作者：黃海濱

Q:我是新手小白，對電商未來很有信心，可是對我的店鋪很頭疼，偶爾有流量進來但是轉(zhuǎn)化率很低，管理店鋪的時候，每天必須做一些什么呢？

A：淘寶目前還是一個比較給力的創(chuàng)業(yè)平臺，就拿開店來說，只要交1000元的保證金就可以開店，剛剛進入淘寶有一些迷茫是很正常的，按照我的經(jīng)驗，掌柜該在時間上更應該有一個自己的規(guī)劃。我的建議規(guī)劃如下：

8:30-9：00數(shù)據(jù)時間

我任務做為新人入淘，8:30起床安排工作已經(jīng)是有點晚了，在這個時間段我們要花近半個小時的時間查看我們的生意參謀、生意經(jīng)，對每天的銷售額、各個單品的銷售筆數(shù)，熱銷產(chǎn)品的主要關鍵詞的排名，轉(zhuǎn)化率、等進行具體數(shù)據(jù)的分析，并且從中發(fā)現(xiàn)我們需要優(yōu)化的方向，這些一定要做成表格來數(shù)據(jù)化統(tǒng)計，不能只是在嘴上說，要落實到實處的。

9:00-9:30直通車時間

淘寶的第一個流量高峰是在9點到11點，很多人會在網(wǎng)上悄悄的購物的，由于上下架的問題，搜索方面的見效就會比較慢，所以這時候的直通車調(diào)整就顯得尤為重要。

直通車的調(diào)整主要包含以下幾個方面：

1、 直通車賬號的余額查看，看是不是需要充值。

2、 看下設置的直通車各個推廣計劃的日限額是否要調(diào)整（根據(jù)各個計劃的花費及7天、14天和30天的投入產(chǎn)出比合理的調(diào)整是否要上調(diào)或者下降）。

3、 在設置新的單品推廣計劃的時候，看主要投放平臺，時間，地域的設置，在資金有限的前提下，你在流量高峰的時間內(nèi)可以設置120%的溢價，其余的時間可以設置30%-100%比例不等。

4、 注意熱銷單品計劃的優(yōu)化，主要集中精力看點擊率、平局點擊花費、平均展現(xiàn)排名、總成交金額、投入產(chǎn)出比和收藏與加購等數(shù)據(jù)，（技巧：推廣創(chuàng)意點擊率一般低于0.5%的需要換推廣創(chuàng)意圖測試；展現(xiàn)量高，排名靠前，點擊率低也需要換創(chuàng)意圖測試，展現(xiàn)量高，排名靠后，點擊率高的，需要提高出價；7天，甚至幾個月都沒成交的詞，質(zhì)量得分是10分也沒必要留）

5、 直通車主圖優(yōu)化，對于創(chuàng)意直通車的主圖來說我們就主要看點擊量和點擊率，做推廣沒必要把自己框在一個格調(diào)里面，多找?guī)讉€美工制作創(chuàng)意圖片，單個人的思維畢竟有限的。

個人經(jīng)驗分享：即新手開車的時候，不要頻繁的動直通車的投放設置，要查看整個計劃的數(shù)據(jù)，不要對某一個詞的數(shù)據(jù)過于的深究，不然會浪費掉很多的時間，時間積累經(jīng)驗增長之后在對單個詞或者是計劃優(yōu)化才有自己的判斷能力的。

9:30-10：00店鋪基礎優(yōu)化

涉及到店鋪的基礎的優(yōu)化工作其實是很雜亂的，但是相當相當?shù)闹匾?，還是一一列出來吧：

1、 交易管理（異常訂單處理、未付款訂單催付、已確認收貨的訂單進行回復）找出每一個訂單沒有成交的原因，找到評價說自己店鋪產(chǎn)品的問題，做出統(tǒng)計，逐條優(yōu)化。

2、 糾紛管理(關于店鋪訂單小二介入或者是長時間未終結的訂單，店鋪舉報等做好記錄，并及時跟蹤) 對于售后方面的問題一定要仔細看好是哪種模式的退貨，一單涉及到品質(zhì)退款的時候，會影響你店鋪的人氣，慎重！慎重！慎重！

3、 客戶管理（做好發(fā)貨之后的旺旺留言，對每一個用戶進行加好友，成交之后的消費者滿意度度調(diào)查等）訂單多的時候，可以用第三方軟件進行短信通知，訂單較少的時候，我建議你最好是自行編輯發(fā)貨話術，做好消費者體驗。

