你是否還在每天憂愁，食不下咽、寢不安席？
卡耐基說：“人類70%的煩惱都跟金錢有關(guān)，而人們在處理金錢時(shí)，卻往往意外的盲目。
朋友圈子太小，每天只知道打游戲、追劇，朋友越來越少？
卡耐基說：“許多寂寞孤獨(dú)的人之所以會如此，是因?yàn)樗麄儾涣私鈵酆陀颜x并非是從天而降的禮物。一個(gè)人要想得到他人的歡迎，或被人接納，一定要付出許多努力和代價(jià)。”
工作始終得不到進(jìn)展，每天都面臨業(yè)績的壓力？
卡耐基說：“永遠(yuǎn)按照對方的觀點(diǎn)去想，由他人的立場去看事，一如由你自己的一樣，這或許不難成為影響你終身事業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵因素。”
家庭不和睦，工作已然很累，回家還要忍受折磨，人生實(shí)在辛苦？
卡耐基說：“想要贏得女人的心，并愿意永遠(yuǎn)不辭辛勞地取悅自己，最好、最有用、也最不會失敗的方法，便是時(shí)時(shí)全心全意地感謝她、贊美她。”
卡耐基說：“許多男性都把女性形容得嘮叨不休，認(rèn)為她們話講得過多。他們真正的意思是：根本找不到機(jī)會可讓自己也發(fā)表一些長篇大論。”
《人性的弱點(diǎn)》中，介紹了大量為人處世、與人溝通的實(shí)用技巧。適用于各個(gè)階層、各個(gè)職業(yè)的男女。我相信每一個(gè)在看完此書的人，都會有不少的收獲。
但卡耐基也提醒道：“想要從本書中獲益，就必須具備一項(xiàng)不可或缺的條件，那就是迫切改變自己和學(xué)習(xí)的意愿。”
戴爾·卡耐基，被譽(yù)為“成人教育之父”，也是本書的編纂者。早在20世紀(jì)上半葉，就已經(jīng)聲名遠(yuǎn)播，通過他的著作和演說，以大量真實(shí)普通人不斷努力取得成功的案例，喚起了無數(shù)陷入迷茫者的斗志，激勵他們?nèi)〉幂x煌的成功。
正是因?yàn)榭突壬鷮θ诵缘木珳?zhǔn)把握，并對癥下藥，使得本書成為世上最暢銷的書籍之一，直到當(dāng)前，卡耐基在書中所提到的為人處世的方法依然效果顯著。卡耐基說：“一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85%歸于他表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力。”
我把本書分為了三大部分：
一是生活篇：介紹了與朋友之間的溝通方式，以及面對家人應(yīng)該如何交流。
二是工作篇：介紹了面對客戶，我們應(yīng)該如何贏得他們的信任和支持。
三是自我成長篇：告訴了我們?nèi)绾伪３挚鞓返男那?，甩掉煩惱，讓自己更加成熟?/p>
生活篇
一、結(jié)交朋友的要訣
疫情期間，我們一大家子都住在了一起，時(shí)常會聊起一些瑣事。媽媽告訴說：哥哥常常會說起，要不是父親當(dāng)年畏畏縮縮，也不會過得像如今一樣辛苦。其實(shí)，我知道哥哥只是在發(fā)發(fā)牢騷，并沒有真的責(zé)怪的意思。但，這里也能反映出，在人的內(nèi)心深處，常常都會在不經(jīng)意間給自己的無能找借口。
對待自己尚且能如此寬容，為什么不能換位思考呢？張愛玲曾說過：“如果你了解我的過去，就會理解我的現(xiàn)在。”。
卡耐基在書中也說過：“盡量去了解別人，而不是用責(zé)罵的方式；盡量設(shè)身處地去想——他們?yōu)槭裁匆@樣做。這比起批評責(zé)怪要有益、有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。”
結(jié)交朋友的第一要訣：不要批評、責(zé)怪他人。
美國學(xué)識最淵博的哲學(xué)家約翰·杜威說：“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)動力就是希望具有重要性。”
疫情之前，一位爽朗的女性朋友董艷紅經(jīng)常會被邀請來家里做客。席間，她的嘴邊無時(shí)無刻不掛著“贊美”二字。她會夸耀飯好吃，然后會贊美做飯的人。也會隨時(shí)注意誰沒有搭話，轉(zhuǎn)移話題去夸贊一番。
沒有人不喜歡被贊美和肯定。雖然大家都知道這都只是“漂亮話”，但既然無傷大雅，誰會輕易去拆穿呢，何況聽的人美滋滋，氣氛也活躍了，總比一桌子人，埋頭玩手機(jī)，沉默無言要舒適、和諧得多。
就像卡耐基說的：天底下只有一種方法可以促使他人去做任何事——給他想要的東西
結(jié)交朋友的第二要訣：真誠的贊美他人。
最近因?yàn)楹匣飫?chuàng)業(yè)的關(guān)系，我和我的朋友俊松一起合租，住在了一起。但俊松母親早逝，他又是家里的長子，家庭的所有重?fù)?dān)都交在他的肩上。而公司的事情就由我和另外一位朋友在打理。盡管利潤分配之時(shí)，我們?nèi)耸瞧骄峙?，但我和另一朋友卻從無怨言。
俊松雖然常常缺席公司管理，但一有時(shí)間就會為我們做一頓豐盛的佳肴。時(shí)常會像一位哥哥，給予我們生活上的照顧和溫暖。無論何時(shí)，他都會用真心來給予我們關(guān)懷，這就是我們毫無怨言的根本原因。
