'每天下班一到家，就想把壓抑的情緒對(duì)家人發(fā)出來(lái)'，'在公司10年了，升職無(wú)望，辭職又沒(méi)勇氣'，'每天和家人共進(jìn)晚餐，不是抱怨工作，就是議論公司領(lǐng)導(dǎo)'、'工作這么多年，看著日新月異的知識(shí)迭代，總想躍躍欲試，但又怕一招失誤滿盤皆輸，不敢嘗試新領(lǐng)域'……
以上說(shuō)法，身在職場(chǎng)的我們或多或少聽(tīng)到、或者遇到過(guò)類似情形，于是我們想方設(shè)法，通過(guò)各種方式試圖改變這一切……然而，一旦收效不佳，挫折感又把我們的激情熄滅了。
很多為理想奮斗的職場(chǎng)人，拼命考取各種證書，甚至重返校園進(jìn)修，但結(jié)果卻收效不大，反復(fù)多次，經(jīng)歷了激情——失落——再激情——再失落。最后失去自信，把職場(chǎng)變成了日復(fù)一日，年復(fù)一年的過(guò)程重復(fù)。
其實(shí)，真正能讓我們?cè)诼殬I(yè)生涯中乘風(fēng)破浪、逆襲崛起的，是一系列能幫我們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻解決問(wèn)題的 '勝任素質(zhì)'。
職業(yè)研究專家大久保幸夫從工作的本質(zhì)出發(fā)，在《12個(gè)工作的基本》一書中，分別從自我管理、人際溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作三個(gè)方面，向我們傳授了12種解決工作中所遇問(wèn)題的基本方法。只要學(xué)會(huì)這12種基本能力，就能在此基礎(chǔ)上，自如地演化出針對(duì)各種具體問(wèn)題的工作方法論，從容不迫地應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中可能遭遇的種種困境。
下面分別介紹這12種能力。
1. 樂(lè)觀力：面對(duì)壓力，有獨(dú)特的處理方法，消除轉(zhuǎn)化壓力。
壓力可分為兩種，一種促進(jìn)成長(zhǎng)所必需的積極壓力，另一種是阻礙成長(zhǎng)提升的消極壓力。積極壓力能成為'不斷努力練習(xí)，最終獲得成功'的原動(dòng)力；而消極壓力導(dǎo)致自卑、壓抑，思維受限、格局狹窄，可以采取以下措施予以解決：
（1）直接消除壓。例如，如果是因人際關(guān)系不順而感受到的壓力，就可以跟對(duì)方好好談?wù)?，雙方重歸于好。如果是因?yàn)樽约郝殬I(yè)能力與工作不匹配，就要從短板入手，掌握緊急且重要的專業(yè)能力。
（2）借力，接觸領(lǐng)域內(nèi)高手，嘗試接受專家的建議。
（3）轉(zhuǎn)換視角，塞翁失馬，焉知非福，從壓力困境中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，制定計(jì)劃，日后崛起。
（4）預(yù)演困難，把困難出現(xiàn)的可能性降到最低。假如你想以職場(chǎng)寫作作為第二職業(yè)，賺取'睡后收入'。就要分析文章的思維結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言風(fēng)格、故事思維、版式結(jié)構(gòu)、平臺(tái)規(guī)則，把自己的問(wèn)題羅列出來(lái)，每次都解決緊急且重要的問(wèn)題。比如我的文章邏輯結(jié)構(gòu)有待提高，學(xué)習(xí)了金字塔原理四原則的結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)馬上提高很多，進(jìn)一步遷移到我在工作中的溝通語(yǔ)言，也力求符合以上原則，并且讀書時(shí)也用這四個(gè)邏輯思維原則分析文章。這樣預(yù)演困難，然后解決困難，進(jìn)步就很快。
2. 目標(biāo)發(fā)現(xiàn)力：為工作制定目標(biāo)，先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再解決問(wèn)題。
