2013年08月01日12:01 來源:新民周刊
人是鐵,飯是鋼,找不到充電器最驚慌!
手機(jī),已經(jīng)成為無數(shù)人日常生活的中心,雖然他們未必愿意承認(rèn)。在那塊小小屏幕上,他們吐槽自拍,游戲休閑,購物導(dǎo)航,打車訂飯,相親訂房??并非手機(jī)有無窮魅力,勾魂的是數(shù)不清的App。
短短數(shù)年間,我們的生活已因此變得面目全非。無論何時(shí),無論何地,只要一機(jī)在手,點(diǎn)擊一個(gè)個(gè)App圖標(biāo),我們似乎就可以忽略時(shí)空的限制,進(jìn)入自己的專屬世界。享受便利和效率的同時(shí),每天的日常生活被一次次“嵌入”,很愜意間變成一地碎片。
2013年北京高考作文題:愛迪生如果穿越到21世紀(jì),對(duì)手機(jī)會(huì)有何觀感?我更想知道的是,當(dāng)他迷上這個(gè)掌中世界之后(這是毫無懸念的),想要設(shè)計(jì)的第一款A(yù)pp是什么主題。
被App淹沒的生活
記者|金 姬
這是一個(gè)中國城市年輕人的典型一天:
在鬧鈴響起后,取過手機(jī),看一下今天的天氣預(yù)報(bào)和空氣污染情況,然后起床,聽著手機(jī)音樂或晨間新聞,或是查看一下微信。出門前,用打車軟件訂了一部出租車,在車上看一下今天的日程安排,然后處理一批工作郵件,或是背一些外語單詞??障聛淼臅r(shí)候,對(duì)著手機(jī)練習(xí)K歌,或是打打小游戲。突然想起要買什么東西,迅速瀏覽自己喜愛的購物網(wǎng)站,然后下單,在線支付,然后實(shí)時(shí)跟蹤自己的包裹。
如果對(duì)自己今天的裝扮很滿意,可以自拍一下,迅速上傳分享在朋友圈,照片已經(jīng)自動(dòng)美化。午飯前已經(jīng)搜羅了公司附近的餐廳打折信息,手機(jī)網(wǎng)上訂座,然后和同事們一起去大快朵頤,然后是簽到并點(diǎn)評(píng)一下這家的菜肴。開會(huì)時(shí),也會(huì)不經(jīng)意地刷微博,有時(shí)也會(huì)實(shí)時(shí)用手機(jī)上網(wǎng)查詢自己需要的信息。
下班回家擠地鐵時(shí),習(xí)慣地看上一段喜愛的小說或影視劇視頻?;丶液螅檬謾C(jī)作為電視遙控器,預(yù)覽電視內(nèi)容后選擇打開一個(gè)頻道。把晚飯的菜單輸入手機(jī),自動(dòng)得知吃了多少卡路里。
每天入睡前,年輕人絕不會(huì)忘記給心愛的智能手機(jī)充電,因?yàn)樗拇嬖谧屗?她的一天變得豐富又便捷。如果哪天出門忘了它,他們會(huì)渾身不自在。
手機(jī)儼然成為注意力中心,成為日常生活的主要平臺(tái)。數(shù)不勝數(shù)的應(yīng)用程序(App)淹沒了我們,把每一天撕成各式各樣的碎片。
平臺(tái)大對(duì)決
如今,從衣食住行到工作學(xué)習(xí),從休閑娛樂到社交應(yīng)酬,凡是你能想得到的,都有一款甚至更多App提供服務(wù)。
App也是互聯(lián)網(wǎng)大佬必爭(zhēng)之地。7月16日上午,百度宣布擬以全資收購在香港上市的網(wǎng)龍公司旗下的91無線業(yè)務(wù),購買總價(jià)為19億美元,成為中國互聯(lián)網(wǎng)史上最大的一筆并購案。App渠道的價(jià)值令人刮目相看。
但2008年以前,大概還沒有多少人知道App將帶來一個(gè)全新的時(shí)代。
感謝喬布斯的高瞻遠(yuǎn)矚——2008年7月11日,蘋果App Store正式上線,隨即引發(fā)了第三方移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的掘金熱潮。隨后,谷歌、諾基亞、黑莓、微軟和三星等巨頭都開設(shè)了自己的App商店,因?yàn)锳pp是智能手機(jī)的靈魂。
5年來,App不僅改變了全世界年輕一代的生活方式,也創(chuàng)造了驚人的財(cái)富——根據(jù)研究機(jī)構(gòu)ABI的測(cè)算,由App所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,在今年年底可達(dá)250億美元。
今年5月,蘋果的應(yīng)用程序商店App Store下載量首次超過500億次大關(guān),商店里有超過85萬個(gè)App供用戶選擇。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys對(duì)2013年全球App第一季度的收入,蘋果的App Store在四大應(yīng)用商店(另外三家為谷歌的Google Play,黑莓的App World和微軟的Windows Store)的總收入中占比高達(dá)74%。
在許多程序員看來,雖然Google Play和App Store都在堅(jiān)持三七分賬(平臺(tái)拿利潤的三成,開發(fā)者拿七成),但谷歌的App絕大多數(shù)是免費(fèi)的。根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)App Annie發(fā)布的 2013 第一季度數(shù)據(jù),App Store 營收幾乎是Google Play的 3 倍。所以開發(fā)者在谷歌很難賺到錢,而更傾向于把產(chǎn)品放到蘋果商店。
“微圖記”是一款用地理位置和標(biāo)簽來聚合圖片的App?,F(xiàn)在的聚會(huì)上,很多人都在忙著拍照,“微圖記”可以把同一個(gè)聚會(huì)上的照片集合到一樣,還能將照片配合音樂、語音和文字,匯聚成照片微電影。這樣就省去了互相傳照片或在微博上@別人的麻煩。對(duì)出品方上海魔睿信息科技有限公司來說,蘋果商店吸引他們的還不止是能賺到多少錢。
魔睿的CEO張磊告訴《新民周刊》,在2011年以前,不少國內(nèi)開發(fā)者也在蘋果的App Store賺了錢?!皞€(gè)人開發(fā)者只要花99美元注冊(cè)蘋果商店賬號(hào),然后將成品提交,審核后,就可以供用戶下載了。是付費(fèi)還是免費(fèi),收費(fèi)多少,都由開發(fā)者自己定?!痹趶埨诳磥恚珹pp Store的一大優(yōu)勢(shì)就是能夠保證公平公正的“黑箱”審核:“你不用托關(guān)系,你也不知道是誰在審你的產(chǎn)品。蘋果很規(guī)范,若產(chǎn)品沒問題,基本上一兩周內(nèi)就會(huì)回復(fù)。我們?cè)?jīng)上傳的產(chǎn)品被蘋果告知名字和某品牌相沖突,改完后就沒問題了。在2011年推出的Vida(微圖記)一開始就得到蘋果商店的推薦,這意味著你只要做好自己的產(chǎn)品就行?!?/p>
在喬布斯生前,蘋果商店絕對(duì)在他的神奇形象外又加上了一道光環(huán)。但蘋果商店如今受到谷歌這樣有沖勁和有想法的后來者的沖擊,也是不爭(zhēng)的事實(shí)。
2008年8月成立的Android Market(現(xiàn)改名為Google Play)則采取與蘋果商店截然不同的策略:幾乎沒有預(yù)審,廣泛與蘋果之外的集團(tuán)結(jié)盟。谷歌的算盤是:先把App數(shù)量沖上去,當(dāng)可以與App Store分庭抗禮。如今,Google Play的App下載量已超過480億次。目前全球共有超過9億臺(tái)谷歌開發(fā)的安卓(Android)設(shè)備,而蘋果的iOS設(shè)備總數(shù)約為6億臺(tái)。由于App Store每月App的下載量約為20億次,而Google Play為25億次,按目前的趨勢(shì)發(fā)展下去,谷歌的App下載總量將在今年10月超越蘋果。與此同時(shí),根據(jù)App Annie的數(shù)據(jù),Google Play去年四季度的收入增長率為200%,App Store僅為20%。據(jù)預(yù)測(cè),Google Play收入將在今年末或明年初超過App Store。
為了應(yīng)對(duì)谷歌的沖擊,蘋果的付費(fèi)App比例也在不斷下降。根據(jù)AppsFire的調(diào)研發(fā)現(xiàn),2012年App Store發(fā)布的所有應(yīng)用中,只有34%是付費(fèi)應(yīng)用,而2008年付費(fèi)應(yīng)用同比高達(dá)74%?!澳闳羰召M(fèi),我必卸載”,似乎成為廣大消費(fèi)者對(duì)App應(yīng)用的共識(shí)。這也讓免費(fèi)App的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。在App Store里,免費(fèi)App每天的下載量往往達(dá)到2.3萬次,才能進(jìn)入免費(fèi)應(yīng)用排行榜的前50名;而要進(jìn)入前10名,就要達(dá)到每天7萬次的下載量。
但開發(fā)者們?nèi)匀粌A向于蘋果。北京TouchChina創(chuàng)始人兼CEO沈卓立是國內(nèi)最早創(chuàng)業(yè)做App的人之一。在他看來,安卓雖然市場(chǎng)占有率高,但是資源分散,不像iPhone用戶那么容易商業(yè)定位。
此外,蘋果是封閉系統(tǒng),流氓軟件很難存在,開放的安卓就有些自顧不暇了。據(jù)Juniper Networks最新的年度安全報(bào)告顯示,安卓平臺(tái)的惡意軟件在近三年來呈現(xiàn)出瘋狂的增長勢(shì)頭。2010年安卓平臺(tái)的惡意軟件僅占所有的惡意軟件的24%,然而今年3月已上升到92%。Juniper表示,雖然谷歌嚴(yán)格管理Google Play,但數(shù)以百計(jì)的第三方安卓應(yīng)用商城才是惡意軟件棲息之地。中國就有173家安卓商城存在有問題的App;俄羅斯排第二,有132家;第三位的美國有76家。
最典型的惡意軟件形式就是向收費(fèi)電話發(fā)送扣費(fèi)信息,平均下來,每感染一臺(tái)手機(jī)可獲利10美元。由于監(jiān)管吸費(fèi)電話的法律比較落后,所以這種錢很容易就賺到了。手機(jī)銀行也是一個(gè)有利可圖的目標(biāo)。智能手機(jī)上僵尸軟件的感染率在上升。谷歌不得不謹(jǐn)慎衡量開放帶來的后果。
