| |||
7月28日9點，郵儲銀行海南省三亞市分行解放三路支行的客戶經(jīng)理吳亮騎著電動摩托車去拜訪客戶，營銷理財、信貸、公司等業(yè)務(wù)，這是她日常的工作。 客戶經(jīng)理是解放三路支行新設(shè)的崗位，吳亮此前是前臺柜員，角色的轉(zhuǎn)變緣于支行推行的柜員交叉排班法。該辦法將原來的柜員“兩班倒”變?yōu)椤叭熘啤保?jié)省了人力?？梢哉f，這個辦法有效地促進(jìn)了解放三路支行新業(yè)務(wù)的發(fā)展。該支行的做法也是海南省分行盤活人力資源的縮影。 內(nèi)部挖潛 調(diào)整“供需”矛盾 海南省分行下轄兩個二級分行、16個一級支行、161個二級支行。三年來，省分行內(nèi)設(shè)機構(gòu)從9個增加到13個，二級分行增設(shè)了公司業(yè)務(wù)部，成立了資產(chǎn)保全中心、小企業(yè)信貸中心，一級支行新增設(shè)了信貸業(yè)務(wù)部。業(yè)務(wù)條線從儲匯業(yè)務(wù)擴展到了信貸、公司、信用卡等業(yè)務(wù)，并增加了風(fēng)險管理、渠道管理、資產(chǎn)保全等內(nèi)容。組織機構(gòu)的增設(shè)調(diào)整，以及逐步推行的集約化管理，為海南省分行的業(yè)務(wù)發(fā)展、合規(guī)管理、風(fēng)險防控提供了組織支撐和保障。 面對新業(yè)務(wù)開辦及建立風(fēng)險管理條線所產(chǎn)生的人員需求，該行除招聘大學(xué)畢業(yè)生及引進(jìn)個別同業(yè)人才外，主要靠內(nèi)部挖潛及優(yōu)化人力資源配置來滿足。 今年上半年，海南省分行對各分支行現(xiàn)有的崗位進(jìn)行梳理，累計盤活人員18名，全部充實到信貸、公司等新業(yè)務(wù)條線和客戶經(jīng)理等新崗位。為改變隊伍專業(yè)化不足、人均效能較低的現(xiàn)狀，該行通過加大教育培訓(xùn)和崗位輪換力度來提高員工的綜合素質(zhì)，全行有一半以上的員工參加了培訓(xùn)，有190名柜員、二級支行長及部分會計進(jìn)行了輪崗。 通過精員增效的方式，三年間，海南省分行新增員工259人，較建行時增長了25.3%，而收入和利潤均翻了一番還多。該行在銀行快速發(fā)展的初期，較好地控制了人員規(guī)模和增速，為未來業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)留了空間。 “我們就是通過這一系列措施來破解自身存在的結(jié)構(gòu)性冗員、缺員的矛盾和克服對新業(yè)務(wù)發(fā)展的畏難情緒，改革的核心就是提高專業(yè)化水平和人均效能?！焙Ｄ鲜》中行虚L嚴(yán)士學(xué)要求二級支行“會看賬、會算賬、會增收，將網(wǎng)點打造為精干高效的利潤中心”。在這種理念的指導(dǎo)下，該分行各分支機構(gòu)發(fā)展注重效益、注重人均勞產(chǎn)率、注重挖掘現(xiàn)有潛力，精員增效的理念已漸入人心。 優(yōu)化排班 破解缺員難題 海南省分行成立后，隨著信貸、公司等新業(yè)務(wù)的相繼開辦，結(jié)構(gòu)性缺員和冗員的矛盾也日益突出，即一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的儲蓄業(yè)務(wù)人員過多，利用率不高；另一方面，新業(yè)務(wù)新崗位需要的人才緊缺，嚴(yán)重制約了新業(yè)務(wù)的發(fā)展。 為破解這一難題，海南省分行首先在海口市分行試點推行新的柜員交叉排班法，16個網(wǎng)點共“節(jié)約”31人。優(yōu)化后的富余人員被調(diào)劑到對公、信貸業(yè)務(wù)及營銷崗位上，提高了人員工時利用率和人均效能，滿足了新業(yè)務(wù)快速發(fā)展產(chǎn)生的人員需求。隨后，該法推行至全行。其中，在萬寧市支行的應(yīng)用推廣尤為典型。 擁有三個自營網(wǎng)點的萬寧市支行成立之初員工人數(shù)為61人，現(xiàn)為66人，三年時間僅增5人。但與三年前相比，該行新增了信貸、公司業(yè)務(wù)兩條業(yè)務(wù)線，其中僅信貸員就有4名。另外，在一級支行層面設(shè)立了2個風(fēng)險經(jīng)理崗位，在網(wǎng)點層面增設(shè)了10個專職客戶經(jīng)理崗位和1個專職大堂經(jīng)理，新增崗位不少于17個。兩項相減，還有12個崗位的空缺。這12人從何而來？ 2010年下半年，萬寧市支行重新核定營業(yè)網(wǎng)點、督檢中心人員的作業(yè)班次和工作量。經(jīng)過認(rèn)真測算，該行發(fā)現(xiàn)38名前臺柜員每天上班時間僅5.5個小時，達(dá)不到每天8小時的工作時間，造成了人力資源的巨大浪費。為了推行滿負(fù)荷工作，萬寧市分行推行“新兩班倒”或“作二休一”值班制，由網(wǎng)點自由選擇?！靶聝砂嗟埂?，還按原來上半天歇半天，但取消了每月4天的公休時間；“作二休一”即柜員上滿兩天后休息一天。