作者：BOC退休女司機(jī)
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原標(biāo)題：跪求銀監(jiān)爸爸出臺(tái)政策：規(guī)定銀行人按時(shí)吃飯、多喝水！
“這么多人排隊(duì)，怎么3個(gè)柜臺(tái)還關(guān)了1個(gè)?！?/span>
“不好意思啊，我們的柜員輪班吃飯去了。”
“吃飯要這么久?。?/span>
“那也該有人頂班啊，你們銀行是沒人了嗎？”
“排隊(duì)人多就該安排一下，等大堂少了再吃飯嘛?！?/span>
“我還要回去上班，吃完飯趕過來時(shí)間很緊張的！”
“阿姨，您吃過飯了，柜臺(tái)上這兩位同事，還沒來得及吃飯呢。”
“你什么態(tài)度！叫你們行長(zhǎng)出來！我要投訴！”
哪個(gè)銀行柜員沒遇到過上面的對(duì)話？
這不是故事，這是銀行人真實(shí)的“午休時(shí)光”。
作為曾經(jīng)的小行員，現(xiàn)在的客戶，我只想說一句：沒毛病吧！客戶大大是血肉之軀，吃飯和排隊(duì)的時(shí)間都很寶貴，難道銀行人就是“青丘上神”，可以不食人間煙火么？
在柜面上饑腸轆轆的時(shí)候，我都會(huì)羨慕玻璃外那些客戶?？梢栽谥形绯燥?、休息、聊天、看劇、甚至遛彎、消食、去買一杯珍珠奶茶，順便來銀行排個(gè)隊(duì)辦個(gè)業(yè)務(wù)。
作為銀行人卻不可以，因?yàn)橹形缡谴蠹页梦缧蒉k業(yè)務(wù)的小高峰。
一般柜員都是輪班吃飯，能花20分鐘太太平平吃個(gè)盒飯，已經(jīng)很好了。3個(gè)柜臺(tái)，暫停1個(gè)，還會(huì)被拿號(hào)排隊(duì)的客戶大大們埋怨幾句，動(dòng)輒還要投訴。
我們常常吃飯吃到一半，丟掉飯盒，火急火燎的回到座位上。原因每次都不一樣：
“小陳阿，你在哪里?。堪莾煽诳旎貋戆?，有個(gè)客戶要買貴金屬，對(duì)啊，鑰匙不是在你那里嘛。”
“小陳啊，那個(gè)ATM吞沒卡客戶來拿卡，你快回來一下。中飯打包帶回來吧?！?/span>
“小陳啊，柜臺(tái)上來了7筆旅行支票，后面排隊(duì)的人越來越多了，你今天晚點(diǎn)再下柜臺(tái)吃飯吧。”
我曾經(jīng)不止一次想關(guān)機(jī)吃飯，但每次都放棄了。萬一網(wǎng)點(diǎn)里有什么要緊的事情，萬一客戶等不及投訴了呢。于是，責(zé)任心還了我一個(gè)“萎縮性胃炎”。
因?yàn)槌燥埐灰?guī)律，哪個(gè)銀行人的體檢報(bào)告上沒個(gè)胃炎？嚴(yán)重的還會(huì)伴有膽囊炎、膽結(jié)石。
上禮拜，我們做了個(gè)小調(diào)研。問大家進(jìn)了銀行之后，哪落下了哪些職業(yè)病？其實(shí)消化系統(tǒng)的毛病只是銀行人常見職業(yè)病之一。
柜員們一般都不敢喝太多水，一天跑廁所的次數(shù)也不超過2次，甚至一整天喝不了1杯水……于是久而久之，腎結(jié)石成了銀行人的常見病。
我有個(gè)銀行前輩就是如此，得了腎結(jié)石后，醫(yī)生讓他一天喝2L水，跳繩100個(gè)，好讓石頭自行排出，不然就得開刀?？墒撬诠衽_(tái)上，根本沒辦法一直暫停、喝水、暫停、去洗手間。
我猜很多客戶大大從來沒注意到，銀行柜臺(tái)上從來不會(huì)出現(xiàn)水杯！是的，銀行規(guī)定：柜臺(tái)不準(zhǔn)放水杯！喝水要暫停辦理業(yè)務(wù)，到茶水間喝……可是有哪個(gè)柜臺(tái)能一天能暫停8次，讓柜員去喝8杯水？