在預(yù)演困難過(guò)程中，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)下一步努力的目標(biāo)。目標(biāo)，就是'理想狀態(tài)'與'現(xiàn)實(shí)狀態(tài)'之間的'差距'。比如，公司里一位40歲以上的一線員工，預(yù)演發(fā)現(xiàn)：隨著年齡增長(zhǎng)和身體機(jī)能降低，需要轉(zhuǎn)到體力勞動(dòng)較少、腦力勞動(dòng)較多的崗位，比如職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)咨詢領(lǐng)域，怎樣通過(guò)自身行動(dòng)，達(dá)到縮短差距落實(shí)目標(biāo)呢？
我們可以利用管理學(xué)的SMART原則制定具體目標(biāo)。
（1）SMART原則一 S（Specific）——明確性，明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。例如，我的一位同事的三年目標(biāo)是成為職場(chǎng)研究領(lǐng)域的專家，能夠?qū)懗霆?dú)特價(jià)值的干貨文章，讓更多人受益。
（2）SMART原則二 M（Measurable）——衡量性，就是有一組明確的數(shù)據(jù)來(lái)衡量是否達(dá)成目標(biāo)。還以我的同事為例，他的三年讀書目標(biāo)是讀完150本職場(chǎng)領(lǐng)域相關(guān)書籍，寫出150篇以上書評(píng)，總寫作量達(dá)到100萬(wàn)字以上，讓1萬(wàn)多人在職場(chǎng)走向成功。
（3）SMART原則三 A（Attainable）——可實(shí)現(xiàn)性，目標(biāo)是要可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的。擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可實(shí)現(xiàn)性。如果我的同事把他的三年讀書目標(biāo)定為讀完1500本職場(chǎng)領(lǐng)域相關(guān)書籍，寫出1500篇以上書評(píng)，總寫作量達(dá)到1億字以上，讓100萬(wàn)多人在職場(chǎng)走向成功。以目前他的起步看，這個(gè)目標(biāo)恐怕難以在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)。
（4）SMART原則四 R（Relevant）——相關(guān)性，如果實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，使得相關(guān)其他目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)了，這個(gè)原始目標(biāo)，就是我們緊急且重要的目標(biāo)，最好優(yōu)先完成。
（5）SMART原則五 T（Time-based）——時(shí)限性，就是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間范圍。例如，我這位同事的職場(chǎng)目標(biāo)，都是以三年時(shí)間為限制定的。
3. 專業(yè)構(gòu)筑力：按部就班構(gòu)建自身的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域
我們可以按照以下這些原則建立專業(yè)領(lǐng)域：
（1）盡量選擇已經(jīng)積累大量經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域。 如果因?yàn)槟撤N原因，有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域不能作為自己的專業(yè)，但現(xiàn)有工作經(jīng)驗(yàn)可以遷移到新領(lǐng)域的越多，這種新領(lǐng)域的選擇性就越大。
（2）選擇一種能有積累實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域，可以實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐能力共同提升。
（3）選擇在社會(huì)上存在高需求的領(lǐng)域，這樣我們獲得的反饋價(jià)值也較多，成為我們繼續(xù)提升的動(dòng)力。