威尼斯著名心理學(xué)家阿爾費(fèi)雷德·阿德勒說過：“凡不關(guān)心別人的人，必會在生之年遭受重大的困難，并且大大傷害到其他人。也就是這種人，導(dǎo)致了人類的種種錯失”
結(jié)交朋友的第三要訣：學(xué)會真誠地關(guān)心他人
我們都知道，時(shí)刻保持微笑會讓人感覺臉部堅(jiān)硬。因?yàn)槟侵皇悄憧桃馊ゾS持的微笑。和關(guān)心他人一樣，微笑也需要真誠。試想一下，當(dāng)你真真切切感受到開心的時(shí)候，是否會感受到臉部僵硬呢？你只會笑到肚子痛。
書中提到：“行為勝于言論，對人微笑就是向他人表明，我喜歡你，你使我快樂，我喜歡見你。”如果你在面對朋友，也依舊不能放下戒備，時(shí)刻保持高度緊張，全程板著一張臭臉?；蛟S要不是看在朋友關(guān)系，早就一巴掌拍過來了。
結(jié)交朋友的第四要訣：保持微笑
一天，我正悠閑地漫步在鄉(xiāng)間小路上，一位開車的朋友停下車，叫了我的名字，并告訴我，是我的老同學(xué)。直到他離開，我都不曾記起他的名字。
很多人都應(yīng)該有類似的經(jīng)歷，這是多么尷尬的情景。本書中提到：“一種最簡單、最明顯、最重要的獲得好感的辦法，那就是記住他人的姓名，使他人感覺對于別人很重要。”
因?yàn)榻暎視r(shí)常都是帶著眼睛。但每一次在工作的時(shí)候，當(dāng)別人常常以“眼鏡”稱呼我時(shí)，我都會感到異常氣憤。在大多數(shù)人的心里，名字就像是一個(gè)門面，代表著自己的形象和尊嚴(yán)。
結(jié)交朋友的第五要訣：千萬別忘記他人的姓名
有一次，同事趙瑾因?yàn)楦星閱栴}，找我去喝酒。當(dāng)時(shí)，我并不知道怎么去安慰這位朋友，每一次想要說話，但卻不知從何說起。但趙瑾邊喝酒，邊滔滔不絕地說出了他的感情往事。最后更是在我面前痛哭了一場，第二天好像沒事兒人一樣正常工作。
《讀者文摘》里曾有過這么一句話：“許多人之所以請醫(yī)生，他們所要的只不過是一個(gè)靜聽者”當(dāng)我們遇到困難，更多的只是希望有一個(gè)人能安靜地聽我們敘述罷了，雖然他們無法幫我們解決問題，但卻可以讓我們放下一切戒備，盡情地、毫不顧忌地釋放情緒。
法國哲學(xué)家羅西法考說：“如果你要樹敵人，就勝過你的朋友；但如果你要得到朋友，那就讓你的朋友勝過你”
結(jié)交朋友的第六要訣：學(xué)會傾聽他人講話（不要試圖勝過你的朋友）
疫情的第五十天，朋友俊松邀我一起回重慶。我們一行四人，三男一女自駕回重慶，途中氣氛異常尷尬。我們男生三人正高高興興的談?wù)撝υ?，而一旁的嫂子，一言不發(fā)，無精打采。
我想到了最近的電視劇《安家》，于是便轉(zhuǎn)移了話題，沒想到嫂子果真在看這電視劇，瞬間來了興致，和我們熱烈地講訴著電視里的情節(jié)。
羅斯?？偨y(tǒng)每接見一位來訪者，他就會在這之前的一個(gè)晚上閱讀有關(guān)這一客人所特別感興趣的東西，以便找到令人感興趣的話題。
結(jié)交朋友的第七要訣：迎合他人的興趣
卡耐基在書中說道：“現(xiàn)實(shí)生活中有些人之所以會出現(xiàn)交際的障礙，就是因?yàn)樗麄儾欢没蛘咄浟艘粋€(gè)重要原則——讓他人感到自己重要。”
你是否遇到過這樣的場景：在一群好友聚會當(dāng)中，所有人都聊得興起，但你卻始終無法插話進(jìn)去，仿佛進(jìn)入了一個(gè)陌生的圈子。你十分想要做到像別人一樣，左右逢源，和朋友一起歡聲笑語。
有人會說，我是一個(gè)安靜的人，即使是聚會也只是希望在角落靜靜的聽故事便好。但當(dāng)所有人都聚焦于你、稱贊你，讓你感覺自己是最重要的那一個(gè)人，你是否也會歡心雀躍呢？
結(jié)交朋友的第八要訣：讓他人感到自己重要——當(dāng)然得是真誠而為。
二、與另一半相處的秘訣
朋友小琴剛結(jié)婚不到一年，她經(jīng)常會向我抱怨：她的丈夫是一個(gè)喋喋不休的人。無論是開車，還是出去旅游，總是說個(gè)不停，特別招人煩。
生活中類似于小琴家的例子有很多：母親經(jīng)常催婚；妻子常常抱怨生活的瑣事。我們總是處在以愛為名的“喋喋不休”中，卻無可奈何。
卡耐基說：“在所有一切烈火中，地獄魔鬼所發(fā)明的獰惡的毀滅愛情的計(jì)劃，喋喋不休是最致命的。它像毒蛇的毒汁一樣，永遠(yuǎn)侵蝕著人們的生命”
與另一半相處的第一秘訣：切勿喋喋不休
我的第一段戀情讓我終生難忘，那也是我一生中最美好的回憶了，盡管它并不完美。這一段戀情于我而言刻骨銘心，我曾為失去這段感情而放聲痛哭。而這段感情失敗的最根本原因，是她希望改造我。
她希望我變得像家庭煮夫那樣做好一切家務(wù)；也希望我像職場精英那樣左右逢源；還希望我能如她所“愛”的那樣做她想做的事情，反對她所反對的事情。我就像一個(gè)機(jī)器人一般接受著她的改造。但她還是不滿意，選擇了分手。
卡耐基說：“與人交往，第一件應(yīng)學(xué)的事情就是不要干涉他們自己快樂的特殊方法，如果那些方法不激烈地與我們相沖突的話。”
與另一半相處的第二秘訣：不要試圖改造對方
不知為何，80、90后的人，離婚率非常高。我也見過不少結(jié)婚不久就離婚的。前兩年，我的表妹幾乎崩潰，找我訴苦，婚姻已然到了毀滅的邊緣。而令表妹崩潰的原因，是她丈夫常常因?yàn)樾∈聦λ瓶诖罅R。從不會看到過她的付出，她很傷心和無助。
