中華財會網(wǎng)(www.e521.com) 2004-08-11 績效管理越來越成為企業(yè)管理工作的一項重要內(nèi)容，成為人力資源管理的核心工作?？冃Ч芾碇蟹浅Ｖ匾墓ぷ骶褪强冃Э己嗽u價，它是績效管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
一、為什么要進(jìn)行績效管理
企業(yè)要對績效進(jìn)行管理，因為無論從組織的角度，還是從管理者或者員工的角度，績效管理都可以幫助我們解決很多從前難以解決的問題，并能給企業(yè)和員工帶來非常多的好處。
（一）是組織發(fā)展的需要
一個企業(yè)、一個組織都是要完成一定的工作目標(biāo)的。一個企業(yè)的目標(biāo)要完成必須被分解到各個業(yè)務(wù)單位及每個職位。由此可見，組織的整體目標(biāo)實現(xiàn)是要靠員工的績效來支持的。
1、它需要全體員工都積極向著共同的組織目標(biāo)努力。
2、組織則需要監(jiān)控員工和業(yè)務(wù)單元在各個環(huán)節(jié)上的工作情況，了解各個環(huán)節(jié)上的工作產(chǎn)出，及時發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)有效達(dá)成的問題并予以解決。
3、組織需要得到最有效的人力資源，以便高效率地完成目標(biāo)。為人員調(diào)配、培訓(xùn)和發(fā)展提供信息，來增強(qiáng)組織的實力。
而績效管理恰恰是解決上述問題的有效途徑。通過目標(biāo)的設(shè)定與績效計劃的過程，組織的目標(biāo)被有效地分解到各個業(yè)務(wù)單位或個人，通過對團(tuán)隊和個人的績效目標(biāo)的監(jiān)控以及對績效結(jié)果的評價，組織可以有效了解目標(biāo)的達(dá)成情況，可以發(fā)現(xiàn)阻礙目標(biāo)達(dá)成的原因?？梢詾槿藛T的調(diào)配和培訓(xùn)發(fā)展提供有效信息。因此，它是組織需要的一項活動。
（二）是管理者進(jìn)行管理的需要
績效管理提供管理人員一個將組織目標(biāo)分解給員工的機(jī)會，并且使管理者能夠向員工說明自己工作的期望和工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也能使管理者能夠?qū)冃в媱澋膶嵤┣闆r進(jìn)行監(jiān)控。
（三）是員工個人成長的需要
績效管理是員工成長所必須的。從需要層次理論看，員工在基本需要滿足了以后，更多的高級需有待于滿足。
1、員工內(nèi)心希望能夠了解自己的績效，希望通過有效途徑知道自己做得怎么樣？別人怎樣評價？
2、員工希望自己的工作績效能夠得到他人的認(rèn)可與尊重。
3、員工也需要了解自己有待于提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善。
4、員工需要有一個有效的途徑將員工的績效表現(xiàn)反饋給員工，員工不希望只憑自己的猜測來了解。
總之，員工希望了解自己的績效表現(xiàn)，更多的是為了提高自己的績效，提高自己的能力。
二、績效管理中應(yīng)注意的問題
（一）績效管理的觀念與定位，不能孤立看待績效評價
績效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動團(tuán)隊和個人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。
1、績效管理與績效評價的區(qū)別：
績效管理：
一個完整的管理過程；
側(cè)重于信息溝通與績效提高；
伴隨管理活動的全過程；
事先的溝通與承諾；
績效評價：
管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段；
側(cè)重于判斷的評估；
只出現(xiàn)在特定時期；
事后的評價。
2、有些單位的考核不能從績效評價中獲得較大的回報和收益很重要的一個原因，就是沒有將績效評價放在整個績效管理的系統(tǒng)中進(jìn)行考慮，而是孤立地看待績效評價，忽視了與之相關(guān)的環(huán)節(jié)，這里很關(guān)鍵的一點就是忽視了與績效評價相關(guān)的持續(xù)溝通的過程以及為提高績效所會出的努力。
成功的債效評價不僅取決于評價本身，而且很大程度上取決于與評價相關(guān)聯(lián)的整個績效管理過程。
（二）系統(tǒng)設(shè)計
1、評價前的工作對評價的效果至關(guān)重要，績效目標(biāo)的設(shè)定和績效計劃使評價中的不同群體達(dá)成共識，避免沖突。
2、績效管理系統(tǒng)建立要充分考慮使用者的不同需求。
