一個(gè)醫(yī)院的經(jīng)營就好比創(chuàng)業(yè)，而管理便即是守業(yè)，管理的復(fù)雜性難度性要比經(jīng)營大的多。管理的主要內(nèi)容其實(shí)都在細(xì)節(jié)上，因此，要做好民營醫(yī)院的院內(nèi)管理工作，就要不辭辛勞地付出努力，同時(shí)還要不斷地追求創(chuàng)新，這樣才能把院內(nèi)管理工作做得更完善，管理才能出效益。
一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量與安全的管理
首先，要對(duì)全院所有的員工進(jìn)行醫(yī)療安全的教育，把醫(yī)療安全做為人命關(guān)天的頭等大事來高度重視。各科室、部門應(yīng)按照本崗位的職責(zé)要求、工作制度、操作規(guī) 定及流程等規(guī)范運(yùn)作執(zhí)行，不得違規(guī)上崗操作運(yùn)行。臨床醫(yī)生要規(guī)范處方、病歷等醫(yī)療文書的書寫，在整個(gè)診療過程中注意用藥、治療、手術(shù)的安全性，決不能違背 醫(yī)療原則（如不顧禁忌癥、不做藥敏皮試等）。其次，要確保治療效果，保證做到診斷準(zhǔn)確、用藥準(zhǔn)確、治療準(zhǔn)確。每個(gè)患者的整個(gè)診療過程都應(yīng)跟蹤關(guān)注，及時(shí)了 解病人的情況反映，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決糾正。
各個(gè)科室要定期組織本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)，提高實(shí)際操作能力，做到有問能答， 拿得起放得下，熟悉本崗位的所有工作程序，熟練掌握本崗位的各種業(yè)務(wù)技能（如靜脈穿刺一針見血、治療操作一步到位等）。只有業(yè)務(wù)熟悉，技能熟練，做到精益求精，才能保障醫(yī)療質(zhì)量的提升。大家都要發(fā)揚(yáng)上 進(jìn)心， 互相學(xué)習(xí)，老員工對(duì)新員工傳幫帶，新員工虛心向老員工請(qǐng)教，爭取人人都做業(yè)務(wù)能手。業(yè)務(wù)不熟練會(huì)給病人增加麻煩痛苦，造成病人中途流失，影響了醫(yī)院 的業(yè)績和形象。
有些產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛，原因都是與醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)的，可以說是在診療過程中的不規(guī)范或過失引起的，給醫(yī)院增加了很多麻煩，影響全院的口碑信譽(yù)，產(chǎn)生很大的負(fù)面作用，造成了直接或間接的經(jīng)濟(jì)損失（賠償、后續(xù)多天病人量下滑）。
要時(shí)刻強(qiáng)調(diào)，不管是臨床門診醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生、或醫(yī)技人員、治療人員、護(hù)理人員及其他部門員工，都必須高度重視醫(yī)療質(zhì)量與安全，思想上不可麻痹大意或有 僥幸心理，行為上不能粗枝大葉、毛毛糙糙。每個(gè)患者的所有診療過程、各個(gè)環(huán)節(jié)都要按照崗位職責(zé)要求、工作制度、操作規(guī)定及流程等相關(guān)章程規(guī)范進(jìn)行，不得違 規(guī)運(yùn)作。
不要以為病人來院治療，簽個(gè)手術(shù)同意書或治療同意書即可萬事大吉了，產(chǎn)生的后果與醫(yī)院無關(guān)。這個(gè)認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，最后出了問題出了事，病人還是要找醫(yī)院的，手術(shù)（或治療）同意書推卸不了醫(yī)院的責(zé)任，該賠錢的還得賠。
所以，大家在醫(yī)療質(zhì)量與安全上，要時(shí)刻保持警醒的頭腦，特別是在對(duì)待手術(shù)、治療方面的醫(yī)療工作，更要有一種如履薄冰、處于風(fēng)口浪尖的謹(jǐn)慎心態(tài)，慎重又慎重。這樣，才能確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。
二、加強(qiáng)防范醫(yī)療糾紛的管理
