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5年前“千團大戰(zhàn)”為商家們輸送了流量，成為團購網(wǎng)站們競相爭奪的對象；兩年前的團購“補貼”大戰(zhàn)讓消費者得了不少便宜。
然而，從近期發(fā)生的一系列事件來看，O2O的行業(yè)生態(tài)并非如某些樂觀人士所期望的那樣變得更加規(guī)范和健康。相反，那些曾經(jīng)的“受益者”們不得不回吐“福利”，甚至加倍償還。
近日，美團外賣競價排名的丑聞還未平息，在各地監(jiān)管部門對無證小餐廳的整治行動中，又出現(xiàn)了美團的身影。據(jù)悉，從去年開始多地團購商戶開始公開抵制“新美大”，反對對包括餐飲、婚紗、按摩、足療、KTV、美甲、理發(fā)等行業(yè)捆綁商戶通及推廣費。
“商戶的劫難”
這些美團所遭遇的危機，本質上是商戶們的劫難。
回到2010年團購網(wǎng)站興起時，用超低的價格換取曝光獲得流量、“觸網(wǎng)”成為當時小商戶們最時髦的營銷手段。
“花錢賺吆喝，就當打廣告了?！币晃辉谔K州經(jīng)營西餅店的黃先生向記者坦言，最初是團購網(wǎng)站主動找他，他覺得這是一個很好的宣傳機會。起初，團購確實給小店帶去了生意，但之后他發(fā)現(xiàn)團購將他陷入了一個兩難的境地。
美團、點評的合并暫時終結了團購補貼大戰(zhàn)，但商戶們的劫難卻愈演愈烈，甚至對某些行業(yè)造成了致命的傷害，如餐飲。
“如果不做低價就沒有客人，一些原先的?？鸵脖火B(yǎng)成了非團購不買的習慣。越來越多同行加入團購，價格被壓得越來越低，非但賺不了，還得賠錢?！皹I(yè)內人士指出，低價模式很難吸引到有忠誠度的消費者，因此不會讓商戶產(chǎn)生持續(xù)的價值。
影響本地經(jīng)濟
要知道的是，美團對商戶的“劫難”，更影響到了當?shù)氐慕?jīng)濟。首先，本地屬性濃厚的美團，通過補貼，構筑起了與商戶的信任。但當商戶“不聽話”時，美團就會通過打壓等方式，迫使其接受條件，最終的極端情況，是造成商戶的倒閉。
其次，美團會雇傭大量的廉價勞動力，明面上，其在產(chǎn)業(yè)鏈中是解決了部分勞動力的就業(yè)問題，但問題是，當本地的市場格局為美團掌控后，這些勞動力會被拋棄，這樣，最終的效果反而是造成了失業(yè)人群的大增。
另據(jù)媒體報道，“新美大”近日的新游戲規(guī)則讓其他商戶也感到生存環(huán)境越來越窘迫，近期有不少商戶收到了美團“如果不履行新合同、就要下架”的通牒。
“原先美團僅是從成交的訂單中抽取傭金，但現(xiàn)在還需要另外支付年費?！睋?jù)了解，美團針對休閑娛樂品類商戶推出了一項名為“旺鋪寶”的產(chǎn)品 ，每年年費15000元，商戶如果不購買，將無法獲得最基礎的商戶服務。同時，新美大還大幅提高了相關品類的傭金，部分品類漲幅達500%。
因此，總體而言，商戶的倒閉和對低星勞動力的拋棄，不僅是美團“自私”屬性的體現(xiàn)，還是對產(chǎn)業(yè)鏈的打擊，更會對本地經(jīng)濟和商戶造成不良影響。
“劣幣驅逐良幣”
然而，當本地體量較大的商戶看清美團的本質后，美團為了GMV和流量，大量接入本就無資質的一些劣質商戶。甚至，培養(yǎng)劣質商戶對抗優(yōu)質商戶,并不惜借用“刷單”手段內外與商戶勾結，以完成KPI。
“長期以來形成的美團模式，就是平臺對商戶實行壓價走量策略。這樣就會出現(xiàn)的結果?！睒I(yè)內人士解釋，商戶為了獲得平臺客人，不得不主動降低價格。低價意味著低質量，因此以次充好、食品安全、衛(wèi)生等問題也就不可避免地在整個餐飲業(yè)蔓延開來。
近日媒體曝出美團外賣通過競價排名方式，出售首頁附近推薦商家名次。商家購買后便可排名靠前，然而在用戶看到的外賣頁面，卻并無推廣、廣告等提示。官員明確表示，美團外賣的這一行為明顯觸犯了《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務管理規(guī)定》，消費者的知情權沒有得到保護。
與此同時，今年“3?15”消費者熱議的外賣O2O亂象，重回大眾視野。一些“三無”或無證經(jīng)營的食品加工作坊仍存在于美團等外賣平臺。
“只花400元，幾天時間，無需餐飲許可證、營業(yè)執(zhí)照和實體店面，就可通過‘網(wǎng)絡代辦’開一家外賣店，再花錢購買競價排名獲得推薦，數(shù)以萬計的消費者每天的餐食可能就是從這些店里送出來的?！耙晃徊惋嫎I(yè)人士表示，美團為這些商戶提供了土壤和有利環(huán)境，換言之，正規(guī)經(jīng)營的中小餐飲商戶在外賣平臺生存艱難。
但業(yè)內都明白，接入大量“劣幣”，影響了行業(yè)生態(tài)，更影響了美團自身的品牌形象。后續(xù)，這些“劣幣”很可能會成為這家公司的“夢魘”。
業(yè)內人士擔憂，“新美大”如果繼續(xù)沿用這種暴力低價模式，損害的將是O2O以及餐飲外賣、休閑娛樂等行業(yè)，也影響整個消費服務業(yè)的升級和創(chuàng)新。而消費者無疑會成為最無辜的買單者。
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