3.不卑不亢
不卑不亢是人際交往的一條基本原則，它不是簡(jiǎn)單地表示自己友好的交際態(tài)度，它有著豐富的內(nèi)涵。這是一種胸有成竹的風(fēng)格和進(jìn)退自如的交際策略。
面試中不卑不亢的態(tài)度對(duì)考生尤為重要。有的考生自恃學(xué)歷高或工作經(jīng)驗(yàn)豐富或其他成績(jī)驕人，在面試考場(chǎng)不注意基本的交際禮節(jié)，隨意打斷考官的話，并且不遵從考場(chǎng)工作人員的指導(dǎo)，這樣的考生展現(xiàn)的并不是自己的風(fēng)采與鋒芒、信心與勇氣，而是自己的目空一切、恃才自居。這樣的處世風(fēng)格不僅在面試考場(chǎng)上不被喜歡和接受，在任何交際場(chǎng)合都將處處碰壁。
相反另外一些考生過份強(qiáng)調(diào)對(duì)考官的尊重，一味低聲下氣、惟惟諾諾、小心翼翼、畏畏縮縮。這樣被動(dòng)的應(yīng)試風(fēng)格，會(huì)讓考官提不起興趣，甚至故意拿起架子，而考生只會(huì)給考官留下無(wú)趣、無(wú)味、無(wú)風(fēng)度、無(wú)魅力的印象。
其實(shí)，求職不是乞職，不是求人。盡管現(xiàn)在國(guó)家公務(wù)員成了人才市場(chǎng)上的熱門，并且報(bào)考國(guó)家公務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，但不管怎樣考生和考官的地位是平等的。
這種平等首先體現(xiàn)于“雙方自愿、等價(jià)、互惠”的招聘、應(yīng)聘原則上?？忌蛨?bào)考單位或職位是“雙向選擇”的，考生不能只看到自己的被選擇，更應(yīng)看到自己手上選擇單位和職位的權(quán)利。應(yīng)試者之間有實(shí)力上的差異，各種公務(wù)員職位之間以及與其他職業(yè)相比，它們對(duì)考生的吸引力也有大有小。
考生要相信自己的能力與報(bào)考的職位相稱相近，公務(wù)員考錄部門既然給了你面試的機(jī)會(huì)，就說明他們已經(jīng)考慮了你的學(xué)歷層次、專業(yè)等個(gè)人情況，已經(jīng)初步肯定了你的實(shí)力。
面試中的平等還體現(xiàn)于考生與考官在人格上的平等、以及考生自身心態(tài)上的平衡。正如德國(guó)有句諺語(yǔ)“站在山頂上的國(guó)王與站在山下的農(nóng)夫，在彼此的眼里是一樣大小的”。考生也應(yīng)如此，將實(shí)現(xiàn)面試目的和保持人格尊嚴(yán)統(tǒng)一起來(lái)，是考生應(yīng)掌握的。正如俗語(yǔ)云：“禮下于人必有所求”，考生為了面試的順利進(jìn)行，必須保持自己的謙虛和對(duì)考官的尊重，但若因此放棄人格尊嚴(yán)，百般討好考官，則始終會(huì)處于劣勢(shì)。一位考官深有感觸地說：“言詞表情上的卑微，比實(shí)力弱更糟。誰(shuí)把自卑寫在臉上，誰(shuí)就注定要失敗。”
考生還要將尊卑態(tài)度與自身的實(shí)力、地位分開處理，排除地位、實(shí)力對(duì)交際態(tài)度的消極干擾，地位低而不卑，實(shí)力弱而不憐!
保持不卑不亢的姿態(tài)，有時(shí)候也不排除必要的“反擊”。有位大學(xué)畢業(yè)生面試時(shí)與考官發(fā)生了一番爭(zhēng)論，回去后朋友們都說“一個(gè)很好的機(jī)會(huì)被吵掉了”。但結(jié)果令“行家們”大跌眼鏡，該考生被錄取了。原來(lái)爭(zhēng)論是考官故意設(shè)置的，以考察應(yīng)試者有無(wú)勇氣表述自己的觀點(diǎn)，以及考生的辨別能力、表述能力等。面試考場(chǎng)上，請(qǐng)小心提防考官們?cè)O(shè)下的“陷阱”，也許考官提出一個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)，請(qǐng)考生評(píng)論，如果考生不能堅(jiān)持原則，隨聲附和，那就失策了。
4.禮貌
面試中的禮貌體現(xiàn)于多方面，本書也在多處強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。做為人才的一項(xiàng)非智力因素，禮貌會(huì)把你的尊重準(zhǔn)確而直接地傳達(dá)給考官，讓他們?cè)谇楦猩蠞M足的同時(shí)，將禮貌及時(shí)反饋給考生，這樣考場(chǎng)上雙方的支持協(xié)作就開始了。
禮貌不僅是表面上的、形式上的，也是與其他問題相結(jié)合的、表層下的。如果考生經(jīng)常打斷考官的話，或在考官說話時(shí)，老想插入幾句，或者“踴躍”地指出考官念錯(cuò)的字，那么即使考生在禮儀上表現(xiàn)得再禮貌，也會(huì)讓考官感到考生對(duì)其不尊重。
5.自信
自信心是考生叩開公務(wù)員考錄大門的最有效的工具。面試中的自信除了我們前面談到的，還可以通過張揚(yáng)個(gè)性、打破常規(guī)、獨(dú)辟蹊徑而自然流露。有位考生摒棄了那種刻板的、拘謹(jǐn)?shù)?#8220;編年體”自傳，以畫龍點(diǎn)睛的手法為自己做了介紹：“我是我自己最崇拜的人物，因?yàn)槲铱偰芡ㄟ^自己的努力與奮斗一次次地戰(zhàn)勝自我、完善自我并且獲得成功；同時(shí)我也是我自己最痛恨的人物，因?yàn)樽约禾鎸?shí)，總有一個(gè)又一個(gè)的缺點(diǎn)或不足需要改進(jìn)與克服。”該考生的獨(dú)特的自我介紹，在其他考生千篇一律的自我介紹中顯得那么與眾不同。
6.熱情
考生面試時(shí)主動(dòng)積極，禮貌大方，熱情地與考官們進(jìn)行交流，會(huì)使自己易于被考官接受和喜歡。
但考生的熱情要有度，開放自己的精神空間也要有度?？忌慕嵌仁蛊浔仨毢涂脊俦３忠欢ň嚯x。如果考生與考官過急地親密，容易讓人產(chǎn)生動(dòng)機(jī)不純或交際態(tài)度不穩(wěn)重的看法。有些考生想與考官“見面熟”的急于求成的愿望是不合適的。既要主動(dòng)接近，又要保持一定距離，這就是“熱情”的含義。
7.幽默
無(wú)論在哪里，幽默的人都能左右逢源，得心應(yīng)手。誰(shuí)都會(huì)相信一個(gè)談笑風(fēng)生、幽默風(fēng)趣的人精明強(qiáng)干、精力充沛。
面試同樣如此，穆穆皇皇的考場(chǎng)上也可以有親切隨和、活潑風(fēng)趣的氣氛。有位考生應(yīng)試某市文化局的一職位時(shí)，被問及是否知道本市地方志上記載的某名人的雅事，該考生不甚了解，就坦然作此回答，然后幽默地補(bǔ)充了一句“相信幾百年后拿我做面試考題，不會(huì)難倒考生”。考官們被他的俏皮所吸引，就淡化了他沒能回答出問題的窘迫——而這才是他對(duì)考官所提出問題的確切應(yīng)答。
8.謹(jǐn)慎
謹(jǐn)慎是前蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫?qū)η嗄昕茖W(xué)工作者的期望。面試中盡管要求考生張揚(yáng)個(gè)性、充分發(fā)揮，但適當(dāng)?shù)闹?jǐn)慎還是必須的。沒聽清、沒聽懂的問題完全可以請(qǐng)考官重復(fù)一遍，而不要急著回答。自己不懂的或懂得很少的，就不要拿來(lái)自我炫耀了。
這里有一段面試考場(chǎng)上的問答：
考官：“你是學(xué)中文的?”
考生：“對(duì)，除了中文專業(yè)，我還輔修了一些管理學(xué)的課程。”
考官：“你認(rèn)為你的專業(yè)知識(shí)能用在這個(gè)職位上嗎?”(國(guó)家環(huán)保局計(jì)劃司——編者注)
考生：“環(huán)境保護(hù)是關(guān)系到可持續(xù)發(fā)展的大事，我平時(shí)自學(xué)了這方面的很多材料，如環(huán)境噪音監(jiān)測(cè)等等。”
考官(上身前傾，很感興趣)：“唔?你可不可以談一談我們?nèi)粘Ｉ钪惺裁礃拥穆曇羲闶窃胍裟?”
