本文作者：Jingwen Chen
11月11日凌晨零點，天貓、京東、拼多多......各大電商巨頭正式開啟今年的“雙十一”銷售大戰(zhàn)。今年，各大電商從成交額增速，到流量峰值，再到服務升級，都再一次刷新了往年的紀錄。
中國杭州——就在昨天，中國消費者們迎來了第11個“雙十一”購物節(jié)。每年的“雙十一”活動，不僅是消費者清空購物車的一場大戰(zhàn)，也是各大電商平臺摩拳擦掌占據零售地盤的巔峰對決。除了歷年來的老對手天貓和京東，上市一年多的拼多多也加入了激烈的戰(zhàn)局。
天貓：不到17小時打破去年全天交易額紀錄
今年，阿里巴巴旗下的天貓又一次刷新了成交額紀錄，在增速和規(guī)模上都實現了大幅突破， 全天成交額達2684億元，相較去年的2135億元增幅超過25%，再創(chuàng)歷史新高。
其速度也不容小覷，根據現場實時數據，開場僅1分鐘交易額達65億元，1分36秒成交額超過百億元，1小時3分59秒突破千億元，相較去年用時1小時47分26秒實現這一目標加快了43分27秒。
下午14時21分27秒，天貓“雙十一”成交額突破了2千億元大關，而去年達到這一數字耗時22小時28分。下午16時31分21秒，成交額直接打破了去年全天交易額紀錄。
活動開場僅2小時，就有148個品牌實現交易額過億，進入天貓“雙十一億元俱樂部”，其中有46個服飾類品牌，在各個行業(yè)中占比最高，包括優(yōu)衣庫、H&M、Zara、Only在內的多家時裝品牌。此外，完美日記、科顏氏、修麗可、美寶蓮、嬌蘭、嬌韻詩、SK-II等熱門美妝護膚品牌也成為了銷售大熱門，強勢進榜。
醫(yī)美類產品熱度持續(xù)上升，醫(yī)美行業(yè)成交額僅用10小時31分即超過去年雙十一全天成交紀錄，其中抗衰類產品（除皺針、線雕、熱瑪吉喬雅登、射頻緊膚、祛眼袋等）備受消費者青睞，半天同比增長163%。
在服飾領域，國貨品牌成績斐然， 太平鳥僅用時4分2秒即實現成交額破億，17小時3分超越去年的單日銷售紀錄，“雙十一”集團全天銷售額突破9.17億元，女裝多個品牌及童裝均打破去年記錄。 男裝品牌GXG的母公司慕尚集團則實現單日銷售總業(yè)績破5.23億元，旗下GXG單品牌業(yè)績破3.4億，GXG.Kids時尚童裝用時9小時4分27秒超越去年“雙十一”單日銷售總額，GXG Jeans潮流男裝用時9小時35分超越去年“雙十一”單日銷售總額，增速均較去年顯著提高。
飛速上升的成交額標志著全球最大流量洪峰再一次實現新高。阿里云公布的數據顯示，今年的訂單創(chuàng)建峰值創(chuàng)下新的世界紀錄，達到54.4萬筆/秒，超過了去年的49.1萬筆/秒，相當于2009年第一次天貓“雙十一”活動的1360倍。
從2009年的分布式系統，到去年的神龍服務器，再到今年的核心系統100%上公共云，持續(xù)攀升的數據背后，是阿里巴巴集團不斷升級的技術支持。在今年11月5日舉行的第二屆虹橋國際經濟論壇上，阿里巴巴董事局主席張勇表示，在過去的11年中，他從不回答關于預測“雙十一”銷售額的問題，因為他最關心的不是銷售數字，而是技術的峰值。他認為對于阿里巴巴來說， 最關鍵的是要考量技術升級能夠支撐每秒鐘多少筆訂單的處理，保證既不發(fā)生錢的錯付，又不出現貨物庫存的錯錄，這樣才能保證整個消費市場和商業(yè)秩序的正常運轉。
京東：物流保障，服務升級
另一家電商巨頭京東也于11日零點開啟“11.11京東全球好物節(jié)”。從11月1日到11月10日24時止，京東“雙十一”活動十天累計成交金額達1313億元， 11月11日全天累計下單金額超2044億元，相較去年“雙十一”的1598億元成交額增長近28%。
根據產品品類劃分，京東3C類產品持續(xù)熱賣。針對時尚品類，其集團時尚居家平臺事業(yè)群借此機會對京東放心購、特色保險、品質提升三大維度近20種特色服務全新升級，其中包括為消費者提供特色服務險，覆蓋時尚、體育、美妝、居家等多個品類在內的數萬品牌商家，以及四項涵蓋珠寶、美妝、服飾、鞋靴等品類的品質升級服務。
京東數科集團旗下京東金融數據顯示，11月11日首個小時內，交易額同比達到320%，京東支付峰值同比達到327%，白條交易額實現10秒破億。其堅實的物流部門為其龐大的訂單交付實現了保障，根據京東官方微信顯示： 92%的自營訂單和90%的行政區(qū)縣都能夠實現24小時之內送達； 其智能處理訂單量同比增長了108%，環(huán)保全鏈條減少了4萬噸快遞垃圾。
此外，京東數科采用智能客服，有效解決了91%以上的客戶詢問，相當于節(jié)省了2000多名人工客服1個月的服務量，累計服務用戶量較去年同比增長200%。
拼多多：百億補貼，低調營銷
不同于天貓和京東如火如荼的銷售活動和高調的戰(zhàn)報發(fā)布，拼多多今年的“雙十一”活動顯得較為冷靜。
一直到10月30號晚，拼多多才公布了自己的“雙十一”營銷計劃，依然延續(xù)了今年“618”活動的“百億補貼”模式。在該活動期間，拼多多通過“百億補貼”策略，實現了平臺日均訂單量超6000完單，一、二線城市用戶在拼多多平臺上的成交總額（GMV）也不斷攀升，從今年1月的占比37%，上升至今年9月的48%。
通過低價補貼策略在“618”期間大獲成功的拼多多，這一次“雙十一”活動則選擇了略為保守的選擇性補貼，不再針對全品類商品進行補貼，補貼選擇標準只看準頭部的10000款爆款暢銷商品， 比如蘋果、華為、小米這樣的熱門手機品牌，以及消費量大的生鮮類產品。
不過，“雙十一”活動開始后，當別家電商平臺紛紛公布自己的“雙十一”銷售數字時，拼多多仍未發(fā)布今年的銷售情況戰(zhàn)報。
近期市值超過京東、成為了中國第二大電商平臺的拼多多，在今年的“雙十一”電商大戰(zhàn)中究竟獲得了怎樣的銷售業(yè)績值得關注。壓軸出場的，可能是預期之中，也可能是意料之外。
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