卡耐基說：“使許多羅曼之夢撞擊離婚礁石的一個(gè)原因，就是因?yàn)榕u——無用的，令人心碎的批評”
沒有人愿意接受批評，即便是自己做錯了的情況下。我們常常都會把最好的脾氣留給外人，而把最壞的脾氣帶回了家里。
與另一半相處的第三秘訣：不要批評對方，要對你的另一半有禮貌
前兩天，和朋友大宇無意相逢，就停留了一會兒，聊起了各自在疫情期間的事情。大宇妻子過年期間剛生產(chǎn)，一談及此，大宇就對妻子贊美不已。一說妻子會持家；二說妻子受苦了；三說妻子開車技術(shù)好。整個(gè)談話中，無法顯出大宇對妻子的贊美和欣賞之情。
卡耐基在書中提到：“如果一個(gè)女子完全在她丈夫那你求得歡樂，她必須在他的欣賞和真誠中得到。如果那欣賞與真誠是實(shí)際的，那他的快樂也就得到了答案。”
與另一半相處的第四秘訣：給予對方真誠的欣賞
卡耐基在書中道：“終究，婚姻就是一串瑣事。忽視這一事實(shí)，將造成家庭生活的災(zāi)難”
很多情侶和夫妻都會有結(jié)婚紀(jì)念日、戀愛日、第一次接吻日等等各種值得紀(jì)念的日子。很多男生對此并不在意，但每一次的忘記都將會是一次災(zāi)難。
其實(shí)在愛情或者婚姻中，大多數(shù)破裂的原因都是一些小小的事情。很多男生都覺得這些瑣事實(shí)在太小，和賺錢養(yǎng)家相比太渺小不過。但對女生而言，這不僅僅只是“瑣事”，更關(guān)乎于她在你心中的地位為何。
與另一半相處的第五秘訣：注重哪些看似小事的事情
書中道：“所有婚姻的專家，都同意性的配合是絕對的必需?！?/strong>
這個(gè)話題，或許很多人都會感覺很尷尬，我也不過多討論。在我的生活中，確實(shí)還沒有哪一位夫妻向我透露過，離婚的原因是因?yàn)椤靶浴?。畢竟大多?shù)人都會認(rèn)為這是不太光彩的事情，尤其是男性。但這確實(shí)是非常實(shí)際的問題。我很佩服卡耐基先生能直面這個(gè)問題，并真實(shí)的提出了建議。
與另一半相處的第六秘訣：了解一些必備的性知識
工作篇
一、如何獲得客戶的贊同
我第一次做銷售的時(shí)候，和一個(gè)顧客打電話。顧客對我們的產(chǎn)品十分不信任。但客戶給予了我長達(dá)二十分鐘的時(shí)間交流。可惜我并沒有把握住機(jī)會。我用了大量的時(shí)間來和客戶爭論產(chǎn)品的好壞問題。最后勝了辯論，卻輸了買賣。
林肯說：“凡決意成功的人，不能費(fèi)時(shí)于個(gè)人成見，更不能費(fèi)時(shí)去承受結(jié)果，包括無法控制自己的脾氣，喪失自制。”
想要贏得贊同的第一點(diǎn)：避免與客戶辯論（尊重客戶的意見，千萬別說：“你錯了”）
卡耐基說：“任何愚蠢的人都會盡力為自己的錯誤進(jìn)行辯護(hù)——而且多數(shù)愚蠢的人都會這樣去做，他承認(rèn)自己的錯誤，感覺有別于他人，并給人一種尊貴高尚的感覺”
按照卡耐基的說法，我們大多數(shù)人都是愚蠢的人。我們總是會為自己的錯誤去辯護(hù)，用一個(gè)又一個(gè)謊言去包庇?；蛟S在和親朋好友的相處中，一些善意的謊言無傷大雅，但在職場中，這便是極大的過失。
贏得贊同的第二點(diǎn)：如果你錯了，就迅速而真誠地承認(rèn)
我相信很多人都知道《伊索寓言》的一則太陽和風(fēng)的故事：一天，太陽與風(fēng)正在爭論誰比較強(qiáng)壯，風(fēng)說：“當(dāng)然是我。你看下面那位穿著外套的老人，我打賭，我可以比你更快地叫他脫下外套?！?/p>
說著，風(fēng)便用力對著老人吹，希望把老人的外套吹下來。但是它愈吹，老人愈把外套裹得更緊。后來，風(fēng)吹累了，太陽便從后面走出來，暖洋洋地照在老人身上。沒多久，老人便開始擦汗，并且把外套脫下。太陽于是對風(fēng)說道：“溫和、友善永遠(yuǎn)強(qiáng)過激烈與狂暴?！?/p>
林肯說：“一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁招引更多蒼蠅?！?/p>
贏得贊同的第三點(diǎn)：以友善的方式開始
卡耐基在本書中提到：“當(dāng)你與別人交談的時(shí)候，不要先討論你不同意的事情，要先強(qiáng)調(diào)，而且不停的強(qiáng)調(diào)——你所同意的事情”
讓對方在一開始就說“是，是的”。假如可能的話，最好讓對方?jīng)]有機(jī)會說：“不”。哈里·奧維屈博士認(rèn)為，“不”的反應(yīng)是最難克服的障礙，當(dāng)你說了一個(gè)“不”字之后，你那本性的自尊就會迫使你繼續(xù)堅(jiān)持下去雖然以后，你也許發(fā)現(xiàn)這樣回答有待考慮，但你的自尊網(wǎng)哪里擺呢？一旦說了“不”，你就發(fā)覺自己很難再擺脫。
我一直認(rèn)為蘇格拉底法則，也就是“是”技巧，對工作是非常有幫助的，是特別實(shí)用的一個(gè)技巧之一。很多人都會有疑問，如何能讓對方說是呢？
欲速則不達(dá)，最好是花幾天的時(shí)間來了解客戶，然后在從客戶的角度去思考，他希望要什么答案。我們并不一定一開始就往自己的產(chǎn)品上去引，而是先說些無關(guān)的，客戶認(rèn)同的問題，以期取得客戶的信任。信任達(dá)成，才是銷售的開始。
