第二章 電腦維修步驟與維修操作注意事項
§2.1 電腦維修步驟
對電腦進行維修，應(yīng)遵循如下步驟：
一、了解情況
即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細的情況，將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準(zhǔn)確性得到提高。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。
向用戶了解情況，應(yīng)借助第二部分中相關(guān)的分析判斷方法，與用戶交流。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。
二、復(fù)現(xiàn)故障
即在與用戶充分溝通的情況下，確認：
1. 用戶所報修故障現(xiàn)象是否存在，并對所見現(xiàn)象進行初步的判斷，確定下一步的操作；
2. 是否還有其它故障存在。
三、判斷、維修
即對所見的故障現(xiàn)象進行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進行修復(fù)的過程。在進行判斷維修的過程中，應(yīng)遵循下面一節(jié)“維修判斷”中所述的原則、方法、注意事項，及第二、三部分所述內(nèi)容進行操作。
四、檢驗
1. 維修后必須進行檢驗，確認所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見的故障。電腦整機正常的標(biāo)準(zhǔn)，參見《聯(lián)想臺式電腦整機檢驗規(guī)范》；
2. 必須按照《XX維修檢驗確認單》所列內(nèi)容，進行整機驗機，盡可能消除用戶未發(fā)現(xiàn)的故障，并及時排除之。
§2.2 電腦維修操作
在維修過程中，下列各條款應(yīng)引起切實的關(guān)注和注意。
一、在進行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴大；
二、在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置；
三、必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時所進行過的操作、用戶使用電腦的水平等。
四、維修中第一要注意的就是觀察——觀察、觀察、再觀察?。?！
1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象；
2. 硬件環(huán)境：機箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機器相連的其它設(shè)備等一切可能與機器運行有關(guān)的其它硬件設(shè)施；
3. 軟件環(huán)境：
A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方；
B. 除標(biāo)配軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適；
4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時間是否正確；
5. 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況；
6. 觀察用戶的操作過程和習(xí)慣，及是否符合要求等。
五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵
六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動手操作。
七、平時要多注意通過《技術(shù)直通車》、《技術(shù)工程信息通報》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗來積累自己的經(jīng)驗和提高維修水平。
八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。
九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。
十、在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進行。
十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進行認真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。
十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是：
1. 慎換硬件，特別是上門服務(wù)時。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進行硬件更換操作。
2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：
1） 設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置）
2） 查殺病毒
3） 調(diào)整電源管理
4） 調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境
5） 必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進行）。
6） 確認有無用戶自加裝的軟硬件，如果有，確認其性能的完好性/兼容性。
7） 與無故障的機器比較、對比。這種對比的一種方法是，在一臺配置與故障機相同的無故障機器上，逐個插入故障機中的部件（包括軟件），查看無故障機的變化，當(dāng)在插入某部件后，無故障機出現(xiàn)了與故障機類似的現(xiàn)象，可判該部件有故障。注意這種方式的對比，應(yīng)做得徹底，以防漏掉可能有兩種部件引起同一故障的情況。
十三、應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍。
十四、請求支持需要關(guān)注的內(nèi)容
1. 硬件及配置信息（盡可能詳盡）
2. 軟件及配置信息（盡可能詳盡）
3. 周圍環(huán)境
4. 完整的故障現(xiàn)象描述。即用戶第一次報修時的故障現(xiàn)象，經(jīng)過維修操作后故障現(xiàn)象的變化情況。（清晰的描述）
5. 做過的維修操作（要詳盡）
§2.3 電腦維修的基本思路
為幫助維修工程師，順利找到第二部分中的相關(guān)內(nèi)容，在這里列出基本的判斷思路，供參考使用。
第二部分 常見故障判斷
本部分將計算機從開機一直到關(guān)機期間的故障進行分類。每一類的判斷、定位過程都是第一部分中“維修判斷”一節(jié)的有機組成部分，即不論使用什么方法或不論去判斷什么內(nèi)容，這兩部分總是相互結(jié)合使用的。
以下各故障類型中所列的故障現(xiàn)象只是眾多故障現(xiàn)象中的一部分，對于未列出的故障現(xiàn)象，有的可歸類到其中，有的無法歸類。因此，本手冊只針對已列出的及可歸類其中的故障現(xiàn)象提供相應(yīng)的判斷的方法和思路，并提供基本的排除的方法。而對不能歸類其中的其它故障現(xiàn)象來說，我們會在今后的工作中不斷的收集、整理總結(jié)，然后對本《臺式電腦維修指導(dǎo)手冊》進行豐富。
第一章 加電類故障
一、定義舉例
從上電（或復(fù)位）到自檢完成這一段過程中電腦所發(fā)生的故障。
二、可能的故障現(xiàn)象
