無論你在組織中是什么角色——CEO，中層管理者，或一線人員——你都能夠通過講故事影響變革、行使領(lǐng)導(dǎo)
丁棟虹
你如何說服人們改革？如何促成人們合作？如何平息謠言？如何傳達(dá)價值觀？如何帶領(lǐng)人們邁向未來？不管對于一般意義上的知識傳播，還是對于企業(yè)文化的傳承，抑或團隊凝聚力的增強等方面，“故事”無疑都是最有效的方法。沒有故事的企業(yè)也不會基業(yè)長青，而“不會講故事的企業(yè)家就不會管理”。故事就是力量，沒有了故事，企業(yè)界也就不會再有大師。
說故事是現(xiàn)代組織里重大活動的核心，也是我們在公開生活和私下生活中行事的樞紐。能不能抓住適當(dāng)時機說個適當(dāng)?shù)墓适?，已逐漸成為21世紀(jì)用來對付世界亂象和推廣生意的基本領(lǐng)導(dǎo)技巧了。海爾集團CEO張瑞敏說，提出新理念并不難，但要別人認(rèn)同一個新理念卻很難。講故事在很多企業(yè)成為指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的有效方式絕不是偶然的，這源自于情境指導(dǎo)。情境指導(dǎo)是有效構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力的一個非常強大的方法。
最成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是講故事的大師。20世紀(jì)90年代中期，世界第四大輪胎公司德國大陸(Continental AG)的高管團隊非常清楚，公司要生存，就必須構(gòu)建除輪胎生產(chǎn)制造之外的新的核心能力，并在國內(nèi)市場之外求得發(fā)展。公司CEO赫伯特格萊柏邀請了一批精心挑選的員工參與公司的領(lǐng)導(dǎo)力課程。他認(rèn)為，必須讓這些具有潛力的核心員工接受大陸公司不能持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實。赫伯特格萊柏沒有采取說教的形式去影響這些核心員工，而是給他們講了一個在競爭激烈的行業(yè)里大陸公司變革成功的故事。赫伯特格萊柏告訴他們，大陸公司有驕傲自大的文化傳統(tǒng)，他已經(jīng)改變了，用更為寬廣的思維去尋找合作伙伴。這些聽課的核心員工從他身上獲得一個非常關(guān)鍵的信息：承襲過去成就大陸公司輝煌的行為方式與思維，會成為大陸公司變革的最大障礙。這些核心員工轉(zhuǎn)變了思維，認(rèn)識到只有幫助企業(yè)整合新的合作伙伴才能取得成功。他們成為變革的推動者：組成項目團隊，與跨國的供應(yīng)商、技術(shù)支持商及其他輪胎制造商構(gòu)建新合作關(guān)系。而這成為大陸公司后來得以在全球競爭中成功的關(guān)鍵。
一個能有效構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力的有效的故事，至少包括下面的五個關(guān)鍵要素：
故事細(xì)節(jié)明確。早期的研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的方式與企業(yè)面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)相結(jié)合，效果非常好。這并不是說高管在指導(dǎo)新領(lǐng)導(dǎo)者的過程中不能講述企業(yè)環(huán)境之外的故事，但重要的是，這個經(jīng)驗要與企業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)聯(lián)系起來。
故事的情境適當(dāng)。故事要求具有啟發(fā)意義，講故事的人要根據(jù)自身的經(jīng)驗構(gòu)思好故事，而且當(dāng)時所處的職位最好與聽故事的人的職級處于同一層級。大多數(shù)具有潛力的管理人員想通過杰克韋爾奇或郭士納這些CEO們在怎樣改造企業(yè)的演講中學(xué)習(xí)到東西是很難的，因為二者存在著經(jīng)驗上的差距。
具有相關(guān)的角色模擬。故事的設(shè)計是用于培養(yǎng)新領(lǐng)導(dǎo)者，必須在導(dǎo)師與“學(xué)生”之間確立學(xué)習(xí)關(guān)系。在這一關(guān)系形成之前，高管人員必須要信任和尊重那些參與領(lǐng)導(dǎo)力課程的人員。同時，高管人員必須生動地把故事描述出來，而不是匯報式講述。
具有一定的戲劇性。在聽故事的人眼里，一個吸引人的故事會更吸引他們的注意力。此外，故事的戲劇性要求是制造強烈的沖突，最理想的戲劇性是當(dāng)事人面臨缺乏一個理想的選擇方式的情境沖突。
具有很高的學(xué)習(xí)價值。有效的故事能夠激勵學(xué)習(xí)，直至影響行為的改變。故事可能全面描繪了領(lǐng)導(dǎo)力資質(zhì)或技巧的框架，但故事也可能分享了價值觀。最有效的故事是兼具二者：在幫助領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確理解企業(yè)戰(zhàn)略能力的同時，也強化了對組織特質(zhì)的認(rèn)同。
這些都屬于最困難的──也是最重大的──領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)。無論你在組織中是什么角色——CEO，中層管理者，或一線人員——你都能夠通過講故事影響變革、行使領(lǐng)導(dǎo)。
丁棟虹
作者為中國科技大學(xué)管理學(xué)院全球企業(yè)家研究中心主任，教授、博士生導(dǎo)師