（4）選擇能在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到一定水平的領(lǐng)域。 想以專家的身份賺錢，必須達(dá)到相當(dāng)高的水平，能以最小的努力獲得最大的成果。
（5）選擇自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，最好是天生擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。人是存在專業(yè)適應(yīng)性的，擅長(zhǎng)動(dòng)手操作，不擅長(zhǎng)系統(tǒng)思維、心理分析、故事思維、職場(chǎng)管理的人，即使以成為職業(yè)分析專家為目標(biāo)，也不會(huì)順利。
（6）通過(guò)讀書筆記聯(lián)系理論與實(shí)踐。記筆記的過(guò)程，相當(dāng)于把實(shí)際動(dòng)手操作的行為，通過(guò)我們自己的思維轉(zhuǎn)變成語(yǔ)言。
（7）進(jìn)入圈子，與同一領(lǐng)域其他專家建立人際關(guān)系網(wǎng)，主動(dòng)觀察、學(xué)習(xí)，借助專家的力量，構(gòu)筑專業(yè)優(yōu)勢(shì)。
4. 持續(xù)學(xué)習(xí)力:開放的心態(tài)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)必備知識(shí)與能力。
（1）確定近期目標(biāo)，短時(shí)間內(nèi)很難切實(shí)體會(huì)到學(xué)習(xí)成果，容易遭受挫折，所以應(yīng)該將目標(biāo)的設(shè)定細(xì)化，還可以在備忘錄上記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度，督促自己每天持續(xù)學(xué)習(xí)。
（2）記住就立刻用自己的話表述出來(lái)?？梢栽兕^腦中表述一遍，也可以記錄在便簽上，這些一閃而過(guò)的靈感，都可以成為工作的素材。
（3）集中精力，從一開始就應(yīng)該集中精力學(xué)習(xí)，做好知識(shí)儲(chǔ)備，打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)框架。這個(gè)過(guò)程是在頭腦里創(chuàng)建知識(shí)體系。
（4）靈活運(yùn)用，收獲成果，學(xué)到的東西應(yīng)該靈活運(yùn)用到工作中，使我們不斷收獲成果。
如果說(shuō)管理好自我的4種能力屬于蓄勢(shì)待發(fā)階段，那么大久保幸夫下面介紹的人際溝通4種能力，就是實(shí)踐應(yīng)用了。
1.親和力：通過(guò)問(wèn)候與微笑吸引人。
具有親和力的人即使跟別人初次見(jiàn)面，也能開心地打招呼說(shuō)'你好'；乘電梯時(shí)偶然遇見(jiàn)熟人，能笑著說(shuō)聲'最近怎么樣''最近真努力啊'。只靠一聲寒暄，就能迅速拉近兩個(gè)人之間的距離。
還有一條進(jìn)步的捷徑，就是模仿。模仿自己身邊有親和力的人的說(shuō)話方式和行為舉止，模仿演員和播音員，我們可以在鏡子前做出各種各樣的表情，進(jìn)行親和力練習(xí)。
2.反應(yīng)力：擅聽(tīng)者擅說(shuō)。
在公司里，我們?nèi)绻巧纤?，?tīng)下屬匯報(bào)的時(shí)候，邊聽(tīng)邊微笑著點(diǎn)頭，并且詢問(wèn)細(xì)節(jié)，就容易準(zhǔn)確地收集信息。同時(shí)，下屬感受到來(lái)自上司的尊重，也會(huì)提供更真實(shí)準(zhǔn)確的信息。
3.語(yǔ)境理解力：真正理解對(duì)法的想法。
同對(duì)方交談，溝通意見(jiàn)，首先有個(gè)大前提，就是需要控制自己的情緒。
職場(chǎng)上如果溝通雙方互相帶著成見(jiàn)，溝通往往針鋒相對(duì)，劍拔弩張，而且互相掩飾真實(shí)想法，增大了理解難度，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，卻不容易得到有效信息。
