2008年是新世紀的第一年，是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領(lǐng)導下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導布置的各項護理工作，完成了2001年護理計劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、認真落實各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。1、 護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。2、 堅持了查對制度：（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；（2）護理操作時要求三查七對；（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。3、 認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。4、 堅持床頭交接班制度及晨間護理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。二、提高護士長管理水平1、 堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，開展工作。2、 堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況，并學習護士長管理相關(guān)資料。3、 每月對護理質(zhì)量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。4、 組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結(jié)束后，向全體護士進行了匯報。三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)1、 繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句。2、 分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。3、 繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最佳護士。4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。5、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、專科知識、護理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)1、 對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。2、 與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識，以提高專業(yè)知識。3、 各科室每周晨間提問1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。4、 “三八婦女節(jié)”舉行了護理技術(shù)操作比賽（無菌操作），并評選出了一等獎（吳蔚蔚）、二等獎（李敏丹、唐海萍）、三等獎（周莉君）分別給予了獎勵。5、 12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術(shù)操作考核：病區(qū)護士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。6、 加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。7、 堅持了護理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個病區(qū)進行了護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內(nèi)容為基礎(chǔ)護理與?？谱o理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。9、 全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。五、加強了院內(nèi)感染管理1、 嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。2、 每個科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。3、 科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。5、 各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。6、手術(shù)室嚴格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學指示劑。7、 供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。六、護理人員較出色的完成護理工作1、 堅持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護理及自我保健等知識。2、 八月份在三病區(qū)開展整體護理模式病房，三病區(qū)護士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識外，還深入病房與病人談心。3、 全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術(shù)室開展手術(shù)2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個病區(qū)固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務(wù)。