【嘉賓簡(jiǎn)介】顧小蓉老師
顧小蓉老師擁有20多年全球和中國(guó)著名公司的豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。歷任普華永道資深顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理，PeopleSoft人力資本解決方案高級(jí)售前顧問(wèn)，IBM全球咨詢業(yè)務(wù)部大中華區(qū)高級(jí)人力資源合作伙伴，IBM特別指定的110全球業(yè)務(wù)合作伙伴成員之一，IBM全球咨詢業(yè)務(wù)新興市場(chǎng)大中華區(qū)學(xué)習(xí)和知識(shí)管理總監(jiān)，新興市場(chǎng)高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員之一；金蝶軟件集團(tuán)首席人力資源官和金蝶商學(xué)院院長(zhǎng)，金蝶國(guó)際集團(tuán)高級(jí)管理層成員，華為公司HR獨(dú)立專家顧問(wèn)，Marsh （達(dá)信）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司大中華區(qū)人力資源總監(jiān)等職務(wù)。
顧小蓉老師目前為企業(yè)獨(dú)立顧問(wèn)、培訓(xùn)師和專業(yè)教練。
【本期主題】將方案變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的“7+1”模型
如何將設(shè)計(jì)的方案變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的結(jié)果，資深咨詢顧問(wèn)顧小蓉老師將她十幾年在大型跨國(guó)公司，為眾多企業(yè)提供咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為“7個(gè)要素”和“1個(gè)關(guān)鍵”，第一次分享給大家。
作者：顧小蓉老師
Mr. Mok：我知道您從1999年就開始了設(shè)計(jì)、實(shí)施和落地各種人力績(jī)效咨詢項(xiàng)目的工作，推動(dòng)了很多項(xiàng)目的實(shí)施和落地，在您的心中，把設(shè)計(jì)好的項(xiàng)目落地實(shí)現(xiàn)成果，這個(gè)環(huán)節(jié)和績(jī)效的改進(jìn)是怎樣的關(guān)系？
顧小蓉老師：
如果我們把績(jī)效的改進(jìn)過(guò)程比喻為一個(gè)人，那么實(shí)施落地就是這個(gè)人的手和腳，大腦想得再完美，眼睛看得再清楚，耳朵聽得再明白，沒(méi)有實(shí)際的“操作”，沒(méi)有前進(jìn)的“步伐”，都是空談。用一句話說(shuō)，就是“記住，解決問(wèn)題！”
Mr. Mok：贊同您的觀點(diǎn)，可這也是一件不容易的事情，具體來(lái)說(shuō)，怎么做呢？
顧小蓉老師：
我把十幾年的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“7+1”模型。其中“7”就是項(xiàng)目實(shí)施落地的7把金鑰匙（7要素），它們分別是：
1、相關(guān)利益者是否有承諾度？識(shí)別、評(píng)估、告知、和影響那些會(huì)受到影響的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)或那些對(duì)項(xiàng)目起到重要影響的人員。
2、客戶的價(jià)值是否實(shí)現(xiàn)？估算、衡量和監(jiān)督客戶將從項(xiàng)目中獲得的收益。這里的收益可以理解為包括期待達(dá)成的結(jié)果以及達(dá)成成果相關(guān)的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的成本。我們的工作是真正可以實(shí)現(xiàn)客戶的利益的，實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)承諾的目標(biāo)，甚至有附加值的。
3、項(xiàng)目中的計(jì)劃和工作是否可預(yù)測(cè)的？項(xiàng)目的產(chǎn)出、提供的服務(wù)以及交付件的客戶接受度是可控的，并且符合相應(yīng)的考核和接受條件。
4、工作團(tuán)隊(duì)是否高績(jī)效？識(shí)別、動(dòng)員和發(fā)展項(xiàng)目所需要的人員。獲得和維護(hù)成功完成項(xiàng)目所必須的適當(dāng)?shù)霓k公空間、設(shè)施和其他項(xiàng)目成功所必要的資源。
