心理輔導(dǎo)是人際溝通的藝術(shù)。它要求輔導(dǎo)教師認(rèn)真地聽受導(dǎo)學(xué)生講話，準(zhǔn)確地認(rèn)同其內(nèi)心體驗(yàn)，積極地響應(yīng)其講話內(nèi)容，推動(dòng)其從不同角度審視其成長(zhǎng)過程中的障礙與挫折，并通過適時(shí)地自我表露相關(guān)經(jīng)歷來增進(jìn)與受導(dǎo)學(xué)生的情合。這一過程通常要求輔導(dǎo)教師掌握并靈活運(yùn)用各種技巧。

傾聽技巧（listening）是貫注技巧的關(guān)鍵，也是心理輔導(dǎo)的核心任務(wù)之一?；?span lang="EN-US">Gibson，1993)指出：學(xué)會(huì)傾聽是心理輔導(dǎo)的先決條件。心理輔導(dǎo)條件下的傾聽不同于一般社交談話中的聆聽，它要求輔導(dǎo)教師認(rèn)真地聽對(duì)方講話認(rèn)同其內(nèi)心體驗(yàn)，接受其思維方式，以求設(shè)身處地地思考與反饋之功。因此，它不可以像在日常談話中那樣可以隨意插嘴講話、任加是非評(píng)論乃至爭(zhēng)辯。與此相反，傾聽要求輔導(dǎo)教師在聆聽學(xué)生講話的過程中，盡量克制自己插嘴講話的欲念，不以個(gè)人的價(jià)值觀念來評(píng)斷受導(dǎo)學(xué)生的主述（除非涉及法律等問題），并以貫注的積極表示來表現(xiàn)輔導(dǎo)教師對(duì)受導(dǎo)學(xué)生內(nèi)心體驗(yàn)的認(rèn)同。因此，傾聽也是尊重與接納的化身。
    柯特勒認(rèn)為，傾聽可分兩種：①“被動(dòng)式傾聽”意思是用體語（包括點(diǎn)頭、微笑、注視、坐姿等）和有限度的語言（如“唔”、“是的”、“我明白”等）向當(dāng)事人表示，輔導(dǎo)教師正在留心傾聽你講話；②“主動(dòng)式傾聽”，意思是輔導(dǎo)教師用主動(dòng)的方式使當(dāng)事人明白輔導(dǎo)教師正在留心傾聽。
    這兩種傾聽方法都力圖使學(xué)生感到輔導(dǎo)員對(duì)他的高度關(guān)注。而依照心理輔導(dǎo)專家游黎麗玲所說：傾聽是教師用心地聽，甚或有不明白或矛盾的地方，亦不打斷學(xué)生的話題，作用是讓學(xué)生說出他的想法和感受，在合宜的時(shí)候反映學(xué)生的感受。當(dāng)反映學(xué)生的感受時(shí)，是要簡(jiǎn)單重復(fù)學(xué)生本人的感受，而不是關(guān)于學(xué)生的事實(shí)資料。合時(shí)宜的反映學(xué)生的感受，是可幫助學(xué)生更能感受和明白自己的感受環(huán)境，使他更容易解決間題。

在心理輔導(dǎo)過程中,應(yīng)注意以下內(nèi)容:

一、建立良好的關(guān)系

在心理輔導(dǎo)過程中，輔導(dǎo)者或教育者與來訪的當(dāng)事人或?qū)W生之間的關(guān)系是非常重要的。心理咨詢與治療專家帕特森曾寫道：咨詢或心理治療是一種人際關(guān)系，請(qǐng)注意，我不是說咨詢或治療涉及人際關(guān)系，我是說它就是一種人際關(guān)系。輔導(dǎo)者與來訪求助的當(dāng)事人之間的關(guān)系，是心理咨詢與輔導(dǎo)工作中最重要的方面，更是決定咨詢與輔導(dǎo)成敗的關(guān)鍵因素。在建立良好關(guān)系過程中，咨詢與輔導(dǎo)人員的態(tài)度和相應(yīng)技術(shù)起著主導(dǎo)作用?；緱l件是共情、尊重和真誠(chéng)，除此之外，還有具體化、即時(shí)性、對(duì)峙等。

