【嘉賓簡(jiǎn)介】顧小蓉老師
顧小蓉老師擁有20多年全球和中國(guó)著名公司的豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。歷任普華永道資深顧問(wèn)和項(xiàng)目經(jīng)理，PeopleSoft人力資本解決方案高級(jí)售前顧問(wèn)，IBM全球咨詢(xún)業(yè)務(wù)部大中華區(qū)高級(jí)人力資源合作伙伴，IBM特別指定的110全球業(yè)務(wù)合作伙伴成員之一，IBM全球咨詢(xún)業(yè)務(wù)新興市場(chǎng)大中華區(qū)學(xué)習(xí)和知識(shí)管理總監(jiān)，新興市場(chǎng)高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員之一；金蝶軟件集團(tuán)首席人力資源官和金蝶商學(xué)院院長(zhǎng)，金蝶國(guó)際集團(tuán)高級(jí)管理層成員，華為公司HR獨(dú)立專(zhuān)家顧問(wèn)，Marsh （達(dá)信）保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司大中華區(qū)人力資源總監(jiān)等職務(wù)。
顧小蓉老師目前為企業(yè)獨(dú)立顧問(wèn)、培訓(xùn)師和專(zhuān)業(yè)教練。
【本期主題】將方案變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的“7+1”模型
如何將設(shè)計(jì)的方案變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的結(jié)果，資深咨詢(xún)顧問(wèn)顧小蓉老師將她十幾年在大型跨國(guó)公司，為眾多企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為“7個(gè)要素”和“1個(gè)關(guān)鍵”，第一次分享給大家。
作者：顧小蓉老師
（接上文）
Mr. Mok：我覺(jué)得我們很多企業(yè)的管理和世界水準(zhǔn)的差異，往往體現(xiàn)在這些實(shí)用的工具上，高大上的理念層面我們跟進(jìn)得很快，實(shí)際操作工具和能力完全不同，就這個(gè)工具而言，我相信也是很多人成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的血淚凝結(jié)而成的。
這個(gè)工具在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用，能再給我們舉一個(gè)真實(shí)的例子嗎？
顧小蓉老師：
好！我分享一下某公司的ERP的項(xiàng)目，其中包含人力資源的模塊。通過(guò)人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施，提升和規(guī)范化13家子公司的管理流程，讓系統(tǒng)完成一些行政性的工作，釋放精力在戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性工作上，從而提升HR部門(mén)的人力績(jī)效和管理能力。項(xiàng)目整體目標(biāo)中包括要配合ISO09001質(zhì)量認(rèn)證和上市，所以系統(tǒng)里面一些法律法規(guī)的管理，包括加班的管理、福利的管理要合規(guī)，培訓(xùn)預(yù)算和實(shí)際用途是否統(tǒng)一等的集團(tuán)統(tǒng)一管控。最終目的，還是要提升人力資源部門(mén)的效能。
