【成長路上】新手賣家如何利用細(xì)節(jié)營銷贏得回頭客
眾所周知，淘寶上有幾百萬個賣家，擁有幾億個挑剔的買家，新手開店要想在這種氛圍中脫穎而出是很難的。新手賣家開店，沒經(jīng)驗，沒銷量，沒評價，沒信譽(yù)，總是你的寶貝質(zhì)量再好，轉(zhuǎn)化率也不可能高。即使偶爾遇見那么幾個伯樂，他們不注重信譽(yù)，只相信自己的感覺，購買了你的寶貝。但交易成功后呢，你又開始等你的買家來撞你的樹樁嗎？做淘寶，守株待兔可不行，要主動出擊。雖然有買家不看信譽(yù)只憑感覺，但畢竟是少數(shù)。正所謂千里馬常有，而伯樂不常有。那我們新手開店如何改變成交用戶少，銷量少，沒評價的狀況呢，那就要我們珍惜來的每個買家，用細(xì)節(jié)打動買家，促成回頭客，帶動銷量，從而慢慢成長。
我是這樣珍惜回頭客的，分享給大家，說得不好，還望見諒。
一：給顧客留下深刻印象
給顧客留下深刻印象不僅僅表現(xiàn)在旺旺交流上，還可以從一些細(xì)節(jié)上讓買家不經(jīng)意間記住你的店鋪。比如我就在店招上直接打上店鋪的名字，還有寶貝詳情頁也會添加自己的店鋪logo。讓買家不斷地看到店名，看的多了，就記住了。如果買家覺得你的衣服好，下次就會直奔你家店來了。是品牌的一定要提升品牌感，專屬感，有自己的特色，走不一樣的路線。讓買家的朋友問寶貝哪買的，能一口說出來，那就達(dá)到最好的效果了。無形之間買家又為你做了宣傳，這樣的廣告是不是更有說服力啊。
二：細(xì)節(jié)貼心服務(wù)
對待買家，態(tài)度很重要，所謂顧客就是上帝啊。人之間都是相互的， 對人的態(tài)度是可以用心感覺的得到的。和買家交流一定要注意語氣，禮貌，盡量委婉和藹一點。往往一些細(xì)節(jié)最能感動人，帶來意想不到的效果。比如我賣出去東西了，一般發(fā)貨了我會給買家發(fā)個信息，物流有更新了發(fā)個信息，待買家收到貨了再發(fā)個信息。站在買家的角度試想一下，我買的東西到哪了我時刻都能知道，不用再麻煩的登錄淘寶自己去查看，在百忙之中能收到如此細(xì)致的提醒，是不是給買家省去好多事呢！買家心里是不是感覺暖暖的，很貼心。要多跟買家交流，了解買家需要的。我之前有一個買家跟她短信聊了很多，現(xiàn)在沒事還發(fā)發(fā)短信呢！總之方法很多，關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。
三：交易成功后別忘了買家
我一般在買家收到貨后，會問買家感覺滿意嗎，還有什么幫助的嗎，有什么做的不好的嗎？讓買家多給點意見，然后有不好的多改進(jìn)。這樣一方面也會讓買家感覺你是在用心經(jīng)營這個店鋪，提升個人魅力，會增加他對你的信任感，解決買家的后顧之憂。有時候可以適當(dāng)?shù)南蛩茝V其他的寶貝，但不能直接問還要其他的寶貝嗎，我會問你還覺得店里哪件衣服好看，給點意見，然后買家回答了一款寶貝后，趁機(jī)說這款寶貝的優(yōu)點，這無形之中又向買家推薦了其他的寶貝。還有店鋪上新的時候也可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些優(yōu)惠信息，但切記，要拐個彎說。
作為新手賣家，我們的訂單本來就不多，如果再不好好的珍惜每一單的話，得不到好評，就很難做下去了。一個成功的網(wǎng)店必須要有穩(wěn)定的訂單來源，我們只有不斷地積累回頭客，才會走的更長久！
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