（一）共情

又叫共感、同感、移情、同理心等等。所謂共情，就是能體會(huì)當(dāng)事人之內(nèi)心秘密世界，仿佛身臨其境。通俗說，共情就是能設(shè)身處地去體會(huì)當(dāng)事人的內(nèi)心感受，達(dá)到對(duì)當(dāng)事人境況的心領(lǐng)神會(huì)。用別人的眼睛看世界，就是共情的形象說法。共情包含同情的成分，但又不是同情，同情不一定會(huì)有對(duì)對(duì)方感受的理解和體會(huì)。共情不僅有同情，更有理解。也就是說，在咨詢與輔導(dǎo)過程中，輔導(dǎo)員不但有能力正確地了解當(dāng)事人的感受和那些感受的意義，同時(shí)還要將這種對(duì)這些感受的理解和體會(huì)準(zhǔn)確地傳達(dá)給雙方。由于共情，來訪求助者感到自己被理解和接納，這樣有助于建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系，使輔導(dǎo)員了解來訪者更多的情況。

要準(zhǔn)確地表達(dá)共情，應(yīng)注意：

1.要從來訪者內(nèi)心的參照系出發(fā)，設(shè)身處地體驗(yàn)他的內(nèi)心世界；

2.要以言語準(zhǔn)確表達(dá)對(duì)來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解；

3.可借助非言語行為如目光、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作變化等表達(dá)對(duì)來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解；

4.表達(dá)共情應(yīng)適時(shí)，適度，因人而異；

5.重視來訪者的反饋信息，必要時(shí)可直接詢問對(duì)方是否感到被理解了。

 (二)尊重

無條件的尊重是指對(duì)來訪者接納、關(guān)注、愛護(hù)的態(tài)度，意思是要尊重來訪者的現(xiàn)狀、價(jià)值觀、權(quán)益和人格。這是建立良好輔導(dǎo)關(guān)系的重要條件，也是使來訪者人格產(chǎn)生建設(shè)性改變的關(guān)鍵條件。尊重來訪者，其意義在于可以給來訪者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍，這樣的氛圍可以使其最大程度地表達(dá)自己，獲得一種自我價(jià)值感。特別是對(duì)那些急需獲得尊重、接納、信任的來訪者來說，尊重和接納具有明顯的助人效果，是咨詢成功的基礎(chǔ)。

為了要表達(dá)尊重，需注意以下幾點(diǎn)：

1.尊重意味著完整接納一個(gè)人，包括他身上的消極面和缺點(diǎn)；

2.尊重意味著以真誠(chéng)為基礎(chǔ)，并非無原則的遷就；

3.尊重意味著一視同仁，不管男女、貧富、出身、職位；

4.尊重意味著以禮相待，對(duì)來訪者熱情相待，禮儀周全；

5.尊重意味著信任對(duì)方；

6.尊重意味著保護(hù)對(duì)方隱私。

 (三)真誠(chéng)

即“真誠(chéng)可信”，它是指輔導(dǎo)者與來訪者赤誠(chéng)相見，坦率地表示自己的看法，誠(chéng)心誠(chéng)意地幫助來訪者擺脫心理困惑，從而使當(dāng)事者產(chǎn)生可信?？煽康男拍睢＿@是個(gè)別輔導(dǎo)取得成功的首要條件。

(四)積極關(guān)注

在心理輔導(dǎo)過程中要真正做到無條件的積極關(guān)注真的有些困難。輔導(dǎo)者有自己的價(jià)值觀和世界觀，所以難免在輔導(dǎo)的過程中會(huì)有自己價(jià)值，但一般要保持價(jià)值中立，這樣就要求心理輔導(dǎo)者要能出能進(jìn)，真正做到一個(gè)引導(dǎo)者，而非來訪者的拐杖，所以對(duì)來訪者的無條件積極關(guān)注并不是無條件的接受他們的做法，而是發(fā)揮其中積極的因素，相信他們有能力解決問題，讓他們感受到你的信任，這樣問題就迎刃而解了，所以有時(shí)候咨詢者不用說話哪怕只是聽也好，因?yàn)橛袝r(shí)候他們只是想傾訴，而我們要做的就是耐心的聽，并向有利的方向引導(dǎo)，并靠他們自己的能力解決問題，正所謂助人自助吧！

