3月30日，阿里巴巴[微博]集團任命童文紅為菜鳥網(wǎng)絡總裁。童文紅2000年加入阿里巴巴，第一份職位是前臺接待，后來一步一步做到阿里核心高管。阿里上市后，童文紅成為馬云[微博]背后9位億萬富豪的女性合伙人之一，經(jīng)歷堪稱傳奇。阿里員工對其評價：“氣場強大、很真實”。
入職
一年做到經(jīng)理
前下屬轉眼變上司
昔日前臺重回行政部帶團隊
童文紅給人的印象是干練、爽快，典型的外向型性格。年紀大(來時30多歲)、不懂專業(yè)、沒有背景的童文紅完全靠自己的努力在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績。
童文紅以前做過7年物資貿(mào)易。生小孩在家休了一年半假。2000年4月在網(wǎng)上看到阿里巴巴招聘，就去面試。第一次沒有被錄用，第二次再試，被安排做前臺，童文紅應聘的是行政助理。
上班以后她發(fā)現(xiàn)阿里巴巴的前臺節(jié)奏也很快。來人很多，電話很多。童文紅很多東西不懂，又在和同事配合時發(fā)生摩擦，干了一星期的童文紅提出辭職。人事部的頭對童文紅說：你是到目前為止第一個主動離開阿里巴巴的人，捫心自問是不是遇到困難退縮了？可不可以堅持下來試試？
童文紅留了下來，幾個月后她轉正了。童文紅做前臺時，有一件事讓她記憶深刻。一天，電視臺的人來找前阿里巴巴CEO馬云，童文紅讓他登記，他不愿意，還耍態(tài)度。他說：我和馬云是朋友，說完推門就走。童文紅嚇壞了，不知如何是好。后來馬云留住了客人?？腿俗吆螅米锪丝腿说耐募t趕緊向馬總道歉，但馬總的道歉比她快。馬總說：你沒有做錯，但要更有技巧。童文紅感到她和馬總的距離一下子拉近了。
前臺做了一年多，童文紅調(diào)到客戶支持部。3個月后，誠信通總監(jiān)找她談話，問她愿不愿回行政部做行政經(jīng)理?！斑^去和他們是同事，而且自己是前臺，職務比他們低；現(xiàn)在要帶這個團隊，是非常大的挑戰(zhàn)?！弊詈螅?0多歲的童文紅認真考慮了自己的職業(yè)生涯，決定接受這個挑戰(zhàn)。
童文紅經(jīng)受住了考驗。“一是要為職業(yè)生涯負責，二是阿里巴巴的管理層工作之外和員工是朋友。面對以前的同事現(xiàn)在的下屬沒有架子?！?/p>
升遷
打硬仗升總監(jiān)
操刀裝修揪出渾水摸魚
施工隊怕了：“這個人太精明”
從2001年8月重回行政部到現(xiàn)在，童文紅再也沒有離開過行政部。以后的6年多里，童文紅又得到幾次升遷，一直升到總監(jiān)的位置。每次職務提升，童文紅都是又開心又緊張?！皬奈磸穆毼簧显O計。公司給這個擔子，我得挑起來，對得起公司。每次上升，感到肩上的擔子更重責任更大了?！?/p>
童文紅在行政部的幾年里，打過幾場硬仗。第一場硬仗是行政支持第一屆西湖論劍。整個過程就像操辦婚禮，變化多，壓力大。當時正值先生調(diào)到北京工作，家里有小孩要帶，媽媽生病吐血，內(nèi)外交困，好在團隊給了她很大支持，同為阿里創(chuàng)業(yè)元老的金建杭給了她很大幫助，終于完成了任務?，F(xiàn)在，無論是西湖論劍還是網(wǎng)商大會，童文紅都可以坦然應對了。第二場硬仗是裝修創(chuàng)業(yè)大廈。童文紅邊干邊學，學會了控制項目進度和質(zhì)量。利益的誘惑很大，面對一包一包的禮品和消費卡，童文紅和她的團隊巋然不動，所有的渾水摸魚都被揪了出來。最后施工隊怕了：“這個人太精明！”第三場硬仗是非典。童文紅負責和領導溝通，負責和保安聯(lián)絡，負責緊急疏散設備安裝，還要負責安慰處理部門里發(fā)燒的人……每天睡覺的時間都沒有。童文紅的體溫每天都超標，但她都報正常。就這樣堅持了14天。