泡沫下的僵尸世界
財(cái)富的流向總是不均勻的。根據(jù)Streaming Color Studio對(duì)獨(dú)立iOS開發(fā)者的調(diào)查問卷顯示,25%的人在App金礦面前顆粒無收,另外25%的人盈利超過3萬美元,而只有僅僅4%的人賺得了超過100萬美元的財(cái)富,真正成為App經(jīng)濟(jì)里的大贏家。
在張磊看來,因?yàn)榘沧科脚_(tái)以免費(fèi)下載為主,部分小開發(fā)者只能靠“吸費(fèi)”生存下來?!耙?yàn)楣雀璨辉谥袊鴥?nèi)陸落地,加上安卓系統(tǒng)本身是一個(gè)開放系統(tǒng),不通過軟件商店也可以直接下載使用,這也是為什么2010年和2011年的安卓平臺(tái)會(huì)有很多流氓軟件的原因?!?/p>
中國市場(chǎng)的App問題還不止這些。山寨之風(fēng)在中國IT行業(yè)橫行已久,但在App市場(chǎng)尤為激烈。打開任何一個(gè)應(yīng)用商店,各種版本的捕鳥、捕魚、連連看、斗地主游戲琳瑯滿目,實(shí)質(zhì)內(nèi)容基本一樣。
一般而言,一個(gè)App產(chǎn)品的研發(fā)成本主要是人力成本。2009年創(chuàng)立TouchChina時(shí),招募合適的App人才是沈卓立最頭疼的事。當(dāng)時(shí)的大學(xué)并沒有開設(shè)針對(duì)App開發(fā)的課程,很多成熟的程序員也需要自學(xué)一陣子才能上手。
4年后的今天,國內(nèi)高校紛紛開設(shè)App課程,會(huì)做App的程序員也越來越多,但一位App天使投資人李女士告訴《新民周刊》:“現(xiàn)在國內(nèi)做App人太多,但是代碼的質(zhì)量不占優(yōu)勢(shì)?!鄙虾D有畔⒓夹g(shù)有限公司CEO蔣泊聿對(duì)《新民周刊》表示,由于iOS相對(duì)封閉,從業(yè)人員都是通過自學(xué)加培訓(xùn),歷時(shí)一年后才能熟練;而對(duì)于安卓平臺(tái)的App開發(fā),則可從現(xiàn)有的Java開發(fā)工程師直接轉(zhuǎn)過來,人才供應(yīng)相對(duì)充裕。目前,主要的App人才大都集中在北京、上海和深圳。
而且,小公司的App人員流動(dòng)率非常高。即使產(chǎn)品開發(fā)出來,也并不意味著成功。事實(shí)上,比App開發(fā)更難的是后續(xù)的運(yùn)營和推廣。對(duì)一個(gè)應(yīng)用來說,在App Store榜單中的排名至關(guān)重要。同一款應(yīng)用,排名第5和第25時(shí),真實(shí)的用戶下載量會(huì)有5到7倍的區(qū)別。無法擠進(jìn)榜單的應(yīng)用,大多埋沒于上百萬款應(yīng)用中不為人知,成為沒有下載量的“僵尸應(yīng)用”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,在App領(lǐng)域,刷榜是普遍存在的。一款A(yù)pp如果要刷到前幾頁,需要?jiǎng)?用數(shù)千“水軍”共同作業(yè),每下載一次付費(fèi)幾毛錢,并附帶評(píng)論打分等各項(xiàng)服務(wù)。要在有影響的應(yīng)用商店中沖到前列,每天的“刷榜”費(fèi)用高達(dá)幾萬元。
最近一年,蘋果App Store三次調(diào)整了中國區(qū)榜單的排名算法,并以警告或下架等方式懲罰了部分存在刷榜嫌疑的應(yīng)用。不過該規(guī)則隨即被刷榜公司攻破,此后由于下載量在算法中的比重降低,導(dǎo)致沖榜需要的下載量增大,刷榜成本激增,報(bào)價(jià)也水漲船高。據(jù)悉,在中國區(qū)總榜TOP5停留一天的報(bào)價(jià)為2.5萬元,TOP10每天報(bào)價(jià)為1.99萬元。即便如此,國內(nèi)App開發(fā)商依舊對(duì)此趨之若鶩,刷榜源頭的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在最新一次的調(diào)整中,排行榜每3小時(shí)刷新一次,刷榜行為依舊沒有得到太大改變。
與此同時(shí),國內(nèi)App推廣行業(yè)又出現(xiàn)了“靜默渠道推廣”——借助與手機(jī)廠家的深度預(yù)置合作,將留有“后門”的App內(nèi)置植入在出廠手機(jī)中,然后通過這個(gè)“后門”遠(yuǎn)程控制這些App,在后臺(tái)偷偷下載安裝其他程序。
盈利才是硬道理
每個(gè)人的手機(jī)中,都有“僵尸”App長期占據(jù)著大量資源,應(yīng)用商店中充斥著大量同質(zhì)化的產(chǎn)品,App開發(fā)市場(chǎng)始終缺乏清晰的盈利模式。但這并沒有阻止泡沫膨脹。人們現(xiàn)在擔(dān)心的是,走過5年的App,是否會(huì)步當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)泡沫的后塵?
艾媒咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示,國內(nèi)有收入的個(gè)人開發(fā)者(團(tuán)隊(duì))產(chǎn)品收益金額72.9%通過廣告獲得,而機(jī)構(gòu)(企業(yè))開發(fā)者獲利的主要途徑則為游戲和廣告,各占60.2%和27.7%。無論是個(gè)人開發(fā)者還是機(jī)構(gòu)開發(fā)者,無論是 iOS 還是安卓平臺(tái),通過付費(fèi)下載獲得收入的比例不高,并且有逐步減少的趨勢(shì),這一現(xiàn)象在安卓平臺(tái)尤其顯著。同時(shí),在100萬的手機(jī)應(yīng)用開發(fā)大軍中,實(shí)現(xiàn)盈利的僅占13.7%。
TNW發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示,今年一季度App Store中的應(yīng)用總下載量中國區(qū)只占到了18%。中國區(qū)App Store下載應(yīng)用付費(fèi)的用戶只有3%。
2009年9月底,TouchChina研發(fā)的第一款“故宮”上線,并被選為那年年底iPhone 3GS一支廣告片中的一個(gè)場(chǎng)景。這款應(yīng)用在蘋果App Store賣2.99美元,可以按時(shí)間設(shè)計(jì)游覽路線,看圖片、歷史典故,聽語音解說,還能尋找小賣部或廁所。2011年年底,TouchChina將旗下50多款A(yù)pp應(yīng)用全部改為免費(fèi),直至今天。CEO沈卓立坦言,“故宮”下載量最終只停留在了3000左右,2010年所有已上線的App收入只有10萬元。而現(xiàn)在TouchChina旗下的“景點(diǎn)通”,“地鐵通”和“多趣旅行”等產(chǎn)品動(dòng)輒就有數(shù)百萬的下載量。吸取教訓(xùn)的沈卓立找到了導(dǎo)游類App的營銷模式。目前,公司的收入主要源于兩方面,一是App內(nèi)設(shè)的旅行社、賓館等相關(guān)廣告;二是定制生產(chǎn),比如和一些旅游景區(qū)合作,為它們打造一款量身定做的App軟件。
做有特色的產(chǎn)品,成為眾多App公司的目標(biāo)。魔睿的三位創(chuàng)始人都在東京索尼工作過。張磊透露,索尼很多年前就想推出相機(jī)/DVD的分享功能,雖然當(dāng)時(shí)的相機(jī)做得很小巧,但人們沒有隨身攜帶相機(jī)的習(xí)慣,而如今的智能手機(jī)則實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。2007年,全球智能手機(jī)的出貨量不足1.5億部,在App大潮的催生下,2012年的智能手機(jī)就躍升至創(chuàng)紀(jì)錄的7.01億部,而今年的數(shù)字預(yù)計(jì)達(dá)9.37億部,首次超過傳統(tǒng)的功能手機(jī)。
2011年,拿到天使投資的魔睿公司正式成立。公司第一個(gè)產(chǎn)品就是Vida(微圖記),2012年在用戶積累過百萬的時(shí)候拿到了A輪投資,現(xiàn)在用戶已經(jīng)超過千萬。張磊對(duì)自己的產(chǎn)品方向很有信心,“我們社區(qū)是以興趣導(dǎo)向的內(nèi)容為主,就好像豆瓣上的書評(píng),幾年后還是有價(jià)值的?!?/p>
App與線下結(jié)合的模式并不少見。2010年成立的上海墨子信息技術(shù)有限公司通過互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)的看電視體驗(yàn),開發(fā)的App讓手機(jī)可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電視遙控器;同時(shí),EPG(電視節(jié)目單)的引入,可以讓手機(jī)成為看電視的入口。目前公司已掌握國內(nèi)將近1500個(gè)頻道的電視節(jié)目預(yù)告數(shù)據(jù),讓用戶用手機(jī)選擇喜愛的實(shí)時(shí)電視節(jié)目。墨子也為國內(nèi)一些廠家的智能電視提供服務(wù)。美國Peel的成功讓墨子看到了希望。Peel 通過應(yīng)用和外設(shè),將 iPhone 和三星Tab變成萬能影音設(shè)備遙控器,Peel 還具備了了節(jié)目單的功能。
值得注意的是,無論是TouchChina、魔睿還是墨子,目前都還處于燒錢階段。這也是廣大App團(tuán)隊(duì)的真實(shí)寫照。與日俱增的成本與競(jìng)爭(zhēng)壓力給企業(yè)和開發(fā)者們帶來巨大壓力,投資者們也更加焦急。
互聯(lián)網(wǎng)泡沫從興起到破滅只用了6年時(shí)間,繁榮5年的App是否到了臨界點(diǎn)?
