一、調(diào)查背景
SNS網(wǎng)站，是Social Network Service的簡(jiǎn)稱，即社會(huì)型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。目前，SNS網(wǎng)站已被業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為是繼門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎之后的新一代互聯(lián)網(wǎng)模式。
SNS網(wǎng)站是基于Web2.0技術(shù)衍生而出，它的用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。Web 2.0 逐漸找回了互聯(lián)網(wǎng)的真正含義：平等，交互，去中心化。從“六度分隔理論”角度來(lái)看，SNS網(wǎng)站力圖使個(gè)體的社交圈不斷放大，最后成為一個(gè)大型社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)。SNS 網(wǎng)站的功能涵蓋了從個(gè)人導(dǎo)向到群體導(dǎo)向，從簡(jiǎn)單的通訊到群體的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同作業(yè)的全面功能，將成為新一代互聯(lián)網(wǎng)革命的主力軍。
2005年12月,一個(gè)名為“校內(nèi)網(wǎng)”的SNS網(wǎng)站風(fēng)靡國(guó)內(nèi)外各大高校，它集博客、論壇、相冊(cè)、群組、校友錄、即時(shí)通訊、娛樂(lè)等多種功能于一體，成為國(guó)內(nèi)最有影響力的社會(huì)型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在新近召開(kāi)的web2.0互聯(lián)網(wǎng)投資年會(huì)上，校內(nèi)網(wǎng)獲得2007年度最佳web2.0學(xué)生社區(qū)類網(wǎng)站大獎(jiǎng)，獲得IT和傳媒界的強(qiáng)烈關(guān)注。作為大學(xué)生群體，我們覺(jué)得很有必要通過(guò)對(duì)校內(nèi)網(wǎng)的研究，對(duì)這個(gè)行業(yè)的生態(tài)進(jìn)行一些有價(jià)值的思考。
二、調(diào)查目的
本次調(diào)查力圖觸及以下幾方面問(wèn)題：
1、探測(cè)大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)需求。
2、為web2.0背景下相關(guān)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供科學(xué)有效的指導(dǎo)。
3、探討新技術(shù)對(duì)于傳統(tǒng)人際傳播模式的改變。
我們希望通過(guò)調(diào)查了解到，CMC（Computer-Media Communication）傳播模式會(huì)對(duì)人們的溝通方式帶來(lái)多大程度上的影響；是技術(shù)的優(yōu)勢(shì)為人們開(kāi)辟了前所未有的人際空間，還是潛在的交往欲望促使了技術(shù)的改進(jìn)和完善；傳統(tǒng)的人際傳播模式會(huì)怎樣改變等等。
三、調(diào)查方法
本次調(diào)查以目前國(guó)內(nèi)擁有最大用戶群體的SNS網(wǎng)站——校內(nèi)網(wǎng)為例，調(diào)查對(duì)象為校內(nèi)網(wǎng)的實(shí)際使用者，由于用戶的共性較強(qiáng)，故采用滾雪球抽樣的方法，從1800萬(wàn)注冊(cè)用戶中抽取200名活躍用戶，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，利用spss軟件進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)處理，經(jīng)過(guò)周密分析最終得出結(jié)論。
本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷200份，回收193份問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷為191份。被調(diào)查者來(lái)自北京大學(xué)等30多所高校，覆蓋面廣，代表性強(qiáng)。問(wèn)卷共41道題目，涉及調(diào)查對(duì)象基本情況、用戶網(wǎng)絡(luò)行為、用戶社交行為、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況以及校內(nèi)網(wǎng)用戶使用狀況等方面的內(nèi)容。