1、 主機不能加電（如：電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)一下即停等）、有時不能加電、開機掉閘、機箱金屬部分帶電等；
2、 開機無顯，開機報警；
3、 自檢報錯或死機、自檢過程中所顯示的配置與實際不符等；
4、 反復(fù)重啟；
5、 不能進入BIOS、刷新BIOS后死機或報錯；CMOS掉電、時鐘不準(zhǔn)；
6、 機器噪音大、自動（定時）開機、電源設(shè)備問題等其它故障。
三、可能涉及的部件
市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設(shè)置（可通過放電來回復(fù)到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。
四、判斷要點/順序。
以下的文字?jǐn)⑹霾糠质菍S修判斷流程的補充和說明，要結(jié)合流程圖來閱讀。另外，本章只分析加電類的故障，如果在判斷中涉及其它類故障，可轉(zhuǎn)入相應(yīng)故障的判斷過程。以下各類同。
1、 維修前的準(zhǔn)備
1) POST卡；
2) 萬用表；
3) 試電筆；
4) CPU負載。
2、 環(huán)境檢查
1) 檢查電腦設(shè)備：
A. 周邊及電腦設(shè)備內(nèi)外是否有變形、變色、異味等現(xiàn)象；
B. 環(huán)境的溫、濕度情況；
C. 加電后，注意部件、元器件及其它設(shè)備是否變形、變色、異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。
2) 檢查市電情況：
A. 檢查市電電壓是否在220V±10%范圍內(nèi)，是否穩(wěn)定（即是否有經(jīng)常停電、瞬間停電等現(xiàn)象）；
B. 市電的接線定義是否正確（即，左零右火、不允許用零線作地線用（現(xiàn)象是零地短接）、零線不應(yīng)有懸空或虛接現(xiàn)象）；
C. 供電線路上是否接有漏電保護器（且必須接地火線上），是否有地線等；
D. 主機電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象，另一端是否可傷心在接在主機電源上，不應(yīng)有過松或插不到位的情況。
3) 檢查電腦內(nèi)部連接：
A. 電源開關(guān)可否正常的通斷，聲音清晰，無連鍵、接觸不良現(xiàn)象；
B. 其它各按鈕、開關(guān)通斷是否正常；
C. 連接到外部的信號線是否有斷路、短路等現(xiàn)象；
D. 主機電源是否已正確地連接在各主要部件，特別是主板的相應(yīng)插座中；
E. 板卡，特別是主板上的跳接線設(shè)置是否正確。
4) 檢查部件安裝：
A. 檢查機箱內(nèi)是否有異物造成短路；
B. 或零部件安裝上是否造成短路（如P4CPU風(fēng)扇在主板背面的支架安裝錯位造成的短路等）；
C. 通過重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；
D. 檢查內(nèi)存的安裝，要求內(nèi)存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝。如果不是這樣，請重新插好。
5) 檢查加電后的現(xiàn)象：
A. 按下電源開關(guān)或復(fù)位按鈕時，觀察各指示燈是否正常閃亮；
B. 風(fēng)扇（電源的和CPU的等）的工作情況，不應(yīng)有不動作或只動作一下即停止的現(xiàn)象；
C. 注意傾聽風(fēng)扇、驅(qū)動器等的電機是否有正常的運轉(zhuǎn)聲音或聲音是否過大；
D. 主機能加電，但無顯示，應(yīng)傾聽主機能否正常自檢（即有自檢完成的鳴叫聲，且硬盤燈能不斷閃爍）若有，先檢查顯示系統(tǒng)是否有故障，否則檢查主機問題；
E. 對于開機噪音大的問題，應(yīng)分辨清噪音大的部位，一般情況下，噪音大的部件有風(fēng)扇、硬盤、光驅(qū)和軟驅(qū)動機械部件。對于風(fēng)扇，應(yīng)通過除塵來檢查，如果噪音減小，可在風(fēng)扇軸處滴一些鐘表油，以加強潤滑。
3、 故障判斷要點
1) 檢查主機電源：
A. 主機電源在不接負載時，將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接，看能否加電，并用萬用表檢查是否有電壓輸出；
B. 用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規(guī)格允許的范圍內(nèi)；
C. 在接有負載的情況下，用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在超出允許范圍；
D. 對于電源一加電，只動作一下即停止工作的情況，應(yīng)首先判斷電源空載或接在其它機器上是否能正常工作（即檢查上面提到的三點）；
E. 如果電腦的供電不是直接從市電來，而是通過穩(wěn)壓設(shè)備獲得，要注意用戶所用的穩(wěn)壓設(shè)備是否完好、或是否與我們的產(chǎn)品的電源兼容。
2) 在開機無顯時，用POST卡檢查硬件最小系統(tǒng)中的部件是否正常
A. 查看POST顯示的代碼是否為正常值（參見《維修工具使用手冊》中的代碼定義）；
B. 對于POST卡所顯示的代碼，應(yīng)檢查與之相關(guān)的所有部件。如顯示的代碼與內(nèi)存有關(guān)，就應(yīng)檢查主板和內(nèi)存；
C. 傾聽在硬件最小系統(tǒng)下，有無報警聲音，若無檢查的重點應(yīng)在最小系統(tǒng)中的部件上；
D. 檢查中還應(yīng)注意的是，當(dāng)硬件最小系統(tǒng)有報警聲時，要求插入無故障的內(nèi)存和顯示卡（集成顯示卡除外），若此時沒有報警音，且有顯示或自檢完成的聲音，證明硬件最小系統(tǒng)中的部件基本無故障，否則，應(yīng)主要檢查主板；
E. 在準(zhǔn)備更換CPU來檢查時，應(yīng)先使用CPU負載，檢查主板的供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，在電壓正常的情況下才可進行CPU更換操作。如果超出范圍，直接更換主板。CPU電壓允許值參見《維修工具使用手冊》；
3) 部件的檢查：
A. 如果硬件最小系統(tǒng)中的部件經(jīng)POST卡檢查正常后，要逐步加入其它的板卡及設(shè)備，以檢查其中哪個部件或設(shè)備有問題；
B. 對于總是通過重新插拔來解決加電故障的部件，應(yīng)檢查部件的后檔板尺寸是否不太合適，這可通過去掉后檔板檢查。
4) BIOS設(shè)置檢查：
A. 通過清CMOS檢查故障是否消失；
B. BIOS中的設(shè)置是否與實際的配置不相符（如：磁盤參數(shù)、內(nèi)存類型、CPU參數(shù)、顯示類型、溫度設(shè)置等）；
C. 根據(jù)需要更新BIOS檢查故障是否消失。
5) 其它方面的檢查：
A. 在接有漏電保護器的環(huán)境中，一定要先檢查市電插座上的接線是否正確（即按左零右火，上地的連接方法；零地線不可短接；零線不能懸空），再檢查漏電保護器是否正確地接在火線上、容量是否過小，接著檢查在一路市電線路上所接的設(shè)備的數(shù)量（特別是電腦的數(shù)量——在漏電保護器的動作電流為30mA時，應(yīng)可接16~20臺電腦），最后檢查整機設(shè)備中有無漏電或漏電流過大的現(xiàn)象；
B. 檢查用戶環(huán)境中有無地線。在無地線的環(huán)境中，觸摸主機的金屬部分，會有麻手的感覺。這時，如果接地后，機器可正常運行，且麻手現(xiàn)象消失，則屬正?，F(xiàn)象，不是故障；