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英語application program(應(yīng)用程序)的簡(jiǎn)稱。由于iPhone智能手機(jī)的流行,現(xiàn)在的App多指第三方智能手機(jī)的應(yīng)用程序。目前比較著名的App商店有蘋果的App Store,谷歌的Google Play,諾基亞的Ovi Store,微軟的Windows Store,黑莓的App World等。
游戲人生,然后買單
記者|金 姬
“瘋狂猜圖”在2013年端午節(jié)前后的突然爆紅,多少讓人有些莫名其妙。這款猜圖游戲制作并不精良。游戲界面上只有一些像素化圖案,玩家只需從下方的備選漢字中組合出正確答案,內(nèi)容涵蓋品牌、名人明星、電影電視、游戲動(dòng)漫、球隊(duì)、人物角色、國家和城市。但就是這么簡(jiǎn)單的一款游戲App,一度躍居蘋果商店免費(fèi)應(yīng)用的榜首——這是多少砸了大錢的App都無法企及的成就。
那些天,但凡用微信的人,總能在朋友圈里看到求助的圖片信息,然后好奇也就玩上了,這款游戲就像病毒一樣火了。據(jù)《瘋狂猜圖》開發(fā)負(fù)責(zé)人、北京豪騰嘉科高級(jí)副總裁孫勁超表示:“瘋狂猜圖”的開發(fā)團(tuán)隊(duì)僅僅4個(gè)人(曾在愛爾蘭的微軟工作),從今年4月1日開始研發(fā)到5月13日推在App Store上,時(shí)間用了不到50天,游戲的總成本不超過10萬元人民幣。
在中國,手游對(duì)手機(jī)網(wǎng)民的滲透率在2012年為 33.2%,僅次于即時(shí)通訊和搜索等App。2013年上半年,手游同比增長超過100%,市場(chǎng)實(shí)際銷售額超過25億元人民幣。但99.9999%的手機(jī)游戲開發(fā)者和運(yùn)營者,都不敢夢(mèng)想奇跡會(huì)降臨到自己頭上。這個(gè)行業(yè)的真實(shí)景象是,App越來越多,但付費(fèi)的App越來越少,投向App的資金越來越多,但能賺錢的App越來越少。
火一把就死?
“瘋狂猜圖”的成功有偶然性。這款游戲上線最初10天并未被受到很多關(guān)注。直到5月下旬,某一游戲平臺(tái)免費(fèi)為“瘋狂猜圖”提供了不大的廣告位,短短四五天時(shí)間,獲得了4萬的點(diǎn)擊率。由于在微信群的口口相傳,其游戲之后被玩家迅速下載。
“瘋狂猜圖”的幸運(yùn)是抱了微信的大腿,而騰訊方面并沒有與豪騰嘉科有任何合作。玩家每完成一個(gè)答案,頁面上都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)鮮明的“分享到微信”的按鈕。很快,“瘋狂猜圖”每日的活躍用戶數(shù)超過50萬?!隘偪癫聢D”.net和.com后綴的域名在6月7日被搶注,就連.org為后綴的域名也在6月9日被搶走。
對(duì)于豪騰嘉科而言,基于手機(jī)的社交游戲是公司的戰(zhàn)略重點(diǎn),例如之前推出的“瘋狂獵鳥”、“小羊總動(dòng)員”和“時(shí)裝設(shè)計(jì)師”。而公司開發(fā)的一款航海題材的重度游戲“麥哲倫”,最后并沒上線。豪騰嘉科CEO曹曉剛說:“前兩年社交的環(huán)境不是很好,沒有好的社交平臺(tái),現(xiàn)在比較有意思就是微信出來了,微信絕對(duì)是一個(gè)純移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交平臺(tái)。我們針對(duì)這個(gè)平臺(tái),做了‘瘋狂猜圖’游戲,也驗(yàn)證了這個(gè)模式是正確的。從用戶的認(rèn)知度上也證明這種產(chǎn)品非常有機(jī)會(huì)成功。”
可惜,隨著游戲攻略泛濫,“瘋狂猜圖”在蘋果商店中國區(qū)免費(fèi)榜中跌出40位。魔睿信息科技有限公司CEO張磊對(duì)《新民周刊》表示:“‘瘋狂猜圖’和之前的‘你畫我猜’(Draw Something)很像,用戶黏性不夠,盈利前景堪憂?!笔聦?shí)上,只有5人研發(fā)團(tuán)隊(duì)的“你畫我猜”擁有UGC(用戶生成內(nèi)容)產(chǎn)生的近似無限的游戲內(nèi)容,拯救了瀕臨破產(chǎn)的母公司 OMGPOP,卻害慘了花1.8億美元收購它的母公司Zynga——這款游戲在大熱之后卻無法挽回單一玩法導(dǎo)致的玩家流失,Zynga不得不在今年大裁員中把OMGPOP掃地出門。
像“瘋狂猜圖”這類游戲App還有很多。中國社科院信息化研究中心副秘書長姜奇平對(duì)其前景表示擔(dān)憂:“用微信這樣去中心化的平臺(tái)傳播,能夠一時(shí)風(fēng)靡,但迅速衰落也同樣可以預(yù)想,游戲本身的技術(shù)含量并不突出?!?/p>
關(guān)鍵還是缺乏原創(chuàng)。從事游戲開發(fā)多年的楊先生告訴《新民周刊》,“瘋狂猜圖”拷貝德國手游Icomania,連UI(用戶界面)都沒怎么變,除了漢化、分享到微信朋友圈功能、以及少數(shù)中國人才看得懂的圖片除外。不少手游作者甚至調(diào)侃道:如此簡(jiǎn)單粗暴的山寨功夫,其實(shí)只需要1個(gè)程序員負(fù)責(zé)搬運(yùn)代碼、1個(gè)程序員翻譯負(fù)責(zé)漢化和扒圖,10來天就可以搞定了,10萬元的開發(fā)成本有點(diǎn)冤了。
盡管熱度迅速歸于冷卻,但“瘋狂猜圖”還是因此拿到了來自啟明創(chuàng)投的250萬美元的A輪融資。啟明創(chuàng)投承認(rèn)“瘋狂猜圖”這類游戲的生命周期的確很短,但豪騰嘉科6月29日又推出了“瘋狂猜歌”,7月初就占據(jù)了中國區(qū)App Store免費(fèi)榜第一。
“瘋狂猜歌”這次選擇借勢(shì)百度。當(dāng)初“瘋狂猜圖”走紅時(shí),在百度貼吧“瘋狂猜圖吧”里就能搜到“瘋狂猜圖”的完整版答案。而這回百度音樂幾乎同步推出了“瘋狂猜歌”專題,涵蓋了“瘋狂猜歌”的全部歌曲,并按歌曲名字?jǐn)?shù)、歌手、類型等進(jìn)行劃分,內(nèi)容查找更加清晰便捷。而百度也像騰訊一樣,沒有出過半毛錢。
“瘋狂猜歌”能否延續(xù)“瘋狂猜圖”短暫的輝煌還未可知,但豪騰嘉科希望,利用類似的游戲聚集一批用戶,能搭建一個(gè)社交平臺(tái),為以后的游戲產(chǎn)品積聚人氣。
盈利瓶頸
不幸的是,游戲App中,能賺錢的也只是鳳毛麟角。據(jù)悉,去年中國大概有1200款手游(手機(jī)游戲)發(fā)布,月收入超過100萬的只有10%。2013年手游市場(chǎng)上半年游戲數(shù)量增長已經(jīng)達(dá)到了去年同期的5倍,市場(chǎng)收入規(guī)模翻了一番以上,只有不到1/5的游戲可以賺到錢。但投資人別無選擇。
盡管游戲App速生速死,但在所有類型的App里,游戲似乎是唯一能看到清晰盈利模式的。2013年第一季度全球App市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到22億美元,其中游戲占了很大部分。在谷歌Google Play,排名前30名應(yīng)用程序中有28個(gè)為游戲。而在美國蘋果公司App Store(應(yīng)用商店)成立5年以來的最暢銷App榜單上,排名前25 位的App中有21個(gè)是游戲類應(yīng)用。
在TouchChina創(chuàng)始人兼CEO沈卓立看來,游戲很適合手機(jī)一族隨時(shí)隨地kill time(打發(fā)時(shí)間)。離開著名休閑游戲“憤怒的小鳥”開發(fā)團(tuán)隊(duì)后,武漢小伙子劉翔創(chuàng)辦了上海鼎指信息科技有限公司,他愿意把App游戲作為自己的終身事業(yè):“就像花錢喝酒一樣,人們更愿意為享受買單,哪怕這對(duì)他們未必有益?!?/p>
