作者：袁效琴 | 諾華中國大學(xué)負(fù)責(zé)人 | 諾華
諾華是一家制藥企業(yè)，其所在行業(yè)素有人員招聘要求高、流動性高、發(fā)展快的特征。
諾華中國大學(xué)成立于2005年，一開始關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，后來漸漸將培訓(xùn)擴展到軟性技巧、專業(yè)技能培訓(xùn)等方面。如下圖所示，目前諾華中國大學(xué)正在開展四類培訓(xùn)項目。第一類項目針對企業(yè)關(guān)鍵人才；第二類項目針對經(jīng)理層級及以上員工，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)力；第三類項目是為了配合企業(yè)業(yè)務(wù)和組織的戰(zhàn)略重點而開設(shè)的培訓(xùn)項目，著重提升特定組織和員工的業(yè)務(wù)與組織能力；第四類項目關(guān)注員工個人發(fā)展。
對于企業(yè)的人才培訓(xùn)項目，培訓(xùn)部門經(jīng)常會被問到這樣的問題——如何知道培訓(xùn)是有效的？以及，如果培訓(xùn)是有效或無效的，培訓(xùn)人員還可以做些什么？業(yè)務(wù)部門真正關(guān)心的是培訓(xùn)對員工績效和業(yè)務(wù)結(jié)果的價值和影響，而不是簡單的結(jié)果統(tǒng)計。
在培訓(xùn)項目中，很多企業(yè)將大部分的精力放在培訓(xùn)的課堂上。但在更多情況中，培訓(xùn)的效果需要在課堂之外通過實踐、反饋、輔導(dǎo)等得以實現(xiàn)。因此，培訓(xùn)部門需要將更多的注意力轉(zhuǎn)移到課堂后的學(xué)習(xí)效果跟進和加深上面。為此，諾華中國大學(xué)于2014年啟動了“學(xué)習(xí)旅程Learning Journey”項目，努力實現(xiàn)以下目標(biāo)。
1)在過去，各種評估方式在企業(yè)內(nèi)部并存，評估結(jié)果各異。為了增強評估系統(tǒng)性和一致性，諾華決定統(tǒng)一運用柯氏四級培訓(xùn)評估模型（Kirkpatrick Model）；
2)原先的學(xué)習(xí)評估主要針對柯氏一級和二級，培訓(xùn)部門后續(xù)跟進有限。為了能更充分地實現(xiàn)培訓(xùn)效果，諾華關(guān)注柯氏三級甚至更高級的發(fā)展，把培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為員工行為改變和能力提高，最終帶來業(yè)務(wù)組織層面收獲；
3)諾華試圖加強業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)參與，提高培訓(xùn)與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，使全公司對學(xué)習(xí)發(fā)展產(chǎn)生重視，在企業(yè)內(nèi)部建立起積極的學(xué)習(xí)發(fā)展文化。
諾華采用柯氏四級培訓(xùn)評估模型對培訓(xùn)效果進行追蹤和跟進。如下圖所示，柯氏評估模型是一種培訓(xùn)評估和跟進工具，由四個層級組成。第一等級評估學(xué)員對培訓(xùn)的滿意程度；第二等級衡量學(xué)員學(xué)習(xí)所獲；第三等級關(guān)注學(xué)員對培訓(xùn)所學(xué)的應(yīng)用；最后一等級衡量培訓(xùn)帶來的組織層面的效影響。等級越高，評估難度越大，評估周期越長。
企業(yè)內(nèi)部動員
“學(xué)習(xí)旅程”是一個多方參與、互相協(xié)作的培訓(xùn)評估和學(xué)習(xí)效果深化項目。如下圖所示，企業(yè)動員不同主體參與到這個過程中。
對于直線經(jīng)理，不同層級的管理層融入到不同的活動中：1）高級管理人員：企業(yè)邀請他們參加項目需求和設(shè)計訪談，并讓他們以項目導(dǎo)師的身份向員工倡議相關(guān)能力的培養(yǎng)，增強項目號召力；2）中級管理人員：企業(yè)鼓勵他們參與到員工的學(xué)習(xí)反饋以及分享中。
除此之外，人力資源業(yè)務(wù)伙伴是諾華中國大學(xué)在培訓(xùn)項目上的堅實的“同盟軍”。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴與培訓(xùn)人員有默契，培訓(xùn)發(fā)展工作會更加容易開展。為了將他們最大程度融入到項目中，諾華做了很多努力，讓他們跟培訓(xùn)人員站在同一陣線。例如，企業(yè)邀請他們擔(dān)任課程顧問，參與學(xué)習(xí)課程內(nèi)容設(shè)置，跟進學(xué)員后續(xù)執(zhí)行和經(jīng)理反饋，尋找優(yōu)秀的學(xué)習(xí)實踐經(jīng)驗，進行表彰和推廣等。除了業(yè)務(wù)伙伴，作為培訓(xùn)對象的員工也同樣是諾華中國大學(xué)的“同盟軍”，因為他們和企業(yè)一樣，希望培訓(xùn)學(xué)習(xí)是有效的。因此，企業(yè)需要激發(fā)他們的主觀能動性，讓他們從被動接受培訓(xùn)到主動為自己的發(fā)展負(fù)責(zé)。
培訓(xùn)效果評估
根據(jù)柯氏評估模型，諾華試圖從多維度、不同廣度和深度評估學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。
針對柯氏一級評估，企業(yè)利用統(tǒng)一的課后評估問卷搜集學(xué)員的反饋和意見，并進行分析，例如同一課程由不同的人講授會有如何不同的效果，以此不斷改進培訓(xùn)工作。
