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世界上有6個很大的迪斯尼樂園。
在美國佛州和加州這兩個迪士尼營業(yè)都有一段歷史，并創(chuàng)造了很好的業(yè)績。不過全世界開的最成功的，生意最好的，卻是日本東京迪斯尼！
美國加州迪斯尼營業(yè)了25年才有2億人參觀；而東京迪斯尼最高紀錄一年可以達到1700萬人參觀！他們是如何吸引回頭客的呢？
經(jīng)營樂園并不是希望客人只來一次，如果今天一對夫婦帶孩子逛樂園，孩子長大了以后會再來嗎？他會帶男朋友或女朋友再來嗎？將來他生了孩子，小孩又會再來嗎？如果回答是肯定的，這才叫做引客回頭！
因此，東京迪斯尼要讓老客戶回頭，就得在這個問題上動腦筋！
到東京迪斯尼游玩，人們不大可能碰得到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工，所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練集中在他們身上！
從掃地員工培訓(xùn)起
◆學(xué)掃地
第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。
掃地有3種掃把：一種用來扒樹葉，一種用來刮紙屑，一種用來撣灰塵。
這三種掃把的形狀都不一樣，怎樣掃樹葉才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑才能把紙屑刮的干凈？怎樣撣灰塵才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都嚴格培訓(xùn)。而且掃地時的規(guī)定：開門關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。
◆學(xué)照相
第一天下午學(xué)照相。
十幾臺世界最先進的數(shù)碼相機擺在一起，各種不同的品牌，每臺都要學(xué)，因為客人會叫員工幫忙照相，可能會帶上世界上最新的照相機，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客。
◆學(xué)包尿布
第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。
孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩或幫忙換尿布，但是如果員工不會抱不會換，動作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙反而增添顧客的麻煩。
◆學(xué)辨識方向
第二天下午學(xué)辨識方向。
顧客會問各種各樣的問題，所以每一名員工都要把整個迪斯尼的地圖熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常的明確。
會計人員也要直接面對顧客
有一種員工是不太接觸客戶的，就是會計人員。東京迪斯尼規(guī)定：會計人員在前兩三個月中，每天早上上班要站在大門口，對所有進來的客人鞠躬，道謝。因為顧客是員工的“衣食父母”員工的薪水是顧客掏出來的，感受到什么是客戶后，再回到會計室中去工作。
其他重視顧客、重視員工的規(guī)定
◆怎樣與小孩說話
迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小孩子抬著頭跟員工講話，因為那個是未來的顧客，將來都會再回來的，所以要特別的重視。
◆怎樣對待丟失的小孩
從開業(yè)到現(xiàn)在十幾年里，東京迪斯尼曾丟失過兩萬名小孩，但都找到了。重要的在小孩走丟后，從不廣播。
既然叫做樂園，就不能這樣廣播，一家樂園一天到晚丟小孩，誰還敢來？迪斯尼里設(shè)下了10個托兒中心，只要看到小孩走丟了，就用最快的速度把他送到托兒中心，從小孩的衣服、背包來判斷大概是哪里人，衣服上有沒有姓氏，再問小孩有沒有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹來判斷父母的年齡。有的小孩小的連媽媽的樣子都描述不出來，就要想辦法在網(wǎng)上開始尋找，盡量用最快的方法找到父母，然后用電車把父母接到托兒中心，父母會看見小孩在喝可樂吃薯條，過的挺快樂，這才叫做樂園！
他們就這樣在十幾年里找到了兩萬名小孩，最難的是他們從來不廣播！
◆怎樣送貨
迪斯尼樂園里有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治和買不完的糖果。但從來看不到送貨的。
因為迪斯尼規(guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準送貨的，送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外，迪斯尼的地下像一個隧道網(wǎng)，一切食物，飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面的地道中搬運，然后再從地道里的電梯運送上來，所以客人永遠有吃不完的東西！
這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷的去。去迪斯尼十次大概也看不到一次經(jīng)理，但只要去一次就看得到他的員工在做什么，這就是讓顧客站在最上面，員工去面對客戶，經(jīng)理站在員工的底下來支持員工！
為什么全世界最好的迪斯尼在東京？
因為“細節(jié)決定成敗”！
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