推出“憤怒的小鳥”的丹麥公司Rovio,很早就確定了公司只做休閑游戲,不做硬核游戲(hardcore game)。后者賣得貴、競(jìng)爭(zhēng)少,但玩的人也少;而休閑游戲看上去更簡(jiǎn)單、競(jìng)爭(zhēng)激烈,面對(duì)的則是全世界的大眾市場(chǎng)。
作為第一位加入Rovio的外籍員工,劉翔回國創(chuàng)立鼎指后,第一款游戲于2010年9月上線,如今鼎指已經(jīng)上線100多款游戲。公司主要做多點(diǎn)觸控和重力感應(yīng)的手機(jī)游戲、以及一些社交網(wǎng)頁游戲,偏向市場(chǎng)流量,追求用戶數(shù)規(guī)模。但鼎指的盈利點(diǎn)與其他游戲開發(fā)者都不同。
在劉翔看來,公司團(tuán)隊(duì)與其絞盡腦汁研發(fā)新游戲,不如為客戶提供定制化App——根據(jù)商家自己的想法和創(chuàng)意,運(yùn)用技術(shù)的手段將它們需要推廣的產(chǎn)品定制成一款專屬于它們的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)程序。劉翔告訴《新民周刊》:“我們可以為客戶提供列表,讓它勾選,我們都有一定的游戲模板,只不過把其中的元素改成客戶需要的樣子?!?/p>
劉翔說,現(xiàn)在開發(fā)App游戲的公司分為內(nèi)容型和平臺(tái)型,鼎指屬于后者,流量成本幾乎為零,所有游戲幾乎是自動(dòng)化更新。由于創(chuàng)業(yè)不到3年的鼎指早就實(shí)現(xiàn)盈利,因此劉翔也沒有拉風(fēng)投的壓力。
他直言不諱地告訴《新民周刊》:“國內(nèi)做原創(chuàng)APP游戲的公司大多都在虧損,已經(jīng)死了好幾批了。如今風(fēng)投不斷進(jìn)入,熱錢太多,反而讓這一行業(yè)變得有些畸形?!?/p>
在劉翔看來,中國手游市場(chǎng)要想實(shí)現(xiàn)整體盈利,需要克服三大障礙:首先是降低3G流量成本;其次是增加智能手機(jī)的待機(jī)時(shí)間,也就是改善目前的手機(jī)電池;再者是所有手機(jī)都能隨時(shí)隨地在線支付,手機(jī)本身就成了信用卡,這樣用戶就愿意隨時(shí)為游戲買單了。
在這些瓶頸突破之前,盈利困境會(huì)長期持續(xù)下去。但風(fēng)投加劇了市場(chǎng)的非理性情緒。錢一多,人們就很少去想,到底是哪些App賺到了錢,它們賺的是誰的錢,又是怎么賺到錢的。
中國模式
App游戲的盈利模式有三種:付費(fèi)下載,廣告和使用內(nèi)收費(fèi)。問題是,雖然盈利模式清晰,但盈利的永遠(yuǎn)是少數(shù)派。
像“瘋狂猜圖”的社交類游戲雖然研發(fā)成本低,但是免費(fèi)下載意味著開發(fā)者失去了收費(fèi)的最大渠道。在“瘋狂猜成語”、“瘋狂填字”等同類App游戲存在的同時(shí),很少有手游敢一推出就實(shí)行付費(fèi)下載。不僅中國如此,今年7月初紅遍美國的“猜真假”游戲(True or False:Test Your Wits),位居美國App Store游戲排行榜冠軍,也是免費(fèi)產(chǎn)品。
很多人以為“瘋狂猜圖”里的各大品牌競(jìng)猜是植入廣告,否則怎么會(huì)夾雜一些如此小眾或低端的品牌?但曹曉剛明確表示,“瘋狂猜圖”此前的所有答案都未和相應(yīng)的品牌公司接洽,日后也不會(huì)采用這種植入式的方式來獲取廣告收入。并非豪騰嘉科不愿意植入廣告,而是如今拉品牌廣告非常困難,有名的品牌不屑于投,名氣不夠的品牌會(huì)覺得不值得,畢竟這款游戲呈現(xiàn)出雪崩狀下滑趨勢(shì)。不出幾天,人們就會(huì)忘記之前在朋友圈求助卻被揶揄的尷尬時(shí)刻。
這就是手游的痛苦——不紅不行,紅得不夠長也不行,紅得夠長但盈利模式不清晰就更不行。
“瘋狂猜圖”也采用了手機(jī)游戲常見的“金幣機(jī)制”來獲得營收。當(dāng)玩家看到一幅圖片猜不出答案時(shí),可以選擇用30個(gè)金幣去掉一個(gè)備選字,或者用90個(gè)金幣得到正確答案的一個(gè)字,雖然通過關(guān)注微信、過關(guān)積分也可以獲得少許金幣,但更快捷的方法則還是掏錢購買金幣,6元280個(gè)金幣,12元600個(gè),當(dāng)然也可以通過移動(dòng)短信扣費(fèi)的方法2元買100個(gè)金幣。這一模式,對(duì)國內(nèi)手游而言是最駕輕就熟的模式,一年多之前走紅的《捕魚達(dá)人》游戲,在今年3月單月收入就突破了3000萬元。但由于“瘋狂猜圖”的答案已經(jīng)可以網(wǎng)上搜到,真正愿意花錢買金幣闖關(guān)的用戶數(shù)量也就可想而知了。
“瘋狂猜圖”目前的盈利模式主要是廣告,公司接了Chartboost廣告系統(tǒng),大約每十個(gè)關(guān)卡后會(huì)出現(xiàn)一次廣告推廣界面。
用戶多變,社交類應(yīng)用也越來越難做。“以前是開心網(wǎng),然后是微博,現(xiàn)在是微信”,一位開發(fā)者說,“明天用戶可能立刻去了新地方。”
游戲的開發(fā)成本不高,但保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和進(jìn)行市場(chǎng)推廣成本,則超出了大多數(shù)開發(fā)者的承受極限。手游比主機(jī)游戲所需的資金和技術(shù)門檻都要低很多。App基本編碼并不復(fù)雜,簡(jiǎn)單的游戲程序一個(gè)人兩個(gè)月時(shí)間就能獨(dú)立完成,這讓山寨變得極為容易。另一方面,為了積累人氣,App游戲刷榜成風(fēng)。進(jìn)步思創(chuàng)CEO湯仲寧曾經(jīng)放言,Top100中的游戲,80%靠刷榜爬升。在“App刷榜那些事”的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),一位科技網(wǎng)站的編輯出示的圖表顯示,某一日,游戲分榜中出現(xiàn)過一游戲公司開發(fā)的5款游戲占領(lǐng)前5位的“盛景”。
從事游戲開發(fā)多年的楊先生對(duì)《新民周刊》表示:“中國的手游業(yè)是奇葩之地,抄襲和刷榜成風(fēng),無數(shù)腦殘到極點(diǎn)的東西登上過前十,反而讓很多小公司做的好游戲被埋沒了,因?yàn)樗鼈兺娌贿^那些不要臉的。”
游戲越多,蘋果商店和Google Play里的排名就越重要?!渡虡I(yè)價(jià)值》主筆夏勇峰透露,一個(gè)20多人的游戲團(tuán)隊(duì),花費(fèi)在刷榜上的開銷可達(dá)每月幾十萬元。但MagicBone的李智鴻說,要想盈利,還需要游戲的品質(zhì)有保證,ARPU(每用戶平均收入)值要高到支撐刷榜的成本。但“大部分人,尤其是被業(yè)內(nèi)輿論和風(fēng)氣迷惑的小開發(fā)者,對(duì)自己的實(shí)力估計(jì)錯(cuò)誤,搞上去又跌下來,毫無意義”。
App嵌入柴米油鹽
記者|任蕙蘭
前不久,北京交通委的一紙新政給了草根打車軟件“轉(zhuǎn)正”的希望,但規(guī)定App將和電調(diào)同樣收費(fèi),不得插入商業(yè)廣告。官方對(duì)App的態(tài)度從叫停到收編,因?yàn)椴坏貌徽暺脚_(tái)上的龐大用戶量。從打車軟件到新崛起的家政服務(wù)軟件、代駕軟件,生活應(yīng)用類App的瘋長給線下行業(yè)帶來了危機(jī)感,這也表明它們正在嵌入人們的生活。
“接地氣”是王道