考生：“這個(gè)……噪音不就是很吵的聲音嘛……”
從這段對(duì)話中，我們看得出，考生不謹(jǐn)慎的言行會(huì)自斷退路，自己讓自己下不了臺(tái)。
另外考官提出的有些問題可能略顯刁鉆，或者似是而非，有的問題背后隱藏著考官的真正意圖，這些都需要考生以冷靜的態(tài)度謹(jǐn)慎思考后，再做回答。也許這就是對(duì)考生的“應(yīng)變性”、“機(jī)敏性”等的測(cè)評(píng)。
三、如何提高面試的有效性
要提高面試的有效性，從用人單位和主考官角度，需采取以下措施：第一，培訓(xùn)主考官，提高主考官的素質(zhì)特別是人員面試方面的專業(yè)素質(zhì)。第二，變非結(jié)構(gòu)化面試為結(jié)構(gòu)化面試。所謂結(jié)構(gòu)化面試，一是面試組織過程的“結(jié)構(gòu)化”，精心策劃與安排；更重要的則是面試提問的結(jié)構(gòu)化，無(wú)論是提問問題的內(nèi)容或者是提問的方式，都要逐步規(guī)范化。第三，對(duì)面試結(jié)果的分析評(píng)判，變純定性分析為定量定性相結(jié)合的分析。純定性分析，主觀隨意性大，區(qū)分度也難以掌握；但若對(duì)面試結(jié)果過分追求定量分析，顯然也不符合人員甄選的實(shí)際情況，在具體操作上也是很難做到的。第四，引入其他人員甄別手段，豐富面試的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。要逐步改變傳統(tǒng)意義上面試的那種一問一答的“口試”形式，逐步引入無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲、圖形投射、公開演講等情景摸擬式的人員甄別手段，增加面試的評(píng)價(jià)角度，豐富面試的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，提高面試的有效性。第五，提高面試的組織管理水平，如精心安排面試的時(shí)間、地點(diǎn)、面試環(huán)境等，確保面試的效果。
從應(yīng)試者角度，又如何提高面試的有效性呢?除了了解用人單位和主考官方面對(duì)面試的態(tài)度和操作辦法讓應(yīng)試者“知己知彼”外，本書還希望通過剖析應(yīng)試者面試的成功因素和失敗因素，給應(yīng)試者把握面試效果以具體啟發(fā)。
1面試的成功因素
如果你能展示出自己的才能、經(jīng)驗(yàn)，如果你能令主考官欣賞你的口才和應(yīng)變能力，如果你表現(xiàn)得彬彬有禮、進(jìn)退有度，這一切都是好事，但倘若未能因此而有助于你打開勝利之門——被錄取，也是徒勞的。面試的最終目標(biāo)是面試成功、獲取職位。世界上沒有兩片完全相同的樹葉，也沒有兩次完全相同的面試，我們沒有“百戰(zhàn)百勝之術(shù)”，但以下一些致勝原則可能有助于你面試成功。
(1)令主考官相信你是空缺職位的最佳人選。
面試的主要目標(biāo)不是令主考官喜歡你、欣賞你、承認(rèn)你的長(zhǎng)處，而是令他們錄取你。主考官常常預(yù)先訂好了一套理想人選的條件，然后逐一檢視應(yīng)試者，看誰(shuí)最適合，最能擔(dān)任這項(xiàng)工作。他們挑選的不是某方面的天才或?qū)＜?，而是各種條件平均起來(lái)最符合理想條件那一位。因此，應(yīng)試者要牢記一點(diǎn)：主考官的責(zé)任在于挑選最合適的人，你整個(gè)求職計(jì)劃(包括求職信、簡(jiǎn)歷表、找人寫推薦書)及面試表現(xiàn)都應(yīng)集中令他們相信要找的人就是你，別浪費(fèi)時(shí)間于其他無(wú)關(guān)緊要的問題上。
(2)令主考官相信你有誠(chéng)意做這份工作。
即便你的能力、工作經(jīng)驗(yàn)和其他資格條件都令主考官相信你是合適人選，但如果你對(duì)該單位或這份工作無(wú)誠(chéng)意，還是不大可能被錄取的。也就是說，主考官必須相信，如果錄取你做這份工作，你會(huì)接受，并且認(rèn)認(rèn)真真做下去。如果你擺出滿不在乎甚至“逢場(chǎng)作戲”的態(tài)度，對(duì)事業(yè)毫不認(rèn)真，或者讓主考官以為你只想“騎驢找馬”，無(wú)意長(zhǎng)時(shí)間做下去，那么無(wú)論你條件多么出眾，他們也未必會(huì)錄用你。
(3)令主考官相信你對(duì)該單位有價(jià)值。
為什么該單位想錄用你?因?yàn)槟銓?duì)該機(jī)構(gòu)有用、有價(jià)值，你加盟之后能給他們帶來(lái)好處。許多人在求職面試時(shí)卻忘記了這個(gè)顯而易見的道理，在面試時(shí)，舍本逐末，忘形地介紹自己各式各樣的優(yōu)點(diǎn)，不懂得集中傳達(dá)這個(gè)基本信息——“我”的加盟對(duì)貴單位特別有利。
為此，應(yīng)試者在面試之前必須作一些有針對(duì)性的準(zhǔn)備工作，比如了解該單位的現(xiàn)狀與困難，了解空缺職位的性質(zhì)與任務(wù)，訂好計(jì)劃，甚至進(jìn)行模擬練習(xí)，當(dāng)被問及相關(guān)問題時(shí)可以肯定且又有說服力地說：“我到貴單位上班之后，會(huì)怎樣怎樣……”應(yīng)試者要記?。涸搯挝讳浻媚悴皇且?yàn)槟闶悄?，不是因?yàn)槟阌惺裁床拍芑蜷L(zhǎng)處，而主要是因?yàn)槟銓?duì)該單位可能作出貢獻(xiàn)，你是他們此時(shí)最需要的人才。
2面試的失敗因素
應(yīng)試者以下一些態(tài)度和表現(xiàn)易引起主考官反感，極易導(dǎo)致面試的失敗。
(1)遲到。
沒有什么比遲到更讓主考官反感的了。切忌遲到很久，而又不主動(dòng)解釋原因，或找一些不恰當(dāng)?shù)睦碛桑喝缱〉煤苓h(yuǎn)，不清楚該單位在哪里，或者陪母親購(gòu)物，甚至忘記了面試時(shí)間等。
(2)對(duì)求職的單位毫無(wú)所知。
如果你申請(qǐng)的是公務(wù)員職位，而分不清有關(guān)政府部門的名稱與職責(zé)。問及你為什么要當(dāng)公務(wù)員?回答說：“公務(wù)員的職位穩(wěn)定、有保障嘛，誰(shuí)都知道的。”或者你向一大公司求職，而對(duì)該公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)與經(jīng)營(yíng)情況一無(wú)所知，表示自己從未看過該公司的宣傳材料，告訴主考官你是因?yàn)樵摴敬蟛艁?lái)求職的。切勿出現(xiàn)以上這些情況。
(3)完全被動(dòng)。
如果你完全被動(dòng)，默不作聲，待主考官三番五次引導(dǎo)和鼓勵(lì)你說話后，你也僅回答“是”或“不是”。這樣就很難讓主考官對(duì)你各方面的素質(zhì)作出深入評(píng)價(jià)，而且還容易導(dǎo)致主考官對(duì)你的反感，你被錄取的希望自然就很渺茫了。
(4)擺出吊兒郎當(dāng)?shù)膽B(tài)度，或傲慢自大。
不敲門便大搖大擺地跑進(jìn)面試室，然后整個(gè)人半躺在椅子上，露出一副沒精打采的樣子。主考官說話時(shí)你也不用心聽。而輪到你說話時(shí)，游目四顧懶得望他們。
傲慢自大的態(tài)度對(duì)于小規(guī)模單位的主考官尤其不好。三番五次詢問他們單位的規(guī)模、晉升制度、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，問他們何須聘用象你這樣高資歷的人擔(dān)當(dāng)這份工作，問他們準(zhǔn)備什么時(shí)候讓你升級(jí)，或者要求保證兩年之內(nèi)可以升至什么職位。
(5)粗魯無(wú)禮。
這也極容易導(dǎo)致面試失敗。只顧自己，毫不替他人著想——打斷主考官的講話，未經(jīng)同意便吸煙，并將煙霧噴到他們臉上，告訴他們你對(duì)這工作實(shí)在毫無(wú)興趣，只是希望取得面試經(jīng)驗(yàn)等等。
(6)說話尖酸刻薄、喋喋不休。
他們?cè)儐柲阍鯓犹幚砟承﹩栴}時(shí)，你說你從來(lái)沒有想過，還說反正船到橋頭自然直。要求你提出具體計(jì)劃、提議或有建設(shè)性的意見時(shí)，又含糊其詞。處處把問題簡(jiǎn)單化，又處處發(fā)揮批評(píng)天才，尖酸刻薄的指出現(xiàn)在負(fù)責(zé)某事的人是如何的才疏智淺……所有這些都會(huì)給主考官留下極惡劣的印象。
四、“我”字的使用技巧
在考場(chǎng)上，考生極力向考官推銷自己：“我”適合這份工作；“我”畢業(yè)于××大學(xué)××專業(yè)；“我”愛好廣泛……等等不一而足。但“王婆”若只知道“自賣自夸”，則很難賣得好瓜——僅僅推銷“我”的考生也一樣很難取得好的效果。考生的最終目的是讓考官承認(rèn)你并接受你，因此在喋喋不休說“我”的時(shí)候，考生一定要考慮考官愛不愛聽。
心理學(xué)家告訴我們，多數(shù)人既有展示自我的欲望又有不樂意做別人自我展示的觀眾的心態(tài)。因此在考生痛快地使用“我”的時(shí)候，考官可能已經(jīng)厭煩了。
請(qǐng)大家比較一下這樣的兩種說法：
考生甲：“在我負(fù)責(zé)銷售部期間，我使部門工作獲得了較大起色，并且在我的嚴(yán)格管理下，本部門工作人員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步，因此我得到了總公司的贊賞，這令我非常欣慰!”