四、調(diào)查結(jié)果
1、用戶基本情況
參與本次調(diào)查的校內(nèi)網(wǎng)用戶，男性118人，女性73人。本科學(xué)歷居多，比例高達(dá)59.89%，碩士學(xué)歷次之，為32.09%。在已經(jīng)工作的調(diào)查用戶中，事業(yè)單位的用戶最多，達(dá)26.19%，合資企業(yè)的用戶最少，比例僅為9.52%。
2、用戶網(wǎng)絡(luò)行為
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶在校上網(wǎng)的比例為65.45%，地點(diǎn)多為宿舍或者公共機(jī)房，在這樣的上網(wǎng)環(huán)境中，學(xué)生之間很容易互相影響，校內(nèi)網(wǎng)通過(guò)口碑傳播以提升知名度及美譽(yù)度的可能性較大。
在調(diào)查對(duì)象中，每天的上網(wǎng)時(shí)間多為2-4小時(shí)，這一比例高達(dá)33.51%。上網(wǎng)高峰期集中在17-22點(diǎn)，從22點(diǎn)開(kāi)始，一直到24點(diǎn)，上網(wǎng)人數(shù)緩緩下降，0點(diǎn)開(kāi)始，人數(shù)驟然降低。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，用戶最看中的是“網(wǎng)絡(luò)可以快速找到想找內(nèi)容”的功能，比例高達(dá)76.44%，這充分凸顯了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息交互的便捷性。除此以外，用戶認(rèn)為“內(nèi)容的豐富性”、“內(nèi)容的時(shí)效性”、“網(wǎng)頁(yè)下載的瀏覽速度”也很重要。這些受調(diào)查的用戶，上網(wǎng)最常做的事從高到低依次是查看新聞資訊、收發(fā)郵件、下載、聊天以及逛論壇。這些用戶的網(wǎng)絡(luò)信息消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)校內(nèi)網(wǎng)的發(fā)展都有重要的啟示意義。
對(duì)于網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的信息，68.59%的調(diào)查對(duì)象持中立態(tài)度，表示依據(jù)具體情況判斷是否真實(shí)可信。而表示不相信和不太相信的分別占到1.05%和16.23%。對(duì)于信息真實(shí)性的質(zhì)疑，是現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)生存條件下不可避免的事實(shí)。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制問(wèn)題，只有16.75%的調(diào)查對(duì)象表示會(huì)填寫真實(shí)資料，在校內(nèi)網(wǎng)這樣一個(gè)高揚(yáng)實(shí)名制的網(wǎng)站，這樣的調(diào)查結(jié)果的確不讓人樂(lè)觀。
通過(guò)交叉分析，我們得出 “個(gè)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的信任程度”與“個(gè)人真實(shí)信息的使用程度”之間具有顯著性相關(guān)。通過(guò)分析，我們發(fā)現(xiàn)在對(duì)他人信息存在“看情況”的懷疑態(tài)度的同時(shí)，自身會(huì)填寫真實(shí)信息的用戶比例為9.95%，而自身不會(huì)填寫真實(shí)信息的用戶比例為1.57%，相差6倍之多。而經(jīng)我們統(tǒng)計(jì)的原始數(shù)據(jù)分析，這部分持懷疑態(tài)度但仍會(huì)填寫真實(shí)信息的用戶都有使用過(guò)SNS網(wǎng)站的經(jīng)歷，所以我們認(rèn)為，SNS社交類網(wǎng)站促進(jìn)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的推進(jìn)，一定程度上有利于信息的傳播。
3、用戶社交行為