7月的某一天下午,琳達(dá)在辦公室用打車App發(fā)出了用車需求,45秒后,收到了一位出租車司機(jī)的回應(yīng)。經(jīng)過電話確認(rèn)位置和目的地后,琳達(dá)吹著冷氣等待司機(jī)“接駕”,5分鐘后她就坐在車?yán)锢^續(xù)吹冷氣。
炎炎夏日等候在路邊打車是很多人經(jīng)歷過的“苦役”,尤其是公認(rèn)打車難的一線城市,情況正在因?yàn)榇蜍嘇pp而改變。
活躍在市面上打車App有大大小小幾十家,其中“快的打車”和“嘀嘀打車”規(guī)模最大,瓜分了大部分市場(chǎng)份額,領(lǐng)土基本以“南快的、北嘀嘀”分配。“上海有5萬多輛出租車,我們App覆蓋的有3萬多輛,一般一輛車配有兩班司機(jī),所以覆蓋的司機(jī)人數(shù)在4萬-5萬?!薄翱斓拇蜍嚒盋OO趙冬說。
經(jīng)過最初瘋草般的野蠻生長,打車App的擴(kuò)張腳步緩了下來,由于磨合中暴露出來失信、短途難約等各種問題,有一些參與者被擠出了市場(chǎng),另一些忙著進(jìn)化。
琳達(dá)的打車路線很近,這樣的“短差”在App平臺(tái)上并不吃香,搶單的司機(jī)很少。揚(yáng)招的乘客上車以后再指示目的地,遇上“短差”司機(jī)也只能自認(rèn)晦氣,不會(huì)冒投訴風(fēng)險(xiǎn)拒載,但在App平臺(tái)上司機(jī)不會(huì)搶路線太近的單子。
打車App的推送模式是先向乘客位置最近的一圈司機(jī)推送,如果沒有人搶單,一定時(shí)間間隔以后再向外圈推,每一圈的距離和間隔時(shí)間是每家打車App的技術(shù)機(jī)密,根據(jù)時(shí)段和區(qū)域不同也會(huì)有差異。對(duì)于“短差”,如果近距離的司機(jī)不感興趣,遠(yuǎn)距離的司機(jī)更不會(huì)千里迢迢趕來接這檔不上算的生意。
所以,看著自己的“短差”在1分鐘內(nèi)被搶,琳達(dá)很出乎意外。
司機(jī)解答了琳達(dá)的疑惑:這和新的游戲規(guī)則有關(guān)。以上海地區(qū)活躍的“大黃蜂”為例,它根據(jù)每一單的路程距離給司機(jī)一定的積分,“短差”積分高于“長差”,司機(jī)累積40分以上有資格搶去機(jī)場(chǎng)的長單。此舉提升了司機(jī)接“短差”的興趣,短途乘客自然也容易打到車。
這只是打車App進(jìn)化中的一步。
“在App上搶單也有風(fēng)險(xiǎn)。比如接了你這單,過來的路上我就放棄了好幾個(gè)揚(yáng)招。”司機(jī)告訴琳達(dá)。同樣,乘客在等待過程中也會(huì)錯(cuò)過幾輛空車。這些錯(cuò)過的揚(yáng)招和空車在經(jīng)濟(jì)學(xué)上叫做機(jī)會(huì)成本,根據(jù)大數(shù)原則,一般乘客和司機(jī)對(duì)使用App造成的沉沒成本是有心理預(yù)期的,但總有例外,因此就會(huì)有一定比例的乘客和司機(jī)被“放鴿子”。
琳達(dá)有過一次被“放鴿子”的經(jīng)歷,她在計(jì)算好時(shí)間預(yù)約了一輛車后,氣定神閑地在GPS地圖上觀測(cè)司機(jī)的動(dòng)向。琳達(dá)看著司機(jī)慢慢靠近自己的位置,卻突然折向另一個(gè)方向,越走越遠(yuǎn),再打電話司機(jī)已經(jīng)拒聽。她只好手忙腳亂沖下樓去揚(yáng)招,對(duì)毫無誠信的司機(jī)給出一個(gè)差評(píng)。
各家公司對(duì)于失信的處罰不同。失信的乘客也會(huì)被封號(hào),不過相比司機(jī),重新注冊(cè)的成本更小。各種解決失信現(xiàn)象的辦法浮出水面,比如打車App綁定支付寶?,F(xiàn)在乘客已經(jīng)可以通過支付寶手機(jī)客戶端付打車費(fèi),趙冬表示,已有幾千個(gè)司機(jī)綁定了支付寶,數(shù)字還在增長?!翱斓拇蜍嚒睍?huì)和支付寶有深化合作,“能將放鴿子現(xiàn)象徹底消除”。阿里正是“快的打車”的投資人。
從打發(fā)地鐵時(shí)間的小游戲,到嵌入用戶生活的實(shí)用工具,App變得越來越“好用”。不管是打車、代駕還是家政App,都在打通線上和線下生活服務(wù)的資源。但是找準(zhǔn)用戶的穴位,讓他們乖乖付錢,并沒有這么容易。
沒有盈利模式的創(chuàng)業(yè)是耍流氓
在第一輪O2O(online to offline,線上整合線下服務(wù)資源)試水中,先驅(qū)是打車App,關(guān)鍵詞是燒錢。
運(yùn)營商對(duì)新注冊(cè)的用戶進(jìn)行話費(fèi)補(bǔ)貼,搶單排行榜上靠前的司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)油卡、OK卡等,司機(jī)成功游說乘客下載軟件,也會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì),加上廣告推廣,支出非常龐大。而在收入這一塊,平臺(tái)向用戶收費(fèi)就意味著找死,所以各家都在努力做大蛋糕,賺錢是下一步。
之前傳出打車App可能會(huì)根據(jù)用戶的上下班打車軌跡,推送附近的美食健身等信息,但新出臺(tái)的官方招安公告里有一條,不得插入廣告。所以很難說打車App有明顯的盈利模式。
第二輪進(jìn)入O2O的玩家則想要找到更有賺錢希望的領(lǐng)域。有人坦率地說,沒有盈利模式的創(chuàng)業(yè)是耍流氓。
以用戶發(fā)布需求,阿姨(保姆)搶單為游戲規(guī)則的“e家潔”幾乎是打車模式的翻版,它是云濤和孫磊切入App市場(chǎng)的第二個(gè)產(chǎn)品。在前一個(gè)產(chǎn)品“嘟嘟打車”的失敗嘗試中,他們對(duì)新一次創(chuàng)業(yè)定下兩條軍規(guī):第一選開放的市場(chǎng),第二要有盈利模式。
“做O2O我們扮演的角色是信息中轉(zhuǎn),相當(dāng)于中介,所以要做市場(chǎng)大、使用頻次高的產(chǎn)品。最先考慮的有兩個(gè),一個(gè)是房產(chǎn)中介,一個(gè)是家政,但房產(chǎn)中介除了信息傳遞的功能以外,還有推銷性質(zhì),需要業(yè)務(wù)人員和買賣雙方溝通,不適合O2O模式,所以最后選擇了家政?!睂O磊說。
這個(gè)時(shí)候他們看到了希望,美國家政服務(wù)App 公司Homejoy完成了170萬美元的融資?!斑@是個(gè)千億級(jí)的市場(chǎng)?!?兩人找了很多阿姨聊天,了解家政市場(chǎng)價(jià)格體系。經(jīng)過兩周左右的調(diào)研,第一個(gè)試水產(chǎn)品“快保潔”在微信平臺(tái)上啟動(dòng)。“發(fā)了200多份傳單,當(dāng)天有100多個(gè)用戶注冊(cè),在平臺(tái)上成交了十幾單。”
6月初,“e家潔”正式上線。和做免費(fèi)平臺(tái)的打車軟件不同,e家潔一開始就有清晰的收入來源:向阿姨收取年費(fèi)。傳統(tǒng)家政中介每小時(shí)收費(fèi)在20-30元,其中15-20元給阿姨,e家潔價(jià)格在20元/小時(shí),平臺(tái)不抽成,但向阿姨收300-600元年費(fèi)?!鞍⒁袒隋X就會(huì)重視這個(gè)平臺(tái),珍惜每個(gè)工作機(jī)會(huì),如果平臺(tái)是完全免費(fèi)的,她們就會(huì)覺得無所謂,搶來的單不去做。”孫磊說。
當(dāng)做到1000單以后,兩人開始考慮融資,會(huì)見一輪又一輪的投資人。投資人的問題雖然不像TV秀里魔鬼導(dǎo)師那么麻辣,但也直指要害。