(五)具體化

是指輔導(dǎo)員協(xié)助和引導(dǎo)來訪者清楚準(zhǔn)確地表述他們的觀點(diǎn)、所體驗(yàn)的情感以及所經(jīng)歷的事件，使談話話題指向具體的事實(shí)和細(xì)節(jié)，使雙方討論的問題更加清晰、準(zhǔn)確。有些來訪者前來求助時(shí)，因?yàn)榫o張、擔(dān)憂等原因，常常不能清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想和情緒，所敘述的事件、情感常常是含糊的、籠統(tǒng)的、抽象的。對(duì)此，輔導(dǎo)員的任務(wù)就是澄清來訪者所表述的問題，把握真實(shí)情況。沒有具體性，輔導(dǎo)員就無法開展針對(duì)性工作，也不可能真正了解來訪者及問題。

所以要把握具體性，應(yīng)注意兩方面：

1.要澄清具體事實(shí)。若來訪者所敘述的事件是模糊的，輔導(dǎo)員要設(shè)法搞清楚對(duì)方所表達(dá)的真正含意。

2.要明確詞匯概念的具體含義。因?yàn)閬碓L者對(duì)某些詞匯概念的理解不同，使之與其原意相差太遠(yuǎn)。例如某個(gè)學(xué)生沒有把所想的告訴當(dāng)事人，結(jié)果當(dāng)事人認(rèn)為這個(gè)學(xué)生"很虛偽"，這顯然使用概念不當(dāng)。對(duì)此要層層解析，予以澄清。

(六)即時(shí)性

又稱直接性，即刻性，是指輔導(dǎo)員幫助來訪者注意此時(shí)此地的情況，不要過分注意過去和未來的事件，從而協(xié)助當(dāng)事人明確自己現(xiàn)在的需要和感受。有些來訪者只講過去經(jīng)歷過的事件或未來的想法，對(duì)當(dāng)前的問題采取回避和淡化的態(tài)度，此時(shí)輔導(dǎo)員應(yīng)引導(dǎo)和影響當(dāng)事人，使之表達(dá)出此時(shí)此地的感受和想法。即時(shí)性的另一層含義是咨詢輔導(dǎo)員時(shí)時(shí)注意自己和當(dāng)事人的輔導(dǎo)關(guān)系，對(duì)當(dāng)事人的反應(yīng)及時(shí)給予回應(yīng)和反饋。如"你笑了，現(xiàn)在感覺好些了吧？""你現(xiàn)在很難過，是嗎？"在英語國(guó)家，即時(shí)性還有一個(gè)特點(diǎn)，就是要求在整個(gè)心理咨詢與輔導(dǎo)過程中，更多地使用現(xiàn)在時(shí)態(tài)。即時(shí)性是建立良好輔導(dǎo)關(guān)系的必要條件，它可以鼓勵(lì)來訪者更多地直接暴露自我，促進(jìn)來訪者和輔導(dǎo)員進(jìn)行更多的有效的交流。

需要注意以下問題：

1.引導(dǎo)來訪者及時(shí)表述現(xiàn)時(shí)的想法和感受，避免過分注意過去和將來。

2.輔導(dǎo)員對(duì)來訪者與自身的輔導(dǎo)關(guān)系要敏感，對(duì)來訪者的言行要作即時(shí)的反應(yīng)和反饋。

3.在輔導(dǎo)過程中更多地運(yùn)用"現(xiàn)在"、"這會(huì)兒"、"剛才"等此類副詞，供來訪者時(shí)時(shí)注意到此時(shí)此刻的想法和感受。