贏得贊同的第四點(diǎn)：首先讓客戶說“是，是的”
每當(dāng)我去超市買東西時(shí)，我都會試圖遠(yuǎn)離有專柜人員的地方。每當(dāng)超市過來向我推薦某款產(chǎn)品好時(shí)，我都會微笑婉拒。當(dāng)別人推薦產(chǎn)品，我會感覺似乎自己的意愿被強(qiáng)行壓制，不能做出正確的選擇。
卡耐基在書中說：“沒有人喜歡接受推銷，或被人強(qiáng)迫去做一件事。我們都喜歡按照自己的意愿購買東西，或照自己的意思行動，我們喜歡別人征詢我們的愿望、需求和意見”
在工作時(shí)，我一直認(rèn)為有一個(gè)好習(xí)慣是可以養(yǎng)成的，那就是做筆記。當(dāng)與客戶交談時(shí)，客戶會談到他的需求，我們可以把客戶的需求或意見都在他的“眾目睽睽”之下，記錄下來。一可以讓客戶感覺受到了尊重；二可以根據(jù)記錄的需求，合理提煉話術(shù)。
贏得贊同的第五點(diǎn)：讓客戶覺得那是他們的主意。
我在做360推廣的時(shí)候，曾想要把產(chǎn)品推銷給賣瓷磚的客戶。連續(xù)去拜訪了很多次，客戶都沒有輕易答應(yīng)。在每一次的交流中，我都記錄下了客戶的需求，發(fā)現(xiàn)客戶目前最大的困難是如何提高銷量。
在多次拜訪了解中，我發(fā)現(xiàn)客戶的產(chǎn)品可以再免費(fèi)開一個(gè)淘寶店，為此在之后的拜訪中，我一直幫助客戶建立淘寶，不再提交易的事情。但當(dāng)有一天，我?guī)椭蛻舸罱ㄌ詫毜陼r(shí)，客戶主動和我聯(lián)系，讓我隔天帶上合同去簽約。
卡耐基說：“永遠(yuǎn)按照對方的觀點(diǎn)去想，由他人的立場去看事，一如由你自己的一樣，這或許不難成為影響你終身事業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵因素。”
贏得贊同的第六點(diǎn)：真誠地盡力從客戶的角度看事情。
格慈士在他著名的《教育心理》中說道：“人類普遍地追求同情。兒童迫切地顯示他的傷害；或甚至故意割傷或打傷，以收獲大量的同情。”
我經(jīng)常會遇到這樣的客戶，他們會向我訴苦：還沒開始談產(chǎn)品，先給我訴苦：今年生意實(shí)在不景氣，沒賺到什么錢；之前也了解過你們的產(chǎn)品，花那么多錢，效果也不好，沒什么用等等之類的話，斷掉我的后路
以前對此，我不知道怎么處理，不過這本書介紹到贏得贊同的第七點(diǎn)：同情對方的意念和欲望。
“熊孩子”這個(gè)稱呼在現(xiàn)在已經(jīng)屢見不鮮了。我見過一個(gè)視頻，一小孩在路邊玩耍，拿起石頭就去把停在路邊的車劃花了。車主看到后，來批評孩子。孩子開始嚎啕大哭，引來了母親。母親看到后，就會說：“孩子還小，你一個(gè)大人和他計(jì)較什么呢”
如果是無傷大雅的小事，或許很多人都不會計(jì)較。因?yàn)樽鳛槌赡耆耍坪蹙陀羞@樣的“高尚情操”來支配著意念不要計(jì)較。但這一條法則并不是完全有效。
就像卡耐基在書中說道：“我們很難找到一個(gè)放之四海皆有效的法則，任何事情都會有一些例外”
贏得贊同的第七點(diǎn)：激發(fā)客戶產(chǎn)生高尚的動機(jī)
卡耐基在書中說道：“要做成事的辦法，是激起競爭，不是勾心斗角的競爭，而是相互取勝的欲望。”
羅斯?？偨y(tǒng)之所以能成就不朽的事業(yè)，也是因?yàn)樵蝗思ぐl(fā)了競爭的意識。在羅斯福從古巴回來時(shí)，就被推舉為紐約州的候選人，反對者知道他不是那一州的合法居民，羅斯福恐慌了，要退出。于是普拉德激將了，羅斯福被激得大聲叫道：“難道圣巨恩山的英雄是一個(gè)弱者嗎？”羅斯福在這一激將之下繼續(xù)奮斗下去，最終改變了自己的一生，也影響了一個(gè)國家的歷史。
贏得贊同的第八點(diǎn)：給客戶提出一個(gè)挑戰(zhàn)，激發(fā)斗志
二、如何說服你的客戶
卡耐基說：“如果你想說服他人，應(yīng)該首先從稱贊與真誠地欣賞開始”
剛進(jìn)銷售行業(yè)之時(shí)，我陪同牛逼同事去拜訪客戶，順便學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。同事先帶著我去買了些水果，然后才往客戶的公司走去。
見到客戶之后，同事并沒有直接就開始談產(chǎn)品。而是先稱贊了客戶的著裝和氣質(zhì)。然后再聊到了客戶喜歡的事情上去，全程一小時(shí)，根本就沒有聊過一絲產(chǎn)品的事情。同事從頭到尾都在于稱贊和欣賞客戶的一切。在這次面談結(jié)束之后的第二天，同事就開單了。
想要說服你的客戶，首先要做的第一點(diǎn)：從稱贊與真誠的欣賞開始
人非完人，孰能無過？當(dāng)我們在和客戶交流的過程中，明顯的知道客戶的錯誤應(yīng)該怎么辦呢？我看過一個(gè)面試題：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的面試官，褲子拉鏈沒拉上，你會怎么去提醒他？
很多人覺得這是非常無聊的情商問題。但是，從中我們應(yīng)該知道，如果直接去提醒，老板很可能會丟面子，為此你必須委婉地告訴他。