最常被提到的是兩個(gè)問題,一是家政不像打車有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),每個(gè)阿姨打掃的干凈程度、打掃方式不同,如何制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?另一個(gè)更嚴(yán)重的問題是跑單。阿姨和用戶聯(lián)系上了以后,經(jīng)常會(huì)跳開平臺(tái)直接交易。
經(jīng)過實(shí)踐,孫磊發(fā)現(xiàn)解決第一個(gè)問題的關(guān)鍵是篩選,雖然每個(gè)人的服務(wù)有個(gè)性化,但有經(jīng)驗(yàn)的阿姨總是會(huì)讓用戶滿意?!氨本┯?0萬阿姨,是個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),可以通過篩選專業(yè)的阿姨來提高服務(wù)品質(zhì)?!薄癳家潔”招聘門檻是從業(yè)3年以上,50歲以下的阿姨。另外還有處罰機(jī)制,對(duì)于磨洋工的阿姨,一次給機(jī)會(huì),二次剔除。
平臺(tái)還引入好評(píng)制度。完成100單,好評(píng)在85%以上的阿姨會(huì)被評(píng)為四星級(jí),時(shí)薪漲1元,500單以上評(píng)五星級(jí)。這樣做既為了激勵(lì)阿姨提高工作質(zhì)量,也為抑制跑單。“因?yàn)榘⒁毯陀脩糁苯咏灰?,可能做幾年?duì)方也不會(huì)價(jià)錢,但在平臺(tái)做有機(jī)會(huì)漲薪,雖然只漲幾元時(shí)薪,阿姨是很在乎的?!?/p>
“市場(chǎng)上70%的單子可能會(huì)跑,北京地區(qū)每天就有10萬單跑單。”孫磊發(fā)現(xiàn),完全杜絕跑單是不可能的。他們轉(zhuǎn)換思路,為什么一定要杜絕?這個(gè)市場(chǎng)那么大,即使容忍一定程度的跑單也可以生存。那下一個(gè)問題就是,對(duì)跑單容忍到什么程度?就要制定規(guī)則去盡量避免。
團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)做了更新,用戶不用每次都在平臺(tái)上發(fā)布家政需要,等阿姨搶單,可以直接查看“我的訂單”歷史記錄,聯(lián)系使用過的阿姨,這一單還是被留在了平臺(tái)上,既方便了使用者,也增加了平臺(tái)黏性。
打車軟件的經(jīng)驗(yàn)也被移植到e家潔,20%的打車單子會(huì)加價(jià)5-10元,e家潔也引入加價(jià)模式,晚上6:30以后和周末叫家政服務(wù)的用戶集中,這時(shí)候提出加價(jià)對(duì)阿姨的激勵(lì)作用很明顯。
孫磊介紹,目前平臺(tái)投訴率只有1%-2%,說明服務(wù)已經(jīng)非常標(biāo)準(zhǔn)化。不過“e家潔”的商業(yè)愿景還不止于此,將來會(huì)推出自己的認(rèn)證,把在App平臺(tái)上注冊(cè)的家政服務(wù)員分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同,“當(dāng)e家潔一級(jí)阿姨成為市場(chǎng)上認(rèn)可的品牌,我們就有了排他性,不怕其他人的競(jìng)爭(zhēng)了?!?/p>
另一方面,O2O切入的小時(shí)工市場(chǎng)在家政細(xì)分市場(chǎng)中標(biāo)準(zhǔn)化程度高,但附加值相對(duì)低,利潤也比較薄。孫磊說,“e家潔”會(huì)先通過做好小時(shí)工市場(chǎng)打品牌,再切入附加值更高的月嫂、保姆和家政培訓(xùn)市場(chǎng)。
如果再繼續(xù)定位App開發(fā)者為“技術(shù)宅”,似乎已難以對(duì)應(yīng)于他們豐滿的商業(yè)藍(lán)圖。
別再叫我“技術(shù)宅”
在細(xì)分化程度高的市場(chǎng),需要App產(chǎn)品有很多創(chuàng)新。而創(chuàng)新更多建立在對(duì)使用者行為模式和需求偏好的研究上。這些商業(yè)邏輯不是一堆代碼能說清道明的,要求開發(fā)團(tuán)隊(duì)更多元化。
云濤和孫磊就是一對(duì)互補(bǔ)的搭檔。他們是西安電子科技大學(xué)的同學(xué),云濤是市場(chǎng)營銷專業(yè)出身,在奇虎工作一段時(shí)間后,去美國西北大學(xué)進(jìn)修了8個(gè)月,回國投入創(chuàng)業(yè)。孫磊學(xué)的是計(jì)算機(jī),在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作了4年。從一開始兩個(gè)人的分工很明確,孫磊負(fù)責(zé)技術(shù),云濤負(fù)責(zé)市場(chǎng)。
智能手機(jī)最初興起的時(shí)候,第一波搶占市場(chǎng)的是娛樂類App,有很多是技術(shù)宅閉門造車的產(chǎn)物,但要將App嵌入生活,成為使用者不可或缺的工具,純技術(shù)宅不那么能hold住了。一個(gè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成比以前更“雜燴”,除了技術(shù)人才之外,還要有了解市場(chǎng)營銷、精通行業(yè)背景的商業(yè)人才。
“微代駕”創(chuàng)始人顏瑩也是一位復(fù)合型CEO。他從武漢大學(xué)本科畢業(yè)后,到美國加州大學(xué)伯克利分校留學(xué),之后又獲得了杜克大學(xué)的MBA。在投身創(chuàng)業(yè)之前,曾做過幾年風(fēng)投。
他做的第一款A(yù)pp是“地省”,是一款基于地理位置的導(dǎo)購軟件,商家可以在平臺(tái)上自助發(fā)布團(tuán)購信息。當(dāng)時(shí)團(tuán)購網(wǎng)站風(fēng)頭正勁,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支持的導(dǎo)購App也遍地開花,競(jìng)爭(zhēng)很激烈,地省湮沒在了其中。所以顏瑩的第二次嘗試獨(dú)辟蹊徑,瞄準(zhǔn)的是一個(gè)尚未飽和的市場(chǎng)——代駕。
“現(xiàn)在國家法律對(duì)酒駕零容忍,代駕需求增長很快,相比去年增長將近200%,現(xiàn)在北京每天有2萬單代駕需求,在這個(gè)背景下我們開發(fā)了代駕App。找代駕的人會(huì)越來越多,如果有好的平臺(tái),把品牌做起來,很多人會(huì)選擇?!鳖伂撜f。他看中這個(gè)領(lǐng)域一是因?yàn)槭袌?chǎng)夠大,二是馬上能賺錢,司機(jī)愿意為代駕平臺(tái)付費(fèi),因?yàn)樗惺杖搿?/p>
“微代駕”平臺(tái)上一單代駕的起步價(jià)是39元,平臺(tái)抽10元信息費(fèi)。6月3日上線以來,20多天下載量達(dá)到2萬多個(gè),擠進(jìn)了蘋果中國區(qū)旅行類App前20名?,F(xiàn)在北京有司機(jī)800多個(gè),上海有500-600個(gè),成都有200多個(gè),一般同時(shí)在線的有20%-30%?!霸诒本?,用戶打開手機(jī)搜索,5公里內(nèi)一般就會(huì)有司機(jī)?!?/p>
但顏瑩說,做一款A(yù)pp,線下比線上更難。
根據(jù)對(duì)代駕使用者的調(diào)查,人們對(duì)代駕服務(wù)的諸多要求里,排第一的是安全,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過服務(wù)和便捷方面的需求。那如何保證代駕安全?
