵在黨。如何在黨支部標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)中推動(dòng)供水服務(wù)體系提檔升級(jí)，進(jìn)行了如下思考。
一、深入貫徹落實(shí)《條例》，推動(dòng)服務(wù)思想觀念“大提速”
俗話(huà)說(shuō)：“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖?！?黨支部是黨的基礎(chǔ)組織，是黨在社會(huì)基層組織中的戰(zhàn)斗堡壘，是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，擔(dān)負(fù)直接教育黨員、管理黨員、監(jiān)督黨員和組織群眾、宣傳群眾、凝聚群眾、服務(wù)群眾的職責(zé)。近日，中共中央印發(fā)了《中國(guó)共產(chǎn)黨支部工作條例(試行)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)，要求各地區(qū)各部門(mén)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。認(rèn)真貫徹落實(shí)《條例》，遵循《條例》加強(qiáng)支部標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)黨支部在供水服務(wù)中團(tuán)結(jié)凝聚黨員、發(fā)揮好戰(zhàn)斗堡壘作用；推動(dòng)黨員在供水服務(wù)中亮出身份、沖鋒在前，是供水服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)提檔升級(jí)的重要基礎(chǔ)。
在供水服務(wù)中，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率，保障“一次辦好”，本身就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。改革開(kāi)放40年來(lái)，人民的生活水平有了翻天覆地的變化，廣大群眾對(duì)公共服務(wù)的需求越來(lái)越高、也越來(lái)越精細(xì)，這就倒逼供水企業(yè)必須以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、敢于正視問(wèn)題、善于解決問(wèn)題。在黨支部建設(shè)過(guò)程中，要教育和督促黨員對(duì)照上級(jí)要求，對(duì)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)，加強(qiáng)思想觀念、服務(wù)理念的深化和拓展，自覺(jué)把思想認(rèn)識(shí)從不合時(shí)宜的觀念、做法和體制中解放出來(lái)，帶動(dòng)員工著力推動(dòng)服務(wù)理念、服務(wù)制度和工作作風(fēng)的全方位、深層次變革，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”，必將極大提升供水服務(wù)的整體效能。
二、加強(qiáng)服務(wù)型黨支部建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)思想意識(shí)“大解放”
黨的十九大報(bào)告指出，堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)一切工作的領(lǐng)導(dǎo)；黨政軍民學(xué)黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的。黨支部是黨的最基層組織，是黨組織開(kāi)展所有工作的一線(xiàn)據(jù)點(diǎn)，必須要發(fā)揮好黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，才能保障各項(xiàng)工作沿著正確的方向推進(jìn)實(shí)施。同時(shí)，黨支部是黨和群眾進(jìn)行聯(lián)系的橋梁與紐帶，是我黨緊緊依靠群眾，走群眾路線(xiàn)的堅(jiān)實(shí)陣地，加強(qiáng)支部建設(shè)有利于密切聯(lián)系群眾，鞏固黨的執(zhí)政地位與執(zhí)政基礎(chǔ)。
因此，堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，牢牢把握人民群眾對(duì)美好生活的向往，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便利的供水服務(wù)，就是供水企業(yè)真正落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐。在工作中，要大力加強(qiáng)服務(wù)型黨支部建設(shè)，在支部建設(shè)中將服務(wù)黨員與服務(wù)群眾有機(jī)結(jié)合。借力“互聯(lián)網(wǎng) ”、依托信息化管理，通過(guò)開(kāi)通黨組織公眾號(hào)、開(kāi)發(fā)手機(jī)“APP”等途徑，讓用戶(hù)最便捷的接收到黨組織的最新動(dòng)態(tài)，同時(shí)融入供水服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上隨時(shí)溝通，線(xiàn)下快速解決，足不出戶(hù)便可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿”服務(wù)。此外，黨支部要更多地以服務(wù)的理念推進(jìn)工作，以服務(wù)的方法開(kāi)展活動(dòng)，轉(zhuǎn)變固有的工作模式，健全常態(tài)化民情收集、辦理和反饋機(jī)制，根據(jù)群眾對(duì)服務(wù)需求的多元化，深化推進(jìn)“網(wǎng)格化管理”，逐步完善“預(yù)約服務(wù)”“零點(diǎn)行動(dòng)”和“客戶(hù)代表制”等做法，及時(shí)了解眾愿望和需求，積極回應(yīng)群眾關(guān)切和期待，全方位實(shí)施“一站式”、“一條龍”服務(wù)，讓用戶(hù)“一次辦好”，努力實(shí)現(xiàn)少跑腿或“零跑腿”，以強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立供水服務(wù)良好社會(huì)形象，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
三、把方向管大局保落實(shí)，推動(dòng)服務(wù)效果“大提升”
供水企業(yè)應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。黨支部在日常工作中，要堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，有目的、有計(jì)劃地組織黨員圍繞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革發(fā)展、對(duì)外服務(wù)開(kāi)展活動(dòng)，從而更好的統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作,促進(jìn)工作提升。
黨支部應(yīng)全面深化黨員干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作，進(jìn)一步完善掛鉤結(jié)對(duì)、定期走訪等制度，推行黨員聯(lián)系社區(qū)、認(rèn)領(lǐng)服務(wù)項(xiàng)目制度，在基層一線(xiàn)傾聽(tīng)用戶(hù)呼聲、解決用戶(hù)困難、增進(jìn)用戶(hù)感情。要通過(guò)與社區(qū)黨建聯(lián)建、積極開(kāi)展黨員進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)等途徑，將供水服務(wù)寓于主題黨日等黨的組織生活中，努力實(shí)現(xiàn)工作資源配置最優(yōu)化、效能發(fā)揮最大化，通過(guò)黨支部工作的不斷創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)供水服務(wù)體系提檔升級(jí)。
(作者為青島水務(wù)海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理)
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