一、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃

培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃是保證培訓(xùn)需求調(diào)查順利開(kāi)展的前提，人力資源經(jīng)理要重視培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的制定。制定一個(gè)完整的培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃，主要有以下幾個(gè)步驟：

1.確定培訓(xùn)需求調(diào)查目標(biāo)

調(diào)查工作應(yīng)達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)，一般而言，是完全確立某種培訓(xùn)的需要。但由于在培訓(xùn)需求調(diào)查中會(huì)有各種客觀或主觀的原因，培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果并不是完全可信的。因此，要盡可能排除其他因素的影響，提高培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的可信度。

2.選擇培訓(xùn)需求調(diào)查方法

培訓(xùn)需求調(diào)查方法包括面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、工作任務(wù)分析法、觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法等等。

根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況以及培訓(xùn)中可利用的資源選擇一種合適的培訓(xùn)方法。一般來(lái)說(shuō)，工作任務(wù)安排非常緊湊的企業(yè)員工不宜對(duì)其采用面談法；而專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的員工一般不用觀察法。

3.明確培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容

分析培訓(xùn)調(diào)查應(yīng)得到什么資料，除去手中已有的資料，就是調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容不宜太廣泛，對(duì)一項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行多角度調(diào)查。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容包括企業(yè)全體員工基本情況分析，員工知識(shí)、技能和態(tài)度分析；培訓(xùn)環(huán)境因素的分析等等。

制定一份合理的培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃有利于培訓(xùn)需求調(diào)查工作的開(kāi)展。而制定一份調(diào)查計(jì)劃就必須確定目標(biāo)、選擇方法和明確內(nèi)容。

二、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作

有效地實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作是獲取培訓(xùn)需求信息的關(guān)鍵。在開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，應(yīng)明確以下問(wèn)題：

1.了解受訓(xùn)員工現(xiàn)狀

(1)了解員工在組織中的位置。不同職位的員工有不同的培訓(xùn)需求。

(2)以前是否受過(guò)培訓(xùn)，要盡可能避免內(nèi)容相同的培訓(xùn)。

(3)員工有過(guò)什么樣的培訓(xùn)。

(4)培訓(xùn)的形式有哪些。培訓(xùn)形式上的選擇應(yīng)該盡可能地豐富，這樣才能提高培訓(xùn)效果。

2.分析員工的培訓(xùn)需求

要幫助培訓(xùn)對(duì)象分析工作中存在問(wèn)題的原因是什么，這樣有利于員工采取更為合作的態(tài)度配合調(diào)查，取得相對(duì)真實(shí)的培訓(xùn)需求，進(jìn)而有利于培訓(xùn)工作的安排。

3.探求受訓(xùn)員工的期望

(1)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。

(2)讓員工了解期望對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的影響。

(3)不能滿足員工期望時(shí)，要解釋原因，這樣才能避免員工對(duì)培訓(xùn)的抵制情緒。

4.總結(jié)調(diào)查結(jié)果

(1)分析調(diào)查資料。

(2)找出培訓(xùn)需求。

(3)注意個(gè)別需求和普遍需求的關(guān)系。

以上是實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作的一些基本內(nèi)容，人力資源經(jīng)理要認(rèn)真把握。

三、獲取培訓(xùn)需求信息

在獲取培訓(xùn)需求信息的過(guò)程中，人力資源經(jīng)理要借助一些特定的渠道和方式。通常，通過(guò)下面這些渠道和方式可以獲得培訓(xùn)需求信息：

1.通過(guò)觀察獲取培訓(xùn)需求信息

(1)對(duì)所需信息如員工的期望、員工的現(xiàn)狀等做到胸有成竹，通過(guò)觀察來(lái)獲取信息。

(2)設(shè)計(jì)觀察記錄表，查核各個(gè)細(xì)節(jié)。

2.進(jìn)行訪談獲取培訓(xùn)需求信息

(1)根據(jù)訪談內(nèi)容與性質(zhì)確定訪談對(duì)象及人數(shù)。

(2)準(zhǔn)備好訪談提綱或者訪談問(wèn)卷，以避免訪談內(nèi)容過(guò)于分散。

(3)對(duì)訪談?wù)哌M(jìn)行培訓(xùn)，保證其成為熟練的訪談控制者。

(4)盡量多準(zhǔn)備些問(wèn)題，保證在被訪談?wù)卟唤≌剷r(shí)，也能使會(huì)談進(jìn)行下去，并從中得到足夠的信息。

(5)營(yíng)造一種良好的談話氣氛。

(6)通常的談話過(guò)程是從一般性的問(wèn)題過(guò)渡到具體的問(wèn)題。

(7)整理分析所得信息并獲得有價(jià)值的結(jié)果。

3.實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查獲取培訓(xùn)需求信息

(1)消除受測(cè)者因接受調(diào)查而被處分的顧慮，使資料更為真實(shí)。

(2)每個(gè)題目只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。

(3)問(wèn)題應(yīng)盡量考慮答卷者能完全了解并作有效回答。

(4)問(wèn)題形式應(yīng)以能廣泛收集資料為目標(biāo)。

(5)在開(kāi)頭或結(jié)尾不要忘記附上明確詳細(xì)的填寫說(shuō)明，以便讓答卷者明確答卷的方法，防止出現(xiàn)無(wú)效答卷。

(6)被調(diào)查者沒(méi)有按時(shí)回復(fù)，給他們電話。

(7)進(jìn)行分析。

4.自我分析獲取培訓(xùn)需求信息

員工自我分析可以通過(guò)各種自我檢查表，如員工能力分析表、自我分析表等相結(jié)合，可以很好地反映培訓(xùn)需求。進(jìn)行自我分析時(shí)，要充分運(yùn)用各種可以利用的資料和信息，力求客觀公正。