顏瑩說,最重要是找靠譜的司機(jī)。公司在前程無憂等招聘網(wǎng)站發(fā)布招募信息,也會(huì)找在58同城、趕集網(wǎng)上發(fā)布求職意向的司機(jī),要求應(yīng)聘者駕齡在5年以上,擁有派出所開具的無犯罪記錄證明,本地戶口優(yōu)先(或有本地戶口擔(dān)?;虮镜赜蟹慨a(chǎn))。司機(jī)的選拔是通過面試、培訓(xùn)、在線考試和路考幾個(gè)環(huán)節(jié),通過所有考試的司機(jī)才能上崗。
經(jīng)過嚴(yán)格的入職關(guān)后,司機(jī)表現(xiàn)不佳也會(huì)被“一陣出局”?!八緳C(jī)受到一次用戶投訴,如果核實(shí)屬實(shí),就直接解除合作,而不是罰款了事。比方我們代駕起步價(jià)是39元,乘客給40元,他說沒零錢不找了,就可能因?yàn)檫@一塊錢被解除合作。因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)就講過出車必須帶零錢?!?/p>
“我們平臺(tái)的代駕司機(jī)有白領(lǐng),也有單親母親,大部分是老實(shí)本分的普通人,家庭負(fù)擔(dān)比較重才做兼職,所以會(huì)珍惜這個(gè)平臺(tái)的工作機(jī)會(huì),遵守規(guī)矩?!?/p>
其實(shí)相比司機(jī),更難以約束的是平臺(tái)的用戶,因?yàn)檎掖{的人一般都喝過酒,容易情緒不穩(wěn)。“我們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)會(huì)講,如果發(fā)現(xiàn)乘客是醉酒狀態(tài)就不能接,微醉的話先和家人聯(lián)系安排,如果發(fā)生沖突,司機(jī)要安撫乘客情緒,或把車停在路邊,先不開。”若乘客無理取鬧,核實(shí)情況也會(huì)直接封號(hào),因?yàn)閻毫映丝偷拇嬖谑瞧脚_(tái)的不穩(wěn)定因素。
在實(shí)踐里還會(huì)遇到很多問題,考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的情商。比如代駕司機(jī)自身夜歸難題,北京有夜班車,司機(jī)可以步行到夜班車點(diǎn)坐車,車上的夜歸人一般也都是代駕司機(jī);或者通過App查看周圍代駕司機(jī),大家一起拼車回去。但總有司機(jī)送客到偏僻地區(qū),最新的辦法是司機(jī)輪流值班,當(dāng)天不做代駕,開自己的面包車接送其他司機(jī),收對(duì)方代駕費(fèi)的15%?!巴砩洗{費(fèi)在79-99元,一車坐好幾個(gè)司機(jī),值班司機(jī)一晚上掙100多元,收入也不錯(cuò)?!?/p>
顏瑩說,現(xiàn)在平臺(tái)的收入主要來自收取信息費(fèi),未來會(huì)推出增值服務(wù),“比如VIP會(huì)員可以獲得金牌司機(jī)服務(wù),會(huì)員的單次價(jià)格會(huì)更便宜。對(duì)于應(yīng)酬多的公司,辦一張會(huì)員卡會(huì)很劃算,可以供很多人使用?!薄拔⒋{”上線之后,已經(jīng)有5家風(fēng)投和團(tuán)隊(duì)見過面。
攪局者
O2O的興起不可避免對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)造成沖擊。這些好用的App被視為“攪局者”。
“微代駕”的收費(fèi)比傳統(tǒng)代駕公司低60%,一般線下公司收費(fèi)150元到200元,App平臺(tái)收費(fèi)一般在39-99元。
但司機(jī)的收入并不因?yàn)閮r(jià)格低廉受影響,因?yàn)閭鹘y(tǒng)代駕公司一般和司機(jī)四六分賬,也有給司機(jī)20%,但有底薪,App平臺(tái)上向司機(jī)抽傭較低,79元以下的單子收10元,99元及以上的單子都是收20元。比如司機(jī)做79元一單,拿到手69元,收入超過為傳統(tǒng)代駕拉了一個(gè)150元的單。
除了靠經(jīng)濟(jì)利益來吸引司機(jī)和用戶,App平臺(tái)也在積極拉攏為傳統(tǒng)代駕公司提供大量業(yè)務(wù)的酒吧、餐館,從中分一杯羹?!拔覀?cè)诤鸵恍└叨说木瓢刹蛷d談合作,為顧客提供代駕服務(wù)。高端酒吧更注重代駕的服務(wù)品質(zhì),酒吧可以在我們的系統(tǒng)上查到代駕路線,更能保障客戶安全。我們和酒廠也在談,爭(zhēng)取把代駕這部分納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任開發(fā)的一部分。另一個(gè)渠道是和銀行信用卡合作,承接VIP客戶代駕服務(wù)的外包?!?/p>
家政App也在“攪局”?!坝脩糇羁粗氐氖前踩透蓛?。他打電話給家政中介,對(duì)方翻一下電話本,告訴你一個(gè)有空阿姨的電話,沒有起到需求匹配的作用,用戶要試錯(cuò)2-4次才能找到滿意的。用戶從App上發(fā)布需求,可以看到搶單阿姨的信息,她是幾星級(jí),搶過多少次單,滿意率怎么樣。”越來越多阿姨會(huì)用使用智能手機(jī),當(dāng)這個(gè)群體完全習(xí)慣用App接生意,傳統(tǒng)中介就會(huì)顯得很雞肋。
線上的“攪局者”也遭到了線下的抵制。
打車App風(fēng)行后,出租車公司電調(diào)平臺(tái)生意大減。在上海地區(qū),司機(jī)用大眾或強(qiáng)生公司的電調(diào)平臺(tái)每個(gè)月要花120元,乘客為每次電調(diào)支付的費(fèi)用是4元,雙方都要為信息傳遞付出額外的成本。打車軟件的出現(xiàn)將雙方的成本都降為零。
叫停打車軟件的呼聲一直沒有斷絕,交通部門曾提出打車軟件的加價(jià)功能有擾亂市場(chǎng)定價(jià)之嫌?!班洁酱蜍嚒本褪桥c傳統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下的犧牲品,當(dāng)時(shí)“嘟嘟打車”采取的模式是租車和招募司機(jī),和出租車差異化競(jìng)爭(zhēng),方便乘客在難打車的位置用App叫車。但很快管理部門發(fā)來通知,稱“嘟嘟打車”這項(xiàng)業(yè)務(wù)沒有獲得出租車運(yùn)營執(zhí)照?!拔覀兠媾R的選擇一是交50萬罰款,二是停止業(yè)務(wù)。我們交不起罰款,只好退出市場(chǎng)?!睂O磊說。
好用的App結(jié)局似乎注定是接受大佬們的招安,然后逐步提高收費(fèi)。不管未來怎么樣,用戶還是抓緊時(shí)間再多吃幾頓免費(fèi)午餐。
省省吧,那些矯情的社交
記者|任蕙蘭
泛社交:粉絲是王道
Google等搜索工具的出現(xiàn),對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的意義就和原始社會(huì)的火一樣。很快人們學(xué)會(huì)用火烤制熟食,那就是使用社交工具,它的興起打破了虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的藩籬。
最早一批網(wǎng)友的社交根據(jù)地是BBS,陌生人之間的交流很簡(jiǎn)單,用“Hi”可以輕易和任何人開啟話題,一言不合也能輕易開罵。陌生人社交,好處在于不用遵守熟人社會(huì)的禮儀規(guī)則,但往往以一地雞毛的掐架收?qǐng)?,影視劇愛制造這樣的戲劇沖突,BBS上論戰(zhàn)正酣的兩人,線下居然是熟人。
隨后更個(gè)人化的博客開始流行,耕耘自己的一畝三分地,讓自己的思想或生活被圍觀,社交內(nèi)容開始豐滿。博客時(shí)代是以粉絲量論英雄,知名博主忙著開發(fā)自己的商業(yè)價(jià)值。
社交工具真正的鼻祖是Facebook,因?yàn)樽运_始線上和線下生活融合起來,標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代的到來。實(shí)名注冊(cè),真人頭像,真實(shí)身份,熟人好友,F(xiàn)acebook的圈子是現(xiàn)實(shí)生活的延續(xù)。
Facebook的國內(nèi)版是校內(nèi)網(wǎng)(人人網(wǎng)前身),2008年前后風(fēng)行一時(shí),在校內(nèi)網(wǎng)的熟人圈子里,人們可以掛出在博客里不敢秀的生活照,因?yàn)榉窒碚掌囊彩乾F(xiàn)實(shí)生活中的好友。不久之后開心網(wǎng)出現(xiàn),將圈子從校園擴(kuò)展到職場(chǎng),增加了很多好玩的應(yīng)用,一時(shí)間所有人都在不分時(shí)段地偷菜、搶車位,還有,開心網(wǎng)上的好友是可以用來賣的。
當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨,習(xí)慣在碎片時(shí)間刷手機(jī)的現(xiàn)代人,越來越?jīng)]有看長日志的耐心,Twitter就出現(xiàn)了。國內(nèi)版的微博也一夜躥紅,碎片化的吐槽成為時(shí)髦。在博客和人人網(wǎng)上發(fā)長日志,就像是寫作文,雖然體裁不限,但很多人對(duì)寫作文還是很頭疼的,而微博上發(fā)言不超過140字,就是說句話,不用謀篇布局,更容易上手。
微博剛紅時(shí)很多人會(huì)問它能干嘛?可以在線聊天,那MSN也可以;可以傳附件,那QQ也好用;可以曬照片,博客和人人網(wǎng)都行;可以臧否時(shí)事,那應(yīng)該上天涯??好像沒人能說清微博究竟有什么獨(dú)特功能,但就是別人能做的它都能做。
很多人感覺微博擴(kuò)大了自己的社交圈,特別是關(guān)注明星名人的微博,看著TA時(shí)不時(shí)的吐槽和秀出的近照,就像你關(guān)注的一個(gè)普通好友,覺得離你很近。粉絲量也成為人們的炫耀資本。
