網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，是一把雙刃劍，給了我們無數(shù)的好處，但同時也向我們提出了新的挑戰(zhàn)。如何及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情，如何做到網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，是我們需要學(xué)習(xí)的新的課題。尤其是作為社會的一個個小細(xì)胞的企業(yè)，更應(yīng)該做好輿情監(jiān)測工作，積極主動的化解網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件，轉(zhuǎn)危為安，維護(hù)企業(yè)形象。
那么，如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控呢?
1、確定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測目標(biāo)，優(yōu)化輿情監(jiān)控方案 要想做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作，最重要的一個步驟是要在思想上明確目標(biāo)，了解自己監(jiān)測的內(nèi)容。
對于不同種類的危機(jī)事件，要做到分門別類，并且提前做好規(guī)劃、制定比較詳盡的輿情監(jiān)控計(jì)劃方案，要做到有的放矢，一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，可以快速上手、并且明確監(jiān)測的目標(biāo)網(wǎng)站，對相關(guān)的關(guān)鍵詞做好有效甄別篩選。
2、建立完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)
要不斷提升后臺硬件水平，建立一整套以強(qiáng)有力的技術(shù)為支撐的高效完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對一些主流媒體尤其是一些新媒體社交軟件：微博、微信、博客等等進(jìn)行關(guān)鍵詞的監(jiān)測，并且通過大數(shù)據(jù)、科學(xué)的分析管理方法對關(guān)鍵詞進(jìn)行分析處理。
3、及時有效溝通 一旦發(fā)現(xiàn)不利的網(wǎng)絡(luò)輿情，一定要做好及時的反饋交流，不斷提升輿情監(jiān)測從業(yè)人員的個人素質(zhì)以及信息敏感、預(yù)判水平，能夠有效熟練的使用各種輿論軟件。
當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的不利輿情后，要快速的做出反應(yīng)，判斷，并且能與其他部門有效溝通，保持聯(lián)系，共同應(yīng)對。
4、優(yōu)化輿情報(bào)告
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測報(bào)告是輿情分析師的產(chǎn)物，輿情分析師一般都是經(jīng)過專門的培訓(xùn)，具有專業(yè)能力，他們以網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)為依托，監(jiān)測到相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，對目前的一些傳統(tǒng)媒體(比如報(bào)紙、雜志、期刊、電視視頻等)、新媒體形式(比如微博、微信、博客、論壇等等)進(jìn)行技術(shù)輿情監(jiān)測，所得到的輿情信息，這個數(shù)據(jù)是專業(yè)且經(jīng)過大數(shù)據(jù)的分析所得到的，因此具有一定的客觀性和科學(xué)性。輿情監(jiān)測報(bào)告不僅包含這些數(shù)據(jù)信息，同時還要有相應(yīng)得應(yīng)對方式、預(yù)警分析等等內(nèi)容。所以，要做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，更應(yīng)該優(yōu)化輿情報(bào)告，從形式和內(nèi)容上更加貼近現(xiàn)實(shí)，更具科學(xué)性。
企業(yè)應(yīng)該如何做好輿情監(jiān)測?
企業(yè)的信譽(yù)是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的保障，但是，在企業(yè)發(fā)展的過程中，往往會遇到各種各樣的危機(jī)事件，那么，企業(yè)如何能做到快速應(yīng)對、積極挽回至關(guān)重要，關(guān)乎企業(yè)的信譽(yù)和生存。加之，如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展迅速，一個消息，尤其是一個負(fù)面消息，在網(wǎng)絡(luò)上的傳播速度是驚人的。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，一定要有危機(jī)意識，未雨綢繆，做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測。
首先，企業(yè)負(fù)責(zé)人一定要高度重視，明確企業(yè)自身的文化定位，明確輿論監(jiān)測范圍和輿論監(jiān)測目標(biāo); 設(shè)置專人負(fù)責(zé)監(jiān)測輿情，遇到不利信息要及時傳達(dá)、共同商討; 遇到危機(jī)事件，要緊密及時跟進(jìn)、并且對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面跟蹤監(jiān)測，必要時請專業(yè)的輿情監(jiān)測公司來共同應(yīng)對，判斷未來走向、制定相應(yīng)措施，挽回企業(yè)形象。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測發(fā)揮著越來越重要的作用，如果做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測需要我們不斷深入地去研究，只有這樣，才能更有利于企業(yè)的發(fā)展，有利于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
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