4、 全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術(shù)交流，有3篇參加臺州地區(qū)學術(shù)交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術(shù)交流。七、存在問題：1、 個別護士素質(zhì)不高，無菌觀念不強。2、 整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規(guī)范。3、 由于護理人員較少，基礎(chǔ)護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務(wù)，僅次于日常工作。4、 病房管理尚不盡人意。一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強管理，外塑形象，在護理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。===============================================2008年1月30日下午3點市場開發(fā)部召開了一月一次的工休座談會，共有12名患者和家屬參加了座談。我院分管領(lǐng)導劉國棟副院長也親臨會場，傾聽廣大患者的心聲與需求，共同探討我院提供的服務(wù)與患者需求之間的距離，為我院今后工作的拔高提供有力的依據(jù)。與會者討論熱烈，大家一致認為我院無論醫(yī)生還是護士服務(wù)態(tài)度都令人十分滿意。高度贊揚了我院是一個團結(jié)的醫(yī)院、協(xié)作的醫(yī)院，是一個令患者與家屬放心的醫(yī)院，特別提出內(nèi)科汪永生主任，吳雪梅醫(yī)生，醫(yī)術(shù)精湛，護士孫寶蘭服務(wù)熱情。外科護士長徐其紅熱情周到，產(chǎn)科楊祖妹，林燕服務(wù)好。兒科護士陳小蘭不僅靜脈穿刺技術(shù)高超，而且服務(wù)態(tài)度令人感動，在休息時間，只要有患者及家屬有要求，就隨喊隨到，從無怨言。兒科易秀玲，單燕工作認真仔細，說話柔聲細語深受患兒及家長歡迎。同時，與會者也從不同的角度，不同科室，給我們提出了很多寶貴意見如下：1 門診樓電梯服務(wù)不到位，希望隨時提供服務(wù)。2 出院結(jié)帳不靈活，不應(yīng)該死板教條，非得下午一起結(jié)。3 兒科在業(yè)務(wù)上要精益求精，提高我院的知名度，以防患兒外流他市。4 內(nèi)科護士要進一步提高靜脈穿刺技術(shù)。5 內(nèi)科衛(wèi)生宣傳工作要做到位，使每一個住院病人都自覺遵守公共衛(wèi)生。6 取暖收費沒解釋到位，建議不要另受取暖費。7 實習醫(yī)生，護士實施操作時，要有帶教老師陪同。8 各病區(qū)能否給患者家屬提供被褥。9 兒科霧化器最好增加幾臺，以免治療時長隊。10 兒科病房衛(wèi)生差，有待提高，護工打掃衛(wèi)生要認真，仔細11 計免室預(yù)防接種的時間是否上下午都可以，不要都集中在上午。給廣大兒童及家長提供更方便的服務(wù) 。12 進一步加大我院的宣傳力度，讓市民視該院為第一選擇。我部代表我院對與會者表示感謝，感謝大家對我院的信任，在眾多的醫(yī)院中選擇了我院，感謝大家對我們工作的支持。在百忙之中抽出時間參與我們的座談，感謝大家為我院提出了許多寶貴意見，使我們在今后的工作中發(fā)揚優(yōu)點，修正缺點和錯誤，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，劉院長祝愿大家在這辭舊迎新的日子里，合家歡樂，身體健康，工作順利。會議在一片祝福聲中結(jié)束。=================================================2月22日下午2時，我院首次工休座談會在內(nèi)科病區(qū)召開。李海琴副院長到會并講話。參加會議的中層干部有護理部主任王喜玲、內(nèi)一科主任趙志超、內(nèi)二科主任孫亞江、內(nèi)科護士長張瓊，內(nèi)科全體醫(yī)護人員也參加了會議。座談會邀請患者及家屬6人參加。會議由趙志超主任主持。大家暢所欲言，面對面交流，在友好、和諧的氣氛中進行。與會的患者及家屬坦誠直言，言無不盡。對市二院的辦院宗旨、醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、就餐住行等生活輔助以及收費價格合理透明等等，給予了熱情的肯定和贊揚，同時也提出了一些中肯的意見、建議和希望。主要有：1，個別醫(yī)生技術(shù)水平有待提高，接診時解釋含糊、略顯慌亂，使病人產(chǎn)生不信任感；2，門診值班應(yīng)予加強，確保病人隨到隨診；3，病房上午輸液時間盡量提前，給下午病人多留活動休息時間；4希望醫(yī)護人員多深入病房，與患者多交流溝通，將住院注意事項解釋的更清楚一些，便于與醫(yī)院和醫(yī)生護士更好配合；5，希望二院所有職工都能熟悉本院環(huán)境與一些基本情況，無論病人身處室內(nèi)室外，對所提的問題，都能得到清楚滿意的回答，而不是推諉或說“不知道”。趙主任、王主任、張護士長對所提問題分別給予了一一解釋和答復(fù)，并表示虛心接受，在今后的工作中發(fā)揚優(yōu)點，彌補欠缺，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)回報病人、回報社會。最后，李海琴副院長做了真摯誠懇的總結(jié)講話。她對患者及家屬的寶貴意見表示感謝和理解，對反映業(yè)務(wù)發(fā)展中需要改進的合理化建議，表示認真深思和借鑒。她較為詳細地闡明了醫(yī)院概況、醫(yī)院精神、工作標準、服務(wù)環(huán)境等，對我院加強人才隊伍建設(shè)，提高員工群體素質(zhì)，采取多種有力措施，推進業(yè)務(wù)長足進步的情況作了介紹。并表示，不但要在軀體疾患方面給予病人悉心診療護理，還要在精神支持和心理安慰方面給予病人精心關(guān)愛呵護。她表示，我們會定期召開這樣的座談會，多多深入病房一線，廣泛及時地征求病人及家屬的意見建議，不斷改進工作，推動業(yè)務(wù)發(fā)展，有決心、有能力開展好面向百姓的“小綜合大?？?#8221;臨床業(yè)務(wù)，為廣大病人提供更實惠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境，把今后各方面的工作做的更好、更到位。
回答者： 靈
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