在調(diào)查對(duì)象的自我描述中，出現(xiàn)頻率最高的詞是“自由自在”、“興趣和樂(lè)趣”、“思維活躍”、“開(kāi)朗”、“尊重”等。這些特點(diǎn)與調(diào)查者的社交行為息息相關(guān)。在日常的交友行為中，高達(dá)51.05%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為，朋友不必越多越好。但同時(shí)，不相上下的是，42.63%的人認(rèn)為朋友越多越好。
進(jìn)一步分析，男性中有47.01%的比例認(rèn)為“朋友越多越好”，這種態(tài)度在女性中的比例占到35.62%；男性中同樣有47.01%的比例認(rèn)為“幾個(gè)知心朋友足矣”，而這種交友態(tài)度在女性中占到了57.53%。這兩種交友態(tài)度，無(wú)論在男性還是女性中，均超過(guò)了90%，因此，我們可以很樂(lè)觀的得出結(jié)論，即校內(nèi)網(wǎng)還是符合用戶交友需求的。
考量用戶SNS網(wǎng)站的交友狀況，我們發(fā)現(xiàn)：第一，校內(nèi)網(wǎng)兼顧了校友錄的功能，有62.23%被調(diào)查者肯定了“通過(guò)校內(nèi)網(wǎng)找到失散多年的老朋友”的觀點(diǎn)。第二，我們發(fā)現(xiàn)，40.96%的被調(diào)查者肯定了校內(nèi)網(wǎng)“拓展人脈結(jié)交好友”的觀點(diǎn)，但對(duì)于“校內(nèi)網(wǎng)上結(jié)識(shí)的朋友變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)生活中的好友”，有44.68%的被調(diào)查者持否定態(tài)度，這反映了實(shí)名制主導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)世界中的好友成為現(xiàn)實(shí)生活中的好友，仍有更多條件的限制。第三，25.67%的被調(diào)查者認(rèn)為“加入群組可以找到歸屬感”，33.69%的人持相反態(tài)度，另近50%的人態(tài)度中立，我們認(rèn)為，校內(nèi)網(wǎng)上的圈子目前并沒(méi)有給用戶帶來(lái)非常強(qiáng)烈的歸屬感，即圈子的實(shí)質(zhì)聚攏效應(yīng)并沒(méi)有發(fā)揮到最大。
3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況
?。?）迎合受眾需求，體現(xiàn)自身價(jià)值
用戶使用社交類網(wǎng)站的目的，前三位依次是：“了解同學(xué)最新動(dòng)態(tài)”、“尋找以前同學(xué)”、“認(rèn)識(shí)更多人擴(kuò)大交際圈”，比例依此占到57.59%、56.54%、32.98%，均關(guān)注的是人與人之間關(guān)系的維系，反映了用戶的社會(huì)交往需求，是SNS社交類網(wǎng)站體現(xiàn)價(jià)值的基本點(diǎn)。
（2）良好的口碑傳播，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶了解社交類網(wǎng)站的首要途徑是“朋友推薦”，占總?cè)藬?shù)的79.85%，其次是“網(wǎng)站宣傳活動(dòng)”，占20.42%。社交類網(wǎng)站最主要的宣傳途徑是口碑傳播，良好的口碑傳播，提高了網(wǎng)站的品牌知名度，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
?。?）明確自身定位，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
SNS（Social Network Service）社交類網(wǎng)站的性質(zhì)，側(cè)重在社區(qū)。我們通過(guò)圖14可以看到，目前對(duì)此類網(wǎng)站性質(zhì)的認(rèn)識(shí)上，有35.11%的被調(diào)查者認(rèn)為校內(nèi)網(wǎng)是“社區(qū)、交友、博客、論壇的結(jié)合體”，有29.79%的被調(diào)查者認(rèn)為校內(nèi)網(wǎng)是“社區(qū)”，總和超過(guò)半數(shù)的人可以將SNS社交類網(wǎng)站理解在“社區(qū)”概念的層面。
（4）Chinaren校友錄在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸趨于劣勢(shì)