(七)對(duì)峙

又稱對(duì)立、對(duì)質(zhì)、面質(zhì)等，是指輔導(dǎo)員指出來訪者在態(tài)度、思想、行為等方面或相互之間的矛盾。來訪者在輔導(dǎo)過程中可能會(huì)表現(xiàn)為言行不一致，理想與現(xiàn)實(shí)不一致，前后表述不一致，感受與結(jié)果不一致等情況。對(duì)此，輔導(dǎo)員要通過詢問技術(shù)，協(xié)助當(dāng)事人面對(duì)自己的矛盾之處。對(duì)峙的意義在于促進(jìn)來訪者對(duì)自己的感受、信念、行為及所處環(huán)境的深入了解，鼓勵(lì)他們放下包袱，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。對(duì)峙的使用要謹(jǐn)慎和適當(dāng)，防止影響輔導(dǎo)關(guān)系，導(dǎo)致輔導(dǎo)失敗。為此應(yīng)注意：

1.對(duì)峙應(yīng)建立在良好的輔導(dǎo)關(guān)系基礎(chǔ)之上。

2.對(duì)峙可以是嘗試性的，使用"或許"、"似乎"等不肯定的詞來指出來訪者的矛盾可能更好。

3.對(duì)峙一定要以充分的事實(shí)為依據(jù)，避免無中生有，造成傷害，中斷輔導(dǎo)關(guān)系。

4.對(duì)峙不能追求發(fā)泄和無情攻擊，應(yīng)注意溫和、婉轉(zhuǎn)、適度。

5.對(duì)峙要和支持結(jié)合起來，沒有支持的對(duì)峙會(huì)產(chǎn)生危害，而沒有對(duì)峙的支持則是貧血的。

二．傾聽的藝術(shù)

會(huì)談是心理輔導(dǎo)的基本形式和手段，會(huì)談是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的信息交流。會(huì)談中的信息主要有兩種：一是認(rèn)知性的，一是情緒情感性的。認(rèn)知性信息主要包括事實(shí)、行為、觀點(diǎn)、意見等，可以稱之為內(nèi)容。情感性信息主要包括心理感受、情緒、情感等，其共同特點(diǎn)是體驗(yàn)。信息傳遞的方式也有兩種：言語的和非言語的。作為心理輔導(dǎo)人員在輔導(dǎo)過程中所做的事主要是兩方面，一方面是接收、理解來訪求助者的認(rèn)知性信息和情感性信息，另一方面是對(duì)此作出反應(yīng)，即發(fā)出言語信息和非言語信息。

會(huì)談不僅僅是交流信息，還是會(huì)談雙方一種具有特殊意義的人際關(guān)系。對(duì)于心理輔導(dǎo)人員來說，每一次輔導(dǎo)都是一次會(huì)談，并通過會(huì)談來達(dá)到影響和幫助來訪者的目的。有效的會(huì)談是需要技巧的，所以要提高輔導(dǎo)效果，就必須要掌握會(huì)談技術(shù)和技巧，其中傾聽是非常重要的技術(shù)。

傾聽并不是簡(jiǎn)單地聽，它是全身心投入，專注地聽。輔導(dǎo)人員對(duì)當(dāng)事人的談話不僅僅是聽聽而已，還要借助各種技巧，真正聽出對(duì)方所講的事實(shí)，所體驗(yàn)的情感，所持有的態(tài)度。傾聽的習(xí)慣和態(tài)度比傾聽的技巧和技術(shù)更重要。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，有很多人愿意說不愿意聽，習(xí)慣于說不習(xí)慣聽。

傾聽時(shí)應(yīng)注意以下藝術(shù)：

第一， 充分運(yùn)用開放性提問

在傾聽時(shí)，通常使用“什么”、“怎樣”、“為什么”等詞語發(fā)問，讓來訪者對(duì)有關(guān)問題、事件作出較為詳盡的反應(yīng)，這就是開放性提問，這樣的提問會(huì)引出當(dāng)事人對(duì)某些問題、思想、情感等的詳細(xì)說明。在使用開放性提問時(shí)，應(yīng)重視把它建立在良好的輔導(dǎo)關(guān)系上，只有當(dāng)事人對(duì)輔導(dǎo)員的信任，他才會(huì)在提問時(shí)作更多的回答。另外要注意問句的方式、語調(diào)，不能太生硬或隨意。