考生乙：“在我負(fù)責(zé)銷售部期間，部門工作獲得很大起色，不僅銷售額比去年上升了百分之三十，而且部門職員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步?？偣緦?duì)此的獎(jiǎng)勵(lì)，是對(duì)我們?nèi)抗ぷ魅藛T的極大的鼓勵(lì)。”
應(yīng)該說，考生乙比考生甲更會(huì)令人接受和喜歡。他沒有一連串地使用五個(gè)“我”，并且未將功勞全部歸為自己，因此同樣的內(nèi)容，考生乙的表達(dá)效果就好得多。
除了這個(gè)例子表明應(yīng)盡量少用和避免重復(fù)使用“我”字以外，還有一些關(guān)于“我”字的使用技巧。
第一，變單數(shù)的“我”為復(fù)數(shù)的“我們”；
第二，用較有彈性的“我覺得”、“我想”來(lái)代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為”、“我建議”等詞語(yǔ)，以起到緩沖作用；
第三，使用“我”、“我們”的替代語(yǔ)，如“本人”、“大家”等，以轉(zhuǎn)移“我”、“我們”的語(yǔ)義積累作用；
第四，對(duì)“我”字作修飾和限定，如“我的拙見”、“我個(gè)人的看法”等；
第五，在符合語(yǔ)法的情況下省略主語(yǔ)“我”，如將“我認(rèn)為這是一次成功的運(yùn)作”省略主語(yǔ)變?yōu)?#8220;這是一次成功的運(yùn)作”。
總之，除了在明確主體、承擔(dān)責(zé)任的語(yǔ)義環(huán)境下，應(yīng)慎用和巧用“我”字。
五、發(fā)表意見的技巧
針對(duì)某一問題考生能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀點(diǎn)，是公務(wù)員面試中的一項(xiàng)一般的而且是重要的測(cè)評(píng)項(xiàng)目。為了爭(zhēng)取考官的認(rèn)可，考生除了要具備真才實(shí)學(xué)能夠發(fā)表真知灼見，也要掌握表達(dá)自己觀點(diǎn)的藝術(shù)——以此來(lái)促進(jìn)考官對(duì)自己的觀點(diǎn)的理解和接受。
(1)考官提問時(shí)請(qǐng)考生注意聽，抓住考官提問的要點(diǎn)，同時(shí)合理組織自己的語(yǔ)言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再?gòu)娜莶黄鹊匕l(fā)言。
(2)保持與考官的及時(shí)溝通。發(fā)言時(shí)，一定要密切觀察考官的反應(yīng)；考官未聽清楚，要及時(shí)重復(fù)；考官表示困惑，要加以解釋或補(bǔ)充說明；如果考官流露出不耐煩的情緒，請(qǐng)自己結(jié)束話題，而不要等到被打斷。
(3)不要固執(zhí)己見，應(yīng)該允許考官提出相反意見，并且虛心傾聽，真誠(chéng)請(qǐng)教。若經(jīng)過討論仍堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，也要記住不要明確否定考官的意見(盡管實(shí)質(zhì)上已經(jīng)這樣做了)，同時(shí)尊重考官的意見。
(4)當(dāng)問題屬于中性或不易引起爭(zhēng)論時(shí)，可直接坦率地提出自己的觀點(diǎn)。當(dāng)自己的觀點(diǎn)不易被接受時(shí)，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。
前者指先從考官易接受的但離你的真實(shí)主題較遠(yuǎn)的觀點(diǎn)談起，逐步接近你的真實(shí)觀點(diǎn)，以清晰的邏輯使考官們具有充分的思想準(zhǔn)備，然后再“推銷”你的觀點(diǎn)。
后者是指用“相反”的方法提出觀點(diǎn)，然后逐步去證明這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，最終闡明你真正的觀點(diǎn)。人們反對(duì)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)往往比接受正確的觀點(diǎn)更容易。
(5)提供確切的信息支持自己的觀點(diǎn)。當(dāng)考生提供了確切詳實(shí)的論據(jù)，而不是僅提自己的主張時(shí)，其觀點(diǎn)就容易被接受。
六、學(xué)會(huì)以退為進(jìn)
俗話說“收回的拳頭才打得痛”，在考場(chǎng)上，考生的以退為進(jìn)或者以守為攻，會(huì)幫助考生化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。
一位考生在擠公共汽車去面試的路上，擠掉了西服的扣子，到考場(chǎng)后來(lái)不及補(bǔ)救也沒辦法補(bǔ)救，于是他就硬著頭皮走進(jìn)了考場(chǎng)。面試中一位考官打量了他好幾眼之后詢問他公務(wù)員的形象應(yīng)該是怎樣的，對(duì)于這樣一個(gè)擊中其要害的問題，該考生做了“以退為進(jìn)”的回答，他說：“國(guó)家公務(wù)員的形象代表著政府部門的形象，必須是莊重嚴(yán)肅符合禮儀要求的。我參加這個(gè)職位的面試，應(yīng)該從此刻開始，自覺地以國(guó)家公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。但很抱歉，在公共汽車上我的西服扣子被擠掉了，嚴(yán)重影響了國(guó)家公務(wù)員的形象，因此扣我一個(gè)月工資都是應(yīng)該的!”
該考生的回答，“退”在于主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，并提出建議：扣一個(gè)月工資；其“進(jìn)”在于要處罰他就先錄取他做國(guó)家公務(wù)員——多么巧妙的回答。
當(dāng)考官突然提出難以回答的問題時(shí)，考生不妨“以難制難”，以其提問方式對(duì)其反問，從而化解自己的窘迫。因?yàn)榭脊偬徇@種問題并不是為了難倒考生或難為考生，正是這種問題才可以充分表現(xiàn)考生的應(yīng)變能力與卓越的才識(shí)和魅力。
1927年浙江省某縣選錄縣長(zhǎng)，朱懋祺前去應(yīng)考，在順利通過筆試后進(jìn)入面試。主考官朱家驊一言不發(fā)，觀察著考生流利自如地回答其他兩名考官提出的問題，末了主考官朱家驊向考生提出一個(gè)刁鉆的問題意欲試探考生的水平到底有多高，他問：“《總理遺囑》朝會(huì)、紀(jì)念周都要誦讀，無(wú)不爛熟，請(qǐng)你回答一共有多少字?”考生朱懋祺自知難以回答如此脫離常規(guī)的問題，既如此，與其回答不出被考官輕視，還不如大膽“以難制難”反問之：“主考官的尊姓大名，天天目睹手寫，也已爛熟，請(qǐng)問共有幾筆?”結(jié)果是主考官朱家驊十分賞識(shí)這樣的回答，欣然錄用了他。
這個(gè)例子盡管不是公務(wù)員考錄的例子，但其一樣可以給應(yīng)試者以啟發(fā)，對(duì)于考官的“發(fā)難”，如法炮制，做巧妙的應(yīng)答。
“以退為進(jìn)”本身也是有一定技巧的，它不是單指“退”，比如坦然承認(rèn)自己的錯(cuò)誤等，“退”只是手段，而最終目的還是在于“進(jìn)”——讓考官接納你。
因此“退”有幾個(gè)原則：
(1)可能“進(jìn)”的時(shí)候，不“退”。(考生有時(shí)也須這樣，但這不是“以退為進(jìn)”要談的)。
(2)在考官意想不到的時(shí)候“退”往往比“進(jìn)”的可能性和效果要好一些。出奇兵方能制勝!