以上是獲取培訓(xùn)需求信息的一些基本方法，人力資源經(jīng)理要認(rèn)真掌握。

四、從不同角度分析培訓(xùn)需求

企業(yè)培訓(xùn)需求分析必須在三個(gè)角度上開(kāi)展：首先必須對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行分析，從這一角度出發(fā)，要分析員工個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)；另外一個(gè)角度是企業(yè)角度，這個(gè)層次的分析包括不同部門的分析；培訓(xùn)需求分析的第三個(gè)角度是宏觀角度，其不是集中在員工與各部門有效運(yùn)作所需要的知識(shí)上，而是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)情況。

1.從員工個(gè)人角度分析

(1)需要企業(yè)內(nèi)、外的培訓(xùn)規(guī)劃。

(2)渴望參加頒發(fā)等級(jí)證書的培訓(xùn)。

(3)分析員工對(duì)培訓(xùn)的理解程度。

2.從企業(yè)角度分析

(1)分析企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)，如果企業(yè)的目標(biāo)是讓顧客滿意，那么培訓(xùn)也應(yīng)該在這個(gè)框架內(nèi)開(kāi)展。

(2)形成良好的培訓(xùn)環(huán)境

當(dāng)培訓(xùn)規(guī)劃和工作環(huán)境的價(jià)值不一致時(shí)，培訓(xùn)的效果很難保證。有不少企業(yè)對(duì)知識(shí)、技能的獲得投入了大量精力，但對(duì)培訓(xùn)后將要發(fā)生的情況考慮不足。

3.從宏觀角度分析

(1)企業(yè)的變化

新技術(shù)的引進(jìn)、組織架構(gòu)的變化、決策者的意志、突發(fā)事件都可能導(dǎo)致企業(yè)的一些變化。面對(duì)這些變化，不能僅考慮現(xiàn)在的需要和建立在過(guò)去情況基礎(chǔ)上的培訓(xùn)，它必須是展望前景式的培訓(xùn)。

(2)人力資源預(yù)測(cè)

有意識(shí)地發(fā)揮各種專家的作用，邀請(qǐng)企業(yè)中的管理人員參與預(yù)測(cè)，征求廣大員工的意見(jiàn)。

(3)企業(yè)態(tài)度

對(duì)企業(yè)態(tài)度的調(diào)查能幫助企業(yè)查出最需要培訓(xùn)的領(lǐng)域，不但可以表明是否需要培訓(xùn)以外的方法，而且也能確認(rèn)那些阻礙改革和反對(duì)培訓(xùn)的領(lǐng)域。

企業(yè)的態(tài)度直接影響著企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)的力度和方向，因此，對(duì)企業(yè)態(tài)度的調(diào)查就顯得異常重要。

經(jīng)過(guò)以上幾個(gè)方面的分析，可以從大體上把握培訓(xùn)需求，但要做到準(zhǔn)確把握，還必須掌握一些分析方法。

五、分析培訓(xùn)需求內(nèi)容

分析培訓(xùn)需求的具體內(nèi)容是準(zhǔn)確確定培訓(xùn)需求的前提。培訓(xùn)需求的內(nèi)容分析涉及的面很廣，但主要包括以下幾個(gè)方面：

1.分析全體員工的基本情況

(1)多少人需要參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

(2)需要參加什么類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

(3)預(yù)備受訓(xùn)對(duì)象的職務(wù)、工作崗位及工作經(jīng)歷情況如何。

(4)年齡、性別、學(xué)歷等背景情況如何。

(5)崗位工作的實(shí)際需要與任職者之間能力的差距到底有多大。

(6)員工現(xiàn)有能力與應(yīng)具有能力的差距到底有多大。

(7)員工現(xiàn)有能力與企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)不相適應(yīng)的差距是什么。

2.分析培訓(xùn)環(huán)境

(1)員工對(duì)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)有什么顧慮和具體困難。

(2)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及開(kāi)設(shè)的課程內(nèi)容，能否滿足員工的需要。

(3)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展是否有積極的意義。

(4)員工所在單位對(duì)此次培訓(xùn)有什么期望能否滿足這種期望。

3.分析員工的知識(shí)、技能、態(tài)度

(1)對(duì)將要培訓(xùn)的內(nèi)容的了解和熟悉程度。

(2)以前所學(xué)的知識(shí)、技能有多少能應(yīng)用于實(shí)踐。

(3)對(duì)教師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的了解程度。

(4)對(duì)待培訓(xùn)的期望、態(tài)度是什么。

(5)還有什么特殊的需要，希望通過(guò)培訓(xùn)予以滿足。

以上是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基本內(nèi)容，人力資源經(jīng)理要重視對(duì)其進(jìn)行分析，以便準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求。