一份實(shí)用向指南。
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去大超市購(gòu)物最令人絕望的時(shí)刻就是，你以為進(jìn)去隨便買包廁紙最多只要 10 分鐘就夠了，結(jié)果總是在結(jié)賬區(qū)遭遇國(guó)慶旅游景點(diǎn)入口的人流量，這種時(shí)候，你也只能一邊懊惱怎么就又忘了上次的教訓(xùn)，一邊迅速判斷哪條隊(duì)伍最快，尋找絕處逢生的機(jī)會(huì)。
《紐約時(shí)報(bào)》的記者 Christopher Mele 依據(jù)一些“排隊(duì)心理學(xué)/經(jīng)濟(jì)學(xué)”研究者們的調(diào)查結(jié)果提供了幾條判斷的方法，我們結(jié)合自己的觀察為你整理了下面四條：
排隊(duì)時(shí)我們通常會(huì)避開那些把購(gòu)物車裝得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)拇蟛少?gòu)型顧客，跟在一個(gè)稍長(zhǎng)一點(diǎn)的隊(duì)伍后面似乎會(huì)更快些。不過(guò)數(shù)據(jù)顯示這個(gè)感覺不一定對(duì)。
前高中數(shù)學(xué)老師，現(xiàn)在是 Desmos（一家致力于讓數(shù)學(xué)變有趣的圖表公司）學(xué)術(shù)總監(jiān)的 Dan Meyer 做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)，平均每個(gè)人顧客經(jīng)過(guò)結(jié)賬通道的時(shí)間是 41 秒，這包括了除了商品掃描，顧客收銀員打招呼、付款、找零以及最后和收銀員道謝說(shuō)再見的一系列動(dòng)作，而平均每個(gè)商品通過(guò)掃描的時(shí)間是 3 秒。
如果做個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算，一個(gè)買了 100 樣商品的人通過(guò)收銀臺(tái)的時(shí)間不到 6 分鐘，而四個(gè)拿了 20 樣商品的顧客需要的時(shí)間則是 7 分多鐘。
當(dāng)然，你很難預(yù)知那一個(gè)人會(huì)不會(huì)在結(jié)賬的時(shí)候選擇刷卡試了兩張都發(fā)余額不足，終于付款成功時(shí)又因?yàn)槊痔貏e長(zhǎng)簽了老半天，又或者這個(gè)麻煩的支付困難者會(huì)出現(xiàn)在那四個(gè)人里也不一定。這里只是提醒你，不用特意避開購(gòu)物車太滿的人，有時(shí)候可能跟在他們身后更快些。
大型超市里繁忙時(shí)段有二三十個(gè)收銀臺(tái)同時(shí)結(jié)賬，別說(shuō)進(jìn)行上面的計(jì)算了，電光火石之間你恐怕都無(wú)法判斷到底去哪個(gè)方向能找到短點(diǎn)的隊(duì)伍。
Same Ole Line Dudes （一家提供代人排隊(duì)業(yè)務(wù)的app）的創(chuàng)始人 Robert Samuel 說(shuō)，大部分人都是右撇子，而他們一般會(huì)下意識(shí)選擇右轉(zhuǎn)。所以在看不到兩邊排隊(duì)形勢(shì)的時(shí)候，不如先左轉(zhuǎn)試試。
如果有隊(duì)伍和收銀臺(tái)之間有墻或貨架什么的障礙物，收銀員會(huì)看不到你，以及排在你身前身后的很多人，華盛頓大學(xué)的一項(xiàng)研究顯示，收銀員在準(zhǔn)確知道顧客數(shù)目很多的時(shí)候手腳才會(huì)更麻利些。
不止是他們的人數(shù)，還包括他們的年齡以及他們買了些啥。
買了六瓶可樂的顯然比買了六種不同商品的人結(jié)賬快，上了些年紀(jì)的顧客會(huì)則可能會(huì)在支付時(shí)搞錯(cuò)刷卡的方式或者忘記密碼什么的。不過(guò)這些顯然你已經(jīng)有經(jīng)驗(yàn)應(yīng)付并且也能充分體量了，根據(jù)好奇心研究所的觀察，在手機(jī)支付的時(shí)代里另外一種人可能更值得警惕——
他們會(huì)直到收銀員收好所有商品說(shuō)“一共四十五塊七刷卡還是現(xiàn)金“的時(shí)候，才鎮(zhèn)定地掏出手機(jī)解鎖打開支付寶/微信找到支付頁(yè)等待支付碼刷出來(lái)、視身后十幾個(gè)狂躁的顧客如過(guò)眼云煙。
快速結(jié)賬的秘訣之一就是避開這種人，只有把錢包或手機(jī)捏在手里的人才是你可以信賴的小天使。啊對(duì)了，那種一直對(duì)著手機(jī)癡笑的人也要留意，他們戀戀不舍離開聊天界面/視頻播放器/閱讀進(jìn)度52%的《?；ǖ馁N身高手》然后調(diào)出付款二維碼的速度也不會(huì)快到哪里去。
總得來(lái)說(shuō)，除了運(yùn)氣之外，你可能還需要懂一點(diǎn)心算、博弈論和心理學(xué)。某種程度上看來(lái)，一切等待都是發(fā)生在你腦袋里的精神游戲，研究顯示，人們平均會(huì)將自己的等待時(shí)長(zhǎng)高估 36%。說(shuō)起來(lái)也只是十幾分鐘的結(jié)賬過(guò)程，但感覺上總是覺得等有半輩子那么久，而且僅是分秒的差距但我們還是會(huì)對(duì)自己隊(duì)伍的緩慢行進(jìn)感到痛心疾首，后悔兩分鐘前做出了錯(cuò)誤的選擇。
行進(jìn)速度這事挺微妙的，根據(jù)歐洲工商管理學(xué)院 Ziv Carmon 教授和普林斯頓大學(xué) Daniel Kahneman 教授的研究報(bào)告，面對(duì)一條快速移動(dòng)的長(zhǎng)隊(duì)和一條相對(duì)短但是行進(jìn)也相對(duì)慢的隊(duì)伍，人們總是傾向于選短的而不是快的那條，盡管等待時(shí)間是差不多長(zhǎng)的。
關(guān)于排隊(duì)的心理學(xué)還有一個(gè)不算新鮮的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你的注意力沒那么集中在排隊(duì)這件事上時(shí)，等待時(shí)間就會(huì)顯得短一點(diǎn)，覺得焦躁的時(shí)候，跟身邊朋友（前提是得剛好有一個(gè)）聊聊天或者翻翻貨架上的商品說(shuō)明什么的，別管隔壁隊(duì)伍那個(gè)跟你同時(shí)排隊(duì)的人是不是已經(jīng)比你靠前好幾步了。
最最重要的是，千萬(wàn)不要抱有“我的隊(duì)伍總是最慢，我換了一排還是最慢，也沒人排我后頭”“我就是擁有那種令人無(wú)語(yǔ)的倒霉體質(zhì)”的念頭，因?yàn)槭聦?shí)上那些順滑的排隊(duì)體驗(yàn)總是容易被忽略不計(jì)，而一旦你懷有這種被詛咒了的念頭，事情總會(huì)向你想的那個(gè)方向發(fā)展的。真的。
（END）
－題圖來(lái)自：dreamstime－
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