當(dāng)時(shí)，因?yàn)槭且粋€(gè)ERP項(xiàng)目，客戶(hù)內(nèi)部都認(rèn)為是一個(gè)IT項(xiàng)目，每個(gè)部門(mén)都很有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，顧問(wèn)能不能做成功？這是他們一定會(huì)考慮的。這個(gè)過(guò)程中有很多的藍(lán)圖設(shè)計(jì)，一定是要業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)簽字的，簽字就要對(duì)設(shè)計(jì)和之后的結(jié)果負(fù)責(zé)任。可是HR部門(mén)總覺(jué)得，并不能相信你這個(gè)IT項(xiàng)目可以成功，畢竟客戶(hù)是第一次做，所以不愿意簽字。藍(lán)圖沒(méi)人簽字，無(wú)法推進(jìn)。公司已經(jīng)根據(jù)客戶(hù)的要求換了7個(gè)顧問(wèn)。我剛從一個(gè)全球電信公司的亞太區(qū)項(xiàng)目上下來(lái)，被派進(jìn)去解決這個(gè)問(wèn)題。我去了之后就開(kāi)始找解決方案，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)是信任。
Mr. Mok：您是如何解決這個(gè)信任的問(wèn)題的呢？
顧小蓉老師：
當(dāng)時(shí)的情況是，前面換了七個(gè)顧問(wèn)，就是搞不定，我剛剛從公司的一個(gè)亞太區(qū)項(xiàng)目上下來(lái)，作為第八個(gè)顧問(wèn)擔(dān)任這個(gè)項(xiàng)目HR模塊的顧問(wèn)隊(duì)長(zhǎng)。
我用7要素工具全面分析了一下，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)方的決策人心里的真實(shí)認(rèn)識(shí)是他沒(méi)有辦法知道這個(gè)項(xiàng)目到底能不能夠成功，然后這個(gè)項(xiàng)目做成功了對(duì)我這個(gè)HR部門(mén)又意味著什么，如果我沒(méi)有做成功，結(jié)果是可想而知的。在這樣一個(gè)IT的項(xiàng)目里，怎樣才能達(dá)成人力資源轉(zhuǎn)型的目標(biāo)呢？
Mr. Mok：情況比較嚴(yán)峻，又如何應(yīng)對(duì)？
顧小蓉老師：
我就用了這個(gè)7要素工具。在每天緊湊的正常工作安排之上，星期五我都會(huì)按約定的時(shí)間到處長(zhǎng)的辦公室，跟他一步一步陳述項(xiàng)目每一步的目標(biāo)和進(jìn)展，原計(jì)劃是怎么樣的，進(jìn)展到什么樣個(gè)程度。這個(gè)星期下來(lái)，7要素中哪些是綠色的沒(méi)有問(wèn)題的，哪些是黃色有風(fēng)險(xiǎn)的，哪些是紅色有問(wèn)題，上次解決的情況，這次我們建議什么樣的解決方案，他有什么樣的想法。在進(jìn)一步優(yōu)化藍(lán)圖設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，我連續(xù)給他做了四個(gè)星期的7要素匯報(bào)。
結(jié)果是他發(fā)現(xiàn)：真的沒(méi)什么大風(fēng)險(xiǎn)，小風(fēng)險(xiǎn)也監(jiān)控管理得很好。這個(gè)顧問(wèn)給我管理得很有條理，項(xiàng)目目標(biāo)更清楚了，解決方案很專(zhuān)業(yè)，態(tài)度很?chē)?yán)謹(jǐn)并親和，方方面面都考慮到了！于是，他決定把13個(gè)子公司的科長(zhǎng)都叫到總部，參加藍(lán)圖簽署的會(huì)議。我把藍(lán)圖的設(shè)計(jì)流程全部都跟他們認(rèn)真概要地陳述，并再次征求有沒(méi)有什么不同的意見(jiàn)。在處長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，每一個(gè)科長(zhǎng)都簽了字。
Mr. Mok：藍(lán)圖簽完了，系統(tǒng)才可以啟動(dòng)配置，真是一個(gè)好例子，您總結(jié)一下這個(gè)工具的本質(zhì)吧，相信對(duì)所有的項(xiàng)目經(jīng)理都會(huì)有啟示。
顧小蓉老師：
一個(gè)成功的項(xiàng)目并不是一直完全健康的，但是一個(gè)成功的項(xiàng)目管理總是需要及時(shí)和有效的解決問(wèn)題，這個(gè)7要素工具不是來(lái)給你做績(jī)效考核的，不是說(shuō)你每次亮出來(lái)這張表，綠燈多又沒(méi)有紅燈和黃燈，就說(shuō)明你做得好，不是這樣的，你如果把它當(dāng)成一張表，交作業(yè)的就是一張表，把它當(dāng)成是一種管理工具，當(dāng)成是你的一個(gè)大腦，那它會(huì)有什么不同？