想要說服客戶，第二點(diǎn)：間接地指出客戶的錯誤，保全客戶的面子
《唐朝好男人》里有這么一幕：蘭陵公主為了給國家籌集糧食，遭到了各府王公貴族的抵制。而主人公王子豪幫蘭陵公主想了一個(gè)好辦法：凡捐糧的人，都可以獲得國家特設(shè)的“善人”稱號。消息傳出，各家各戶紛紛前來捐糧。
卡耐基說：“如果你要在某方面改進(jìn)一個(gè)人，就要做得好像那種特點(diǎn)以及是他的顯著特征之一”
想要說服客戶，第三點(diǎn)：學(xué)會給人“戴高帽”
卡耐基說：“永遠(yuǎn)使對方樂于做你所提議的事”這是想要說服客戶的，第四點(diǎn)。
第四點(diǎn)做起來非常難，但結(jié)合第三點(diǎn)，我們就不難理解了。當(dāng)你給客戶“戴上高帽”，如果客戶對此很滿意，那第四點(diǎn)就會順理成章了。
自我成長篇
一、保持快樂心情的要訣：
卡耐基說：“一般人的心智能力使用率不超過10%，大部分人不太了解自己還有什么才能”
我國有一個(gè)成語叫“東施效顰”。講訴的是春秋時(shí)期，越過有兩個(gè)女子，一個(gè)膚白貌美名為西施，一個(gè)面黃丑陋名為東施。一天，西施犯了胸口疼的毛病，走在大街上用手捂住胸口，雙眉緊皺，眾人皆為之贊嘆。東施一見以為這就是美，于是學(xué)著西施的樣子在大街上走來走去，卻把行人嚇得東躲西藏。不敢看她。
這個(gè)成語諷刺的是那些不知道別人的優(yōu)點(diǎn)和自身的缺點(diǎn)，盲目模仿。其實(shí)，我們自身也有著很多優(yōu)點(diǎn)，只不過是自己沒有去發(fā)現(xiàn)罷了。
保持快樂心情的要訣一：切勿模仿他人。發(fā)現(xiàn)自我，保持自我
卡耐基提到：“沒有人能永遠(yuǎn)按照事情的輕重程度去做事。但按部就班地做事，總比想到什么就做什么要好得多”
卡耐基在本書中提到了人的四種不良工作習(xí)慣：1、辦公桌上亂七八糟；2、做事不分輕重緩急；3、將問題擱置一旁，而不是馬上解決或作出決定；4、不會組織、授權(quán)與督導(dǎo)。
針對工作的不良習(xí)慣，卡耐基也給出了一些建議：首先，把你的桌面清理干凈，只保留與目前工作有關(guān)的物品；其次，按照事情的輕重程度去做；接著，當(dāng)你碰上問題，要馬上解決，或作個(gè)決定，不要擱置一旁。最后，學(xué)習(xí)如何組織、授權(quán)與督導(dǎo)。
保持快樂心情的要訣二：養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
英國著名的精神病理專家哈德菲爾德說：“大部分疲勞的原因源于精神因素，真正因生理消耗而產(chǎn)生的疲勞是很少的”
針對疲勞，卡耐基也給出了自己的建議：1、隨時(shí)保持輕松，讓身體想只襪子一樣松弛；2、盡量在舒適的情況下工作；3、每天自省四五次；4、每天晚上再做一次總的反省。
保持快樂心情的要訣三：放松自己，消除疲勞
卡耐基說：“我們的疲勞往往不是由工作引起，而是由于憂煩、挫折和不滿等”
你是不是會有這樣的感受：每天上班的時(shí)候總是無精打采，特別是總是在重復(fù)同樣的工作，然而一到下班，回到家，如果朋友邀請你去喝酒、打麻將，你就會瞬間恢復(fù)精神。
我的一個(gè)朋友小曲，最大的喜好就是打麻將。只要提到麻將，無論多遠(yuǎn)，多累，他都會立馬趕到。但一到工作的時(shí)候，就瞬間無力。其實(shí)，我們疲勞的原因不是因?yàn)樯眢w，而是因?yàn)槭虑楸旧?。你喜歡做的事情，無論多累都很歡喜；但如果你不喜歡，即便再輕松的活兒也會叫苦連天。
保持快樂心情的要訣四：不要對事情感到倦怠，而應(yīng)是使之充滿樂趣。
我們總是在憂慮昨天，擔(dān)憂今天，害怕明天。但林肯說過：“多半的人都可以決定自己要有多快樂。”昨天已經(jīng)過去，明天也是未知，我們?yōu)槭裁匆獮橐呀?jīng)成為過去式的昨天而擔(dān)憂呢，又為什么要把自己藏在明天的恐懼中？
保持快樂心情的要訣五：活在今天的方格中。
卡耐基說：“即使我們沒辦法愛我們的敵人，起碼也應(yīng)該多愛自己一點(diǎn)，我們應(yīng)該不讓敵人控制我們的心情、健康和容貌”
莎士比亞也說過：“仇恨的怒火，將燒傷你自己”，但我們在現(xiàn)實(shí)生活中，卻總是無法原諒自己的敵人。每一次都用“心火”將自己燒得遍體鱗傷。
保持快樂心情的要訣六：永遠(yuǎn)不要對敵人心存報(bào)復(fù)，那樣對自己的傷害將打過對別人的。
最近有個(gè)非?；鸬母拍睢霸彝ァ薄Ｔ诤脦撞康碾娨晞≈?，把原生家庭炒得越來越熱，例如《歡樂頌》里的樊勝美、《都挺好》的蘇明玉、《安家》的房似錦。每一個(gè)人物都在幼年時(shí)受到了不公的待遇，長大后卻還被父母以“感恩”之名不斷的索取。
但我們不要忘了，要想有感恩的子女，首先得成為感恩的人?？突f：“要追求真正的快樂，就必須拋棄別人會不會感激的念頭，只享受付出的快樂”
保持快樂心情的要訣七：尋求快樂的唯一途徑是不要期望他人的感恩，付出是一種享受施與的快樂
我們常常抱怨命運(yùn)的不公，總是沒給你帶去好運(yùn)。當(dāng)你坐在辦公室吹著空調(diào)的時(shí)候，有想過風(fēng)吹日曬的清潔工人嗎？當(dāng)你在覺得你也有日曬雨淋之時(shí)，有想過那些三餐都可能不能溫飽的貧困山區(qū)嗎？