對于柯氏二級評估，企業(yè)在培訓(xùn)后1至2個月內(nèi)向?qū)W員發(fā)放反饋表。為了保證學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，企業(yè)在培訓(xùn)后推廣“分享學(xué)習(xí)Learning by sharing”活動，組織知識分享會，幫助學(xué)員深化對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解。
針對柯氏三級評估，企業(yè)根據(jù)項目實行不同的評估方式。對于短期培訓(xùn)項目，企業(yè)通過以下兩個步驟進行實踐效果衡量。首先，培訓(xùn)結(jié)束4至6個星期后，企業(yè)通過電話或郵件詢問學(xué)員3個問題：1）你是否成功將關(guān)鍵所學(xué)應(yīng)用于工作實踐中；2）你是否能分享一個或幾個將關(guān)鍵所學(xué)應(yīng)用于實踐的案例；3）在應(yīng)用過程中，你遇到了什么樣的困難。然后，企業(yè)會聯(lián)系該學(xué)員的直線經(jīng)理，同樣詢問3個問題：1）你是否見證了學(xué)員將所學(xué)成功應(yīng)用于實踐；2）根據(jù)你的觀察，你是否能分享一個或幾個學(xué)員行為改變的案例；3）你覺得學(xué)員是否在適合的時間接受到了適合的培訓(xùn)？是或否，如果否，為什么。對于長期培訓(xùn)項目，企業(yè)采用360評估。
對于柯氏四級，企業(yè)采用一些指標(biāo)，例如員工敬業(yè)度、保留和晉升率等，衡量培訓(xùn)的組織影響。對這一層級的評估，諾華還在不斷探索中。
加強學(xué)習(xí)效果
學(xué)習(xí)是持續(xù)的，不僅發(fā)生在課堂中，更應(yīng)向外延伸，將所學(xué)應(yīng)用于工作和其他環(huán)境中。如下圖所示，為了加強學(xué)員的課后實踐、深化學(xué)習(xí)效果，諾華推行了一系列活動。
諾華舉辦不同課程或主題的校友分享會，幫助學(xué)員不斷更新學(xué)習(xí)的記憶。另外，諾華表彰學(xué)習(xí)模范生，分享優(yōu)秀的學(xué)習(xí)實踐案例，在企業(yè)內(nèi)建立積極的學(xué)習(xí)氛圍。
同時，諾華大學(xué)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展了一些學(xué)習(xí)伙伴，對象包括人力資源部門和直線經(jīng)理等，動員他們輔助培訓(xùn)項目的實施和跟進。為了使學(xué)習(xí)伙伴做好支持工作，諾華也組織了一些針對他們的培訓(xùn)活動，例如培養(yǎng)和激勵內(nèi)部講師、組織跨部門學(xué)習(xí)委員會等，加強他們的能力。
最后，諾華為每個培訓(xùn)課堂建立微信群，在學(xué)員中分享優(yōu)秀學(xué)習(xí)材料，希望在企業(yè)內(nèi)部建立起持續(xù)的學(xué)習(xí)發(fā)展文化。
1.根據(jù)2014年年末的調(diào)查，將近95%的受訪員工（學(xué)員和人力資源工作人員）清晰地了解“學(xué)習(xí)旅程”項目，并認(rèn)為該項目是幫助業(yè)務(wù)部門落實學(xué)習(xí)效果、跟進學(xué)習(xí)進程、促進學(xué)習(xí)分享氛圍的工具。
2.在項目的進行過程中，員工從多種渠道（NCU的書面項目資料、NCU的項目經(jīng)理、人力資源業(yè)務(wù)伙伴、直線經(jīng)理等）獲得“學(xué)習(xí)旅程”的相關(guān)信息。這說明企業(yè)在內(nèi)部建立了有效的項目傳播機制。
3.在柯氏一級評估中，各個培訓(xùn)項目的學(xué)員滿意度較以往有所提升。
4.在柯氏二級評估中，96%的學(xué)員認(rèn)為有機會將培訓(xùn)所學(xué)運用于工作實踐中，并有三分之二的員工成功將所學(xué)應(yīng)用到每天的工作中。50%的學(xué)員同下屬分享了培訓(xùn)所學(xué)，25%與同事分享了知識。大約一半的學(xué)員分享時長超過1個小時，25%的學(xué)員分享時長在半小時到1小時之間。
5.在柯氏三級評估中，在本文截稿前，企業(yè)還未獲得針對長期項目的360評估結(jié)果。但對于短期項目，部分直線經(jīng)理的評估高于學(xué)員自評，說明培訓(xùn)獲得了業(yè)務(wù)經(jīng)理們的認(rèn)可。
6.在柯氏四級評估中，企業(yè)關(guān)鍵人才的流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于制藥行業(yè)的平均流失率。除此之外，于12、13年接受培訓(xùn)的關(guān)鍵人才，其中的63%在2至3年后獲得晉升。
“學(xué)習(xí)旅程”未完待續(xù)：
1.諾華將在學(xué)習(xí)發(fā)展上不斷創(chuàng)新，了解和借鑒新穎、有效的工具和方法；
2.諾華將繼續(xù)倡導(dǎo)積極的企業(yè)學(xué)習(xí)文化，引導(dǎo)和幫助學(xué)員對自己的發(fā)展負(fù)責(zé)；
3.作為連接各職能部門的學(xué)習(xí)中心，諾華大學(xué)努力獲得更多業(yè)務(wù)經(jīng)理和人力資源業(yè)務(wù)伙伴認(rèn)同和參與，持續(xù)促進跨部門間的合作和資源共享；
4.諾華將繼續(xù)加強培訓(xùn)落地，跟進關(guān)鍵人群的課后實踐。
來源：智享會第十三屆人才管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展年會
注：本文系智享會原創(chuàng)文章，如需轉(zhuǎn)載請事先聯(lián)系并注明來源，謝謝！
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