人們選擇了一個(gè)社交平臺(tái)會(huì)有相對(duì)長期的黏性,就像談戀愛一樣,人們習(xí)慣一個(gè)空間時(shí)會(huì)有排他性,因?yàn)楹苌偃嗽敢獍岩淮谓加蔚恼掌灰毁N在博客、人人網(wǎng)、微博等所有空間上。但當(dāng)大部分好友都搬家到新的平臺(tái),惰性也抵抗不了成為孤家寡人的危機(jī)感,于是新的平臺(tái)就會(huì)取代前任。所以人人網(wǎng)取代了博客,開心網(wǎng)取代了人人網(wǎng),微博取代開心網(wǎng),眼下是,人們對(duì)商業(yè)賬號(hào)發(fā)的宣傳信息厭煩,對(duì)名人之間的掐架審美疲勞,一地雞毛的微博也面臨失寵的風(fēng)險(xiǎn)。
失散已久的小學(xué)同學(xué)在網(wǎng)上聯(lián)系上了,最初的興奮過了以后未必有相聚的意愿,或者沒有把意愿行動(dòng)化,因?yàn)槊β档默F(xiàn)代人不怎么想給自己的schedule加負(fù),于是有很多朋友只是在網(wǎng)上雞犬之聲相聞,現(xiàn)實(shí)中老死不相往來。
學(xué)者認(rèn)為,人的交往圈子只能容納6人,是指長期保持聯(lián)系的那種朋友,而不是在開心網(wǎng)上看到對(duì)方生日提醒送個(gè)電子蛋糕的泛泛之交。如果要進(jìn)來一個(gè)新人,必然會(huì)出去一個(gè)舊人,平衡不會(huì)輕易打破。
人們沒有時(shí)間和精力去應(yīng)酬太多人,所以有些朋友玩著玩著就消失了,因?yàn)閷ふ也坏揭粋€(gè)必須見面的理由。
選擇性社交:捍衛(wèi)不知情權(quán)
你真的需要知道那些“好友”的午飯菜單或?qū)櫸镪欠Q嗎?好像完全不需要。人們像得了強(qiáng)迫癥一樣隨時(shí)刷新微博,可面對(duì)的是整屏的無用好友信息,又吐槽著想捍衛(wèi)自己的“不知情權(quán)”。奮起反擊的方式不外是注冊(cè)小號(hào),不關(guān)注任何熟人,只關(guān)注信息源。
一直在文藝圈里長盛不衰的社交工具豆瓣,優(yōu)點(diǎn)就是避免冗余信息干擾。用戶可以在友鄰廣播中翻看和自己“臭味相投”朋友的動(dòng)態(tài),只顯示對(duì)方近期喜歡的電影、音樂和書籍,不用強(qiáng)迫你知道他們夜宵吃了什么,也不用欣賞好友用美圖秀秀P過的大頭照。
其實(shí)豆瓣實(shí)現(xiàn)的就是功能化社交,“豆友”可以在社交平臺(tái)上有針對(duì)性地選擇需要的信息,比如在選擇看一場(chǎng)電影或買一本書之前,看看好友評(píng)價(jià),或者從對(duì)方的足跡了解一些好玩的同城活動(dòng)。過濾生活化的碎片信息之后,淡如水的君子交往才不惹人厭。
“街旁”之類的簽到軟件也在把社交App市場(chǎng)細(xì)分化,大家對(duì)美食還是有共同興趣的,好友意見作為選擇餐廳的參考,總比商業(yè)推廣靠譜?;谕瑯幽康恼Q生的還有“飯本”等美食評(píng)價(jià)App。
食色性也,把功能化社交做到極致的還有“陌陌”等方便陌生人交友的App,社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)SNS 和基于位置的服務(wù)LBS以及移動(dòng)服務(wù)三者結(jié)合而成的SoLoMo服務(wù),可以隨時(shí)讓手機(jī)用戶和特定位置的陌生人溝通,隨著國人性觀念的開放和宅男剩女的人數(shù)增加,“搖一搖”自然而然就成了這些SoLoMo工具的一大功能。
不放過任何一個(gè)用于與陌生人交友的機(jī)會(huì),這個(gè)定位成為很多交友App大受歡迎的原因,比如騰訊的“微信”、小米的“米聊”,由50人創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)推出的“陌陌”,或是鎖定16-22歲草根用戶的“友加”,中國移動(dòng)的“飛聊”也具備“搖一搖”、“小紙條”、“附近的人”等功能。
國內(nèi)也有人在做更加小眾的SoLoMo應(yīng)用,例如“幸會(huì)”、“在這兒IM”這樣希望以商務(wù)社交另辟天地的,有些像手機(jī)中文版的LinkedIn。
基于社交的商務(wù)應(yīng)用“人人獵頭”是一種新的模式,它利用人與人之間社交關(guān)系來解決求職和招聘問題。企業(yè)會(huì)通過平臺(tái)發(fā)布一些職位需求,每個(gè)職位都有懸賞金額。用戶看到懸賞任務(wù),可以推薦好友或自薦,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶通訊錄里的信息,自動(dòng)通知被推薦人,引導(dǎo)他在“人人獵頭”客戶端和網(wǎng)站上做簡(jiǎn)歷導(dǎo)入。如果推薦成功,推薦人可以獲得不低于職位月薪的賞金。
“人人獵頭”CEO王雨豪說,這款應(yīng)用最有價(jià)值的部分是推薦人和被推薦人的身份和彼此的關(guān)系。根據(jù)去年的市場(chǎng)數(shù)據(jù),36%的成功招聘來自推薦。比起一紙求職簡(jiǎn)歷,企業(yè)更信任業(yè)內(nèi)人士的推薦,熟人推薦可以優(yōu)化招聘的流程和效果。目前平臺(tái)上一部分用戶是獵頭,也有相當(dāng)比例的專業(yè)人士。
新版本將引入競(jìng)價(jià)排名機(jī)制,企業(yè)可以自定賞金,其中15%作為平臺(tái)傭金,推薦人獲得85%。相比開心網(wǎng)上“買賣好友”,商務(wù)社交App上真金白銀的“產(chǎn)出”更雙贏一些。
反社交:他人是地獄
看到BBS上瘋轉(zhuǎn)一條已經(jīng)被辟謠的消息,你可以直接吐槽,但如果出現(xiàn)在熟人圈組成的微信上,脫口而出“你丫腦殘”是需要勇氣的。
社交雖然滿足了人們本性上溝通的需求,也讓人有炫耀自己的生活,并且偷窺其他人生活的空間,但卻讓人把戴著面具的人生從線下延續(xù)到了線上。于是,在盲目追逐粉絲量的腳步停下后,“反社交”成為引發(fā)共鳴的一種需求。
英國的移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)商以“反社交”為名,推出了一款照片分享應(yīng)用程序Rando。用戶可以拍一張照片并上傳,隨后這張照片就會(huì)像漂流瓶一樣被軟件隨機(jī)推送給另一位拍照上傳的用戶,而在15秒之后,發(fā)出照片的用戶也會(huì)收到一張隨機(jī)送回的照片。你永遠(yuǎn)不知道你收到的照片是誰發(fā)的,也不能轉(zhuǎn)發(fā)照片,可進(jìn)行的操作就是查看圖片的地理位置信息,刪除,舉報(bào),或者再玩一次。而這個(gè)“就像在海邊撿貝殼丟貝殼一樣,除了浪費(fèi)時(shí)間其他一無所獲”的應(yīng)用在發(fā)布 2 個(gè)月內(nèi)就獲得了 500 萬照片的分享量。
隨著云存儲(chǔ)技術(shù)而誕生的“印象筆記”本質(zhì)上也是一種反社交的產(chǎn)物,照片和個(gè)人信息有什么必要分享給那么多好友?把它們放進(jìn)在印象筆記為自己留個(gè)檔,沒有關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論,是一個(gè)享受孤獨(dú)的空間。
Path也是一款“反社交而行之”的App,最大特點(diǎn)是設(shè)置好友上限,控制網(wǎng)絡(luò)社交的病毒式傳播。Path是由Facebook前高管Dave Morin創(chuàng)建的私密社交應(yīng)用,它的存在是對(duì)“粉絲量論英雄”的調(diào)侃,最初Path好友數(shù)量被限制在50人以下,后來提高到150個(gè)人,只能通過手機(jī)聯(lián)系人或者Facebook聯(lián)系人進(jìn)行挑選。的確,照片、心情、地址等信息分享只需要在密友之間進(jìn)行,搜索到海量的好友只是浮云。
如果說Path是一種“有限社交”,“他人即地獄”可以算真正的“反社交”。一名叫做 Scott Garner 的開發(fā)人員發(fā)布了他一款讓別人永遠(yuǎn)都找不到你的應(yīng)用程序,名字取自法國哲學(xué)家薩特的名言“Hell is Other People”(他人即地獄)。根據(jù)你朋友在 Foursquare 上的簽到地點(diǎn),Hell is Other People 就會(huì)生成一個(gè)“好友地圖”,上面羅列著社交網(wǎng)站上的好友最近常去或者現(xiàn)在就在的地點(diǎn),來為你安排避開他們的行程。
不過它的精確度取決于你朋友使用 Foursquare 的頻繁度,也就是說,使用時(shí)必須要看到其他好友的信息才能做到在社交場(chǎng)合見不到好友,而且只有當(dāng)好友經(jīng)常、及時(shí)的簽到或者定位才能讓用戶躲得好。
Scott Garner 在5月份花了 6 個(gè)小時(shí)編出了這個(gè)應(yīng)用,在介紹視頻中他說自己實(shí)在非常厭倦社交媒體,所以開發(fā)出了這個(gè)帶有諷刺意味和實(shí)驗(yàn)性的應(yīng)用,來表示自己對(duì)社交媒體的不屑。
無論是私密社交還是反社交App,本質(zhì)是為了滿足在移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展中不斷衍進(jìn)的人類需求。如果說社交App的各種功能顯得很矯情,也許矯情的只是人類復(fù)雜多變而自相矛盾的社交需求。要孤獨(dú)還是要伙伴,數(shù)千年以來,一直是個(gè)問題。
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