(3)原則性的問題不宜采用這個(gè)技巧。如果考官問考生是否適合這個(gè)職位，考生也以退為進(jìn)，回答說：“現(xiàn)在不合適，但錄取我后，我會(huì)努力使自己做好這份工作的。”這樣的“以退為進(jìn)”最終將只留給考官“退”。
七、進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕忉?br>
在面試中解釋是常用的表達(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀點(diǎn)說清楚；或者是闡釋某件事的原因；或者是將考官的誤解及時(shí)澄清。
“解釋”本身并不難，但要使自己的解釋達(dá)到預(yù)期效果，而不致于文過飾非，“越描越黑”，這就需要一定的原則和技巧了。
1.解釋的態(tài)度應(yīng)端正
考生在做解釋時(shí)，不能因?yàn)榭脊僖竽憬忉尩膯栴}太簡(jiǎn)單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲，很多時(shí)候，考官并不是真地不懂或沒聽清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少?？脊僖罂忌忉屇骋粏栴}，往往考察的就是考生會(huì)不會(huì)解釋!
考生也不能因?yàn)樽约罕徽`解或自己的回答被懷疑，需要自己做出解釋，而感到委屈和不滿。
考生在做解釋時(shí)必須態(tài)度誠(chéng)摯，用富有情感的語(yǔ)言來(lái)說明問題。“感人心者，莫先乎情。”大家都有體會(huì)，有時(shí)候單純的解釋的態(tài)度就能解決問題，消除誤會(huì)。
2應(yīng)適時(shí)收尾
“話不投機(jī)半句多”。當(dāng)解釋實(shí)在難以奏效時(shí)，考生不必著急。如果考官已經(jīng)做了某種判斷，考生往往很難改變他的觀點(diǎn)，這時(shí)轉(zhuǎn)移話題是最好的解決辦法?？忌糇プ∧骋粏栴}不放，非要讓考官明白，那樣就可能將考生與考官的關(guān)系弄僵。
3.有理有據(jù)
解釋其實(shí)就是闡明考生的論點(diǎn)的論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受考生的解釋。
“有理走遍天下”至少在面試考場(chǎng)是行得通的。
4.實(shí)事求是
解釋時(shí)若真實(shí)情況難以直言，請(qǐng)考生不要尋找借口、強(qiáng)調(diào)奪理，更不能巧言令色、憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度；不該解釋的，不要亂加說明。
考生若有不便直說的或不愿在考場(chǎng)表露的事情，可以如實(shí)向考官說明并請(qǐng)求他們的諒解。
5.承擔(dān)責(zé)任
當(dāng)考生被要求解釋自己過去工作中的失誤或某些不足時(shí)，若僅僅說明事情的經(jīng)過而回避自己的責(zé)任，就不明智了。
欲通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解，考生最好勇于承擔(dān)責(zé)任。請(qǐng)放心，對(duì)此考官不會(huì)只注意“錯(cuò)誤是誰(shuí)造成的”，他們真正感興趣的是“誰(shuí)承擔(dān)的責(zé)任并做了怎樣的解釋”。
在自己承擔(dān)責(zé)任時(shí)，要就事論事，將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴(kuò)大。有的考生誤以為自己承擔(dān)的責(zé)任越大，就表明自己的態(tài)度越誠(chéng)懇，這種誤解后果會(huì)很嚴(yán)重。有的問題甚至只需自己坦然承認(rèn)自己的失誤或不懂，不用解釋。例如考生遲到五分鐘，除非有確實(shí)的理由，否則不要解釋，坦然誠(chéng)懇地向考官道歉就可以了。
6間接解釋
即以第三者的角度去解釋，包括自己原單位領(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)的老師、獎(jiǎng)狀證書等書面材料以及媒體資訊等等。引用第三者的身份進(jìn)行解釋將增強(qiáng)自己解釋的客觀性和說服力。
八、掌握常用句式和“萬(wàn)用語(yǔ)”
有時(shí)候考生需要拖延回答問題的時(shí)間以斟酌字詞；有的時(shí)候考生一時(shí)緊張忘了話題；有的時(shí)候考生希望自己的表述會(huì)有更好的“外殼”。在這些情況下為了能對(duì)考生有些幫助，我們整理一些常用句式和“萬(wàn)用語(yǔ)”，供考生選用。
“坦率地說……”
“我能適應(yīng)這份工作是因?yàn)?#8230;…”
“我是這樣考慮這個(gè)問題的……”
“我真誠(chéng)地希望您能對(duì)我的情況表示滿意……”
“我希望您能理解……”
“您的問題讓我很難回答，因?yàn)?#8230;…”
“我之所以這樣做，是因?yàn)?#8230;…”
“我很高興您能欣賞我的觀點(diǎn)……”
“我盼望著將來(lái)繼續(xù)和您合作……”
“這是我為什么這樣做的理由和想法……”
“聽完我的解釋后，您也許會(huì)同意我的觀點(diǎn)。”
“當(dāng)時(shí)我想不出更好的辦法……”
“您認(rèn)為我的回答應(yīng)該從哪里開始呢?”
“這樣理解您的話對(duì)嗎?”
“在我回答您的問題之前，我必須強(qiáng)調(diào)……”
“您對(duì)我的建議正是我準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。”
“這是從中總結(jié)到的教訓(xùn)，相信以后我不會(huì)再發(fā)生同樣的過失。”
“的確”、“是的”、“當(dāng)然”
九、注意面試用語(yǔ)的“禁忌”
這里集中討論一些面試時(shí)考生不該使用的語(yǔ)言風(fēng)格或樣式等，以供考生借鑒：
1.自己和自己搶話也不讓別人插話
有些考生前一句話剛完馬上又搶著說下一句話，并在話題連接的部分插入無(wú)意義的“所以”、“而”等連接詞，讓自己的語(yǔ)言“外殼”水泄不通，難以讓考官插話以做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。例如某考生這樣說：“我要說的就是這些……所以……換句話說……”
2.語(yǔ)言的反復(fù)追加
當(dāng)考生說話時(shí)反復(fù)重復(fù)某一句話或經(jīng)常補(bǔ)充前面的話，就會(huì)令考官煩燥了。
3.確定性的兩個(gè)極端
語(yǔ)義的確定性應(yīng)適時(shí)而定。有些考生形成一種語(yǔ)言習(xí)慣，經(jīng)常使用絕對(duì)肯定或很不確定的詞語(yǔ)。例如一些考生總是說：“肯定是……”、“絕對(duì)是……”、“當(dāng)然了……”；另一些考生卻老把“也許”、“可能”、“大概”、“差不多”、“還可以吧?”等掛在嘴邊。這兩種情況都應(yīng)該避免。
4.語(yǔ)言呆板、重復(fù)使用某種句式或詞語(yǔ)
如果考生回答每一個(gè)問題都像小學(xué)生解問答題一樣：“因?yàn)?#8230;…所以……”那么即使其內(nèi)容再精彩，也會(huì)令考官乏味?？忌鷳?yīng)盡可能地變換句式，使用同義詞或近義詞等。例如“因?yàn)?#8221;就可以在不同的地方換用成“因此”、“由于”、“由于這個(gè)原因”、“之所以……是由于……”等等。
5.不要隨便擴(kuò)大指代范圍
有的考生經(jīng)常使用“眾所周知……”、“正如每一個(gè)人了解的那樣……”等話語(yǔ)，似乎面試考場(chǎng)應(yīng)該加入更多人。這樣的說話易造成考官逆反心理：“我就不知道……”。
6去掉口頭禪和伴隨動(dòng)作
一個(gè)人的面龐上可能會(huì)長(zhǎng)幾顆痣或者“青春痘”，對(duì)此我們一般很敏感，會(huì)想方設(shè)法把它們?nèi)サ?。一個(gè)人的“言語(yǔ)形象”也可能帶著一些“斑痕”，如反復(fù)使用的口頭禪“那個(gè)、那么、然后、呃”等以及諸如揚(yáng)眉、歪嘴角、搔頭發(fā)、抹鼻子的伴隨動(dòng)作。請(qǐng)考生把這些語(yǔ)言的“贅生物”清除干凈!