我們總是考慮自己沒有的，卻從未去盤算自己已經(jīng)擁有的。
保持快樂心情的要訣八：算算你所得到的恩惠——不要去清點(diǎn)你的煩惱
記得很早之前，有人給我講了一只螞蟻和三個(gè)人的故事：一只螞蟻在光滑的墻上從下往上爬，每次都只爬到一半就摔了下去，這已經(jīng)是它第七次了。一個(gè)人看了嘆口氣說：“我的人生不正像這只螞蟻嗎，做事總是失敗”于是他日漸消沉，一事無成。
第二人看了說：“這只螞蟻真是堅(jiān)強(qiáng)啊，一次次失敗卻不從不放棄”于是他變得更加堅(jiān)強(qiáng)。第三人看了說：“可憐的螞蟻，你從來不堪一看四周，只要你稍微改變一下方位，就可以很快爬上去，為什么不多看看多想想辦法呢？”于是他想到了自己，改變了方法獲得了成功。
保持快樂心情的要訣九：把不利因素轉(zhuǎn)為有利因素
卡耐基說：“一個(gè)人想得到人生快樂，就不能只想到自己，而應(yīng)為他人著想，因?yàn)榭鞓穪碜杂谀銥閯e人，別人為你?！?/strong>
我們細(xì)心觀察就會發(fā)現(xiàn)，所有人緣好的人，一般都是非?？犊蠓降娜?，他們會常常關(guān)心他人。當(dāng)別人遇到困難，也會及時(shí)慷慨解囊。自私自利，雖可得一時(shí)歡樂，卻會失去一輩子的情誼。
保持快樂心情的要訣十：忘卻自己，多對別人感興趣
叔本華說：“小人常為偉人的缺點(diǎn)或過失而得意”，批評別人是一種自我滿足，然而當(dāng)你受到不合理的批評時(shí)，你一定要知道，那說明你是有成就的，而且引人注意。
保持快樂心情的要訣十一：不要去踢一只死狗
卡耐基說：“只要相信自己做得對，就不要在意別人怎么說。”在這之前，我們就提到過要保持自我本色。無論做得好與不好總會有不滿意的人，那為什么還要去在意這些責(zé)難呢？只要盡力而為，其他的就交給時(shí)間吧！
保持快樂心情的要訣十二：凡事盡力而為，然后撐起傘，避開責(zé)難之雨
卡耐基在本書中提到：“與其等待敵人來攻擊我們或我們所做的工作，倒不如自己動手”我們必須學(xué)會自我批評，找到自身存在的問題，這樣才能在別人攻擊的時(shí)候，坦然處之。
保持快樂心情的要訣十三：學(xué)會自我批評
二、如何使你變得成熟
這段時(shí)間，在我耳邊經(jīng)常會聽到“網(wǎng)貸”一詞。很多人因?yàn)橘J款過重，無法償還而痛苦不已，甚至有承擔(dān)不了壓力而跳樓自殺的人。每個(gè)人都應(yīng)該為自己行為的后果承擔(dān)責(zé)任，既然有了網(wǎng)貸，就不要逃避而是選擇面對，沒有誰能剝奪你生存的權(quán)利。
既然“罪不至死”，又何必選擇輕生呢？我們有大把的時(shí)間來還清貸款。雖然辛苦，但肯定比死更值得去做。
變成熟的劍招一：要承擔(dān)自己行為的后果，要為自己的行為負(fù)責(zé)，而不是光踢椅子
人的一生中，會有各種各樣的困難。這段時(shí)間，因?yàn)橐咔殛P(guān)系，很多高考生都被迫在家里學(xué)習(xí)。很多考生家在山區(qū)，甚至可能連網(wǎng)絡(luò)都沒有。但網(wǎng)上也傳出了這樣一張照片：一個(gè)高三學(xué)子，天不亮就冒著寒冷爬上屋頂，只因屋頂能借到鄰居的無線網(wǎng)，且信號良好。
卡耐基說：“假如每個(gè)人成天都認(rèn)為環(huán)境不好，當(dāng)然就會把自己的過失諉諸“缺陷”或種種其他原因。”
變成熟的劍招二：不要在乎困難，也許它是一種幸運(yùn)的開始。
卡耐基在書中說道：“生命并不是一帆風(fēng)順的幸福之旅，而是時(shí)時(shí)擺動在幸與不幸、沉與浮、光明與黑暗之間的模式里?！?/strong>
為此卡耐基也提出了擺脫不幸的五個(gè)方法：1、接受不可避免的事實(shí)，讓時(shí)間去治療傷痛；2、采取行動以抵制困境；3、集中精神，幫助別人；4、在有生之年，充分利用自己的生命；5、計(jì)算我們所擁有的幸福。
變成熟的劍招三：學(xué)會擺脫生活中的不幸。
卡耐基在書中提到：“我們必須信仰某些事物。但是，假如我們沒有就此信仰去采取行動，一切仍然無用。只有信心而沒有座位，是無濟(jì)于事的”
從小就聽說一個(gè)故事：一個(gè)母親為了拯救被小車壓住的兒子，可以單手要起一輛車。這就是信仰的力量，讓這位母親變得如此驚人。不管遇到何種困難，我們都應(yīng)像這位母親一樣，擁著無畏的信念，如此便能無懼任何苦難。
變成熟的劍招四：擁有自己的信仰，并付諸行動
卡耐基說：“每個(gè)人的生活遭遇都是獨(dú)一無二的。盡管構(gòu)成人體的基本因素相同，但我們每個(gè)人的生命都很奇妙地自成一格，絕不與人雷同”
發(fā)現(xiàn)自我、發(fā)現(xiàn)我們與眾不同的方法：1、每天安排獨(dú)處的時(shí)刻；2、努力破除束縛自我的種種積習(xí)；3、用熱忱及興奮去追求。
變成熟的劍招五：你是獨(dú)一無二的，了解并喜歡你自己
卡耐基說：“要想成為真正的“人”，必須先是個(gè)不盲從因襲的人，你心靈的完整性是不可侵犯的”