Mr. Mok：我喜歡“大腦”這個(gè)詞，這些工具就像我們的另一個(gè)大腦。
顧小蓉老師：
對(duì)，這個(gè)工具引入到項(xiàng)目上，也成了各位項(xiàng)目經(jīng)理的一個(gè)輔助大腦，有些項(xiàng)目經(jīng)理剛開(kāi)始也會(huì)說(shuō)，我填這張表挺費(fèi)時(shí)間啊，一個(gè)星期下來(lái)基本上總有一二十個(gè)問(wèn)題。我說(shuō)“對(duì)呀，難道你的大腦都能夠記得住嗎？”
Mr. Mok：我已經(jīng)理解了“7+1”中的“7把金鑰匙”了，那模型中的“1個(gè)關(guān)鍵”是指什么呢？
顧小蓉老師：
“1個(gè)關(guān)鍵”就是在項(xiàng)目中與各方建立信任的能力。你也許是個(gè)外部顧問(wèn)、也許是個(gè)內(nèi)部顧問(wèn)、HR業(yè)務(wù)合作伙伴或業(yè)務(wù)經(jīng)理需要管理項(xiàng)目， 除了你的專(zhuān)業(yè)程度外，軟性的素質(zhì)也同樣重要，首先必須是能建立起客戶(hù)信任的。用麥肯錫公式表達(dá)，信任度=（可靠性x資質(zhì)能力x親近程度）/ 自我取向。
可靠性，簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)就是你這個(gè)人是不是說(shuō)到做到的，我可以看你過(guò)往的，是不是做事靠譜。
資質(zhì)能力分成兩個(gè)部分，第一個(gè)是你的資質(zhì)，一般是指你的經(jīng)驗(yàn)加上你的頭銜，人家肯定會(huì)看看說(shuō)你以前經(jīng)驗(yàn)怎么樣？你以前過(guò)往都做過(guò)些什么呀？第二個(gè)是你的工作能力和方法，你工作起來(lái)的工作能力怎么樣？你的方法怎么樣，是不是高效的。
親近程度，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)就是說(shuō)有的人他很能干，但大家對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，或者你是作為一個(gè)HR，大家覺(jué)得我得對(duì)這個(gè)HR我小心點(diǎn)，不管是什么樣的原因，其實(shí)人家不是真正的信任你的，成功概率就會(huì)打折扣的，對(duì)吧？這里會(huì)體現(xiàn)你的人際交往能力，細(xì)節(jié)一點(diǎn)說(shuō)就是你是否有親和力、有真正了解對(duì)方需求的能力，包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)上的洞察力和對(duì)人性的洞察力。
最后一個(gè)是自我取向。有的人自我取向特別高，什么都覺(jué)得我說(shuō)的是對(duì)的。你在與人溝通時(shí)，有多少時(shí)間是在聆聽(tīng)？有多少時(shí)間你是在問(wèn)問(wèn)題從而更深入地了解對(duì)方的真正需求？還是急于給別人建議，或者一輪到你說(shuō)話就主導(dǎo)了？自我取向很高，被信任度就一定是低的。
作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理你必須心中有他人，能夠想到各方的共同的利益，考慮到客戶(hù)的價(jià)值，公司的價(jià)值，你已經(jīng)不是你自己那個(gè)“小我”了，更多的是為他人為我們7要素中的相關(guān)利益者著想，就是說(shuō)比較利他的。
綜合以上這些因素在一起，你作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理是能夠獲得信任的。
Mr. Mok：這種建立信任的能力是不是也體現(xiàn)在嚴(yán)謹(jǐn)和堅(jiān)定上？最好還是說(shuō)說(shuō)您自己的例子。
顧小蓉老師：