醫(yī)療糾紛是民營醫(yī)院最為棘手的難題，也是醫(yī)院付出成本最多的地方，可以說醫(yī)療糾紛已成為民營醫(yī)院發(fā)展的攔路虎。因此，全院所有的員工都要樹立防范醫(yī)療糾紛的高度意識(shí)，做好防范醫(yī)療糾紛的充分準(zhǔn)備。
出現(xiàn)醫(yī)療隱患苗頭時(shí)，當(dāng)事人即主管醫(yī)生（或手術(shù)醫(yī)生、醫(yī)技人員、治療人員、護(hù)理人員）要積極采取措施，應(yīng)對(duì)解決，防患于未然，不能任之由之，等醫(yī)療隱 患成了事實(shí)再來解決處理。涉及的部門、科室和人員要互相積極協(xié)調(diào)配合，及時(shí)反饋情況，加強(qiáng)溝通，共同維護(hù)，盡最大努力把問題化解掉，把醫(yī)療隱患消滅在萌芽 狀態(tài)。這里要強(qiáng)調(diào)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，不得出現(xiàn)推卸責(zé)任，部門人員互相推諉扯皮，互相埋怨責(zé)怪的情況。
在處理醫(yī)療糾紛的事情上，全院上下所有員工都有責(zé)任，必須團(tuán)結(jié)一致，全力配合，維護(hù)醫(yī)院的利益。不得出現(xiàn)坐視不管、逃避、甚至吃里扒外的事情，如若發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院將嚴(yán)懲不貸。
三、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的管理
隨著民營醫(yī)療市場的興起，醫(yī)療行業(yè)已從傳統(tǒng)的“供給”行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)行業(yè)，行業(yè)競爭日趨激烈，高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)也就成了民營醫(yī)院的核心競爭力。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)療發(fā)展的必須，尤其是民營醫(yī)院更是重中之重，全院所有的員工都必須從思想上高度重視，行為上努力改進(jìn)。民營醫(yī)院要生存發(fā)展，關(guān)鍵的一環(huán)靠 的就是比別人做得更好的服務(wù)，只有讓患者滿意的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)，民營醫(yī)院才能和其它同行競爭，特別是公立醫(yī)院，才能立于不敗之地，生存發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)理念的核心是：自覺、自發(fā)、自動(dòng)地為患者著想；真心、真意、真情地為患者服務(wù)。具體要做到十“心”：1、溫心問候；2、熱心接待；3、用心傾聽；4、耐心解答；5、細(xì)心診斷；6、精心治療；7、貼心關(guān)懷；8、誠心幫助；9、真心服務(wù)；10、衷心祝福。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容也就是：1、文明禮貌，微笑服務(wù)；2、積極主動(dòng)，熱情服務(wù)；3、熱心誠懇，真誠服務(wù)；4、無微不至，周到服務(wù)；5、不煩不躁，耐心 服務(wù)；6、善于溝通，貼心服務(wù)；7，謹(jǐn)慎仔細(xì)，安全服務(wù)；8、著重效果，高效服務(wù)；9、關(guān)懷備至，感動(dòng)服務(wù)；10、一絲不茍，完美服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，存在于從病人進(jìn)院開始診療過程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，越是細(xì)小的事情越能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的精神，如給病人一個(gè)微笑的示意；一句輕聲 的問候；倒一杯開水；提一下輸液瓶；幫拿一下東西等等。這些都是舉手之勞的小事情，卻能讓病人感覺到醫(yī)院的人性化服務(wù)，給病人留下醫(yī)院的好印象。
四、加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行管理
俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。加強(qiáng)院規(guī)院章及勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行管理很有必要。一個(gè)企業(yè)的管理靠的是什么？其中重要的一方面就是靠一整套行之有效、令行禁止的規(guī)章制度與運(yùn)行機(jī)制。所以在制度紀(jì)律方面，大家不得松懈，要自覺嚴(yán)格遵守。
民營醫(yī)院每個(gè)員工都有一本內(nèi)部《員工手冊》，全院員工都應(yīng)嚴(yán)格按照《員工手冊》里所規(guī)定、規(guī)范的條則來遵守執(zhí)行。上班時(shí)間注意自己的形象，規(guī)范自己的 行為，不得發(fā)生有損醫(yī)院形象及利益的現(xiàn)象。特別是要嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不串崗、不脫崗、不吃東西，不聚眾聊天，不打與工作無關(guān)的電話，不看非醫(yī)療技術(shù)業(yè)務(wù)書籍，不干與工作無關(guān)的事等等。堅(jiān)持每天考勤，請(qǐng)事假提前申報(bào)。各班組每周都要提前計(jì)劃安排好下一周的工作班次人員，造好排班表上報(bào)院辦 和經(jīng)營部。嚴(yán)禁員工在院內(nèi)爭吵、斗歐，調(diào)戲女員工，亂搞男女關(guān)系。
另外，每個(gè)員工都要愛護(hù)醫(yī)院設(shè)備財(cái)產(chǎn)，節(jié)約水電資源、辦公用品及醫(yī)療耗材等。
五、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)配合的管理
全院業(yè)績不佳或下滑，很大原因是與院內(nèi)各部門、科室協(xié)調(diào)配合不到位，造成病人“跑單”或治療中斷、流失有關(guān)。譬如設(shè)備儀器故障，不及時(shí)反饋維修，而是 讓患者等候或改天再來；缺少藥品，不與相關(guān)醫(yī)生說明情況，而是給患者一推了之；病人有問題意見，不從維護(hù)整體的利益出發(fā)給予解釋，而是一句不知道了事等 等。
要加強(qiáng)院內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)配合，首先員工就要清楚本院的市場定位及經(jīng)營模式。民營醫(yī)院是近幾年醫(yī)療體制變革后的新興產(chǎn)物，從本身規(guī)模、大型設(shè)備、技 術(shù)力量、人才儲(chǔ)備、資金資源、歷史淵源以及政策扶持等硬軟件諸多方面，都無法與公立醫(yī)院相匹敵。民營醫(yī)院要生存發(fā)展只有另辟溪徑，定位面向基層群眾，走小綜合大?？频霓k院模式，發(fā)揮?？频奶厣珒?yōu)勢，重點(diǎn)突出專科在院內(nèi)的核心作用，充分利用專科的專業(yè)與特色技術(shù)，來揚(yáng)長避短，與公立醫(yī)院競爭。
那么，全院的經(jīng)營就要圍繞專科來作文章，日常運(yùn)作中全院各部門、科室就要以?？茷椤褒堫^”，加強(qiáng)溝通，緊密協(xié)調(diào)配合。每個(gè)患者來院診療的全過程，必須 以臨床主管醫(yī)生為主線，各部門步調(diào)一致、全力以赴、協(xié)助合作，完全的配合好，確保每個(gè)環(huán)節(jié)做到位、不掉鏈。不得以任何理由唱反調(diào)、推諉、扯皮，由此造成患 者資源流失者將給予重罰。各個(gè)流程若有出現(xiàn)問題要及時(shí)與主管醫(yī)生溝通協(xié)調(diào)，但應(yīng)注意方式方法，不能把問題暴露在患者面前，更不能有問題不反饋，聽之任之。 主管醫(yī)生解決不了的問題，要及時(shí)向上反映。在不違背醫(yī)療原則的情況下，醫(yī)技科室要靈活作業(yè)，全力支持?？漆t(yī)生的工作。
加強(qiáng)院內(nèi)各部門、科室及員工間的協(xié)調(diào)配合，最重要的一點(diǎn)就是要做到每個(gè)員工都應(yīng)顧全大局，站在醫(yī)院利益的出發(fā)點(diǎn)上，互相維護(hù)，互相照應(yīng)。要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié) 作精神，增強(qiáng)全院員工的凝聚力、向心力，各部門、科室平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)相互溝通，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，一切以醫(yī)院的利益為重，講話做事都要以此為出發(fā)點(diǎn)。要識(shí)大體，不搞小 團(tuán)體幫派，不自私自利，不以個(gè)人喜好來對(duì)待同事關(guān)系，所有員工應(yīng)彼此尊重，多些理解寬容。全院員工只有崗位分工的不同，在人格上及醫(yī)院的位置都是平等的，要在全院創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、和諧的工作氛圍。
