“我實(shí)在沒辦法跟他溝通”。
經(jīng)常聽到女性朋友這樣抱怨，短短的一句話，卻包含了很多信息。
你和另一半有過溝通不暢嗎？或者他對(duì)于你的話，經(jīng)常無(wú)所謂，只是沉默回應(yīng)？你覺得你們溝通了，但為什么還是無(wú)法理解對(duì)方呢？
其實(shí)，你們并不是沒有溝通，而是“溝而不通”，錯(cuò)誤的溝通方式使我們難以體會(huì)到彼此心中的愛。
這樣的場(chǎng)景大家一定不陌生：
男人回家很晚，一到家就癱在沙發(fā)上，渾身還沾滿了酒氣。
女人終于忍不了，向男人爆發(fā)了：“天天回來(lái)這么晚，這到底什么時(shí)候是個(gè)頭？你干脆死在外面別回來(lái)了！”
男人也煩躁無(wú)奈：“我怎么就天天了？不就這幾次回來(lái)晚嗎？我工作不辛苦嗎！”
這就是典型的“暴力式溝通”。
暴力的根源在于我們忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對(duì)方。
問題本身并不能造成一段感情的破裂,使感情無(wú)可挽回的往往是溝通做得不到位。
著名的溝通專家，馬歇爾博士在《非暴力溝通》一書中提到：當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛就自然流露。
也就是說(shuō)，通過非暴力溝通的表達(dá)，我們才能感受到彼此的愛，更好的解決矛盾。
非暴力溝通四要素：
1、觀察
2、感受
3、需要
4、請(qǐng)求
“仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并且清楚地說(shuō)出觀察的結(jié)果，而不去主觀評(píng)判對(duì)方?！?/p>
注意是觀察，而不是評(píng)判。
在溝通中，我們很容易將觀察和評(píng)判混淆。如果將這兩者混為一談，對(duì)方就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。
到底什么是觀察，什么是評(píng)判呢？
“你總是很晚回家”是評(píng)判。
“你這周有四天都是12點(diǎn)以后回家”是觀察。
“你總是莫名其妙對(duì)我發(fā)火”是評(píng)判。
“你最近對(duì)我說(shuō)話的語(yǔ)氣有些急躁”是觀察。
“你很少配合我”是評(píng)判。
“最近孩子學(xué)校組織了三次活動(dòng)，你都沒有參加”是觀察。
“你總愛抱怨”是評(píng)判。
“你這幾天跟我聊天的內(nèi)容，都是在說(shuō)別人的缺點(diǎn)”是觀察。
觀察和評(píng)判的區(qū)別就在于：觀察只是客觀地說(shuō)出你看到的事實(shí)，而評(píng)判則是在你看到事實(shí)的基礎(chǔ)上，加入了具有主觀意識(shí)的評(píng)論。
若將觀察和評(píng)判混為一談，別人就會(huì)傾向于只聽到批評(píng)，并反駁我們。
所以，不帶評(píng)論的觀察才是有效溝通的第一步。
“前面你觀察到的這些客觀事件，給你帶來(lái)了怎樣的感受？欣喜、溫暖、沮喪、失望、憤怒、委屈？把這些感受清晰地表達(dá)出來(lái)。”
“我覺得你不愛我了”不是感受。
“你讓我感到有些難過”是感受。
“你不及時(shí)回復(fù)信息,我會(huì)覺得你不在乎我”不是感受。
“你過了一下午才回復(fù)我的信息，讓我感到有些小失望”是感受。
在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。
為了清晰的表達(dá)感受，可以建立一個(gè)表達(dá)感受的詞匯表：
“這里的需要，指的是你的哪些需求導(dǎo)致了你上面的感受。”
比如，你在表達(dá)失望感受時(shí)，往往有兩種表達(dá)方式：
“你每天不好好吃飯，反而喝了那么多酒，我很不開心?！?/strong>
“你每天吃那么多酒，我很不開心，因?yàn)槲蚁胍愕纳眢w健健康康?！?/strong>
第一個(gè)表達(dá)的重點(diǎn)在于“你”喝很多酒，導(dǎo)致“我”不開心，語(yǔ)氣中有批評(píng)指責(zé)的意味。