C. 對于不能進BIOS，或不能刷新BIOS的情況，可先考慮主板的故障；
D. 對于反復(fù)重啟或關(guān)機的情況，除注意市電的環(huán)境（如插頭是否插好等）外，要注意電源或主板是否有故障；
E. 系統(tǒng)中是否加載有第三方的開關(guān)機控制軟件，有應(yīng)予以卸載。
五、本類故障的判斷流程
見附錄一之（一）。
六、案例
案例一：
問題描述：雙子恒星6C/766的機器，主板是精英P6SEP-ME V2.2D，當(dāng)內(nèi)存不插在DIMM1時，開機無顯示，但機器不報警。
解決方案：經(jīng)測試，當(dāng)DIMM1上不插內(nèi)存時，即使DIMM2、DIMM3都插上內(nèi)存，開機也是無顯。當(dāng)DIMM1插上內(nèi)存時，不管DIMM2、DIMM3上是否插有內(nèi)存，開機正常。
查詢早期的周報得知，此問題是由于此機型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內(nèi)存的，而顯存所要求的物理內(nèi)存是要從插在DIMM1上內(nèi)存中取得，當(dāng)DIMM1上沒有插內(nèi)存時，集成顯卡無法從物理內(nèi)存中取得顯存，故用戶開機時無顯。
案例二：
問題描述：每次計算機開機自檢時，系統(tǒng)總會在顯示512K Cache的地方停止運行了，是什么原因？
解決方案：首先既然在顯示緩存處死機，必然是該處或其后的部分有問題。記得平常開機，此項顯示完后就輪到硬盤啟動操作系統(tǒng)了。因此，可以斷定不是高速緩存的問題，就是硬盤的故障。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實硬盤是好的。這是檢查計算機故障最常用的辦法——替換排除法。
現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進入CMOS設(shè)置，禁止L2 Cache，存盤退出，重啟機器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2 Cache的問題。
觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱，估計就是這兒的問題。再次確認問題所在沒錯。
觸類旁通：若發(fā)現(xiàn)機器總死機，可運行一會后，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)燙手，就可在Cmos中關(guān)閉二級緩存，發(fā)現(xiàn)是否死機，最后定義故障所在。
案例三：
問題描述：用戶使用T啟天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)計算機，開機無顯示，用戶現(xiàn)在咨詢?nèi)绾谓鉀Q？
解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機隨機附帶兩塊顯卡——主板集成一個顯卡另外還有一塊單獨的TNT2 M64 32M顯卡，有些客戶在剛剛購買電腦時由于對電腦不太熟悉，將顯示器信號線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會導(dǎo)致開機無顯，但是此時主機工作正常。
遇到用戶報修開機無顯或顯示器故障，請?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問題即可解決。
第二章 啟動與關(guān)閉類故障
一、定義舉例
與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動是指從自檢完畢到進入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。
二、可能的故障現(xiàn)象
1、 啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復(fù)重啟等；
2、 啟動過程中報某個文件錯誤；
3、 啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的操作（如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應(yīng)用程序等）；
4、 只能以安全模式或命令行模式啟動；
5、 登錄時失敗、報錯或死機；
6、 關(guān)閉操作系統(tǒng)時死機或報錯。
三、可能涉及的部件
BIOS設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、操作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。
四、判斷要點/順序
1、 維修前的準(zhǔn)備
1) 磁盤數(shù)據(jù)線；
2) 萬用表；
3) 查毒軟件。
2、 環(huán)境檢查
1) 機器周邊及外觀檢查：
A. 市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象；
B. 主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象；
C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高；
D. 觀察CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定；
E. 傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響。
2) 驅(qū)動器連接檢查：
A. 驅(qū)動器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象；
B. 驅(qū)動器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符；
C. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動器的技術(shù)規(guī)格相符（如：支持DMA66的驅(qū)動器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜）；
D. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查；
E. 驅(qū)動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡（如硬盤保護卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來控制。
3) 檢查其它部件的安裝：
A. 通過重新插拔部件（包括CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出；
B. 檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。
4) 顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報錯的內(nèi)容、死機的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。
3、 故障判斷要點
1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的操作；
2) BIOS設(shè)置檢查：