5、工作范圍是否現(xiàn)實(shí)？在實(shí)施過(guò)程中，在大的合同框架下不斷認(rèn)同、維護(hù)和修正項(xiàng)目的邊界。簽署合同時(shí)雖然考慮盡量全面，但簽得還是比較寬泛，真正實(shí)施的時(shí)候，還要去進(jìn)行不斷的澄清和共識(shí)。
6、風(fēng)險(xiǎn)是否可以避免和控制的？識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。形成避免、排除和解決方案抵御可能的風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)生的問(wèn)題。任何項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵是在風(fēng)險(xiǎn)成為問(wèn)題之前，能不能被及時(shí)的察覺到，被消滅掉！
7、交付項(xiàng)目組織自身的利益是否實(shí)現(xiàn)？設(shè)立、認(rèn)同和監(jiān)督交付組織從項(xiàng)目中可以獲得的利益（如財(cái)務(wù)收益、知識(shí)轉(zhuǎn)移和技能發(fā)展）。維護(hù)和保護(hù)交付組織自身在項(xiàng)目中應(yīng)該獲得的相關(guān)利益。
無(wú)論你是一個(gè)咨詢公司、或是一個(gè)獨(dú)立顧問(wèn)、或是一個(gè)內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理，要問(wèn)問(wèn)以下問(wèn)題：
1、你自己的利益也需要得到必要的保障才能永續(xù)發(fā)展？
2、公司/個(gè)人的信譽(yù)有沒(méi)有得到建立和維護(hù)？
3、團(tuán)隊(duì)的成員有沒(méi)有獲得成長(zhǎng)？
4、項(xiàng)目的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是否可以被總結(jié)？
5、能不能更好地為下一個(gè)客戶提供價(jià)值，更好地管理成本？
一個(gè)項(xiàng)目的方方面面很多，往往會(huì)被牽扯得焦頭爛額。如果你從7個(gè)方面來(lái)考慮落地實(shí)施的進(jìn)展，就把項(xiàng)目管理的關(guān)鍵因素考慮進(jìn)去了，幫助自己建立了一個(gè)項(xiàng)目全面管理的心態(tài)和思維模式。無(wú)論我是做HR，項(xiàng)目經(jīng)理還是咨詢顧問(wèn)，我都會(huì)拿出包含7個(gè)因素的工具表來(lái)評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展、計(jì)劃行動(dòng)、達(dá)成共識(shí)。用這個(gè)工具來(lái)管理，我就不會(huì)有大的失誤。
如果你在負(fù)責(zé)一個(gè)比較長(zhǎng)期的項(xiàng)目，如持續(xù)一年以上，你怎樣能把項(xiàng)目看得清清楚楚呢？可能用Project 項(xiàng)目管理工具等。 在此基礎(chǔ)上，我習(xí)慣并推薦使用7要素工具能幫助你縝密考慮項(xiàng)目的每個(gè)里程碑或環(huán)節(jié)的工作范圍和時(shí)點(diǎn)、各個(gè)環(huán)節(jié)的互相的依賴性、工作團(tuán)隊(duì)和資源的配置狀況、輕松了解合理的評(píng)估結(jié)果。怎樣才是做了、做完了還是做好了？是綠燈（安全）、黃燈（有問(wèn)題但可控）還是紅燈（危險(xiǎn)）？如果是綠燈的話，那你有什么樣的證據(jù)證明沒(méi)有問(wèn)題的。黃燈表明是存在風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題但還是可管理的，那你有什么樣的防范措施；紅燈就是說(shuō)我覺得風(fēng)險(xiǎn)很高，風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為問(wèn)題了，那你有什么樣的解決方案？必須馬上要采取行動(dòng)，不然的話可能會(huì)造成損失了。
假如你是一個(gè)復(fù)雜的多子項(xiàng)目的項(xiàng)目總監(jiān)，你要知道每個(gè)子項(xiàng)目的狀況，那么，每個(gè)人交給你的這7要素的工具表，就可以讓你明晰狀況，一目了然：
· 項(xiàng)目名稱和簡(jiǎn)要描述是什么？