感謝祖國(guó)這兩年的反腐倡廉的偉大旗幟。大約五年前，廉政之風(fēng)還沒吹遍銀行業(yè)，每逢過年過節(jié)，團(tuán)拜會(huì)、答謝會(huì)一大堆……喝壞了多少年紀(jì)輕輕的客戶經(jīng)理的肝。
有次行長(zhǎng)帶著客戶經(jīng)理小Z去參加國(guó)內(nèi)某知名商業(yè)地產(chǎn)公司的年會(huì)，發(fā)現(xiàn)門口停著兩輛救護(hù)車。原來這位地產(chǎn)大亨生平最愛喝酒和灌酒……交朋友靠喝酒！拿項(xiàng)目靠酒量！桌上白酒、黃酒、紅酒輪流上。每年都有人會(huì)被送去醫(yī)院洗胃，所以每年年會(huì)都會(huì)提前預(yù)定救護(hù)車2輛。
和普通辦公室白領(lǐng)不同，銀行柜員每時(shí)每刻都在探頭和客戶的關(guān)注下，這是一種保護(hù)，也是一種監(jiān)視。
在一些銀行，連坐姿也是被監(jiān)視的項(xiàng)目之一。我猜大家從來沒見到過哪個(gè)柜員，業(yè)務(wù)做到一半，起身做做伸展運(yùn)動(dòng)。
有時(shí)候，一忙一整天。8小時(shí)里，伸懶腰的機(jī)會(huì)都沒有。年紀(jì)輕輕，20多歲的柜員，就得了頸椎病、腰椎、坐骨增生……
外人一般不知道銀行柜臺(tái)里的空氣有多差！
點(diǎn)鈔10萬，滿手紅色。多少人熬出了慢性鼻炎和咽喉炎……我本人，曾經(jīng)在對(duì)私柜臺(tái)連續(xù)咳嗽3個(gè)月，醫(yī)生醫(yī)囑是“遠(yuǎn)離粉塵”，談何容易？（PS：人民幣細(xì)菌多，切記多洗手）
這不算常見病，但卻是一件想呼吁的事情——“感冒柜員有權(quán)帶口罩上柜”。
很少有銀行柜員帶口罩上班，可能是覺得這樣對(duì)客戶不禮貌。玻璃柜臺(tái)全封閉，每次一人感冒，一周之后大家都倒下了。
女司機(jī)曾經(jīng)在香港的BOC看到柜員帶著口罩工作，并且會(huì)輕聲道歉，解釋說自己感冒不能傳染給客戶和同事。作為客戶，其實(shí)內(nèi)心非常理解。
我寫這篇內(nèi)容，就是特別想和銀行人說，要保重身體。真的！
有人看了我這篇內(nèi)容的預(yù)覽，居然諷刺我：“矯情！哪個(gè)行業(yè)沒點(diǎn)職業(yè)病了！”、“小柜員，小客戶經(jīng)理嘛，3年蘿卜干飯總要吃的?！?/span>
是！年輕人該努力工作，這是對(duì)的。
是！每個(gè)行業(yè)都辛苦，包括銀行人，這也是對(duì)的。
是！我們沒想躲避銀行底層崗位的辛苦。
但吃飯、喝水、上廁所，這些是人最基本的需求。
特別希望銀行能多考慮到第一線行員的健康，
特別希望銀監(jiān)爸爸能出臺(tái)一些保護(hù)銀行人的條款，
特別希望客戶大大能將心比心的多體諒一二，
也許銀行人明年的體檢報(bào)告會(huì)讓家人們舒一口氣。
致親愛的前同事、銀行小伙伴，你的家里人不在意你多賺了多少錢、年終獎(jiǎng)少了多少，最怕的是你一直加班、一直應(yīng)酬、不好好吃飯、一天喝不了1杯水。最怕每年你帶回家的那一本薄薄的體檢，有很多加加減減的小符號(hào)，一堆炎癥、結(jié)石……
所以！請(qǐng)各位銀行人，
從今天開始，
該喝水喝水、該吃飯吃飯，
該上廁所就去上廁所，
喝不下的酒就不喝，
加不完的班就別加，
該讓客戶等就和客戶道個(gè)歉！
生命可貴，也別讓家人操碎了心。真的！
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