4、 評價監(jiān)督管理（查看每日負面評價，并且分析是什么原因，做好記錄，并及時的回復消費者）評價中的每一條中差評，即使是不明顯的評論，都會對后面的消費者選擇的方面有一定的影響的。

5、 問大家（每日必須查看熱銷款下面的問大家，及時了解買家的需求，和期盼值，并且可以用手機淘寶進行回復。）解決了問大家里面的疑惑，店鋪才能健康的成長。

針對以上幾個板塊查閱，需要有幾個總結：

1、 對于小二介入的訂單一定要及時處理，處理的時間會影響你的售后綜合評分，低于10%的時候會影響你各個活動的報名。

2、 對于店鋪的中差評，一定要作為掌柜的身份去解釋，不能用客服的身份去解釋，按照條例步驟第一、第二、第三等去做解釋，這樣可以體現(xiàn)出重視度，也能感知你是去解決問題的。

3、 重視發(fā)貨，不管你的訂單多少，也不管你是ERP軟件或者是人工也好，一定要告知消費者你的產(chǎn)品發(fā)出的消息，用溫馨提示來提高客戶的體驗。

10:00-11：00報名活動

我們在做店鋪的時候不能僅僅看重自然搜索，因為我們店鋪要想業(yè)績好，要的是大批次的流量，處理搜索、直通車、老客等流量，還有一個活動流量，是必須要去爭取的。你會經(jīng)常聽到一句話，就是，淘寶的活動有幾十個，只要你每個活動都報名了，你很快就能成為第二個韓都衣舍。那么作為店長的你，你要知道幾個比較重要的活動。

1、 官方活動【天天特價、試用中心、淘搶購、淘金幣、聚劃算、主題活動等】

拿聚劃算來說，建議你每月都做一個活動公告時間表，按照坑位的數(shù)量，坑位時間，坑位一般報名商家等指標進行統(tǒng)計記錄，方便第一時間報名。活動小二對積極報名的寶貝肯定會有印象的，當然其他的活動也需要每天做好記錄，另外我建議你在報名活動的時盡量主圖用同一張圖片，讓所有的買家經(jīng)?？梢栽诨顒禹撁婵梢钥吹侥愕漠a(chǎn)品，增加記憶。

2、 類目活動

這類的活動在我們的賣家中心下就有一個活動報名，我們找到自己類目的活動，做好活動報名的款式和收集整理準備工作，一旦活動有適合自己的，積極去報名

3、 電商信息的關注學習

幫派、站內(nèi)信、淘寶首頁專區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事等，每天關注大事件，以及淘寶變革的分析，對店鋪做調(diào)整，養(yǎng)成一個習慣，這里有個經(jīng)驗告訴你：

1、 旺旺群里面的活動報名信息，積極加入你的類目群或者活動群里，與各商家交流與關注小二的活動報名信息。

2、 在活動報名里面有邀請你參加的活動，要及時的關注，第一時間進行報名。

11:00-12:00行業(yè)數(shù)據(jù)的分析和整理

關注行業(yè)的目的是為了發(fā)現(xiàn)自己的問題在哪里，看別人能知道自己的位置和格局在那。

1、全網(wǎng)熱銷店鋪TOP10、單品TOP20的數(shù)據(jù)統(tǒng)計（生意參謀—市場行情）

2、競爭對手熱銷單品的分析（訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交的詞、等數(shù)據(jù)的預估和判斷）

3、時刻關注首頁上升比較快的熱銷單品及時的關注，做好記錄

這部分是比較枯燥的剛開始做的時候不知道結果如何，只有在一段時間內(nèi)堅持做，才能出心得，做完這些才能對下午的SEO優(yōu)化工作有所幫助。

13：00-15:00淘寶SEO優(yōu)化

賣家剛開始做店鋪的時候，很多的軟件其實我們并沒有訂購，多數(shù)的時候需要依靠同行的數(shù)據(jù)和結果來進行對自己的產(chǎn)品進行優(yōu)化的，那么我們關鍵詞是提供給買家搜索的，寶貝的流量是通過點擊后進店的才算是我們店鋪的流量。