· 項(xiàng)目經(jīng)理是誰(shuí)？
· 合同的類型是怎樣的？
· 要交付的解決方案是什么？
· 7個(gè)要素的狀況怎么樣，紅燈、黃燈還是綠燈？每個(gè)要素我有哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量究竟是什么燈？
· 我的工作計(jì)劃里到底有哪些大的里程碑，我有沒(méi)有管理和控制好？我需要支持大家什么？
· 項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)還是有可能超支？會(huì)不會(huì)影響到最終利潤(rùn)？
· 整體評(píng)估下來(lái)之后，就會(huì)看，我主要的計(jì)劃和顧慮有哪些？所需要的下一步行動(dòng)會(huì)是怎么樣？
還有一種經(jīng)?？赡芘龅降那闆r是項(xiàng)目范圍變化了，擴(kuò)大了，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)做完?？蛻籼岢鲆恍┮螅覀冏隽艘恍┏鑫覀?cè)瓉?lái)負(fù)責(zé)范圍的事情。往往容易為了維護(hù)關(guān)系或者客戶比較強(qiáng)硬，就答應(yīng)給人家做了，而這些一點(diǎn)一點(diǎn)累積下來(lái)，你就會(huì)做很多不在你計(jì)劃內(nèi)，沒(méi)有在客戶付費(fèi)預(yù)算范圍內(nèi)的事情，你自己的利益受到了損害還極大地增加了團(tuán)隊(duì)地工作負(fù)荷。另外，你做得越多就越好嗎？客戶不一定認(rèn)可。而且你做得越多，客戶有時(shí)會(huì)習(xí)慣這種模式去要求。但是，如果反過(guò)頭來(lái)，你在項(xiàng)目范圍方面謹(jǐn)慎并有章法地管理，客戶的需求會(huì)給你帶來(lái)更多的服務(wù)機(jī)會(huì)和收益。
這個(gè)工具的一個(gè)顯然的好處，就是可以綜合的去做cross checking。 幫助子項(xiàng)目經(jīng)理也具有成本意識(shí)——你會(huì)超支嗎？你做的事情會(huì)影響到利潤(rùn)嗎？既要顧及客戶的需求和滿意度，也要估計(jì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)和資源，并要顧及整個(gè)事情是否按部就班的向前走。事情就是這樣總是相互依賴的。
總而言之，這是一個(gè)實(shí)施落地的過(guò)程當(dāng)中，幫助我們整體思考，整體管理的一個(gè)特別好的工具。
記住， 一個(gè)成功的項(xiàng)目并不是一直完全健康的，但是一個(gè)成功的項(xiàng)目管理總是需要及時(shí)和有效地解決問(wèn)題。
Mr. Mok：您能舉例說(shuō)明嗎？
顧小蓉老師：
舉一個(gè)剛剛發(fā)生的事情：某房地產(chǎn)行業(yè)公司的工程管理項(xiàng)目的周例會(huì)中，副項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)了一個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有按時(shí)完成的問(wèn)題。他辛辛苦苦去到現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)果工程人員都沒(méi)有在，可是工期已經(jīng)拖了5-7天了。往常他們希望通過(guò)打電話抱怨來(lái)解決問(wèn)題，但總覺得很累并不是很湊效讓狀況不再發(fā)生。我建議他從相關(guān)利益者的承諾度角度去思考，在分析了幾個(gè)相關(guān)利益者后，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)部分的工作是分包做的，那這個(gè)分包又出了什么問(wèn)題？反饋信息是總包沒(méi)有給分包錢，分包用拖延的方法是在提請(qǐng)總包注意。一般情況下，項(xiàng)目經(jīng)理可能看到的是計(jì)劃出了問(wèn)題，然后盯著計(jì)劃修改計(jì)劃有用嗎？其實(shí)是因?yàn)橄嚓P(guān)利益者，那個(gè)分包商，沒(méi)有搞定。
這個(gè)工具的好處，就在于全面的思考，找到根源，制定多種解決方案然后讓多方配合有效落地。工具非常簡(jiǎn)單，涵蓋了點(diǎn)、面并支持你多維度立體管理項(xiàng)目。
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