“媽寶男”一詞是近年來出現(xiàn)的詞語，都說嫁人不嫁媽寶男。原因是因?yàn)樗^媽寶男，總是把母親的話當(dāng)成懿旨，完全不顧妻子的感受。這就是不成熟的表現(xiàn)，我們可以聽母親的意見，但卻不能盲目跟從。
變成熟的劍招六：不要盲從因襲
高中的時(shí)候，我有這么一個(gè)同學(xué)：整天在你耳邊嘮叨個(gè)不停，而你還不知道他從頭到尾在說些什么。他只知道自顧自的笑得人仰馬翻，從不理會周圍人的感受。
卡耐基在書中說道：“言語乏味的人不但不了解自己，不喜歡自己，甚至也不能保持自己的自然天性?！?/p>
惹人生厭的幾種狀況：1、不停地談?wù)撔『⒒驅(qū)櫸锏氖拢?、談話沒有重點(diǎn)；3、永遠(yuǎn)面無表情；4、不管談什么，都一直爭論不休；5、總是消極的態(tài)度
變成熟的劍招七：不要令人生厭
我?guī)н^一個(gè)學(xué)生，非常調(diào)皮，以至于大家都不愿意和他一起玩兒。他越來越孤獨(dú)，卻從不沒有思考過，為什么會出現(xiàn)這樣的情況。
卡耐基說：“得到友誼的最佳方法，是必須注重施予，而不是獲得——但應(yīng)該是親自贏取得來，而不是靠一時(shí)的吸引哄騙。”
變成熟的劍招八：要讓別人喜歡你，先得使自己讓人喜歡
三、如何排解孤獨(dú)、憂慮
卡耐基說：“許多寂寞孤獨(dú)的人之所以會如此，是因?yàn)樗麄儾涣私鈵酆陀颜x并非是從天而降的禮物。一個(gè)人要想得到他人的歡迎，或被人接納，一定要付出許多努力和代價(jià)”
排解孤獨(dú)憂慮的秘籍一：幸福不是靠別人來布施，而是要自己去贏得別人對你的需求和喜愛
卡耐基說：“能接受既成事實(shí)，這是克服隨之而來的任何不幸的第一步”
為了排解孤獨(dú)憂慮，威利斯·卡瑞爾奇有自己獨(dú)到的方法，我們一起來學(xué)一學(xué)：首先，問你自己：“可能發(fā)生的最壞的情況是什么”；其次，如果你必須接受的話，就準(zhǔn)備接受它；最后，鎮(zhèn)定地想辦法改善最壞的情況。
排解孤獨(dú)憂慮的秘籍二：學(xué)會威利斯·卡瑞爾奇妙公式
卡耐基說：“如果我們將憂慮的時(shí)間，用來尋找解決辦法的答案，那憂慮就會在我們智慧的光芒下消失”
解決憂慮孤獨(dú)，威利斯·卡瑞爾的奇妙公式當(dāng)然不會是萬能公式，為此我們還可以了解一下亞里士多德用過的方法：1、弄清事實(shí)；2、分析事實(shí)；3、達(dá)成決定——然后依計(jì)行事。
查爾斯·凱特林說：“只要能把問題講清楚，問題就已經(jīng)解決了一半 ”
蓋倫·利奇費(fèi)爾德把亞里士多德的方法具象化了：第一，我擔(dān)憂的是什么；第二，我能怎么辦；第三，我決定怎么做；第四，我什么時(shí)候開始做。
排解孤獨(dú)憂慮的秘籍三：學(xué)會利用蓋倫·利奇費(fèi)爾德的方法
排解孤獨(dú)憂慮的秘籍四：將憂慮減半的四個(gè)步驟
第一步，問題是什么；第二步，問題的成因是什么；第三，可能解決問題的方法有哪些；第四，你建議用哪一種解決的方法。
卡耐基說：“工作——讓你忙著——是精神疾病最好的資料劑”
很多人都會采用以工作的方式來麻痹自己。去年，我的同事小蘭分手了，為此她在電話里大哭一場。第二天，她便開始了瘋狂的工作模式，業(yè)績蹭蹭的上漲，連領(lǐng)導(dǎo)都覺得不可思議——95年的小姑娘，所創(chuàng)的業(yè)績趕上了一個(gè)部門。
排解孤獨(dú)憂慮的秘籍五：讓忙碌消除你的憂慮
卡耐基說：“為明日做好準(zhǔn)備的最佳辦法就是集中你所有的智慧、熱忱，把今天的工作做得盡善盡美”
不要讓自己總是為明天擔(dān)憂。卡耐基給了我們3條建議：1、每天像沙漏一樣工作；2、每一天都是一個(gè)新的生命；3、你的窗前今天就綻放著玫瑰，何不及時(shí)觀賞？
排解孤獨(dú)憂慮的秘籍六：讓你的生活只有今天
卡耐基說：“我們所擔(dān)心的事情中，有99%根本就不會發(fā)生?！?/strong>
小時(shí)候，母親想要哥哥去學(xué)一門手藝，便問他：“你去學(xué)廚師吧？”哥哥說：“萬一吃死人了怎么辦？”母親又問：“那你去學(xué)醫(yī)吧”哥哥回答：“要是醫(yī)死人怎么辦？”母親再問：“那你去學(xué)車吧？”哥哥搖搖頭說：“萬一撞死人更慘了?！?/p>
我們總是為不會發(fā)生的事情而憂慮，即使可能發(fā)生，那也是極小的概率。
排解孤獨(dú)憂慮的秘籍七：不要因?yàn)樾∈露诡^喪氣
卡耐基說：“如果我們根據(jù)概率法則考慮一下我們的憂慮是否值得，并真正做到長時(shí)間內(nèi)不再考慮，90%的憂慮就可能消除?！?/strong>
如果依然會擔(dān)心，不妨靜下心來看看你所擔(dān)心的事情，到底有多少的概率。
排解孤獨(dú)憂慮的秘籍八：計(jì)算你所擔(dān)心的事情所發(fā)生的概率
卡耐基說：“我們所有遲早要學(xué)到的東西，就是必須接受和適應(yīng)那些不可避免的事實(shí)?！?/strong>
排解孤獨(dú)憂慮的秘籍九：接受不可避免的事實(shí)
林肯認(rèn)為：“一個(gè)人實(shí)在沒有時(shí)間把他的半輩子花在爭吵上，要是那個(gè)人不在攻擊我，我就不會記他的仇”
