海爾集團的“真誠到永遠”深入到研發(fā)、生產(chǎn)、市場和售后各個部門員工之內(nèi)心，面對問題時首先想到的是消費者，齊心協(xié)力全方位地把消費者服務好。這樣，滿意的消費者也會繼續(xù)選擇海爾，海爾的市場越做越大，實力也越來越強成為當之無愧的中國第一品牌。這就是優(yōu)秀企業(yè)文化的力量。
每個企業(yè)都有自己獨特的文化，那么，什么樣的企業(yè)文化是優(yōu)秀的呢？又該如何培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化呢？
具有統(tǒng)一價值觀的文化是優(yōu)秀的企業(yè)文化。一個企業(yè)如果沒有統(tǒng)一的價值觀和這個價值觀指導下的行為取向，它在人們心目中的形象將是混亂的、模糊的，也是不可持久的。連消費者都不能記住你的企業(yè)又靠什么來發(fā)展壯大呢？例如：X電器公司的終端營銷人員熱情服務周到，業(yè)務知識豐富，一位女士高興地從她這里買了臺冰箱回去，回家還在對老公夸X公司如何好（因為這個服務周到的營銷員）?？捎昧藘商毂渚筒恢评淞?，于是這位女士就撥打了營銷員電話，這位營銷員還是很有禮貌地道歉并讓她打售后服務電話，然而服務電話打了好久才接通后傳來的是冷冰冰的接線員的聲音，接著是里面吵雜的聲音和維修技術人員暫時沒有時間的結(jié)果。這位女士對X電器的美好印象一下子從天上跌到了地上，而且肯定不會再去購買他們的產(chǎn)品。為什么是這個結(jié)果呢？因為他們的文化導向不一致，價值觀不統(tǒng)一，所以反應出來的行為也不統(tǒng)一。如果X公司各部門具有統(tǒng)一的價值觀，全力服務消費者，在每個和消費者的接觸點上的行為表現(xiàn)都如那位營銷員一樣出色，消費者還有什么理由不選擇你呢。
統(tǒng)一的價值觀就是所有員工思想意識層面的價值取向總是一致的，并且所表現(xiàn)出來的言行與之吻合。如果選擇的是消費者導向的文化，那全體員工就要樹立讓消費者滿意是最有價值的事情的理念，并且要深入到骨子里，對于違反的行為要進行懲罰。如果倡導的是創(chuàng)新，那所有員工就要以創(chuàng)新為榮耀，并讓社會看到你們處處在創(chuàng)新。
企業(yè)文化的培養(yǎng)在于價值觀的建立，價值觀的關鍵又在于統(tǒng)一性的培養(yǎng)。那么，企業(yè)該如何培養(yǎng)統(tǒng)一的價值觀呢？應該從企業(yè)文化的物質(zhì)、制度和精神三個層面著手，物質(zhì)層面是精神的外在表現(xiàn)，制度層面是精神的保證和初級階段，精神層面的核心是價值觀，是企業(yè)文化的根本。
從物質(zhì)層面培養(yǎng)統(tǒng)一的價值觀，主要是保證CI系統(tǒng)與精神層面的一致性。人們接觸一個企業(yè)首先是從認識它的VI（視覺識別系統(tǒng)）和BI（行為識別系統(tǒng)），如果企業(yè)這兩個方面的表現(xiàn)能夠讓外部人員感覺到它所倡導的文化，則是成功的。企業(yè)必須朝著這個方向努力，圍繞自己的核心價值觀來設計企業(yè)的CI系統(tǒng)，體現(xiàn)出高度的一致性。
從制度層面培養(yǎng)統(tǒng)一的價值觀，主要是依靠制度來保證價值觀在具體言行中的體現(xiàn)，杜絕或減少偏離企業(yè)所倡導的價值觀的言行。每個人都有自己做事情的方式方法，但不一定與企業(yè)所倡導的一致，這時就需要制度來約束和培養(yǎng)員工的行為，使之與企業(yè)一致。其目標是把企業(yè)價值觀滲透成為每個員工的思維和行為習慣。
皮之不存毛將不附，價值觀作為企業(yè)文化精神層面的核心統(tǒng)領著物質(zhì)和制度層面，也是企業(yè)文化的根本。不論企業(yè)選擇什么樣的文化，導向如何，都必須保證價值觀的統(tǒng)一。具有統(tǒng)一價值觀的企業(yè)文化，是十分具有感染力的，不管是企業(yè)外部還是內(nèi)部新人在這種文化的熏陶下，必將迅速接受和融入這個企業(yè)。這也是優(yōu)秀企業(yè)文化獨有的特質(zhì)。