通過(guò)圖15到圖18的比較，我們可以看出，Chinaren校友錄具有較高的認(rèn)知度的同時(shí)，具有較低的使用度，Chinaren曾是國(guó)內(nèi)最早的大型校友錄網(wǎng)站，而今已在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸趨于劣勢(shì)地位。而后來(lái)居上的校內(nèi)網(wǎng)，已具有領(lǐng)先其他同類網(wǎng)站的明顯優(yōu)勢(shì)。Myspace作為國(guó)外網(wǎng)站的中文版，也吸引了一定規(guī)模的受眾。
4、校內(nèi)網(wǎng)用戶使用狀況
?。?）好友人數(shù)在49人以內(nèi)的用戶數(shù)超3成，用戶交友謹(jǐn)慎
好友人數(shù)在49人以下的比例達(dá)到38.10%，逾3成；好友人數(shù)在99人以內(nèi)的比例逾5成。反映了絕大部分的校內(nèi)網(wǎng)用戶交友態(tài)度謹(jǐn)慎。同時(shí)，也存在11.64%的用戶，好友人數(shù)在250人以上，交際廣泛，社交活躍。
?。?）常用功能重在交流與分享，生僻功能使用量少，游戲功能反響一般
在日常功能使用中，用戶最常用的功能依此是：“留言”、“日志”、“相冊(cè)”、“分享”，這四項(xiàng)功能重在交流與分享。在對(duì)一些生僻功能的調(diào)查中（見(jiàn)圖21），我們也發(fā)現(xiàn)，有達(dá)61.51%的用戶表示并沒(méi)有使用過(guò)所列的功能。另外，對(duì)于新推出的游戲功能（見(jiàn)圖22）。我們調(diào)查結(jié)果顯示，有92.02%的人“從不玩”校內(nèi)網(wǎng)的游戲，只有7.98%的人“有時(shí)玩”，“經(jīng)常玩”校內(nèi)網(wǎng)游戲的人數(shù)僅為0，校內(nèi)網(wǎng)游戲功能不受關(guān)注。
?。?）工作后減少上校內(nèi)網(wǎng)次數(shù)的用戶近4成
?。?）目前廣告對(duì)用戶使用影響較小
調(diào)查顯示，有74.6%的對(duì)象認(rèn)為：廣告沒(méi)有影響到他們對(duì)校內(nèi)網(wǎng)的使用。廣告的投放，也即網(wǎng)站的主要盈利模式，目前較為合理。
?。?）校內(nèi)網(wǎng)客服功能有待加強(qiáng)
在對(duì)客服的調(diào)查中，表示服務(wù)質(zhì)量“一般”的用戶，占42.86%，“滿意”的僅4.08%，作為給用戶解決難題的客服功能仍有待加強(qiáng)。
我們發(fā)現(xiàn)：工作后的人，上校內(nèi)網(wǎng)次數(shù)明顯減少的用戶達(dá)37%，近4成，屬于易于流失的用戶群體。
五、調(diào)查結(jié)論
1、注重用戶體驗(yàn)，著力完善技術(shù)功能
首先，功能設(shè)置合理，提高網(wǎng)站可用性。在用戶對(duì)校內(nèi)功能設(shè)置的態(tài)度測(cè)量中，我們發(fā)現(xiàn)：53.19%的被調(diào)查者對(duì)校內(nèi)網(wǎng)“功能基本滿足需求”持肯定態(tài)度，同時(shí)47.34%的被調(diào)查者對(duì)校內(nèi)網(wǎng)“界面操作方便”持肯定態(tài)度。校內(nèi)網(wǎng)的功能設(shè)置基本合理，網(wǎng)站可用性高，有利于其保持用戶黏度。作為SNS社交類網(wǎng)站的代表，校內(nèi)網(wǎng)在短時(shí)間內(nèi)的成功，反映了此類網(wǎng)站的基本建設(shè)理念：合理設(shè)置功能，提高網(wǎng)站可用性，注重用戶體驗(yàn)的便捷性。
其次，著力完善舊功能，添置新功能，延續(xù)用戶興趣調(diào)查結(jié)果向我們展示了校內(nèi)網(wǎng)的功能使用情況：基于SNS社交類網(wǎng)站本身的社區(qū)屬性，用戶重視交流與分享的常用功能，如：留言、日志、相冊(cè)、分享。此類功能的不斷完善，最易于用戶體驗(yàn)，功能和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，易于使用戶對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生好感和黏度。