A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關(guān)打開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動后，再開啟；
B. 是否添加了新硬件。這時應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查）；
C. 檢查BIOS中的設(shè)置，如：啟動順序、啟動磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清CMOS來恢復(fù)；
D. 檢查是否由于BIOS問題（包括設(shè)置及功能）引起操作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名為BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關(guān)。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字（注：除Windows 98外，其它操作系統(tǒng)無此文件）；
E. 在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級BIOS來檢查。如：對于在第一次開機啟動后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。
以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進行。
3) 磁盤邏輯檢查：
A. 根據(jù)啟動過程中的錯誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化；
B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化；
C. 加入一個其它無故障的驅(qū)動器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢查能否從其它驅(qū)動器中啟動（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測軟盤啟動）。若能，進行第3）、4）步的檢查，否則進行第5）步的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等；
D. 硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令；
E. 檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤；
F. 在用其它驅(qū)動器也不能啟動時，先將硬盤驅(qū)動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應(yīng)對軟件最小系統(tǒng)中的部件進行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動器和磁盤傳輸?shù)墓膊考疟P接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤；
G. 如果要對硬盤進行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。
4) 操作系統(tǒng)配置檢查：
A. 對于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件；
B. 在不能啟動的情況，建議進行一次“選擇上一次啟動”或用scanreg.exe恢復(fù)注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除；
C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動引起啟動不正常。在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失；
D. 檢查啟動設(shè)置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序；
E. 檢查是否存在病毒。要求在一個系統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件；
F. 必要時，通過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動方面的故障；
G. 當(dāng)啟動中顯示不正常時（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA方式檢查。
5) 硬件部件檢查：
A. 如果啟動的驅(qū)動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動器直接連接在缺省的驅(qū)動器接口（主板上的）；
B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動的部件；
C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動范圍是否超出允許的范圍（參見《維修工具使用手冊》）；
D. 驅(qū)動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行；
E. 硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測程序進行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個內(nèi)存槽開始安裝，對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請參閱附錄二的相關(guān)部分。
6) 對于不能正常關(guān)機的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個方面檢查：
A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件（在根目錄下）。此文件是開機注冊文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動對應(yīng)的選項，或在注冊表中找到相關(guān)聯(lián)的對應(yīng)鍵值，更改或升級該驅(qū)動程序，有可能將問題解決；
B. 升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設(shè)置（特別是APM、USB、IRQ等）；
C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關(guān)內(nèi)容）
D. 應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機時的聲音程序是否損壞；
E. 檢查是否有某個設(shè)備引起無法正常關(guān)機，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動或更換硬件來檢查；
F. 通過安裝補丁程序或升級操作系統(tǒng)進行檢查；
G. 對于Windows 98SE系統(tǒng)的關(guān)機問題，請參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對于其它Windows系統(tǒng)也有幫助。