第二個(gè)表達(dá)的重點(diǎn)在于我不開心是因?yàn)椤拔蚁Ｍ闵眢w健康”的愿望沒有被滿足，是從自身的感受出來(lái)，表達(dá)的需求。
其實(shí)每一次情緒化的行為，不論是爭(zhēng)吵，冷戰(zhàn)還是抱怨，指責(zé)，都隱藏著我們自己內(nèi)心當(dāng)中真實(shí)的，沒有得到滿足的需求。
如果我們通過批評(píng)的方式表達(dá)，那么對(duì)方的第一反應(yīng)往往是抵抗反擊，這也是為什么有的時(shí)候，明明心里是為了對(duì)方好，可刀子嘴一說(shuō)出來(lái)，卻會(huì)引起對(duì)方的反駁。
反之，如果我們直接說(shuō)出需求，別人就有可能作出積極的回應(yīng)。
在表達(dá)完觀察，感受和需要之后，我們就需要向?qū)Ψ教岢鼍唧w的請(qǐng)求了。
清楚地告訴對(duì)方，為了改變某種狀態(tài)，我們希望他做什么？
這里要注意，避免使用抽象的語(yǔ)言，而是要借助具體的描述來(lái)提出請(qǐng)求。
1、具體化
首先，我們提出的請(qǐng)求一定要具體化。
像“我希望你能更體貼一點(diǎn)”，“我希望你能多理解我一點(diǎn)”“我希望你能對(duì)我更好一點(diǎn)”，這樣的請(qǐng)求是很難得到滿足的。
因?yàn)楸磉_(dá)的語(yǔ)言太抽象，男人是不清楚到底具體做些什么事才算“體貼”的。
一定要提出具體的請(qǐng)求。
2、請(qǐng)求而不是要求
愛是提出請(qǐng)求而非提出要求。
感情中最忌諱教育式的指責(zé)句式：
“你這樣做不對(duì)，你應(yīng)該怎么怎么做”。
一定要避免用到：“你應(yīng)該”，“你就要”，“你必須”這樣的字眼，多使用一些“我希望”，“可不可以？”，“好不好？”這樣的字眼。
所以，最后總結(jié)，非暴力溝通的過程就是：
1、觀察：什么是我的觀察
2、感受：我的感受如何
3、需求：哪些需要（或愿望、期待等）導(dǎo)致我那樣的感受
4、請(qǐng)求：為了改變這種狀態(tài)，我的請(qǐng)求是什么
(1) 觀察：
我所觀察(看、聽、回憶、想)到的是什么？
“當(dāng)我(看、聽、想到我看到的/聽到的)……時(shí)”
(2) 感受：
對(duì)于這些行為,我有什么樣的感受？(情感而非思想)
“我感到……”
(3) 需要：
什么樣的需要或期待導(dǎo)致我那感受？
“因?yàn)槲倚枰?看重/期待……”
(4) 請(qǐng)求：
清楚地請(qǐng)求(而非命令)那些能讓我感到愉快的行為
“你是否愿意……呢？”
所以，下次對(duì)愛人再有不滿時(shí)要學(xué)會(huì)用正確的話術(shù)去表達(dá)你的訴求。比如：
“當(dāng)你.....（下班玩游戲）的時(shí)候，給我的感覺是......（被漠視，小失落）如果你.....（多抽時(shí)間陪我）我會(huì)感覺.....（被重視、被疼愛、很幸福）以后當(dāng)你…的時(shí)候，可不可以.......？”
或者另一種方式：
“當(dāng)我說(shuō)......的時(shí)候，其實(shí)是希望你能.....你可以滿足我的這個(gè)需求嗎？”
這樣一來(lái)，你也表達(dá)了你的感受和需求，他也明白自己要如何做你才會(huì)開心。
回到文章開頭的場(chǎng)景，如果換成非暴力式的溝通：
Step1：描述事實(shí)：（你觀察到的）
“老公，這個(gè)星期你已經(jīng)有四天晚上，都是12點(diǎn)之后回家了，而且身上有很大的酒味?！?/p>
Step2：表達(dá)感受：
“我很難過，也很擔(dān)心你……”
Step3：表達(dá)你的需求
“因?yàn)槲蚁Ｍ阆掳嘀蟮臅r(shí)間可以留一些給我和孩子，我們需要你的陪伴?！?/p>
Step4：提出清晰明確的請(qǐng)求
“所以，我希望以后每周你能有至少兩個(gè)晚上在9點(diǎn)前回家，我們一家人可以在一起溫暖的吃頓飯?！?/p>
這樣的溝通模式，才能有效的。
溝通的目的是讓彼此知道對(duì)方不同的心理感受，讓他明白你在這段感情中的需求，然后共同去解決問題，感情才會(huì)長(zhǎng)久幸福。