總的講，團(tuán)隊(duì)精神就是體現(xiàn)在配合、協(xié)作、互動(dòng)、目標(biāo)一致這些細(xì)節(jié)上，是愛崗敬業(yè)的一種具體體現(xiàn)，也是做好院內(nèi)協(xié)調(diào)配合工作的思想中心。
六、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的管理
在加強(qiáng)院內(nèi)各部門間溝通的同時(shí)，也要加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。首先，主管醫(yī)生要與患者交流溝通，一是從疾病專業(yè)方面給患者耐心祥細(xì)的解釋，說明疾病治療的 重要性，把能夠預(yù)見的某些醫(yī)療結(jié)果提前給予告知，在不流失病人的前提下，不應(yīng)給病人過高的療效期望值。二是從患者個(gè)人其他的方面進(jìn)行交流溝通，包括家庭情況、社會(huì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)收入、性格特點(diǎn)等全方面多方位的了解患者的祥細(xì)信息。主管醫(yī)生與患者的溝通工作到位了，才能把握住患者，讓患者平穩(wěn)地在醫(yī)院接受治療。
其次，醫(yī)患溝通不單純只是臨床主管醫(yī)生的事，包括手術(shù)醫(yī)生、醫(yī)技人員、治療人員、護(hù)理人員、導(dǎo)醫(yī)等各部門所有員工都要積極參與。在與患者的交流中，對(duì)患者提出的疑問應(yīng)給予耐心的解釋，患者若有某些不滿的情緒，要進(jìn)行安撫勸息。患者合理的要求及時(shí)給予解決，若需要幫助應(yīng)積極協(xié)助。交流中發(fā)現(xiàn)問題和情況及 時(shí)向主管醫(yī)生反饋，如發(fā)現(xiàn)患者情緒不穩(wěn)定、治療沒信心、效果不滿意、嫌費(fèi)用貴、服務(wù)差等等。主管醫(yī)生接到相關(guān)的反饋情況和問題，應(yīng)及時(shí)的做出反應(yīng)及處理。
平時(shí)?？漆t(yī)生也要深入到各個(gè)科室，多走走、多看看、多聊聊，多了解相關(guān)病人的情況。?？漆t(yī)生收住院病人，必須參與住院部的統(tǒng)一查房，有空時(shí)也應(yīng)到病房走一走、看一看，詢問病人的情況，不能光坐在診室等病人自己來。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通可以隨時(shí)、及時(shí)的了解病人的動(dòng)態(tài)，掌握病人的心理，為病人在院內(nèi)配合治療提供更祥細(xì)的信息，能夠有效地防止病人的流失，同時(shí)也體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的關(guān)心、關(guān)懷，彰顯了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。另一方面還可以有效地防范化解醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。
先人說，創(chuàng)業(yè)難而守業(yè)更難。一個(gè)醫(yī)院的經(jīng)營就好比創(chuàng)業(yè)，而管理便即是守業(yè)，管理的復(fù)雜性難度性要比經(jīng)營大的多。管理的主要內(nèi)容其實(shí)都在細(xì)節(jié)上，比較冗 繁、鎖碎，因此，要做好民營醫(yī)院的院內(nèi)管理工作，就要千方百計(jì)、不辭辛勞地付出努力，同時(shí)還要不斷地追求創(chuàng)新，這樣才能把院內(nèi)管理工作做得更完善，管理才能出效益。
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