而同時(shí)，一些偏僻功能容易被忽略，如個(gè)人網(wǎng)址啟用、禮品DIY、RSS日志導(dǎo)入等。但偏僻功能不等同于非重點(diǎn)宣傳功能，尤其對(duì)于實(shí)名制網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，個(gè)人信息的安全性對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)極其重要。因此，SNS社交類網(wǎng)站，在完善其常用功能的同時(shí)，有必要加強(qiáng)某些功能的著力訴求，以達(dá)到：使用戶熟知網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能，尤其是那些展現(xiàn)網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)一面的功能；并在用戶不斷使用網(wǎng)站的過(guò)程中，不斷滿足其需求，延續(xù)用戶對(duì)網(wǎng)站的使用興趣。
新功能的添置，是探索性的過(guò)程。這其中，以校內(nèi)網(wǎng)為例，新功能如“校內(nèi)網(wǎng)游戲”盡管在站內(nèi)進(jìn)行了大力推廣，但收效平平，用戶對(duì)該功能設(shè)置的興趣一般。探索的過(guò)程，是開(kāi)發(fā)用戶喜好、迎合需求的過(guò)程，是基于對(duì)用戶特征的準(zhǔn)確把握基礎(chǔ)之上。網(wǎng)站建設(shè)者要善于洞察新功能的推廣效果，善于分配各項(xiàng)工作的開(kāi)發(fā)力度和深入程度。
著力完善技術(shù)功能，是完善用戶體驗(yàn)的重要支撐，是符合WEB2.0互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代互動(dòng)體驗(yàn)的主要手段。因此，SNS社交類網(wǎng)站需在技術(shù)和體驗(yàn)方面有充足的后備力量和深入的理解。
第三，客服成為SNS社交類網(wǎng)站的重要組成部分。作為互動(dòng)性很強(qiáng)的SNS社交類網(wǎng)站，尤其是不斷完善和發(fā)展中的SNS社交類網(wǎng)站，出現(xiàn)變動(dòng)和問(wèn)題是極其常見(jiàn)的，用戶在使用過(guò)程中，往往會(huì)遇到棘手的問(wèn)題（無(wú)論問(wèn)題的本身在于用戶使用不當(dāng)，還是網(wǎng)站的功能設(shè)置障礙）。這些問(wèn)題是否能夠得到最快最準(zhǔn)確的解決，直接影響到用戶的體驗(yàn)是否良好，進(jìn)而影響到用戶對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)知。如：在對(duì)校內(nèi)網(wǎng)的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，校內(nèi)網(wǎng)的客服功能有較高的使用頻率，但卻存在較低的滿意度。事實(shí)上，這個(gè)版塊，是有利于網(wǎng)站建設(shè)者發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題，并且同用戶直接達(dá)成有效溝通的途徑，是用戶參與監(jiān)督督促網(wǎng)站完善的途徑，因此，需要SNS社交類網(wǎng)站加倍重視。
2、洞察用戶特征，穩(wěn)固核心群體
總體而言，校內(nèi)網(wǎng)在一定程度上準(zhǔn)確把握了其用戶群特征，但是通過(guò)對(duì)校內(nèi)網(wǎng)功能設(shè)置、用戶滿意度以及白領(lǐng)群的推廣狀況的進(jìn)一步調(diào)查我們也不難看出，當(dāng)今校內(nèi)在定位和用戶群特征的挖掘上還存在許多不足，而因?yàn)閷?duì)受眾群自身性質(zhì)認(rèn)識(shí)的不夠精準(zhǔn)，直接導(dǎo)致了網(wǎng)站功能設(shè)置上的冗余、校內(nèi)品牌建設(shè)中品牌聯(lián)想的偏差，以及對(duì)未來(lái)用戶的把握方向上的移位，從而也進(jìn)一步造成了校內(nèi)在可持續(xù)發(fā)展中的窘迫。對(duì)用戶群體特征認(rèn)識(shí)的欠深刻性也是當(dāng)今眾多SNS網(wǎng)站存在的弊病，因而，對(duì)于當(dāng)今校內(nèi)及SNS網(wǎng)站存在的以上問(wèn)題，對(duì)用戶特征的深層次挖掘和把握以及對(duì)其核心群體的穩(wěn)固是當(dāng)今SNS網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