如遇到培訓(xùn)等特殊情況，市支行另派備員頂上。新的排班制度下，每名員工的月工作時間也不超過168個小時，符合《勞動法》的規(guī)定。 通過調(diào)整排班方法，萬寧市支行僅從40多名柜員和后督人員中就節(jié)省出10名人員，占全行總?cè)藬?shù)的15%。萬寧市支行將這10名人員全部充實到三個營業(yè)網(wǎng)點，并利用三個月的時間對他們重點從信貸業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、營銷技巧和風(fēng)險管理等方面進(jìn)行強化培訓(xùn)。比如對調(diào)整到信貸員崗位的人員，采取以老帶新、跟班學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行培養(yǎng)；對調(diào)整到客戶經(jīng)理崗位的人員，重點強化信貸、公司、信用卡、個人網(wǎng)銀、基金理財?shù)刃聵I(yè)務(wù)以及營銷知識的全面學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后，對這些人員進(jìn)行嚴(yán)格的考核，考核合格后才能上任新的崗位。 另外，通過引進(jìn)個別同業(yè)人才及機關(guān)部門調(diào)整、合理兼職等手段，目前，萬寧市支行已組建起了一支14人的專職營銷隊伍，占全行總?cè)藬?shù)的21%。其中，信貸員5人、客戶經(jīng)理8人，保證每個自營網(wǎng)點都配備了兩名專職營銷人員，另設(shè)兩名風(fēng)險經(jīng)理和1名大堂經(jīng)理，初步搭建起了科學(xué)、合理的人力資源配置體系?！敖?jīng)過近一年來的崗位評價和業(yè)績考核，新調(diào)整的人員基本能適應(yīng)工作崗位的要求。”萬寧市支行行長羅賢武說。通過優(yōu)化人員配置，三年來萬寧市支行用不到10%的用工增量實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入126%的增長。 全員競爭 打通上升通道 今年4月，五指山市支行下發(fā)的一紙文件引起了員工的“震動”。該行公開對支行部門負(fù)責(zé)人、二級支行行長、管理員、客戶經(jīng)理、信貸員在內(nèi)的14個專業(yè)類崗位進(jìn)行競聘。這些崗位包含了該行除市行行長、市行行長助理和前臺柜員在內(nèi)的所有崗位，力度之大、范圍之廣前所未有。 通過全行動員、競聘者報名、資格審查、競聘演講、員工投票、考評等環(huán)節(jié)，該行從18名候選人中選拔出了各崗位的人才。與原來相比，14個崗位中有6個崗位的人員發(fā)生了變動，包括支行機關(guān)部室的兩名負(fù)責(zé)人?！坝捎谡麄€競聘過程全程公開，競聘結(jié)果不是由行領(lǐng)導(dǎo)說了算，而是由全行員工現(xiàn)場投票決定，所以不管競上沒競上，大家都無話可說?！蔽逯干绞兄行虚L高駿告訴記者。 在實行全員競聘的背后，高駿也有不得已的“苦衷”。雖然同是縣級市支行，無論是所處環(huán)境還是自身的條件，五指山市支行都不同于地處沿海的支行。五指山市地處海南中部山區(qū)，是全國貧困縣級市。五指山市支行有兩個自營網(wǎng)點，共有員工32名。雖然支行成立以來，員工收入翻了一番多，支行也想了很多辦法來解決大家的生活困難，但受制于較為艱苦的山區(qū)環(huán)境，該行仍有多名員工離開。此外，之前各崗位人員主要由領(lǐng)導(dǎo)任命，員工積極性不高，潛意識中是“領(lǐng)導(dǎo)讓我干”，而不是“我要主動干”，因此工作效率不高。 高駿說，這次改革最重要的目的就是通過全員競爭上崗，給所有人一個平臺，實現(xiàn)可上可下，打通員工職業(yè)生涯上升的通道，激發(fā)大家工作的積極性，確保企業(yè)發(fā)展活力。此次改革成功地激發(fā)了員工的工作動力，沒有競上者看到了自身的差距，積極努力為下次競聘做著準(zhǔn)備；保住原崗位者感受到了競爭的壓力，有了危機感；競上者更加珍惜機會，努力證明自己。該行柜員杜志牡成功競聘了客戶經(jīng)理崗位后，很快完成了從營業(yè)員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，每天主動聯(lián)系客戶，向客戶營銷理財、保險、貸款等產(chǎn)品。今年上半年，她銷售理財產(chǎn)品近700萬元、保險77萬元，發(fā)放貸款70萬元。 除五指山市支行的全員競爭上崗?fù)?，海南省分行各級機構(gòu)都在積極探索不同范圍、不同業(yè)務(wù)條線的擇優(yōu)選拔。該行嘗試面向全行開展機構(gòu)審計人員競爭上崗招聘工作，共為省分行審計部、海口及三亞片區(qū)中心招聘了7名機構(gòu)審計人員，初步構(gòu)建起分行機構(gòu)審計組織架構(gòu)和人員隊伍。三亞、保亭等分支行，結(jié)合各自行內(nèi)員工的特點，引入員工推薦、互評打分等多種多樣的形式，不斷創(chuàng)新競爭上崗方式。 |
聯(lián)系客服