先說寶貝的主圖：要求突出賣點（單賣點），背景鮮明（區(qū)分與其他寶貝），不能用奇葩圖

寶貝標題，這里就不進行標題的重要性闡述了，直接說對新店沒訂購過多的關鍵詞分析軟件的時候我們怎么做。

首先打開淘寶首頁搜索我們的核心關鍵詞，然后在淘寶首頁找到銷量不高但是排名排名靠前的寶貝，或者是直接從第四個寶貝到第18個寶貝的標題復制出來，做好表格，然后提煉這些標題里面的關鍵詞：

1、 提煉名稱詞：連衣裙、打底衫、襯衣

2、 提煉屬性詞：長袖、短款、立領、泡泡袖、荷葉裙

3、 提煉營銷詞：2016秋、熱銷2萬件等

4、 提煉包裝詞：韓版女裝、顯瘦、塑腰等

然后把出現(xiàn)最多的關鍵詞且與自己店鋪屬性相符的組合成標題。

注意幾個要點：

1、 主推詞一定放在前面，對于核心的關鍵詞，中間不要進行其他的修飾，比如：2016秋裝皮衣，那么中間就不要插入其他的詞變成2016秋裝短款皮衣，這是不建議的。

2、 屬性要全，店鋪上傳的時候就要寫全寶貝的屬性，然后在做標題的時候盡量覆蓋網(wǎng)絡的熱銷屬性詞。

3、 選詞要綜合考慮，當我們選擇一個關鍵詞的時候，如果條件允許，一定要用市場行情的數(shù)據(jù)查詢校驗，如果你找到的詞正好是你的進店關鍵詞，成交關鍵詞，也是市場行情顯示的大流量詞，那么恭喜你找到了黃金了。

對于關鍵詞的抉擇方面我的建議是寧愿在小眾里面居首也不在大眾里跟隨，所以關鍵詞如果是在首頁展示，但是排在你前面的產(chǎn)品成交全部是上千的產(chǎn)品，然而你只是在40位，那么就可以在看用改詞拓展的其他詞做我們的關鍵詞，比如在加一個屬性做長尾詞，顯示的你在第一頁第10位，前面的產(chǎn)品銷量也不是很高的時候，你就可以優(yōu)化這個詞了，因為他競爭度少，而且買家的購買欲望高，這個詞就一定會幫助你帶來你意想不到的結果的。

櫥窗推薦

有新品的時候及時做推薦，避免遺漏推薦的寶貝，現(xiàn)在的櫥窗推薦已經(jīng)有了獎勵政策了，你做到一定程度的時候是可以獎勵你很多的櫥窗位，因為只要你產(chǎn)品有櫥窗推薦，那該產(chǎn)品的排名就會靠前的。

上下架時間

這部分現(xiàn)在已經(jīng)被很多的賣家置若枉然，但是作為新店的賣家你不能放棄，因為他們都已經(jīng)設置好了，想說什么都可以，但是作為新店來說你不必去搶占很高流量的時間，只要搶占到次流量區(qū)的就可以。

15：00-16:00淘寶客和鉆展圖收集

淘寶客（堅持做）

1、 對每個計劃的傭金調(diào)整及維護

2、 積極參加淘寶客活動廣場的活動，這里給大家一個建議，對于你店鋪能承擔的傭金比率，你設定一個值，然后去報名（每日可報名10個）只要高于該傭金的都不去報名，如果是低于該傭金的全部用該傭金去報名，然后點開活動詳情，對于有留下聯(lián)系方式的淘寶客群，積極加入，因為群內(nèi)有很多的淘寶客，可以聯(lián)系到為你做單品推廣。

3、 對優(yōu)秀的淘寶客或者活動做好記錄一邊下次繼續(xù)報名。

4、 建議定向計劃，建議新賣家設置公開的不需要審核的計劃，如果你的計劃是高傭金的，淘寶客找到你產(chǎn)品，但是你需要審核，可能連申請的興趣都沒有，因為太浪費時間的等待了，你不會24小時在刷新等待的。

