本文整理自學員劉潔茜Lucy給公司員工做的溝通培訓，分享了職業(yè)經(jīng)理人提升溝通能力的實戰(zhàn)指南。Lucy是晶豐明源半導體有限公司的聯(lián)合創(chuàng)始人和HRD，有豐富的管理實踐經(jīng)驗.

有效溝通的前提是什么？這個問題沒有標準答案，大家可以有自己的意見。在我看來，價值觀和心態(tài)是最重要的。也就是說，即使你的溝通技術練得再好，如果你心態(tài)價值觀有問題，溝通的效果也不會好。下面就先談談溝通的價值觀和心態(tài)。

溝通要坦誠

在職場中，如果同事之間覺得有什么問題，就應該在臺面上來直接坦誠溝通。當我們碰到問題的時候，應該是奔著同一個目標：把事情做好。碰到一些比較困難的問題，講話溝通的方式和技巧就需要注意一下，以避免情緒上的沖突，但那是技巧層面的問題。從根本思路上來講，我們首先要很坦誠，直接講問題。

坦誠的溝通，還包括溝通結(jié)果是真的可以做到的，言出必行。一個人可以說到做到，別人下次才愿意跟你合作。如果說了做不到，甚至發(fā)現(xiàn)做不到之后還是不說，最后導致掉鏈子，那合作方以后都不想理你。

利他的心態(tài)

其次，要真正站在對方的立場來考慮，然后來進行溝通。在溝通當中，如果從來都是只考慮自己，認為別人都需要來幫我，別人都需要來配合我，這個溝通是進行不下去的。這就是一種利他的心態(tài)。在職場環(huán)境當中，如果只考慮自己的利益，你會發(fā)現(xiàn)到哪里都容易碰壁。所以你需要去考慮到別人的利益，解決別人的問題，這樣你會發(fā)現(xiàn)別人也會幫你解決你的問題，最后受益的是你自己。其實延伸到生活當中也一樣，你為家人考慮了，他們自然也會為你考慮。你需要換位思考，你需要去站在他的角度來考慮問題。

利他的心態(tài)放到客戶身上，就是要幫助客戶和合作伙伴成功，只有這樣我們才能成功。

如果客戶不成功，企業(yè)是不能長遠的。有這樣一個心態(tài)，客戶才愿意跟你合作，我們成功的可能性也會更大。

所以，要練習好溝通，坦誠和利他的心態(tài)價值觀是前提。只要心態(tài)價值觀好了，你的溝通能力就不會差的。哪怕弱一點、差一點，表達可能不清楚，人家也會來幫你，主動來問你。那么，在好的心態(tài)價值觀的前提下，怎么讓自己的溝通能力有更大的提高呢？

溝通能力的兩層含義

所謂溝通能力，就是運用恰當?shù)姆绞絹砬逦?、準確地表達自己的意見，進行有效的交流，能夠影響他人并達成共識的能力。這里至少包含兩個層面，一是能夠進行準確的信息交流，我聽得懂你在說什么，我也能夠把我講的東西說得清楚，這是最基礎的；二是我們了解溝通的目的是什么，不是交流信息就完了，我們是為了要做成一件事情，達成共識。當我們有分歧時，我是否有這樣的一個溝通能力，去影響到他人來達成共識。如果說只是信息交換了，最后沒達成共識，你做你的，他做他的，你需要他支持的時候，他還該怎么做怎么做，他也不支持你，你事情是沒法推進的。那么，面對不同的客戶、不同的同事，如何做到這兩點呢？

白金法則

最重要的一點是，你需要先傾聽他人的想法，能夠尊重不同的觀點。每個人對這個事物的認知都會不一樣，每個人有不同的出發(fā)點，角度不同，認知的程度不同，看到的是不一樣的。所以工作中要樂意傾聽對方的想法，然后去理解他的觀點，這不僅僅是尊重別人，同時也是幫助你更完整地認知事物。

有的人說，如果遇到性格相似的伙伴，就會很好溝通，但是遇到一些為人處世方式很不同的人，就沒法合作，這其實是個人發(fā)展很大的局限。

只有學會和不同人打交道，我們的路才會寬廣。這里就需要用上“白金法則”：用別人希望的方式去對待別人。白金法則的關鍵是靈活，你要看不同的對象，根據(jù)不同對象的風格來去跟他溝通。

比如，有的人很敏感，你直白地指出他的問題，那他會覺得很不爽；有的人卻覺得沒什么關系。對于第二種人，你可以直接一些，開門見山；但是遇到第一種人，你就要注意不要給他在批評人的感覺，避免他感受到負面情緒。我們都希望最后大家能夠把事情解決，取得好的結(jié)果，所以必須要分不同的對象，然后采取不同的溝通方式。如果說我們都是用同一套語言去溝通，去通吃所有的客戶，可能嗎？不可能的。這就要去看清客戶他是什么類型，他希望怎樣的溝通方式，然后再來決定我該怎么做。如果你能做到這一點，對不同的客戶有不同的溝通方式，你就可以跟很多人打交道了。這個就是我們需要去練習的，我們都要從對方出發(fā)，認清我們的溝通對象是誰。通常來講，對內(nèi)的溝通沒那么復雜。最具挑戰(zhàn)的是做市場的，他需要對外溝通，意味著客戶的多樣性會更高。