第二，恰當(dāng)運(yùn)用封閉性問題

這類提問的特征是以“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“有沒有”、“行不行”、“要不要”等詞語發(fā)問，讓來訪者對(duì)有關(guān)問題作“是”或“否”的簡(jiǎn)短回答。輔導(dǎo)員使用這種封閉性的提問，可以收集信息，澄清事實(shí)真相，驗(yàn)證結(jié)論與推測(cè)，縮小討論范圍，適當(dāng)中止敘述等等?；卮疬@些問題，只需一兩個(gè)詞、字或一個(gè)簡(jiǎn)單的姿勢(shì)如點(diǎn)頭或搖頭等，簡(jiǎn)潔、明確。但過多使用封閉式提問，會(huì)使來訪者處于被動(dòng)的地位，壓抑其自我表達(dá)的愿望與積極性，產(chǎn)生沉默和壓抑感及被審訊的感覺。所以采用封閉性提問要適度，并和開放性提問結(jié)合起來。

三. 影響的技術(shù)

輔導(dǎo)人員如能積極投身于會(huì)談過程，主動(dòng)采用影響對(duì)方的技術(shù)，那么來訪者的改變將會(huì)更快，更有效。輔導(dǎo)人員運(yùn)用自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力來積極影響來訪者并促其成熟，從輔導(dǎo)關(guān)系這一角度出發(fā)，這時(shí)的會(huì)談就真正成為一種人際間的相互作用、相互影響。影響的技術(shù)有指導(dǎo)、解釋、忠告、自我開放等。

1、指導(dǎo)

就是直接指示來訪者做什么和說什么，或者如何說如何做，它是最具影響力的輔導(dǎo)技術(shù)之一。指導(dǎo)的本質(zhì)在于直接造成行為改變，它明確地指示學(xué)習(xí)什么、改變什么，以及如何改變、如何學(xué)習(xí)，所以指導(dǎo)有強(qiáng)烈的行為取向色彩。盡管一些學(xué)派不贊成自指導(dǎo)技術(shù)，但不同學(xué)派的咨詢輔導(dǎo)者都或多或少使用指導(dǎo)。

2.解釋

是輔導(dǎo)員依據(jù)某一理論或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，對(duì)來訪者的問題作出合理的說明和分析，使來訪者能夠從一個(gè)新的角度來認(rèn)識(shí)自己和自己的問題。解釋是最重要的影響技術(shù)之一，它可以使來訪者的世界觀產(chǎn)生認(rèn)知性的改變。

3.忠告和提供信息

是指對(duì)來訪者關(guān)心的問題提出建議和忠告，給予指導(dǎo)性和參考性的信息，以幫助來訪者思考問題，作出決策。在與來訪者面談時(shí)，提供信息，提出建議，提出勸告都是十分必要的，在職業(yè)心理咨詢中尤為重要。在學(xué)校心理咨詢與輔導(dǎo)中，因?yàn)閷W(xué)生的經(jīng)驗(yàn)、閱歷、知識(shí)有限，提供建議和忠告的價(jià)值則更大。但在使用這一技巧時(shí)，需注意：第一，防止這一技術(shù)技巧給會(huì)談帶來潛在的危害。如來訪者對(duì)建議或忠告不以為然，這會(huì)妨礙輔導(dǎo)進(jìn)行。第二，建議和忠告的話語要含蓄而委婉。例如“如果我是你，我可能會(huì)……”。第三，提供的忠告和建議一般不宜太多，過多使用會(huì)失效。

4.自我開放

也叫自我暴露，自我揭示等，是輔導(dǎo)員公開、開放、暴露自己的某些經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、思想、情感等，與來訪者共享。自我開放，有利于建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系，為來訪者樹立好的榜樣，從而增進(jìn)來訪者自我開放。自我開放有兩種形式，一種是向來訪者表明在會(huì)談時(shí)對(duì)來訪者言行問題的體驗(yàn)，如“我很高興，你這么信任我”，“我和你一樣，感到失望”。另一種形式則是告訴來訪者自己過去的有關(guān)經(jīng)歷和情緒體驗(yàn)，如“你說的這種情況，我過去也遇到過……”。自我開放需建立在一定的輔導(dǎo)關(guān)系之上，而且要適量。過多開放和暴露，就會(huì)擠占來訪者的時(shí)間和開放，并可能超出其心理準(zhǔn)備，認(rèn)為輔導(dǎo)員心理也不太健康。另外，過度開放可能給來訪者的心理帶來負(fù)強(qiáng)化，增加消極影響。