幾場硬仗打下來，童文紅成長了也成熟了。2005年員工大會，童文紅終于得到了期待已久的“五年陳”戒指。她在5年感言里說：“在以前的公司工作了7年，印象不深。在阿里巴巴的5年讓我學到了很多東西：如何面對變化，什么叫敬業(yè)—在其他公司說不定到退休也比不上阿里巴巴的5年，心理的成熟，讓我終生受益……”
成長
回應拿地傳言
“地是有整體規(guī)劃的，要不真成房地產(chǎn)了”
童文紅自2013年5月菜鳥成立之初即擔任菜鳥網(wǎng)COO，近兩年來一直是菜鳥網(wǎng)絡業(yè)務的主要操盤人。
當時，馬云給菜鳥定了兩個要求，第一是24小時之內(nèi)送貨可達，“可達”意味著不僅能到，還可以按照用戶約定的時間送到；第二是菜鳥的人數(shù)不能超過5000人。童文紅說：“這兩個框牢了，你就知道菜鳥要做什么，它注定菜鳥不能做快遞。”
在阿里巴巴即將上市，菜鳥成立一年之后，外界對它的印象是瘋狂拿地。因為用戶沒有看到哪件商品打著菜鳥的LOGO被送進家門，也沒有聽說菜鳥哪個倉庫大規(guī)模開門迎客，反而是一個個與“地”有關的項目密集上馬。
2013年12月28日，菜鳥的第一個全國樣本“中國浙江金華·金義電子商務新城”正式開工。此前一個月內(nèi)，菜鳥在重慶、鄭州和成都的項目陸續(xù)啟動。這很容易讓人覺得，菜鳥要靠“圈地”來賺錢。連萬通控股董事長馮侖都說，未來中國房地產(chǎn)，不要看政府怎么做，而要看馬云怎么做。著名現(xiàn)代物流供應商普洛斯向投資者提供的數(shù)據(jù)是，在中國開發(fā)物流地產(chǎn)項目，10年期投資的內(nèi)部回報率高達 15%-20%，除了租金收益，主要收益來自土地增值。
童文紅，作為菜鳥實際操盤者不同意這種說法：“地肯定不是隨便拿的，肯定是有整體規(guī)劃的，要不真成房地產(chǎn)了。”關于菜鳥不是在圈地賺錢，她的理由是，第一，阿里沒有房地產(chǎn)公司的基因；第二，工業(yè)地產(chǎn)回報周期最長、回報率最低。所以，“靠地產(chǎn)賺錢完全不靠譜?！彼f。
未來
針砭快遞痛點
“讓用心為消費者服務的快遞公司成長得更快”
今年3月26日，童文紅在2015中國快遞論壇上表示，中國快遞市場是一個“神奇的市場”，2014年全國共發(fā)送了140億個包裹，天貓雙十一峰值達到了2.78億個，但“居然沒有爆倉，美國人聽了眼珠子都快掉下來了”。但是這樣一個市場里仍然存在三個核心問題，菜鳥的任務是用數(shù)據(jù)給合作伙伴賦能，推動行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的思想增加分享，在分享中用創(chuàng)新能力去競爭。
童文紅表示，中國快遞行業(yè)目前存在的三個核心問題，一是大家都覺得市場的蛋糕還很大，應該提升服務、提升能力，但在實際競爭中又輕視服務，先搶了蛋糕再說。第二，忽視消費者需求，圍著商家轉。第三，技術落后，數(shù)據(jù)不完整，系統(tǒng)不穩(wěn)定?！安锁B接下來會用技術和數(shù)據(jù)的能力，幫助快遞公司提升效率，維護市場環(huán)境，讓真正用服務，用品質(zhì)，踏踏實實為消費者提供服務的快遞公司成長得更快。同時，加大在平臺上用訂單培養(yǎng)出多種多樣的服務?！蓖募t說，“我相信中國的未來一定是屬于那些用數(shù)據(jù)做翅膀，用服務贏得未來和消費者的企業(yè)的?！?/p>
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