運(yùn)營工作大圖-運(yùn)營工作流程 -1，明確目標(biāo)和資源
整體上運(yùn)營的工作流程 就是這么幾步
1，明確目標(biāo)和資源
2，拆解目標(biāo)和資源
3，制定策略（方案）
4，執(zhí)行方案
5，不斷復(fù)盤優(yōu)化執(zhí)行過程中的方案
6，結(jié)案分析
雖然看起來比較簡單，但實際上里面有非常多的細(xì)節(jié)
1，明確目標(biāo)和資源
明確目標(biāo)和資源大致就是明確業(yè)務(wù)的結(jié)果，明確人力精力的投入和錢的投入這三大板塊
但當(dāng)我們梳理下來，實際上其中最難的部分，是明確要達(dá)成的業(yè)務(wù)結(jié)果
因為這個其中有太多太多的制約因素
例如 我們首先要基于市場形式進(jìn)行判斷，因為我們所在的行業(yè)天然每年就會有一個波動，我們每個人每個業(yè)務(wù)都是這個面上的一個點或者一條線，要了解清楚這個面會怎么變化，才能知道我們自己會怎么變化，所以了解我們所在的行業(yè)接下來會怎么發(fā)展，非常重要，這就是我們的潛力空間
另一方面也需要觀測競爭對手和行業(yè)其他玩家的情況，這個面的其他線延伸到了我們所在的線的位置，都會對我們業(yè)務(wù)的發(fā)展造成影響
例如螞蜂窩本來是很多旅游電商網(wǎng)站的流量來源，但是有一天螞蜂窩開始做自己的電商平臺了，將站內(nèi)的大量流量引入到了自己的電商平臺上去，導(dǎo)致很多非常依賴螞蜂窩的旅游電商平臺收到很大的挫折，這種競爭的發(fā)展，生態(tài)內(nèi)伙伴的變化，也會很大程度上影響到我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，但是螞蜂窩做電商平臺也不是一天完成的，如果注意觀察，其實螞蜂窩很早就啟動并且在推進(jìn)電商平臺的事情了。包括零碎的自己做一些簽證和機(jī)票，搭建了產(chǎn)品功能，也在對外招聘有電商產(chǎn)品運(yùn)營能力的人
所以我們在確定目標(biāo)的時候，一定要把自己的眼光拔出來多看看市場的情況
這個時候我們的肯定也會有疑問，看市場情況，是不是主要看業(yè)務(wù)的大格局，大的業(yè)務(wù)目標(biāo)受到了市場情況的影響，例如公司凈利潤什么，但是具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)例如流量的目標(biāo)，產(chǎn)品的目標(biāo)，社群運(yùn)營的目標(biāo)是不是也能看市場的情況呢？答案是肯定的
例如市場越來越多的用戶開始 使用小程序，開始使用微信，整個互聯(lián)網(wǎng)的流量都遷移到了微信平臺上去那么基于微信和小程序的流量目標(biāo)我們就應(yīng)該提高
例如越來越多的用戶都在社群里面進(jìn)行咨詢，和決策前的交流，那么社群運(yùn)營就應(yīng)當(dāng)有用戶轉(zhuǎn)化為銷售的目標(biāo)
在例如越來越多的競爭對手公司開始 通過社群的運(yùn)營累計用戶了。。那我們就應(yīng)當(dāng)知道我們的用戶的習(xí)慣會越來越依賴社群的溝通，我們也需要基于社群有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能吸引用戶加入社群，那么設(shè)計用戶社群里面的服務(wù)機(jī)制，和活躍的方案，就應(yīng)當(dāng)是必須要做的事情，這個時候，社群運(yùn)營的業(yè)務(wù)目標(biāo)就應(yīng)該有用戶活躍這樣的目標(biāo)
另外在確認(rèn)業(yè)務(wù)目標(biāo)這個板塊，除了市場的因素，還有公司的要求和過去業(yè)務(wù)增長速度作為依據(jù)，這個部分很好理解，我就不贅述了，只是我建議當(dāng)我們承擔(dān)了公司分解給我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)的時候，我們要對自己提出更高的要求，實際上很多公司在拆解到業(yè)務(wù)團(tuán)隊 分解業(yè)務(wù)目標(biāo)的時候，就是根據(jù)公司整體的業(yè)務(wù)目標(biāo)各個職能板塊應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的貢獻(xiàn)而進(jìn)行的分解，當(dāng)你做的業(yè)務(wù)結(jié)果超出公司分解的目標(biāo)的時候，你就成為了那個對公司貢獻(xiàn)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出崗位預(yù)期的那個人
當(dāng)然業(yè)務(wù)目標(biāo)受制于市場，公司要求，過去業(yè)務(wù)增速（這個實質(zhì)上代表了過去的營運(yùn)執(zhí)行能力）以外，還有一個隱藏的影響因素就是團(tuán)隊的士氣
很多時候，業(yè)務(wù)的目標(biāo)必須達(dá)成某一個結(jié)果以上，團(tuán)隊的士氣才能得以鼓舞，和我們協(xié)作的團(tuán)隊才更愿意未來對我們的支撐越來越好
當(dāng)然在我們運(yùn)營工作的第一個環(huán)節(jié)，除了確認(rèn)運(yùn)營目標(biāo)以外，這個最重要也最難的事情以外，也需要確認(rèn)我們能夠使用的運(yùn)營資源，這個資源背后包括了兩個方面，人和錢
錢就是所謂的企業(yè)預(yù)算，一般正常運(yùn)作的工作都會周期性地進(jìn)行企業(yè)預(yù)算的規(guī)劃，將錢分配到具體的業(yè)務(wù)方向上去，只是我們需要清楚這筆錢是確定的，還是會根據(jù)使用效果發(fā)生變化的，如果是根據(jù)使用效果變化的，我們具體要求的使用效果是什么
人也包括了兩個方面
1）直接參與執(zhí)行這件事情的團(tuán)隊
2）協(xié)作參與執(zhí)行這件事情的團(tuán)隊
例如要完成一個市場活動的方案，主要完成的負(fù)責(zé)人是市場活動部分的人，但是中間需要設(shè)計團(tuán)隊來參與設(shè)計，研發(fā)和產(chǎn)品團(tuán)隊來實現(xiàn)功能上線，所以在這里市場活動的人員精力的投入要梳理清楚，寫作的產(chǎn)品，研發(fā)，設(shè)計團(tuán)隊的精力投入也要梳理清楚，不然就很有可能完成這件事情的人力資源不充分
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