一個管理者，在團隊中的工作無非就是管人或理事，其中

管人包括：

1.選才用才，培訓(xùn)員工；

2.團隊建設(shè)，落實個體責(zé)任，引導(dǎo)員工的正確心態(tài)；

3.工作指導(dǎo)，上下左右的溝通；

4.了解員工需要，按需求給予員工關(guān)心與激勵，輔導(dǎo)員工，壓力舒解。

理事包括：

1.設(shè)定目標(biāo)，擬定計劃；P

2.工作分派，分工協(xié)調(diào)，資源整合調(diào)配；D

3.監(jiān)督跟進，發(fā)現(xiàn)問題；C

4.提出建議與改進提高。A

一、目標(biāo)管理的具體內(nèi)容

但無論做什么，都需先有一個目標(biāo)或計劃，具體的目標(biāo)管理就是下面的6W3H，

  

（1）什么時候？（WHEN）            （1）怎么辦?（HOW）

（2）在哪里？（WHERE）              （2）多少數(shù)量？（HOW MANY、how long）

（3）什么人？（WHO）                 （3）成本如何？（HOW MUCH）

（4）什么事？（WHAT）

（5）哪些選擇？（WHICH）  

（6）什么原因？（WHY）

“6W”

Who誰：指完成指令要接觸或關(guān)聯(lián)的對象。如誰來負責(zé)？誰是決策人？誰是執(zhí)行人？誰被忽略了？誰會受益？誰的利益會受損？

What什么：指做的是什么及描述達成指令項后的狀態(tài)。要做什么？條件是什么？重點是什么？

When何時：是指工作允許的期限或什么時候要完成哪一部分的工作等。

Where何地：泛指各項活動發(fā)生的場所。不同場所代表不同的意義，選擇適當(dāng)?shù)膱鏊鶎θ〉霉ぷ魃系某晒κ株P(guān)鍵。

Which哪個：指各種選擇及優(yōu)先順序。Which能讓我們的思考保持更多的彈性，提醒我們必須確定我們的選擇。

Why為什么：Why指做事的理由、目的、根據(jù)。通過問why可以是我們更清楚的洞悉為什么這樣而不是那樣做。

     “3H”

How指方法、手段、怎么辦。

Howmany指需求多大，以計量的方式使工作量化。

Howmuch指預(yù)算費用。如成本多少？盈利多少？效率多高？

二、目標(biāo)管理的重中之重在于落實責(zé)任------責(zé)任保證績效

1、讓責(zé)任心變成一種潛意識；

2、讓責(zé)任心變成一種自覺；

3、一個人有明確的責(zé)任心和強烈的個人使命感，往往事半功倍。

三、目標(biāo)管理貫穿PDCA全過程(PDCA流程)

1，有目標(biāo)。工作才會有方向。P

2，有計劃。事情才會有條理。P

3，有制度。管理才會有章法。D

4，有流程。效率才會有保證。D

5，有標(biāo)準(zhǔn)。操作才會有依據(jù)。D

6，有方法。問題才會有結(jié)果。D

7，有檢查。布置才會有落實。C

8，有考核。員工才會有意識。C

9，有激勵。士氣才會有鼓舞。A

10，有培訓(xùn)。技能才會有提高。A

四、目標(biāo)管理的SMART原則

1. 績效指標(biāo)必須是具體的(Specific)，要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng);

2. 績效指標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)，是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;

3. 績效指標(biāo)必須是可以達到的(Attainable)，在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo);

4. 績效指標(biāo)是要與其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)，與本職工作相關(guān)聯(lián)的;

5. 績效指標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。

無論是制定團隊的工作目標(biāo)還是員工的績效指標(biāo)都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程中共同提高績效能力。

五、目標(biāo)管理的作用

1、指明方向，產(chǎn)生凝聚力.抓好兩種類型的目標(biāo)管理，一是定量目標(biāo)，就像企業(yè)的月銷售目標(biāo)，二是定性目標(biāo)，就是把工作達到什么程度，例如團隊合作要達到什么樣的要求才算達到目標(biāo)。只有把這兩類目標(biāo)都抓好了才能讓目標(biāo)管理真正的起到作用。 

2、提高士氣及激情. 制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，在管理中通過目標(biāo)的完成情況激勵大家的士氣。在目標(biāo)完成的過程中出現(xiàn)問題，管理者要想方設(shè)法的去解決，提高大家完成目標(biāo)的信心。要不斷的給予員工激勵，并不斷的推動和幫助員工去實現(xiàn)目標(biāo)。

3、減少管理壓力，提高管理水平. 通過目標(biāo)的溝通讓大家愿意去完成目標(biāo)，這樣大家會自動的去完成工作，雖然在開始的時候要進行大量的溝通，但從整個的管理過程來看，通過提升員工的自主性，反而減少了管理的壓力。管理者還可以通過計劃→過程管理→階段評價→提升的目標(biāo)的循環(huán)管理來不斷的提升管理的水平。