7.“標(biāo)點(diǎn)符號(hào)”的運(yùn)用
多用冒號(hào)——不要節(jié)外生枝。
多用句號(hào)——談話言簡(jiǎn)意賅。
少用破折號(hào)——避免事后加以補(bǔ)充(這里不得不用)。
記著使用問號(hào)——讓考官加入到你的敘述中來(lái)。
十、注意面試中的“三戒”
凡參加面試的人，不管你素質(zhì)如何、水平高低，一定不要忘記自己是在接受用人單位的挑選，以下“三戒”當(dāng)時(shí)時(shí)注意：
一戒逞強(qiáng)好勝、耍小聰明。有的考生一入面試考場(chǎng)便無(wú)拘無(wú)束、神彩飛揚(yáng)，處處顯示比別人高一籌。不管人家愿不愿意，主動(dòng)上前與主考官一一握手，然后四平八穩(wěn)地就座；對(duì)主考官所提出的各種問題均表現(xiàn)出不在話下的神情，回答問題總喜歡以“我以為”、“我主張”一類字眼開頭，不管對(duì)錯(cuò)均夸夸其談。本來(lái)有些問題自己確實(shí)答不上來(lái)，但卻自作聰明地東拉西扯亂講一通，寧可答“跑了題”也不愿做個(gè)老實(shí)人。這樣做不僅容易鬧出笑話，而且會(huì)使主考官感到你為人不謙虛、虛多于實(shí)，另外會(huì)以為你對(duì)提問不負(fù)責(zé)任、做事缺乏責(zé)任感。
二戒目空一切、盛氣凌人。有的考生筆試成績(jī)名列前茅，各方面條件也較優(yōu)越，于是恃才傲物、目空一切。面試中態(tài)度傲慢、說話咄咄逼人。一是當(dāng)自己對(duì)問題的回答主考官不夠滿意或進(jìn)行善意引導(dǎo)時(shí)，常強(qiáng)詞奪理拼命狡辯，拒不承認(rèn)自己回答有誤；二是總想占據(jù)面試的主動(dòng)地位，經(jīng)常反問主考官一些與面試內(nèi)容無(wú)直接關(guān)系的問題，如用人單位住房條件如何?自己將任何職務(wù)等，好象用人單位已決定錄用他(她)，面試是在談判條件；三是在被問及原單位工作情況時(shí)，不能保持冷靜，常貶低原單位領(lǐng)導(dǎo)及工作，否定人家的成績(jī)。因?yàn)槊嬖囍羞^分地、不客觀地貶低原單位領(lǐng)導(dǎo)工作，會(huì)被以為你難以領(lǐng)導(dǎo)、好背后議論人、合作精神差。這樣，你可能難逃被“涮”掉的命運(yùn)。
三戒孤芳自賞、態(tài)度冷漠。有的考生平時(shí)性格孤僻、對(duì)人較冷淡、心事較重，并把這種個(gè)性特點(diǎn)帶進(jìn)了面試考場(chǎng)。面試中表情冷漠、不能積極與主考官配合，缺乏必要的熱情和親切感。豈知所有用人單位的領(lǐng)導(dǎo)，都希望自己的工作人員能夠在工作中和睦相處、與人為善、團(tuán)結(jié)互助，使人感到輕松愉快，這樣可提高工作效率。即使考生平時(shí)性格孤僻，在應(yīng)試過程中也要善加克服，否則場(chǎng)面必然氣氛沉悶，問答機(jī)械呆板，很難說你有希望中選。
十一、面試中的10個(gè)怎么辦
1面試中遇到熟人，怎么辦?
面試考官中有熟人是常有的事，但一些考生往往處理不當(dāng)。面試中遇到熟人，他可能與你稍事寒喧或鼓勵(lì)你“不要緊張、盡量發(fā)揮”，但也可能怕引起別的考官誤解，而不作任何表示。有的考生遇到這種情況便喜出望外，認(rèn)為有了幫手，于是過分地與之寒喧，有意表現(xiàn)親熱，好象在暗示別人“我有關(guān)系”。其實(shí)這是最不明智之舉。第一，自恃有熟人在場(chǎng)就忘乎所以，必然冷落了其他考官，使他們尚未對(duì)你發(fā)問，心理上就產(chǎn)生了一種不滿，甚至認(rèn)為你在抬舉熟人向他們施加壓力，這種逆反心理勢(shì)必影響他們對(duì)你的評(píng)價(jià)；第二，在有多位考官在場(chǎng)的情況下過分地與熟人親熱，很可能會(huì)給熟人造成難堪；第三，過分地依賴于熟人，勢(shì)必造成自己精力分散、思路混亂，不能有條不紊地回答主考官提出的各類問題，面試成績(jī)自然不會(huì)突出。
因此，面試遇到熟人時(shí)，只要以點(diǎn)頭、微笑等方式與之打個(gè)招呼即可，其他方面應(yīng)維持對(duì)別的考官一樣的禮貌，不可有過分之舉。這樣做既避免了別人胡亂猜忌，干擾面試的進(jìn)行，又可使自己的水平得到充分而真實(shí)的發(fā)揮。
2.面試中不同意主考官的觀點(diǎn)，怎么辦?
俗話說：“順著好吃，橫著難咽。”不料，這一觀念卻被一些考生所接受，并用于面試之中。于是，往往不管主考官問什么、是否正確，都唯唯諾諾地順著往下說，想借此來(lái)討好對(duì)方，以為這樣就易被錄取。殊不知，現(xiàn)在的用人單位大都喜歡有獨(dú)立思考問題、處理事務(wù)能力的人，工作中可獨(dú)擋一面，提高工作效率。只會(huì)迎合別人，沒有自主觀點(diǎn)的考生，不是很容易被淘汰嗎?因?yàn)槟膫€(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)也不希望下屬是只會(huì)順情說好話的“懦夫”。特別是有經(jīng)驗(yàn)的主考官常會(huì)提出一些似是而非、亦此亦彼的問題，以探測(cè)考生思考問題、解決問題的能力。如只一味奉迎，其結(jié)果可想而知。
其實(shí)，面試中考生自己對(duì)問題的主張、觀點(diǎn)、看法，如果能被主考官接受，具有很重要的意義。因?yàn)檫@表明你是一個(gè)有思想、有性格的人，你的能力、水平符合政府機(jī)關(guān)對(duì)人才的要求，必定能贏得主考官的賞識(shí)。
需要注意的是：如果面試中主考官的意見與自己的觀點(diǎn)相左，一方面你不要固執(zhí)己見、一味反駁，因?yàn)槿绱朔瘩g必然要延誤面試時(shí)間，同時(shí)又破壞了和諧的面試氣氛；另一方面，你應(yīng)抱著討論、探索的態(tài)度，采取比較寬容的方式，實(shí)事求是地闡述自己的觀點(diǎn)。這樣既維護(hù)了面試的和諧氣氛，又能使主考官傾聽你的意見，接受你的觀點(diǎn)，這對(duì)提高你的面試成績(jī)大有裨益。
3.面試中觸及到自己的弱點(diǎn)，怎么辦?
“金無(wú)足赤、人無(wú)完人”，任何人都有其長(zhǎng)處，也存在某些弱點(diǎn)?？忌娜觞c(diǎn)在面試中也時(shí)常被觸及。一般考生在主考官提問觸及自己弱點(diǎn)后，就覺得有些難堪、表情很不自然，甚至心情久久不能平靜，從而影響了整個(gè)面試中的情緒。
主考官提問觸及考生的弱點(diǎn)，一般有兩種情況：一是從考生的簡(jiǎn)歷或其他材料中了解到的弱點(diǎn)；二是提問無(wú)意中觸及了考生的弱點(diǎn)。但不管是有意還是無(wú)意，主考官的目的并不是抓住考生的弱點(diǎn)不放，讓你下不來(lái)臺(tái)，而是借此來(lái)觀察考生應(yīng)付于己不利情況的能力，進(jìn)而評(píng)價(jià)其個(gè)性素質(zhì)。因此，當(dāng)提問觸及到自己的弱點(diǎn)時(shí)，千萬(wàn)不要悲觀喪氣，更不能胡猜亂想。聰明的作法是首先敢于正視自己的不足，保持心平氣和的情緒?；卮饐栴}時(shí)要發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)想辦法克服自己的不足。例如：你平時(shí)寡言少語(yǔ)，特別是在眾人面前不善于語(yǔ)言表達(dá)，而這樣的弱點(diǎn)又不是一下可以克服的。那么你在回答問題時(shí)，就要注意抓住問題的核心，言語(yǔ)雖少卻力求內(nèi)涵豐富、答案準(zhǔn)確，這樣你仍能轉(zhuǎn)變劣勢(shì)，得到好評(píng)。
4.考官提出意想不到的問題，怎么辦?