經(jīng)過(guò)對(duì)校內(nèi)網(wǎng)受眾基本情況和受眾自我特征描述等多角度全方位的受眾調(diào)查顯示，校內(nèi)網(wǎng)當(dāng)前受眾主要為擁有本科學(xué)歷及以上的大學(xué)生群體，正在向白領(lǐng)群體滲透?？傮w而言，校內(nèi)用戶群具有以下十個(gè)典型特征：年輕、活躍度高、學(xué)歷高、易于接受和嘗試新鮮事物、注重自身感受和互動(dòng)性、熱愛(ài)交友、對(duì)網(wǎng)站忠誠(chéng)度大、男性用戶較之女性用戶更為活躍、用戶群中有相當(dāng)部分輿論領(lǐng)袖存在、用戶身份轉(zhuǎn)變是用戶流失的最主要原因?；谝陨鲜c(diǎn)特征，校內(nèi)網(wǎng)用戶在對(duì)網(wǎng)站的選擇和網(wǎng)站使用等各方面都呈現(xiàn)出相對(duì)應(yīng)的特點(diǎn)，這為校內(nèi)的功能設(shè)置調(diào)整、網(wǎng)站建設(shè)的著力方向、建立與用戶的深度聯(lián)系，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度都提供了事實(shí)依據(jù)。
同所有SNS網(wǎng)站一樣，校內(nèi)網(wǎng)的用戶多是社交型網(wǎng)站的活躍分子，并且在其中存在相當(dāng)部分輿論領(lǐng)袖，這些活躍分子對(duì)于主要靠口碑傳播途徑進(jìn)行傳播的SNS網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，在其網(wǎng)站和功能的宣傳上無(wú)疑將起到輿論引導(dǎo)的作用，是宣傳擴(kuò)散的核心人物。不同于其他社交型網(wǎng)站人群學(xué)歷構(gòu)成復(fù)雜、參差不齊的現(xiàn)象，校內(nèi)網(wǎng)主要用戶群體對(duì)于網(wǎng)站的功能設(shè)置的合理性和實(shí)用性有著更為理性的思考和苛刻的要求；對(duì)于交流人群更具選擇性，也更加強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的純凈性。其次，用戶構(gòu)成的年輕和高活躍度對(duì)網(wǎng)站建設(shè)提出了更為靈活和活躍的要求，用戶對(duì)于新鮮事物的高接受度要求校內(nèi)在建設(shè)的過(guò)程中求新求異，不斷推陳出新可能是穩(wěn)定和擴(kuò)展用戶群的一個(gè)有力手段；除此之外，校內(nèi)還應(yīng)當(dāng)注意不斷發(fā)展強(qiáng)互動(dòng)性功能，并注重對(duì)用戶自身感受進(jìn)行追蹤和及時(shí)記錄。
一個(gè)很值得注意和挖掘的特征點(diǎn)是在對(duì)男性用戶群的把握上，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，男性用戶群體在校內(nèi)網(wǎng)的使用上比起女性群體而言更加活躍和關(guān)注校內(nèi)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，因而，注意開(kāi)發(fā)適應(yīng)男性用戶群的功能將利于增強(qiáng)校內(nèi)網(wǎng)的活力，并進(jìn)一步增強(qiáng)校內(nèi)的宣傳。
而一個(gè)值得深思的問(wèn)題是，受到校內(nèi)網(wǎng)“校內(nèi)”二字的影響，當(dāng)前校內(nèi)網(wǎng)對(duì)“白領(lǐng)群”引入是否能達(dá)到其防止用戶群大面積流失，擴(kuò)展用戶數(shù)量的預(yù)期效果，就目前而言，校內(nèi)網(wǎng) “白領(lǐng)群”的引入基本沒(méi)有影響校內(nèi)網(wǎng)的現(xiàn)有用戶量。另外，至少60%以上的用戶對(duì)“白領(lǐng)群”的引進(jìn)持保守態(tài)度，認(rèn)為校內(nèi)網(wǎng)名不符實(shí)。因而，SNS網(wǎng)站如何在注重穩(wěn)定自己核心用戶群的基礎(chǔ)上進(jìn)行有步驟擴(kuò)張是未來(lái)發(fā)展需要解決的一個(gè)矛盾。
就以上分析我們不難看出，對(duì)用戶群體的深入研究是正確進(jìn)行SNS網(wǎng)站建設(shè)及商業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)；認(rèn)清核心受眾群，避免盲目發(fā)展所帶來(lái)的物力財(cái)力上的風(fēng)險(xiǎn)，也是SNS網(wǎng)站在未來(lái)發(fā)展中值得深思的問(wèn)題。