3、要建立良好的、系統(tǒng)的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定方法，要從工作分析中得出衡量績效的指標(biāo)，減少對評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的主觀程度。
（三）績效管理的過程
在績效評價前，評價者與被評價者之間要進(jìn)行對績效標(biāo)準(zhǔn)的溝通和承諾。
1、被評價者要清楚地了解自己的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，或者對工作標(biāo)準(zhǔn)提出不同的看法。（績效標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)在工作之前確定，不能在評估前確定）
2、評價者了解被評價者的績效，評價要客觀、公正。
（四）組織對績效管理的理念和行動
設(shè)定具體的業(yè)務(wù)單元或個體的績效指標(biāo)時要將其放在組織的目標(biāo)之中。
績效管理作為組織中的一項重要的管理職能，這是一個重要問題。
績效管理應(yīng)該是每個管理者，甚至是每個人的職責(zé)。管理者有責(zé)任去管理自己下屬的績效，每個人也有權(quán)利和義務(wù)去評價為自己提供工作產(chǎn)出的對象。
三、績效管理系統(tǒng)
績效管理是一完整的系統(tǒng)，績效管理的過程通常被看做一個循環(huán)。這個循環(huán)的周期通常分為4個步驟，即績效計劃、績效實施與管理、績效評估與績效反饋面談。
1、績效計劃
制定績效計劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)。
績效計劃是一個雙向溝通的過程。管理者與被管理者需要在對被管理者績效的問題上達(dá)成共識。在共識的基礎(chǔ)上，被管理者對自己工作目標(biāo)做好承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進(jìn)入和參與是進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)。
在員工的績效計劃表中至少應(yīng)包含的內(nèi)容：
員工在本次績效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？制定績效計劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)。達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？員工的各項工作目標(biāo)的權(quán)重如何？
2、績效的實施與管理
制定績效計劃后，在實施與管理的過程中主要需要做的兩件事：一是持續(xù)的績效溝通，二是對工作表現(xiàn)的記錄。
3、績效的評價
在績效期結(jié)束的時候，依據(jù)預(yù)先制定好的計劃，主管人員對下屬的績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評價。評價的依據(jù)就是在績效期間開始時雙方達(dá)成一致意見的關(guān)鍵績效指標(biāo)。同時，在績效實施與管理過程中，所收集到的能夠說明被評價者績效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)事實，可以作為判斷被評價者是否達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)要求的證據(jù)。
4、績效反饋面談
績效管理過程并不是到績效評價打出一個分?jǐn)?shù)就結(jié)束了，主管人員還需要與下屬進(jìn)行一次面對面的交談。通過績效反饋面談使下屬了解主管對自己的期望，了解自己的績效，認(rèn)識自己有待改進(jìn)的方面；下屬也可以提出自己的完成績效目標(biāo)中遇到的困難，請求上司指導(dǎo)。
經(jīng)過上面的4個環(huán)節(jié)，就經(jīng)歷了一個績效管理的循環(huán)。在這個循環(huán)中所得到的績效評價的結(jié)果具有多種用途。
四、績效管理的目的和用途
1、提高企業(yè)的價值和競爭優(yōu)勢。
2、實現(xiàn)員工績效的改善，使員工現(xiàn)有的能力得到提高。
3、定義和溝通對員工的期望。
4、提供給員工有關(guān)他們績效的反饋，將組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)聯(lián)系起來。
5、提供對好的績效表現(xiàn)認(rèn)可準(zhǔn)則。
6、指導(dǎo)解決績效問題。
7、崗位輪換的依據(jù)，使員工在未來的職位上得到發(fā)展。
8、提供與薪酬決策有關(guān)的信息。
9、識別培訓(xùn)的需求。
劉月梅