面試中，主考官常會(huì)提些意想不到的問題，以探測(cè)考生頭腦的機(jī)敏程度以及處理突發(fā)性事件的能力。然而，有的考生對(duì)此卻毫無(wú)思想準(zhǔn)備，以為面試中不會(huì)搞“突然襲擊”，因而當(dāng)主考官問到意想不到問題時(shí)，常常會(huì)一下子緊張起來(lái)，手足無(wú)措。其實(shí)，這并非主考官有意“刁難”，而是采用“壓迫”手法來(lái)觀察你。面對(duì)這種情況，考生最大的失誤莫過于表情尷尬、語(yǔ)無(wú)倫次或是木然呆坐、無(wú)言以對(duì)，甚至加上些搔頭發(fā)、挖耳朵之類小動(dòng)作。倘若如此，主考官必然以為你頭腦反應(yīng)遲鈍、應(yīng)變能力太差，或是處事優(yōu)柔寡斷、疑而不決。
因此，面試一旦遇到類似問題，首先要保持鎮(zhèn)定自若，并盡可能作出快速反應(yīng)。例如：主試人突然問“報(bào)考我單位的人很多，我們的工作對(duì)任職人員的要求又很嚴(yán)格，你自認(rèn)為有把握入選嗎?”這種提問既尖銳，又具有挑戰(zhàn)意味。如果你聽后一時(shí)說不出話來(lái)，或吞吞吐吐地說：“那……實(shí)在考不上，也就算了”。這樣回答，主考官會(huì)以為你缺乏自信心，遇到突如其來(lái)的事情難以應(yīng)付。正確的回答應(yīng)是：“我了解報(bào)考的人很多，競(jìng)爭(zhēng)也較激烈。但我相信自己的能力能滿足工作要求。倘能被錄用，我會(huì)很快適應(yīng)工作的。當(dāng)然，如果不能如愿，我仍為能參加這樣的有益競(jìng)爭(zhēng)，特別結(jié)識(shí)各位老師而感到欣慰。”這樣回答，不卑不亢、禮貌而貼切，必能獲得主考官的好評(píng)。
可見，遇到突發(fā)性問題，與其猶豫不決、吞吞吐吐，不如盡快作出反應(yīng)。即使回答不夠圓滿，也能給人留下爽快、干練的印象。這應(yīng)該是我們努力的目標(biāo)。
5.對(duì)提問大意沒搞清楚，怎么辦?
面試時(shí)往往出現(xiàn)這樣的局面：或因主考官的口音不易懂，或因考生一時(shí)思想不集中，考生對(duì)主考官所提問題大意沒搞清楚，這時(shí)怎么辦?首先記住不要憑自己的小聰明胡亂猜測(cè)，因?yàn)槟菢佑锌赡苁鼓汩_口千言，離題萬(wàn)里，導(dǎo)致面試失敗。正確的做法是：有禮貌地請(qǐng)主考官重述一遍，弄清問題大意再做回答。在面試過程中，偶爾請(qǐng)主考官重述一遍不會(huì)給主考官造成不良印象，但你若一連幾次都這樣做，可能說明你的反應(yīng)遲鈍。所以，你一定要精神集中準(zhǔn)確地搞清問題大意。如果遇到主考官本身對(duì)問題表達(dá)不準(zhǔn)確時(shí)，千萬(wàn)不要直接點(diǎn)穿，這樣既不禮貌，也會(huì)引起主考官的反感。你應(yīng)該用委婉的語(yǔ)氣請(qǐng)教主考官不明確的部分，他即使不回答，也會(huì)稍加解釋，這樣既可達(dá)到搞清問題的目的，又可以給主考官留下一個(gè)態(tài)度誠(chéng)懇，虛心好學(xué)的印象。
6.碰到實(shí)在不會(huì)的問題時(shí)，怎么辦?
前面已經(jīng)提到，面試不僅僅是測(cè)試考生的知識(shí)水平，更主要的是考察其性格、氣質(zhì)、反應(yīng)能力等諸多方面。因此，主考官的提問可能會(huì)五花八門，有的主考官可能還要專門提一些使考生為難的問題，來(lái)測(cè)試考生的反應(yīng)如何?？忌豢赡苊恳粋€(gè)問題都做出準(zhǔn)確的回答，碰到實(shí)在不會(huì)的問題是常有的事。而大多數(shù)初次參加面試的考生并不明白這一點(diǎn)，有的遇到這種情況竟驚慌失措，亂了陣腳；有的支支吾吾，說些模棱兩可的話，既浪費(fèi)面試時(shí)間，又錯(cuò)過了表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。
所以，我們告誡即將參加面試的朋友們，面試過程中，很可能遇到不會(huì)的問題，但你千萬(wàn)不要緊張，別不懂裝懂，道聽途說，你可以坦率地回答不會(huì)。這樣主考官會(huì)馬上轉(zhuǎn)入問下一個(gè)問題，你可以在下一個(gè)問題上做出滿意的回答。如果主考官一連提幾個(gè)問題你都不會(huì)時(shí)，也不要?dú)怵H，你可以說明，由于工作范圍所限，沒能接觸過這類問題，但是對(duì)××方面較熟悉，可否說一說?這時(shí)你一定要選擇與你要報(bào)考崗位有聯(lián)系，能引起主考官興趣的問題，千萬(wàn)別說不相干的事。如主考官同意，你可以表現(xiàn)你的長(zhǎng)處，同樣可以彌補(bǔ)不會(huì)問題的遺憾。其實(shí)，你如果在整個(gè)面試過程中都發(fā)揮正常，偶爾有一、二個(gè)問題沒有答出來(lái)，并不一定影響你的面試成績(jī)，所以，也不必過分擔(dān)心。
7.如果無(wú)法抓住所問問題的核心，怎么辦?
面試時(shí)，有些主考官往往出一些比較大，又有一定難度的問題，意在測(cè)試考生的反應(yīng)能力和邏輯思維能力。比如問：對(duì)黨的基本路線和改革開放的關(guān)系你是怎樣理解的?對(duì)我國(guó)干部人事制度改革的必要性你是怎樣認(rèn)識(shí)的?等等。另外，主考官還可能提出一長(zhǎng)串的問題，要你在很短的時(shí)間內(nèi)組織材料，理清思路，迅速回答。對(duì)于以上這樣的問題，是否懂得回答問題的技巧，其效果將大不一樣。如果你沒有認(rèn)真思考就急于回答，可能會(huì)東一榔頭西一棒子，答不到點(diǎn)子上，給人以思維混亂的印象；但若遲遲不答，也會(huì)給人留下“反應(yīng)遲鈍”的不良印象。我們認(rèn)為在遇到這類問題時(shí)，不妨學(xué)習(xí)一些領(lǐng)導(dǎo)者即席講話時(shí)的方法，即邊想邊說、分點(diǎn)闡述的辦法。例如：開頭可以先來(lái)一句“這個(gè)問題很大，不是三言兩語(yǔ)所能概括的。”在說這話的時(shí)候，就要考慮說些什么了。想起什么就先回答什么，把它做為第一點(diǎn)。在說第一點(diǎn)的時(shí)候，再考慮第二點(diǎn)要說些什么，以此類推。當(dāng)然，平時(shí)要注意鍛煉邊想邊說的能力，面試時(shí)就會(huì)應(yīng)答自如。這種辦法既能贏得時(shí)間，又給人一種思路清晰、條理清楚的好印象。假如回答問題的材料很多，最好先把結(jié)論扼要答出，給主考官一個(gè)總體的印象后再逐一詳細(xì)說明，也能收到良好的效果。
8.回答問題時(shí)偶爾發(fā)生錯(cuò)誤，怎么辦?
對(duì)于大多數(shù)考生來(lái)說，由于精神緊張或其他原因，在回答問題時(shí)出現(xiàn)一些口誤或用詞不當(dāng)?shù)儒e(cuò)誤是在所難免的。關(guān)鍵是這樣的情況發(fā)生后怎么辦?有的考生遇到這樣情況后馬上血壓升高，臉紅到脖子根，說話也語(yǔ)無(wú)倫次。尤其有個(gè)別年輕一點(diǎn)的女性，意識(shí)到自己的錯(cuò)誤后伸一下舌頭，或默不作聲，這樣做必然使自己陷入尷尬的境地，給面試的順利進(jìn)行造成障礙。
“人非圣賢，孰能無(wú)過”。即使是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人做即席講話時(shí)也難免有誤。但人們不會(huì)因?yàn)樗囊?、二個(gè)用詞不當(dāng)就否定他的領(lǐng)導(dǎo)才能。面試也同樣，其他問題都回答的很好，偶爾出現(xiàn)點(diǎn)小毛病，主考官也不會(huì)對(duì)你全盤否定，所以不必緊張。如能馬上意識(shí)到有誤，就要很自然地加以糾正，就像平時(shí)同志間討論問題一樣。即使不能立即糾正，也不必耿耿于懷，而要馬上忘記，繼續(xù)沉著地回答下面的問題。有一位印度哲學(xué)家說過：“若是你在為錯(cuò)過太陽(yáng)而流淚，那就要錯(cuò)過月亮了。”用這句話來(lái)說明這個(gè)問題是再恰當(dāng)不過了。因?yàn)槊嬖嚨臅r(shí)間很短，很寶貴，如果因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小錯(cuò)誤就影響了自己的情緒，可想而知，必然會(huì)影響后面的回答，那就得不償失了。還往往你自己知道有錯(cuò)誤，但主試者并沒有在意，你若不注意察言觀色，一再地解釋，反倒容易引起主考官的注意，給自己帶來(lái)一些麻煩。
9.說大話被揭穿了，怎么辦?