5.影響性概述

指輔導(dǎo)員把自己所敘述的主題、觀點(diǎn)、意見等經(jīng)組織整理后，以簡(jiǎn)明扼要的形式表達(dá)給來訪者。當(dāng)會(huì)談的一自然段落完成或一次會(huì)談結(jié)束時(shí)，使用概述作為一個(gè)小結(jié)。影響性概述的作用之一是使會(huì)談顯得有結(jié)構(gòu)，富有條理，避免會(huì)談混亂。另一作用是使雙方有機(jī)會(huì)對(duì)剛才的談話作一番檢查，強(qiáng)調(diào)某些重要內(nèi)容，加深印象。第三個(gè)作用是為下一步會(huì)談的主題做好準(zhǔn)備。運(yùn)用概述時(shí)，第一要條理分明，重點(diǎn)突出，第二要簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂。

四. 非言語技術(shù)

會(huì)談并非只是說和聽、問和答，人們不僅用口頭語言說話，還要通過非言語的表情、聲調(diào)、姿態(tài)、手勢(shì)等進(jìn)行交流。心理輔導(dǎo)是言語內(nèi)容和非言語行為交互作用而達(dá)成的，許多時(shí)候，非言語行為所表達(dá)的信息比言語表達(dá)的信息更多、更準(zhǔn)確、更真實(shí)。

1.目光注視

在人的面部表情中，眼睛具有十分重要的意義。輔導(dǎo)員與來訪者在會(huì)談時(shí)，常會(huì)有目光的接觸。通常輔導(dǎo)員注視來訪者，表示對(duì)他的談話感興趣，而當(dāng)輔導(dǎo)員講話時(shí)，與對(duì)方視線的接觸會(huì)少些。

2.形體動(dòng)作

人的姿態(tài)、手勢(shì)是極為豐富的，是一種特殊的身體語言。作為輔導(dǎo)員在來訪者面前，總的原則應(yīng)是使自己的身體語言融入到輔導(dǎo)過程中，以有利于咨詢與輔導(dǎo)。比如，會(huì)談時(shí)，輔助一些手勢(shì)能加強(qiáng)言語表達(dá)的含義。

3.聲音特征

聲音特征指說話的音量、音調(diào)、語速、語氣和節(jié)奏等等。這些特征的變化，對(duì)輔導(dǎo)關(guān)系的建立和輔導(dǎo)的效果均會(huì)產(chǎn)生影響。來訪者在聽輔導(dǎo)員講話時(shí)，說話的內(nèi)容對(duì)來訪者來說是理性化的東西，而從聲調(diào)、語氣中他可以感受到某種情緒和態(tài)度，而且由此誘發(fā)出來訪者自身的態(tài)度和感情。那么，作為一個(gè)輔導(dǎo)員，其聲音能否讓對(duì)方感到舒服、順耳、溫暖，就特別需要注意了。

4.距離和角度

會(huì)談時(shí)，與來訪者的空間距離和相對(duì)角度也是一種重要的非言語行為，每個(gè)人都有一個(gè)無形的空間，以保持自己的獨(dú)立、安全和隱私。侵入這一空間，就會(huì)產(chǎn)生不安、焦慮、不滿和反抗。輔導(dǎo)中，雙方相距太遠(yuǎn)會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生冷漠、疏遠(yuǎn)、孤獨(dú)的感覺。

5.沉默

會(huì)談時(shí)出現(xiàn)沉默，并由此產(chǎn)生一種無形的壓力，會(huì)使雙方不知所措，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響雙方繼續(xù)進(jìn)行輔導(dǎo)的信心。對(duì)此，作為輔導(dǎo)員既不能聽之任之，也不能驚慌失措，必須立即行動(dòng)起來，率先打破沉默，引人輔導(dǎo)正題。出現(xiàn)沉默時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)迅速判斷和分析沉默的形式：創(chuàng)造性沉默，自發(fā)性沉默和沖突性沉默。