對(duì)！還是拿前面提到的ERP項(xiàng)目為例子。當(dāng)時(shí)的情況，公司的目標(biāo)是要要獲得IS9001的認(rèn)證并準(zhǔn)備上市。 在梳理制度合規(guī)性和管理流程規(guī)范化的過(guò)程中，遇到一個(gè)關(guān)于加班工資管理規(guī)范化需求。對(duì)加班工資國(guó)家有法律法規(guī)的，節(jié)假日會(huì)是怎么樣，平常加班怎么樣，他們一算就說(shuō)這個(gè)成本肯定就提升了。這個(gè)是法律法規(guī)明文規(guī)定的，審計(jì)必查項(xiàng)目。系統(tǒng)的HR模塊與財(cái)務(wù)模塊是集成的，加班工資項(xiàng)從HR模塊輸入，工資系統(tǒng)結(jié)算后直接結(jié)轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)模塊。
但是客戶(hù)還是會(huì)有一些固有的觀念，希望按原來(lái)的方法做，對(duì)加班管理留有靈活性。我當(dāng)時(shí)為他們出了三個(gè)漸進(jìn)的方案，每個(gè)方案怎么做，長(zhǎng)處和短處在哪，給他們分析風(fēng)險(xiǎn)到底怎么樣，國(guó)家的法律法規(guī)是怎么樣，我們應(yīng)該怎么去逐步“變革”。雖然客戶(hù)的項(xiàng)目經(jīng)理在會(huì)前已經(jīng)同意村的解決方案，但是看到領(lǐng)導(dǎo)的臉色，對(duì)推薦新的解決方案開(kāi)始動(dòng)搖了。
我說(shuō)，各位領(lǐng)導(dǎo)，我能理解從總部推行規(guī)范化管理的挑戰(zhàn)，但是我們必須從項(xiàng)目的整體目標(biāo)著手，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看。這個(gè)項(xiàng)目做完了，系統(tǒng)是一直要用下去的，你花這么多的精力做，不可能馬上就給它換掉的。建設(shè)系統(tǒng)，最忌諱的是不能突破，做成一個(gè)“昂貴的舊系統(tǒng)”。在這個(gè)項(xiàng)目上，我只是一個(gè)顧問(wèn)，我做完這個(gè)項(xiàng)目就要離開(kāi)貴公司的，真正用系統(tǒng)的人不是我，是你們，我陳述的那些可能發(fā)生的不利的情況，也不會(huì)發(fā)生我的身上。第二，我是一個(gè)顧問(wèn)，建議你們一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的你的最終的項(xiàng)目目標(biāo)上市以及ISO9001的總體的目標(biāo)去考慮，有些事情即使今年逃過(guò)去，明年后年你也是逃不過(guò)去的，然后到時(shí)候你再來(lái)改系統(tǒng)，你又增加了成本，對(duì)嗎？人家又會(huì)說(shuō)你這個(gè)流程怎么搞的？總部原來(lái)這么批了你現(xiàn)在你又改了，對(duì)吧？對(duì)我們總部的聲譽(yù)的影響也不是很好，對(duì)整體的管控也不利。第三，我是一個(gè)顧問(wèn)，客戶(hù)的反饋和個(gè)人的聲譽(yù)對(duì)我很重要。但是今天，即使您今天要換掉我，我也會(huì)堅(jiān)持我給你推薦的方案。
一年之后，他們的最高管理層給我反饋，他們一直以為我是一個(gè)年輕的咨詢(xún)師，有時(shí)候還拿我的年輕做調(diào)侃，但沒(méi)想到我如此負(fù)責(zé)任，冒著職業(yè)生涯的風(fēng)險(xiǎn)，我都得把這事跟你說(shuō)清楚。得到最高決策層的贊譽(yù)，也是因?yàn)樗麄冊(cè)诤髞?lái)的一個(gè)推廣項(xiàng)目中沒(méi)有牢牢地把握住我當(dāng)時(shí)給他們制定的報(bào)表開(kāi)發(fā)原則，報(bào)表系統(tǒng)就出現(xiàn)了不斷修改，內(nèi)部抱怨就很多，一改程序一出問(wèn)題，自己的人經(jīng)驗(yàn)又不是很足，再找外部顧問(wèn)花費(fèi)又大，這時(shí)候他們更深刻的體會(huì)到了專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)的重要性。
Mr. Mok：感謝如此精彩的分享。最后我代表廣大讀者問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：怎么才能了解到您更多的分享信息呢？
顧小蓉老師：
聯(lián)系客服