3、嚴(yán)格網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)制度，實(shí)質(zhì)凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制, 就是網(wǎng)民們使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如博客、BBS 討論、電子購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)游戲等時(shí), 要進(jìn)行真實(shí)姓名和身份證號(hào)登記與驗(yàn)證, 以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理。互聯(lián)網(wǎng)自誕生以來(lái)就帶有與生俱來(lái)的匿名的特性，這是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開(kāi)放自由的前提。然而，網(wǎng)絡(luò)的匿名性又在某種程度上又造成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的魚龍混雜。這種悖論也充斥著我們這次的SNS網(wǎng)站研究。
以校內(nèi)網(wǎng)為例，其最大的優(yōu)勢(shì)以及創(chuàng)新之處就是實(shí)名制，它期望通過(guò)實(shí)名制案來(lái)過(guò)濾注冊(cè)人口，達(dá)成用戶群體的顯著性大學(xué)生特征。然而，實(shí)際情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到校內(nèi)所預(yù)期的理想狀態(tài)。在分析校內(nèi)網(wǎng)的實(shí)名制執(zhí)行狀況時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)校內(nèi)網(wǎng)的實(shí)名制存在一定程度的缺陷，它并不能從技術(shù)上嚴(yán)格過(guò)濾不合要求的注冊(cè)者，導(dǎo)致用戶當(dāng)中混入異常群體。
改變互聯(lián)網(wǎng)匿名生態(tài)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的事業(yè)。而SNS網(wǎng)站在實(shí)名制方面的顯著性優(yōu)勢(shì)使其毫無(wú)選擇地需要用自己的“鐵肩”擔(dān)起這份“道義”。從最現(xiàn)實(shí)的角度來(lái)看，SNS網(wǎng)站要特別重視對(duì)校內(nèi)注冊(cè)用戶進(jìn)行更加明晰的條件限制，嚴(yán)格推行實(shí)名制以增強(qiáng)用戶對(duì)于網(wǎng)站信息和網(wǎng)站本身的信任度，從而加強(qiáng)用戶對(duì)于網(wǎng)站的黏度。同時(shí)，校內(nèi)網(wǎng)的工作人員也需要對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)測(cè)，這樣就可以對(duì)出現(xiàn)的異常情況隨時(shí)給予有效的控制。
當(dāng)然，在目前的中國(guó)，實(shí)名制的推廣的確還存在著很多方面的問(wèn)題。比如社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境法制的不健全、身份證生成器等技術(shù)手段的日益成熟以及用戶使用網(wǎng)絡(luò)的不成熟態(tài)度等等。正是因?yàn)榇嬖谥绱硕嗟娜毕荩覀儾判枰鞔_實(shí)名制在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)展不可能一蹴而就。為此，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)主管部門可考慮“抓大放小”，先對(duì)部分時(shí)政性比較強(qiáng)的網(wǎng)站和SNS網(wǎng)站實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，以保證輿論導(dǎo)向，增加信息的可信度。但對(duì)一些小的論壇和娛樂(lè)性較強(qiáng)的網(wǎng)站則可以不作要求，給網(wǎng)民留下“灌水”的空間。如此，既不會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)用戶的反感，也不會(huì)扼殺他們的言論自由空間，在條件成熟后，再根據(jù)情況有序推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的工作。
4、精準(zhǔn)定位，挖掘用戶商業(yè)價(jià)值