我們可以訓(xùn)練邏輯思考力，分解對(duì)方語(yǔ)言信息的真實(shí)意圖，再把分析透徹的邏輯，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言傳達(dá)給對(duì)方。與不同年齡、不同專業(yè)領(lǐng)域、不同職位的人交談，語(yǔ)境理解力也能得到很好的鍛煉。例如，在開會(huì)的場(chǎng)合，試著把會(huì)議內(nèi)容錄音，再轉(zhuǎn)化成文字寫出來(lái)，也能訓(xùn)練自己語(yǔ)境理解力。
4.人脈開拓力：開拓業(yè)務(wù)關(guān)系和信息來(lái)源，并維持關(guān)系。
職場(chǎng)上，很多人只把目光投向部門內(nèi)部和公司內(nèi)部，到了工作關(guān)鍵時(shí)刻，需要求助時(shí)，才發(fā)現(xiàn)平時(shí)沒(méi)有建立起必要的人脈網(wǎng)絡(luò)。
其實(shí)，選擇人脈，首先思考對(duì)方是否擁有工作需要的信息？能不能成為工作上的伙伴？對(duì)于提高自己的品性和教養(yǎng)有無(wú)幫助？滿足這些條件，就要主動(dòng)去見(jiàn)自己想見(jiàn)的人，并且持續(xù)跟進(jìn)。還可以在個(gè)人網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)上進(jìn)行自我介紹。在個(gè)人網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)上透露自己的專業(yè)性、業(yè)績(jī)、愛(ài)好等信息，可以讓對(duì)方提前對(duì)你有所了解，見(jiàn)面時(shí)就有話題可聊。
以上8種能力，可以幫助我們成長(zhǎng)為公司的優(yōu)秀員工，而如果擔(dān)任公司的領(lǐng)導(dǎo)，管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)部門，甚至一家大公司，則還需要具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
1.傳授力 ：把自己掌握的知識(shí)和技能交給別人的能力。
傳授力，就是信息、技能在員工之間的傳授、交流的能力；也是一種職務(wù)分擔(dān)——雙方一同思考、一同執(zhí)行、一同享受成果。
（1）雙方通過(guò)前面列舉的人際溝通4種能力，建立和諧關(guān)系，傳授就容易順暢進(jìn)行。
（2）身為教員，采用啟發(fā)式教育，向?qū)Ψ教釂?wèn)，讓對(duì)方思考并給出答案。
（3）傳授方還應(yīng)該注意配合對(duì)方的需求，做到傳授的信息，恰恰就是對(duì)方所需要的
（4）當(dāng)對(duì)方掌握以后，給予認(rèn)可和夸獎(jiǎng)，可以激發(fā)對(duì)方的學(xué)習(xí)欲望，同時(shí)也能令對(duì)方確信自己的選擇沒(méi)錯(cuò)?？洫?jiǎng)時(shí)要讓對(duì)方清楚地知道自己哪里做得好，做得好的原因。
（5）責(zé)備的技巧，關(guān)鍵在于要責(zé)備具體的'行為'，而不要批評(píng)對(duì)方的'品性'和'態(tài)度'。應(yīng)該立足于充分的理由，直接告訴對(duì)方哪里做得不好。而且，不要責(zé)備完就算了，還應(yīng)該面向?qū)?lái)，向?qū)Ψ教岢鲇薪ㄔO(shè)性的建議，直到對(duì)方作出積極的回應(yīng)。
2.商談力：善于傾聽(tīng)并與別人一同思、研究問(wèn)題的能力。
這一能力分為三步：一是與對(duì)方建立彼此信賴的人際關(guān)系，二是充分認(rèn)同對(duì)方的價(jià)值觀和特性，三是提供專業(yè)的建議，當(dāng)然，最好讓對(duì)方親自得出結(jié)論。
商談雙方擁有同一個(gè)目標(biāo)是極其重要的。這樣就有了商談的默認(rèn)前提條件——雙方的商談，是以共同達(dá)成目標(biāo)作為目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)行利益取舍，所以進(jìn)行商談。
經(jīng)過(guò)商談，水到渠成，最終結(jié)論，最好由對(duì)方認(rèn)可。
商談力是交流能力的延伸，掌握這樣的交流風(fēng)格，你的專業(yè)能力就會(huì)大放光彩。
3.委任力：把工作托付給別人的能力
