第2節(jié) 近代管理的發(fā)展
經(jīng)歷了古典管理理論發(fā)展和傳播，進(jìn)入本世紀(jì)三、四十年代，管理學(xué)步入新的發(fā)展時(shí)期。這一階段最突出的成果，是以巴納德、西蒙、馬奇為代表的近代組織管理理論，和由梅奧發(fā)端的人際關(guān)系——行為科學(xué)理論。
一、巴納德——一般組織管理原理
巴納德（Chester I．Barnard，1886-1961），出生于美國(guó)馬薩諸塞州馬爾登地方。讀完了哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)課程后，1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司就職，先后擔(dān)任很多管理職務(wù)，直到任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理。巴納德還在若干公共機(jī)構(gòu)任職。他的代表作是1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》。
巴納德在管理理論上的主要思想是：
（一）組織論的管理論
★★★巴納德理論總的特征是組織論的管理理論，即以組織為基礎(chǔ)分析和說(shuō)明管理的職能和過(guò)程。其理論結(jié)構(gòu)為：個(gè)體假設(shè)→協(xié)作行為和協(xié)作系統(tǒng)理論→組織理論→管理理論。比起管理的過(guò)程和職能來(lái)，更側(cè)重于說(shuō)明管理的基礎(chǔ)和管理的原理。
（二）正式組織與非正式組織
在對(duì)個(gè)體基本特征和協(xié)作過(guò)程分析基礎(chǔ)上，巴納德提出著名的正式組織和非正式組織理論。認(rèn)為正式組織是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的有意識(shí)協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。而非正式組織是個(gè)人相互接觸中無(wú)意識(shí)地帶有體系化、類型化特征的多種心理因素的體系。
正式組織包含協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息溝通三個(gè)基本要素。正式組織與非正式組織互為條件、互為制約、互為促進(jìn)，組織是正式組織側(cè)面與非正式組織側(cè)面的統(tǒng)一。
（三）組織平衡
組織維持其生存和發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的平衡：（1）組織內(nèi)部個(gè)人和整體之間的平衡。其關(guān)鍵在于組織成員為組織所作貢獻(xiàn)與從組織獲得的各種誘因之間的比較。（2）組織與環(huán)境之間的平衡。其關(guān)鍵在于組織目標(biāo)的選擇和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)兩種過(guò)程。（3）組織動(dòng)態(tài)平衡。即在內(nèi)外各種因素變化前提下，打破舊的平衡，建立新平衡的的過(guò)程。
組織平衡是組織與管理之間的聯(lián)結(jié)環(huán)節(jié)。
（四）管理人員的職能
管理人員最根本的職能是協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)組織三方面的平衡。管理人員有三方面的基本職能：建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)，從組織成員那里獲得必要的努力，規(guī)定組織的共同目標(biāo)。
除此而外，管理人員還需要有領(lǐng)會(huì)組織的整體及其有關(guān)的整個(gè)形勢(shì)，把握管理過(guò)程的藝術(shù)。
巴納德開創(chuàng)的組織管理理論研究，揭示了管理過(guò)程的基本原理。經(jīng)西蒙（Herbert Alexander Simon）、馬奇（James Gardner March）、賽爾特（Richard Michael Cyert）等人進(jìn)一步發(fā)展，形成管理學(xué)領(lǐng)域的組織管理流派，對(duì)當(dāng)代管理學(xué)體系產(chǎn)生重要影響。巴納德被譽(yù)為近代管理理論的奠基人。
二、梅奧——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)
★★★梅奧（George Elton Mayo，1880-1949）是原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家。他與羅特利斯伯格（Fritz G．Roethlisberger，1898-1974）通過(guò)霍桑試驗(yàn)，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，開辟了行為科學(xué)研究的道路。
（一）霍桑試驗(yàn)
1924年開始，美國(guó)西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)行了一系列試驗(yàn)。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。試驗(yàn)結(jié)果出乎研究者預(yù)料，不論照明程度提高還是降低，產(chǎn)量都增加了。當(dāng)時(shí)試驗(yàn)者無(wú)法對(duì)此作出合理解釋。從1927年起，梅奧和羅特利斯伯格參加到該項(xiàng)試驗(yàn)中，研究心理和社會(huì)因素對(duì)工人勞動(dòng)過(guò)程的影響。1933年出版了《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》，總結(jié)霍桑試驗(yàn)研究工作。
（二）工人是社會(huì)人
工廠的工人不是單純追求金錢和物質(zhì)收入的“經(jīng)濟(jì)人”，他們還有心理上和社會(huì)方面的感情需要，是“社會(huì)人”。他們有諸如友情、安全感、歸屬感等方面的需要。試驗(yàn)中比起照明程度的變化來(lái)，工人受重視的感覺更能調(diào)動(dòng)工作的積極性。管理過(guò)程中要重視工人作為社會(huì)人的需要。
（三）企業(yè)中存在非正式組織
由非正式的接觸和感情紐帶聯(lián)結(jié)在一起，企業(yè)中存在非正式組織。非正式組織有自己的行為規(guī)范，很多時(shí)候與管理者的正式規(guī)定相沖突，影響勞動(dòng)生產(chǎn)率。管理者要善于利用非正式組織的作用，不能只重視正式組織的作用。既要有科學(xué)管理、理性分析能力，也要通曉人性，重視人際關(guān)系協(xié)調(diào)。
（四）行為科學(xué)
繼梅奧和羅特利斯伯格的研究之后，有很多學(xué)者從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)角度致力于這方面的研究和探索。梅奧和羅特利斯伯格的理論通常被稱作人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，1949年起，該領(lǐng)域的研究成果該稱為行為科學(xué)，60年代以后，更多地使用組織行為學(xué)一詞。
行為科學(xué)的研究成為西方管理理論發(fā)展中一個(gè)重要側(cè)面。主要涉及到對(duì)個(gè)人需要、行為的研究，團(tuán)體行為研究，組織行為研究，激勵(lì)方式研究和領(lǐng)導(dǎo)行為研究等大的方面。
★★★總結(jié)：
巴納德管理理論，即以組織為基礎(chǔ)分析和說(shuō)明管理的職能和過(guò)程。其理論結(jié)構(gòu)為：個(gè)體假設(shè)→協(xié)作行為和協(xié)作系統(tǒng)理論→組織理論→管理理論。比起管理的過(guò)程和職能來(lái)，更側(cè)重于說(shuō)明管理的基礎(chǔ)和管理的原理。梅奧通過(guò)霍桑試驗(yàn)，證明了工人是社會(huì)人，企業(yè)中存在非正式組織，由此提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，開辟了行為科學(xué)研究的道路。
【課后練習(xí)】
1、巴納德在管理理論上的主要思想是（ ）。
A、組織論的管理論 B、正式組織與非正式組織理論 C、組織平衡理論
D、管理人員的職能理論 E、重視案例分析
2、以組織為基礎(chǔ)分析和說(shuō)明管理的職能和過(guò)程的管理理論是（ ）提出的。
A、巴納德 B、法約爾 C、馬克斯.韋伯 D、梅奧
3、( )通過(guò)霍桑試驗(yàn)，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”，開辟了行為科學(xué)研究的道路。
A、巴納德 B、法約爾 C、馬克斯.韋伯 D、梅奧
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