對于淘寶客的推廣，不要擔心別人會敲詐到你的傭金，因為產(chǎn)品一旦發(fā)生退款退貨，這個傭金還是會返還給賣家的。

鉆展（多收集）

1、 自己類目和其余類目的鉆展圖片收集整理

2、 2 鉆展大小變化，審核要求認真閱讀【要求一定要認真閱讀，說明書很重要，特別對于新手】

3、 3 需要7天做測試哪個位置最適合我們【測試這個過程有錢的多試下，沒錢的那就自己選擇合適的位置投。】

4、 4 鉆展圖片制作安排，至少100張【注意提前下工單，對接好設計】

5、 5 鉆展預算計劃【做好活動經(jīng)費預算，錢都用到刀刃上】

6、 現(xiàn)在的鉆展又兩種方式，按照點擊付費和按照展現(xiàn)付費，可以多次測試

16:00-17:30打包發(fā)貨

對于包裹的設置和發(fā)貨的流程其實還是很值得賣家去深究的，

1、 對產(chǎn)品的包裝一定要多次更換，選擇結識，醒目的包裹，（沒有人愿意看到自己的包裹被壓壞）

2、 包裹的營銷，我們可以放置售后卡，感謝信，積分卡，會員卡，福利領取等配套服務。

3、 仔細檢查派發(fā)的產(chǎn)品，是否有損，是否完整，減少中差評方面的體驗。

4、 選擇適合自己的快遞公司，要建立完整的發(fā)貨流程，與快遞公司取得好的關系，便于后續(xù)遇到快件問題的時候，可以快速的拿到物流證明等單據(jù)。

做完以上這些事，你是不是覺得已經(jīng)差不多了？當然不是，還有移動互聯(lián)網(wǎng)，還有微營銷呢！但是由于你是單人入淘，所以我們盡可能的做到更多的SNS營銷方面

1淘寶論壇發(fā)帖。喵言喵語、淘寶論壇等地方發(fā)發(fā)帖，2個星期出1–2篇精華帖，都可以帶來客觀的流量，提高品牌或者店鋪的知名度。

2.老顧客維護。老顧客信息分類，并旺旺短信群發(fā)、大客戶電話過去詢問服務、物流等意見發(fā)送禮品。老顧客的營銷不是說說玩玩，平常就要維護起來，無論是做新品的饋贈、短信關懷、產(chǎn)品特價等都是一種方法，要堅持做。

3、同行溝通。了解同行的銷售情況和計劃，交換運營思路為下一步的運營計劃做好調(diào)整和準備，同行之間的溝通和交流，可以讓你更加清晰的知道你的消費者和產(chǎn)品的一些更加深入的東西，或者對你的運營選款調(diào)整有幫助，這個是很多店長容易忽視的。

4、小二關系。淘寶站內(nèi)活動收集和小二關系挖掘和維護。小二資源的積累是靠自己的，多在群里露露臉，小二有事情的時候多幫忙做做，有機會多去總部找小二請教請教都是比較好的方法，對你的產(chǎn)品定位、信心都是很有幫助的，千萬不要固步自封，不知道淘寶到底對你們類目的發(fā)展政策扶持等。

17:30之后

一天工作結束之后，我們還要在店鋪方面做一個總結，涉及到的點有：

1、 淘寶達人：我們現(xiàn)在整個網(wǎng)銷都是往內(nèi)容化，生活化，社區(qū)化進行轉(zhuǎn)型，那么我們的小店也要多去找達人進行互動，需求機會取到推薦的機會。另外我們還可以在阿里V任務里面進行報名篩選我們需要的達人為我們進行推薦。

2、 微淘：這是一個賣家與買家進行互動的一個平臺，賣家應該在微淘上做更多的互動交流，而不單單只是上新，多用話題的模式帶入，可以讓買家在里面猜價格、猜上新、曬圖等方面進行一個互動交流。

3、 日常的營銷過程中可以建議買家為我們店鋪進行分享，分享到社區(qū)或者愛逛街，只要別人通過你的分享購物之后，就可以得到獎勵，每周三可以得到獎勵提現(xiàn)等等方面，作為賣家，你要先了解這些方面的資訊。

4、 打開生意參謀-經(jīng)營分析-流量地圖，然后對里面自然流量增長的一些板塊進行多而全的去維護，比如：手淘旺信、手淘其他店鋪、手淘找相似、手淘社區(qū)、手淘問大家、手淘微淘等等一些流量版塊都可以進行獲取。

做店鋪就是要精小細話店鋪的流量和數(shù)據(jù)，研究更多人性的欲望方面做文章，對于店鋪經(jīng)常要關心熱銷款是否流量銷量正常，是否需要做滿減打折等活動，沒有付款的訂單是否需要進行催促下單等等，一系列的工作，還需合理調(diào)配自己的時間。