上司委托下屬做事，應(yīng)該盡量向下屬表示感謝和贊賞。在此基礎(chǔ)上，如果有需要改善的地方，再進(jìn)行耐心細(xì)致的說(shuō)明。在下屬完成后，還應(yīng)該盡量告知這份的意義，對(duì)方也能體會(huì)到成就感，從而變得充滿干勁。
如果下屬一味受到我們的責(zé)備，聽(tīng)不到一句感謝的話，只能看見(jiàn)'你做好是應(yīng)該的'的臉色，那他以后恐怕都不會(huì)心甘情愿接受你的委托。
有委任力的人共同具備的要素是什么。
首先，需要具備銳利的眼光，能夠準(zhǔn)確判斷別人的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)和能力，并且確信'這個(gè)人有能力做這份工作'。這才是信賴對(duì)方的基本條件。因此，委任力強(qiáng)的人大多對(duì)自己的眼光充滿自信。也就是說(shuō)，他們判斷自己不會(huì)錯(cuò)，所以敢于放心地把工作托付給別人。
把工作委托給別人時(shí)，最好事先應(yīng)該事先確定工作的整體概要和完成形態(tài)，制作日程表，把整份工作分解成若干個(gè)部分或階段，再委托別人。
4.協(xié)調(diào)力：調(diào)整、中介、推進(jìn)事物的能力，屬于更高級(jí)的能力。
協(xié)調(diào)力，是以具備絕大部分前面講過(guò)的11種能力為前提，是綜合性能力，也是公司管理者、職場(chǎng)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備的能力。
構(gòu)成協(xié)調(diào)力的 10 個(gè)要素包括：
（1）專業(yè)知識(shí)，掌握與自身專業(yè)相近領(lǐng)域的知識(shí).
（2）豐富的人脈，自身專業(yè)領(lǐng)域的關(guān)系網(wǎng)是核心圈，當(dāng)擔(dān)任跨領(lǐng)域的調(diào)整職務(wù)時(shí)，還需要與雙方均建立關(guān)聯(lián)圈。
（3）把握對(duì)方的需求，練習(xí)'聆聽(tīng)力'，仔細(xì)聆聽(tīng)并接受所有相關(guān)人士的意見(jiàn)。
（4）樂(lè)觀的性格。即使遇到些許困難，也能自發(fā)地努力工作，積極地解決問(wèn)題。不斷給上司與同事增添好感，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的存在感。
（5）收集信息，及時(shí)反饋，跟進(jìn)工作進(jìn)度。
（6）設(shè)定目標(biāo)，設(shè)定團(tuán)隊(duì)現(xiàn)實(shí)的共同目標(biāo)，有計(jì)劃地向目標(biāo)推進(jìn)。
（7）達(dá)成共識(shí)，當(dāng)存在多個(gè)利益相關(guān)者或語(yǔ)境不同的相關(guān)者時(shí)，居中斡旋，促進(jìn)共識(shí)的達(dá)成。
（8）適當(dāng)?shù)慕ㄗh， 以專家身份提供建議，引導(dǎo)對(duì)方達(dá)成更好的目標(biāo)?？梢越o出若干選項(xiàng)，提供對(duì)比信息，當(dāng)對(duì)方將要作出錯(cuò)誤的選擇時(shí)，加以規(guī)勸。
（9）勤勉，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不懈努力。
（10）為人誠(chéng)實(shí)，想得到相關(guān)者的信賴，就要給對(duì)方留下誠(chéng)實(shí)的印象，不能讓對(duì)方感覺(jué)到陽(yáng)奉陰違，要做到守約守信。
冰心說(shuō)過(guò)：'成功的花，人們只驚羨她現(xiàn)時(shí)的明艷！然而當(dāng)初她的芽?jī)?，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。'每個(gè)成功的職場(chǎng)人，我們看得見(jiàn)的是耀眼的光環(huán)這個(gè)結(jié)果，而看不見(jiàn)的是長(zhǎng)期的奮斗歷程，更看不到他們努力的全貌——職場(chǎng)的各種能力。只要我們盡早掌握這些職場(chǎng)能力，我們就不會(huì)迷路，就能享受工作的樂(lè)趣，就能朝著收獲成果的終點(diǎn)，一步一個(gè)腳印地向上攀登，收獲幸福的人生。
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