排解孤獨(dú)憂慮的秘籍十：給憂慮設(shè)定一個(gè)“到此為止”的界限
卡耐基說：“唯一可以是過去的錯誤具有價(jià)值的方法，就是冷靜地分析我們過去的錯誤，并從錯誤中得到教訓(xùn)，然后再把錯誤忘掉”
排解孤獨(dú)憂慮的秘籍十一：不要為過去的錯誤而悲傷
四、如何解決金錢上的困擾
1、管理金錢的11條原則：
（1）保持記錄支出的習(xí)慣
（2）擬出一個(gè)真正適合你的預(yù)算
（3）學(xué)習(xí)如何聰明的花錢
（4）不要因?yàn)槟愕氖杖攵黾宇^痛
（5）如果你必須借貸，設(shè)法爭取銀行貸款
（6）投保醫(yī)藥、火災(zāi)、以及緊急開銷的保險(xiǎn)
（7）不要讓保險(xiǎn)公司以現(xiàn)金將你的忍受保險(xiǎn)付給受益人
（8）教導(dǎo)子女養(yǎng)成對金錢負(fù)責(zé)的態(tài)度
（9）開展副業(yè)
（10）不要賭博——永遠(yuǎn)不要
（11）如果我們無法改善我們的經(jīng)濟(jì)情況，不妨寬恕自己
2、如何做家庭預(yù)算
（1）記錄每一件開銷，使你了解花費(fèi)的情形
（2）以一年做單位，設(shè)計(jì)出一個(gè)預(yù)算計(jì)劃
（3）儲蓄家庭收入的十分之一
（4）準(zhǔn)備一筆意外事件資金
（5）使預(yù)算計(jì)劃成為全家人的事
（6）要考慮人壽保險(xiǎn)的問題
總結(jié)
一、結(jié)交朋友一共有八大要訣：
1、不要批評、抱怨他人；
2、真誠地贊賞他人；
3、真誠地關(guān)心他人；
4、保持微笑；
5、千萬不要忘記他人的姓名；
6、學(xué)會傾聽他人講話；
7、迎合他人的興趣；
8、讓他人感到自己重要。
二、與另一半相處的六大秘訣：
1、切勿喋喋不休；
2、不要試圖改造對方；
3、不要批評對方，要對另一半有禮貌；
4、真誠地欣賞對方；
5、注重生活中的小事；
6、了解一些必備的性知識。
三、想要贏得客戶贊同的八大點(diǎn)：
1、避免與客戶辯論（尊重客戶的意見，千萬別說：“你錯了”）；
2、如果你錯了，就迅速而真誠地承認(rèn)；
3、以友善的方式開始；
4、首先讓客戶說“是，是的”；
5、讓客戶覺得那是他們的主意；
6、真誠地盡力從客戶的角度看事情；
7、激發(fā)客戶產(chǎn)生高尚的動機(jī)；
8、給客戶提出一個(gè)挑戰(zhàn)，激發(fā)斗志
四、如何說服客戶的四大要素：
1、從稱贊與真誠的欣賞開始；
2、間接地指出客戶的錯誤，保全客戶的面子；
3、學(xué)會給人“戴高帽”；
4、永遠(yuǎn)使對方樂于做你所提議的事
保持快樂心情的十三要訣：
1、切勿模仿他人。發(fā)現(xiàn)自我，保持自我；
2、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；
3、放松自己，消除疲勞；
4、不要對事情感到倦怠，而應(yīng)市使之充滿樂趣；
5、活在今天的方格中；
6、永遠(yuǎn)不要對敵人心存報(bào)復(fù)，那樣對自己的傷害將打過對別人的；
7、尋求快樂的唯一途徑是不要期望他人的感恩，付出是一種享受施予的快樂
8、算算你所得到的恩惠——不要去清點(diǎn)你的煩惱；
9、把不利因素轉(zhuǎn)為有利因素；
10、忘卻自己，多對別人感興趣；
11、不要去踢一只死狗；
12、凡事盡力而為，然后撐起傘，避開責(zé)難之雨；
13、學(xué)會自我批評
五、如何變成熟的八劍招：
1、要承擔(dān)自己行為的后果，要為自己的行為負(fù)責(zé)，而不是光踢椅子；
2、不要在乎困難，也許它是一種幸運(yùn)的開始；
3、學(xué)會擺脫生活中的不幸；
4、擁有自己的信仰，并付諸行動；
5、你是獨(dú)一無二的，了解并喜歡你自己；
6、不要盲從因襲；
7、不要令人生厭；
8、要讓別人喜歡你，先得使自己讓人喜歡
六、排解孤獨(dú)憂慮的十一秘籍：
1、幸福不是靠別人來布施，而是要自己去贏得別人對你的需求和喜愛；
2、學(xué)會威利斯·卡瑞爾奇妙公式；
3、學(xué)會利用蓋倫·利奇費(fèi)爾德的方法；
4、將憂慮減半的四個(gè)步驟；
5、讓忙碌消除你的憂慮；
6、讓你的生活只有今天；
7、不要因?yàn)樾∈露诡^喪氣；
8、計(jì)算你所擔(dān)心的事情所發(fā)生的概率；
9、接受不可避免的事實(shí)；
10、給憂慮設(shè)定一個(gè)“到此為止”的界限；
11、不要為過去的錯誤而悲傷。
到現(xiàn)在為止，你還是感到孤獨(dú)憂慮？請問問自己下面幾個(gè)問題：
1、你是否沒有生活在現(xiàn)實(shí)之中，總是擔(dān)心未來？或是追求“一座遙遠(yuǎn)奇妙的玫瑰園”；
2、我是否常為過去發(fā)生的事后悔，因?yàn)槟切┮呀?jīng)過去、已經(jīng)做過的事情而使現(xiàn)在難受；
3、我清早起來的時(shí)候，是否決定要“抓住這一天”——盡量利用這24小時(shí)；
4、如果“活在只有今天的密封艙里”，是否能使我從生命中得到更多；
5、我什么時(shí)候該開始這么做？下星期···明天···還是今天”
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