互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式一直是業(yè)界較為關(guān)注的話題，任何一個(gè)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)，必須建立明晰合理的盈利渠道，形成高效可行的經(jīng)營(yíng)模式，方可獲得長(zhǎng)久發(fā)展。關(guān)于SNS網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式，目前來(lái)看仍以廣告模式為主，即通過(guò)特定的用戶資源吸引廣告主投放廣告或進(jìn)行品牌推廣活動(dòng)，以此獲得收入。如此看來(lái)，決定網(wǎng)站生死存亡的便是網(wǎng)站是否可以維系足夠數(shù)量和質(zhì)量的用戶群體，為廣告主的投放提供商業(yè)價(jià)值。
以校內(nèi)網(wǎng)為例，“校內(nèi)”二字在一定程度上局限了其用戶身份。大學(xué)生群體是其鎖定的首要目標(biāo)群體。一方面，他們精力旺盛，好奇心強(qiáng)，追隨流行時(shí)尚，喜好新鮮事物，熱愛(ài)交際，閑暇時(shí)間較為充裕，是網(wǎng)絡(luò)上活躍的積極分子。同時(shí)，他們的成長(zhǎng)過(guò)程有互聯(lián)網(wǎng)相伴，是典型的“網(wǎng)絡(luò)原住民”，對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)特性的適應(yīng)性和熟悉度較高。這就使得SNS網(wǎng)站對(duì)其吸引力大，較容易爭(zhēng)取到他們的關(guān)注和擁護(hù)。另一方面，就消費(fèi)能力而言，大學(xué)生的消費(fèi)能力有日漸提升的趨勢(shì)，同時(shí)，他們的學(xué)歷較高，未來(lái)可以獲得的社會(huì)認(rèn)同和回報(bào)較為可觀，假以時(shí)日，他們必然成為消費(fèi)主力。調(diào)查顯示，用戶對(duì)校內(nèi)網(wǎng)的廣告并無(wú)消極態(tài)度?；诖?，那些針對(duì)大學(xué)生群體的商家以及愿意培養(yǎng)品牌知名度的廣告主，會(huì)特別關(guān)注校內(nèi)網(wǎng)這塊陣地，以此作為打入大學(xué)生市場(chǎng)的利劍。
然而不得不面對(duì)的事實(shí)是，“大學(xué)生”作為一種身份象征，會(huì)隨著用戶身份的轉(zhuǎn)變而失去原來(lái)的意義。用戶畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)，面臨身份的再認(rèn)同過(guò)程，這將在一定程度上帶來(lái)用戶的流失。另外，白領(lǐng)群體較高的消費(fèi)力是廣告主爭(zhēng)相追捧的對(duì)象，校內(nèi)網(wǎng)無(wú)法忍受對(duì)這塊市場(chǎng)的長(zhǎng)期忽略。校內(nèi)網(wǎng)出于吸引和穩(wěn)定職場(chǎng)用戶的考慮，開(kāi)設(shè)白領(lǐng)入口，希望能幫助他們找到歸屬感和認(rèn)同感。然而，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示此舉所帶來(lái)的影響并不樂(lè)觀，近三成的用戶認(rèn)為白領(lǐng)入口的引入使得校內(nèi)網(wǎng)變得魚龍混雜、不倫不類。這種消極態(tài)度可能會(huì)影響到校內(nèi)網(wǎng)用戶的忠誠(chéng)度。
由此觀之，對(duì)于一個(gè)SNS網(wǎng)站而言，究竟應(yīng)該鎖定一個(gè)較容易爭(zhēng)取到的細(xì)分群體，深入挖掘其現(xiàn)有屬性和價(jià)值，還是應(yīng)該擴(kuò)展群體輪廓，吸引更大范圍內(nèi)的用戶參與，這可能是個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的問(wèn)題，目前尚無(wú)相關(guān)案例佐證。我們認(rèn)為，精準(zhǔn)明晰的定位，較容易給用戶清晰統(tǒng)一的印象，聚集較高的忠誠(chéng)度和歸屬感，而只有穩(wěn)固了相當(dāng)數(shù)量的用戶群體，才對(duì)廣告主構(gòu)成相應(yīng)的商業(yè)投放價(jià)值，才利于形成較為合理長(zhǎng)效的盈利模式，從而對(duì)網(wǎng)站的持續(xù)發(fā)展多有裨益。
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