對(duì)于每一個(gè)考生來(lái)說，都有一種強(qiáng)烈的愿望，就是自己能夠被錄取。所以可能會(huì)千方百計(jì)地投其所好，不失時(shí)機(jī)地表現(xiàn)自己，結(jié)果履歷表上可能出現(xiàn)一些言過其實(shí)的地方，回答問題時(shí)也可能把自己的行為、經(jīng)歷說得好一點(diǎn)。這種心理，應(yīng)該說是可以理解的。雖然如此，我們?nèi)哉J(rèn)為，做人還是要老老實(shí)實(shí)，不可說大話。但有些考生往往把握不住自己，說大話的事情屢有發(fā)生。如果主試者沒有在意或不予計(jì)較那就是你的福氣了。但你若遇到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的主考官就不容易通過。比如你要報(bào)考人事部門的一個(gè)崗位，為了贏得主考官的好感，當(dāng)被問及自修過哪些課程時(shí)，可能隨口說出學(xué)過人事管理學(xué)，可是主考官進(jìn)一步問：人事管理學(xué)的書籍很多，你學(xué)的是哪一種呢?人事管理學(xué)由哪幾部分組成呢?你要是根本沒認(rèn)真學(xué)肯定會(huì)答不出來(lái)。這時(shí)你必然會(huì)陷入尷尬的境地。那么怎么辦呢?本來(lái)你說大話不應(yīng)該，多方掩飾只能說明你不誠(chéng)實(shí)。既然被揭穿了就只有老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)錯(cuò)誤。只有這樣，才會(huì)取得主考官的諒解，不致影響面試的成功。
10.如果感到面試有失敗的跡象時(shí)，怎么辦?
盡管在面試前做了充分的準(zhǔn)備，但是到了真正的面試時(shí)，可能由于心情緊張，或者一開頭就遇到了棘手的問題，或者在面試中回答某一個(gè)問題時(shí)砸了鍋，或者感覺到主考官對(duì)自己已無(wú)興趣，自感面試出現(xiàn)了失敗的跡象，這時(shí)如任其發(fā)展下去，可能真就會(huì)功虧一簣，失去大好時(shí)機(jī)。相反，你如果抱定不到最后關(guān)頭誓不罷休的雄心，在剛剛出現(xiàn)一點(diǎn)失敗的苗頭時(shí)，對(duì)自己迅速加以調(diào)整，使自己重新振作起來(lái)，同時(shí)設(shè)法改變一下自己的態(tài)度，對(duì)后面的問題，經(jīng)過大腦仔細(xì)的、快速的斟酌、思考，有條不紊地做出回答。經(jīng)過你這樣的努力，可能會(huì)轉(zhuǎn)劣為優(yōu)，出現(xiàn)“柳暗花明又一村”的可喜局面。
據(jù)我們所知，沒有哪一個(gè)考生愿意自甘暴棄。況且，機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)，要珍惜大好時(shí)機(jī)，愿所有即將參加面試的朋友，在面試出現(xiàn)危機(jī)時(shí)不妨想一想聶衛(wèi)平，用他在中日圍棋擂臺(tái)賽中所表現(xiàn)出的鎮(zhèn)定自若、力挽狂瀾的英雄氣慨來(lái)鞭策自己，使情緒盡快鎮(zhèn)定下來(lái)，以滿懷必勝信心的姿態(tài)，去攻克后面的一道道難關(guān)，取得最后的成功。
十二、一些具體問題的回答技巧
1.在問到報(bào)考動(dòng)機(jī)時(shí)，應(yīng)怎樣回答?
面試中主考官詢問你報(bào)考動(dòng)機(jī)，是要從你的回答中進(jìn)一步了解你的為人，以及一旦錄取后你想做什么工作，怎樣工作。這也是面試的一個(gè)重點(diǎn)。因此，你必須在面試前做好準(zhǔn)備，首先應(yīng)搜集一些有關(guān)用人單位情況的資料，并對(duì)其加以分析，從而得出一個(gè)大概的結(jié)論，加深對(duì)單位的了解，特別是自己希望從事的工作的內(nèi)容、性質(zhì)以及任職要求等，應(yīng)詳細(xì)一些；其次，自己想離開原單位的理由也要有所準(zhǔn)備，其基點(diǎn)落在：“目前我工作的單位無(wú)法使我的才能得到充分發(fā)揮”上，這樣面試中回答問題才有的放矢。
當(dāng)主考官問及報(bào)考動(dòng)機(jī)時(shí)，回答問題口氣要平和、說話要婉轉(zhuǎn)。既要談出用人單位的特點(diǎn)、長(zhǎng)處，又不給人阿諛奉承之感；既要誠(chéng)實(shí)地表明自己的愿望，又說明自己克服圖名氣、要條件的私心的態(tài)度。倘若能對(duì)用人單位有關(guān)情況做出簡(jiǎn)明扼要、恰如其分地概括，并能自然表露出自己的思想傾向，最后再來(lái)談自己為何要報(bào)考該單位，相信這樣一定會(huì)給主考官留下好印象。
2.在問到“特長(zhǎng)”時(shí)，應(yīng)怎樣回答?
在報(bào)考登記表中，一般都有“有何特長(zhǎng)”一欄，很多人都在這一欄內(nèi)大作文章。填表時(shí)，為了顯示自己興趣廣泛、有一技之長(zhǎng)，往往夸大其辭地把自己根本不懂或只知一點(diǎn)皮毛的東西也列入“特長(zhǎng)”欄內(nèi)。如有些考生隨便填寫“擅長(zhǎng)寫作”、“懂英語(yǔ)”、“愛好文學(xué)”等等，以為這樣做會(huì)增加成功機(jī)率。卻不知填表時(shí)言過其實(shí)，面試中將引來(lái)一連串麻煩，飽嘗自己種下的苦果。
面試中，主考官根據(jù)報(bào)考登記表常問及“特長(zhǎng)”“愛好”方面的問題。有的考生由于確實(shí)沒有什么特長(zhǎng)，早已將表中所填“特長(zhǎng)”忘記了。結(jié)果回答起來(lái)鬧出許多笑話；有的人雖記得所填“特長(zhǎng)”，但由于實(shí)無(wú)此長(zhǎng)或只知道一點(diǎn)皮毛，因此不消三言兩語(yǔ)，便被主考官問倒，弄得面紅過耳、尷尬非常。
如此看來(lái)，考生填寫“特長(zhǎng)”欄時(shí)，一定要實(shí)事求是，不可自吹自擂、胡填亂寫。當(dāng)然，不只是為避免麻煩，還從一個(gè)側(cè)面衡量人的誠(chéng)實(shí)程度。只要將你確實(shí)有的、有積極意義的特長(zhǎng)或愛好實(shí)事求是地填上，面試時(shí)就不會(huì)被問“倒”了。
在回答這類問題時(shí)，說話要委婉謙虛，一般在回答前應(yīng)平和地說：“其實(shí)也算不上什么特長(zhǎng)，只是稍知道一些……”，然后以最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言來(lái)突出自己的特長(zhǎng)，而且盡量以實(shí)例來(lái)說明問題。例如：寫過什么作品、反映如何；擅長(zhǎng)什么運(yùn)動(dòng)、曾有什么記錄等。這樣即使后來(lái)被問倒了，主考官也不會(huì)怪你夸大事實(shí)、故弄玄虛，因?yàn)樵谶@之前你已給留下了余地，掌握了主動(dòng)權(quán)。
3.在問到家庭情況時(shí)，應(yīng)怎樣回答?
面試開始時(shí)，主考官一般會(huì)問及考生家庭情況方面的問題，如家庭人口及其工作情況、家庭經(jīng)濟(jì)來(lái)源及收入多少、來(lái)本單位應(yīng)考是自己決定還是父母、愛人意見等等。主考官問這樣的問題有兩個(gè)目的：一是面試剛開始時(shí)考生都有些緊張、情緒不穩(wěn)定，問一些考生最熟悉也易于回答的問題，可使其放松一下，消除緊張；另一個(gè)目的，是通過提這方面的問題了解你的家庭和你的關(guān)系怎樣，從而探知你是怎樣一個(gè)人，家庭環(huán)境好壞及對(duì)你的影響，負(fù)擔(dān)重不重。如果說前者只是為了引發(fā)話題消除緊張，那么后者可能是主考官的用心所在。因?yàn)槿魏我粋€(gè)單位，都希望新來(lái)的工作人員自身?xiàng)l件較優(yōu)越，沒有家庭負(fù)擔(dān)或負(fù)擔(dān)很小，有利于你的發(fā)展，可以精力集中地干工作。
因此，當(dāng)主考官問你的家庭情況并不厭其煩的提很多問題時(shí)，你應(yīng)當(dāng)把情況如實(shí)地講出來(lái)，如果你的家境很好，你在回答中一定要表明并使對(duì)方相信你在家中比較超脫，可以精力集中地工作。即使家庭有困難也要實(shí)事求是地講出來(lái)，但必須講明你克服困難的決心和信心，以及克服困難的措施。這樣就能解除用人單位對(duì)你的顧慮，從而放心地錄用你。
另外，回答此類問題時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要，只消三言兩語(yǔ)，講清楚即可，千萬(wàn)別嘮嘮叨叨、廢話連篇。
4.在問到實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)問題時(shí)，應(yīng)怎樣回答?
