銷售員的語言魅力就是要會聊天，不會聊天還干啥銷售呢？
銷售員因為工作性質(zhì)，總要和客戶進行交談，有交談才會有交流，有了交流才會形成好的交往，形成訂單，但是有時候銷售員一個星期要拜訪客戶兩三次，會感覺和客戶見面后沒什么可聊的，也不知道聊什么好，所以問題就來了，煩惱也跟著問題來了。
銷售員是與人溝通的職業(yè)，沒有話題銷售員也要找話題和客戶交流。我們無法想象，銷售員和客戶面對面坐著發(fā)呆不說話，然后就能簽訂合同。
在銷售工作中，和客戶沒有話題可聊，主要發(fā)生在銷售新人階段，主要是由銷售員沒有做充分的拜訪前準備和拜訪中不主動尋找客戶的興趣點這兩個原因造成的。
我們?nèi)グ菰L客戶展開銷售活動，在和客戶的實際交談中，如同一場飯局，大家都是先喝點湯，吃點涼菜，最后才是正菜一樣，我們切不可一見客戶就急急忙忙介紹產(chǎn)品。銷售員越是急著介紹產(chǎn)品，客戶可能越是厭煩，所以，我們拜訪客戶，在正式的溝通內(nèi)容之前，要先預(yù)熱，在開場白和贊美寒暄后，迅速了解客戶興趣，根據(jù)看到的、預(yù)判的客戶的可能興趣點，盡量圍繞客戶的興趣點去談客戶感興趣的話題，從而和客戶建立良好的溝通氛圍，而后再去和客戶溝通我們的產(chǎn)品或服務(wù)。
具體的交談流程設(shè)計，可以是：
1、開場白
第一次見客戶用最簡單的話介紹自己。如，我是廣州某公司銷售員令狐沖。介紹自己的時候一定不要帶“小”這個字。在實際工作中，銷售員介紹自己的時候往往帶個“小”字，比如我是某某公司的小張、小王等，你去見客戶出口帶個小，無形中就自我矮化了，把自己放在一個卑下的位置，這樣會助長客戶輕慢你的心理，更容易受到客戶的打壓和輕視。
2、寒暄
介紹完自己后，要和客戶寒暄幾句。比如，你對客戶說，哇，張工，你的面相很好，讓人一見就有親近的心理。常見的寒暄以贊美為主，比如夸客戶年輕有為、女士氣質(zhì)高雅、年齡大的人精神飽滿等。贊美能讓客戶舒坦和愉快，然后借著客戶愉快的心情，去打探客戶的半隱私資訊，比如對方是哪里人、哪個學(xué)校畢業(yè)、愛好什么、家庭住址等，然后再從這些資料里找出共同話題進行溝通。.
3、溝通
和客戶寒暄和找共同點的時候，時間不要太長，控制在3～5分鐘即可，畢竟我們是做銷售的，拜訪客戶是有拜訪目的的，還是要把話題控制在我們的產(chǎn)品、客戶的需求、我們的產(chǎn)品如何更好地滿足客戶的需求上來。一旦談及產(chǎn)品，基本上就是正式的產(chǎn)品技術(shù)或商務(wù)溝通了。在和客戶的溝通中要牢記銷售交流黃金定律“一聽二問三說”，盡可能地多問幾個問題，徹底了解客戶的需求。銷售員自己要少說話，把舞臺留給客戶，讓客戶多說，自己注重聆聽即可。
4、收尾
銷售員的拜訪要有禮有節(jié)，有進有退。我們很有禮貌地接近客戶，那么也必須有禮貌、有技巧地結(jié)束這次拜訪。很多銷售員很重視如何與客戶開場，但很少留意如何向客戶告辭。這往往會讓自己的拜訪虎頭蛇尾，功虧一簣。
在拜訪完客戶后，一定要真誠有禮貌地向客戶告辭，表達對客戶抽時間接待自己的感激，表示和客戶的交談讓自己學(xué)到了很多。
具體的做法往往是向客戶告辭，走出客戶辦公室后在10分鐘內(nèi)，給客戶發(fā)個短信，說：“非常感謝您的接待，個短信，說：“非常感謝您的接待，和您交流相見恨晚，很多觀點讓我茅塞頓開，學(xué)習(xí)到很多東西，真誠地邀請您在方便的時候去我們公司考察。”
總結(jié)：
銷售員做了拜訪前的準備，也設(shè)計了自己拜訪客戶交談的流程，但只有這些還不夠。我們還要明白，在拜訪交談的過程中，談話內(nèi)容是變化的，所以我們要悉心聆聽和觀察，還要把握客戶當時的心態(tài)和欲望，進行有針對性的交流，這樣才能每次去見客戶都有不同的話題和更好的溝通效果。
工作中只要留心觀察，隨便一問，滿滿的都是話題。如談客戶正在做的事情，就很容易激發(fā)客戶的交談興趣，因為客戶會有很多得意的、自豪的事情想讓其他人知道，但是又不能主動去告訴他人，顯得他愛炫耀。但是炫耀的心是每個人都有的，所以銷售員要留心觀察，拋個問話，或許就可以打開客戶的話匣子，讓他們講自己得意、值得炫耀的事情?？蛻魰撵乓械玫娇旄小⒌玫接鋹?，從而更喜歡和我們交流。
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