報(bào)考政府機(jī)關(guān)的人，大部分是畢業(yè)不久的大中專畢業(yè)學(xué)生，有的有幾年社會(huì)經(jīng)歷，也許有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)(或?qū)W校工作經(jīng)驗(yàn))。但你千萬(wàn)別以為這是立足之本，甚至“夜郎自大”。因?yàn)橹骺脊俅蠖际情啔v較深、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的“過來(lái)人”。面試中你如果以自己那點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)沾沾自喜，無(wú)異于是班門弄斧。
有的考生，在學(xué)校期間是學(xué)生干部，做過一些社會(huì)工作，于是便以此為經(jīng)驗(yàn)，大談如何管人處事，且頗為自豪。豈知在學(xué)校做學(xué)生工作與在社會(huì)從事管理工作，差別太大。前者一般都是臨時(shí)性工作，多半沒有太大的責(zé)任和影響，與在社會(huì)做工作相比，無(wú)論是質(zhì)的方面，還是量的方面，都無(wú)法相提并論。
有的考生參加工作時(shí)間較長(zhǎng)，也確實(shí)有一定經(jīng)驗(yàn)可談，于是以為這足以應(yīng)付未來(lái)的工作。面試中談起自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，往往口氣過大，以偏概全。比如某建工局的招干面試，遇到這樣一位考生。他在建筑行業(yè)工作并曾承包過一個(gè)工程隊(duì)，下面有30多名工人。面試中當(dāng)主考官讓他談?wù)劰芾矸矫娼?jīng)驗(yàn)時(shí)，他立刻眉飛色舞地說：“我以為搞好管理首先得理順各方面關(guān)系，這樣才能攬到活，有了活就不愁管理不好。當(dāng)然你得同工人搞好關(guān)系，培養(yǎng)一些信得過的骨干，同時(shí)，花錢也要有算計(jì)……”。象這樣的所謂經(jīng)驗(yàn)，可能適合于個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，如用于政府部門管理，恐怕太離譜了，難怪主考官被他弄得啼笑皆非。
可見，在談自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，既不能口氣太大，吹得離譜，也不能以偏概全、毫無(wú)典型意義，更不能牽強(qiáng)附會(huì)，弄虛作假，否則主考官會(huì)懷疑“他說的是真的嗎……”。正確的作法，是在介紹自己某個(gè)方面經(jīng)歷時(shí)，加進(jìn)一些個(gè)人體會(huì)方面的東西，如：“幾年的工作實(shí)踐，使我增長(zhǎng)了才干，也認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作需要付出極大的努力和耐心，個(gè)人要服從大局；要虛心向別人學(xué)習(xí)；與同志團(tuán)結(jié)互助。我所取得的一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，都與別人的合作分不開……”。這樣回答，主考官會(huì)認(rèn)為你是個(gè)既謙虛、坦誠(chéng)，又有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，具有良好的素質(zhì)，這就提高了你被錄用的可能性。
5.在問到對(duì)自己不利的問題時(shí)，應(yīng)怎樣回答?
有的考生常因筆試成績(jī)不夠突出或是在學(xué)校期間學(xué)習(xí)成績(jī)平平而心中忐忑，因此面試時(shí)最怕主考官問“你在校期間學(xué)習(xí)成績(jī)不高呀”或“你的筆試成績(jī)不夠突出”等問題。有的考生被問及后便東拉西扯地找客觀理由，什么學(xué)校教育質(zhì)量差啦、老師教書不認(rèn)真啦、課外活動(dòng)太多啦以及筆試出題太偏等等口羅哩口羅嗦全是別人的毛病。也有的考生被問到成績(jī)低的原因時(shí)，一下啞口無(wú)言了，憋了半天也說不出理由，這樣也很被動(dòng)。
正確的回答，應(yīng)該是實(shí)事求是地把自己在校期間學(xué)習(xí)成績(jī)平平、這次考試筆試成績(jī)不理想等問題坦誠(chéng)地說清楚，應(yīng)簡(jiǎn)要地說明造成這種情況的原因尤其是主觀原因。這樣讓主考官感覺你回答問題的誠(chéng)實(shí)程度和客觀地分析你存在不足的原因。如果錄用你，工作起來(lái)可讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
6.在問到著作、論文時(shí)，應(yīng)怎樣回答?
現(xiàn)在的政府機(jī)關(guān)工作人員，一般都需要有一定的調(diào)研能力和寫作水平，因而面試中主考官常問及考生學(xué)術(shù)論文、著作方面的情況，來(lái)考察你分析問題解決問題方面的學(xué)識(shí)修養(yǎng)。
在回答這個(gè)問題時(shí)，你切不可以為這是炫耀自己的好機(jī)會(huì)，于是口若懸河、不厭其煩地將所寫文章的內(nèi)容倒背如流，從大道理到小論據(jù)喋喋不休，好象在給人講課，這是主考官最厭倦的。面試時(shí)間有限，你在這一問題上沒完沒了，勢(shì)必影響面試的進(jìn)行。可以肯定，不等你嘮叨完，主考官就會(huì)制止你。另外，你所講的可能與現(xiàn)實(shí)工作相去甚遠(yuǎn)，有些東西主考官不一定聽得懂，他會(huì)認(rèn)為你在他面前賣弄。何況，主考官中不乏學(xué)術(shù)造詣極深者，你在他面前“講理論課”，實(shí)在是班門弄斧，弄不好還會(huì)貽笑大方，這對(duì)你是不利的。
因此，無(wú)論你的專門知識(shí)高深也好，論文有影響也罷，記住不要過分渲染?；卮疬@類問題時(shí)，一般抓住以下幾個(gè)方面說明即可：選題目的、研究概略、取得的成果、對(duì)成果的評(píng)價(jià)。應(yīng)答時(shí)語(yǔ)言盡可能地簡(jiǎn)單明了、通俗易懂，另外對(duì)成果的評(píng)價(jià)不可講得太多。特別是專業(yè)性較強(qiáng)的論文，只須將論文的主要觀點(diǎn)、要解決的問題、完成情況說明即可。這樣，主考官會(huì)覺得你有研究能力，能抓住問題本質(zhì)，闡述事情言簡(jiǎn)意賅。
7.在問到時(shí)事方面的問題時(shí)，應(yīng)怎樣回答?
時(shí)事問題，在筆試的政治試卷中經(jīng)常出現(xiàn)，在面試中也不乏此問題。然而，近幾年在青年人中，不少人對(duì)時(shí)事特別是時(shí)事政治不太感興趣，甚至許多年輕人連看報(bào)的習(xí)慣都沒有。為了應(yīng)付筆試，匆忙死記硬背一些概念、條文。筆試結(jié)束，時(shí)事政治方面的東西也就在記憶中煙消云散了。當(dāng)面試中問到時(shí)事政治方面問題時(shí)，驚慌失措、不知所云。
如此看來(lái)，有志應(yīng)聘新工作的人，應(yīng)養(yǎng)成讀報(bào)關(guān)心時(shí)事的好習(xí)慣。當(dāng)然這不是說平時(shí)對(duì)報(bào)紙上的時(shí)事問題有文必讀、死記硬背，而是通過它來(lái)增長(zhǎng)知識(shí)，培養(yǎng)觀察、分析問題的能力。面試中主考官問你時(shí)事方面的問題，不過是了解你對(duì)國(guó)家大事和社會(huì)重大事務(wù)是否關(guān)心，是否注意，進(jìn)而了解你對(duì)這些問題的看法，這也是測(cè)試你綜合分析能力的方法之一。
即使你平時(shí)不愿讀書看報(bào)，為了面試成功，也應(yīng)在參加面試前仔細(xì)閱讀近期的有關(guān)報(bào)紙。對(duì)其中一般性的文章、消息可以看過了事，重要的要細(xì)心閱讀。所謂重要一般指國(guó)際、國(guó)內(nèi)政治方面的和社會(huì)問題方面的，以及與你報(bào)考的單位有關(guān)的。另外，對(duì)一些特寫，也應(yīng)引起重視。假如你報(bào)考地質(zhì)局，你就應(yīng)注意近幾年我國(guó)地質(zhì)科研方面的重大新聞。
如果閱讀中能對(duì)這些文章、消息加以分析，并以自己的看法加以判斷，就更有益了。這樣，當(dāng)主考官問到時(shí)事問題時(shí)，你不但能對(duì)答如流，而且能在某種程度上提出自己的見解，這樣的回答具有較強(qiáng)的說服力。
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