當(dāng)你正在開(kāi)會(huì)，和你的團(tuán)隊(duì)成員討論如何處理因?yàn)檫z漏季度數(shù)字而不得不延誤的工作目標(biāo)。你知道Ted，正是因?yàn)樗艑?dǎo)致團(tuán)隊(duì)目前的過(guò)失。在此之前你已經(jīng)見(jiàn)過(guò)Ted類(lèi)似的行為，并且你也發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員們對(duì)他都很失望。你決定不在會(huì)議上公開(kāi)批評(píng)，而是事后，私下里告訴他是如何讓你和團(tuán)隊(duì)們失望的。
如果你像大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，我相信你們應(yīng)該都會(huì)同意“在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)，要批評(píng)時(shí)關(guān)著門(mén)”。所以當(dāng)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)造成了一些消極影響，通常作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該私下和他談話(huà)。但是，這樣做可能會(huì)有些危險(xiǎn)。因?yàn)檫@個(gè)行為大大減少了他們可承擔(dān)的義務(wù)，降低了團(tuán)隊(duì)決策的質(zhì)量，并且削弱了掌控團(tuán)隊(duì)的能力。如Richard Hackman所說(shuō)，“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者做的最有力量的事情就是創(chuàng)造一切幫助成員們管理自己的機(jī)會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間有效的合作。” 這就是為什么私下批評(píng)會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的原因。所以，你所能做的就是從現(xiàn)在開(kāi)始，建立一個(gè)聰明的高效的團(tuán)隊(duì)。
你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是這樣的么?——團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相互依存和合作嗎?如果是這樣，他們對(duì)于你們的目標(biāo)，相互都是有責(zé)任的，包括他們?nèi)绾蜗嗷ヒ揽?，合作和決策。所以，你私下批評(píng)的這個(gè)行為同樣也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)，并且削弱了團(tuán)隊(duì)成員相互的義務(wù)。你只是自己明白團(tuán)隊(duì)成員是有責(zé)任的有義務(wù)的，但是你并沒(méi)有告訴你的團(tuán)隊(duì)。這就等于給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)信息，他們并不需要管彼此，你來(lái)管。總而言之，你把團(tuán)隊(duì)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到了你自己身上。
你使問(wèn)題變得更加難以解決。如果你告訴Ted，他的過(guò)失導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)沒(méi)有達(dá)到指標(biāo)，可能他會(huì)同意并且表示要改正錯(cuò)誤，當(dāng)然這樣無(wú)意中給團(tuán)隊(duì)其他成員制造了新的問(wèn)題。也可能Ted會(huì)告訴你是別人的錯(cuò)誤導(dǎo)致的，不是他的錯(cuò)。這時(shí)你就像個(gè)乒乓球一樣，在他和那個(gè)成員之間來(lái)回勸說(shuō)盡力讓他們理解這個(gè)問(wèn)題。是否解決問(wèn)題的關(guān)鍵，就在Ted和他的成員身上。
為什么經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者在不知不覺(jué)中把自己的責(zé)任轉(zhuǎn)化到自己身上的?首先，在很長(zhǎng)時(shí)間里，他們都被教育一個(gè)要對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任的理念并且根深蒂固。但是也因此可能會(huì)誤解了這個(gè)最終責(zé)任并且采取了包辦制的心態(tài)。他們相信他們是團(tuán)隊(duì)里不可或缺的。在團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)如何工作是有責(zé)任的，包括提供消極反饋給直接下屬。其次，根據(jù)Chris Argyris和Don Schon和我工作近三十年領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的研究顯示，幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)試圖在變革困難時(shí)期減少負(fù)面情緒的表達(dá)。如果對(duì)你來(lái)說(shuō)得到負(fù)面反饋很難的話(huà)，那么你最好試著私下里接受而不是在公開(kāi)會(huì)議上。
領(lǐng)導(dǎo)能力從來(lái)都與穩(wěn)定的順利的無(wú)關(guān)，它是有關(guān)有效的，甚至當(dāng)你感覺(jué)并不順利的時(shí)候。當(dāng)事件發(fā)生時(shí)或者那些消極行為已經(jīng)影響團(tuán)隊(duì)時(shí)，聰明的領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)那些不上進(jìn)的員工的行為。這就是信息，而這才是真正能解決問(wèn)題的有效的負(fù)責(zé)任的做法。
對(duì)于Ted這種情況，你首先可以說(shuō)“我注意到我們會(huì)議上兩種模式。第一，Ted，你沒(méi)能在規(guī)定期限完成任務(wù)，這好像是本月第三次了，我記錯(cuò)了么?(假設(shè)Ted同意，你繼續(xù)。)第二就是每次Ted都說(shuō)自己沒(méi)能暗示，我注意到除你以外的別人——Fran, Alex和Sheryl———嘆息，搖頭，但是你沒(méi)有說(shuō)Ted什么。我是么?(假設(shè)其他人同意，你繼續(xù)。)因?yàn)檫@些回憶就是要解決團(tuán)隊(duì)沒(méi)能按時(shí)完成任務(wù)問(wèn)題的地方，如果Ted并沒(méi)有，我很好奇，是什么導(dǎo)致你在會(huì)議上沒(méi)有批評(píng)Ted的呢?
如果你想創(chuàng)造一個(gè)更有效的團(tuán)隊(duì)，你和你的成員們需要改變目前處理問(wèn)責(zé)制的態(tài)度。以下是你從現(xiàn)在可以做的：
1 告訴你的團(tuán)隊(duì)，你無(wú)意中將團(tuán)隊(duì)成員要承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)移到了你自己身上。解釋你是如何看待這個(gè)影響團(tuán)隊(duì)效率和工作關(guān)系的。舉出一些具體例子并且和成員交流，問(wèn)他們?nèi)绾慰创@個(gè)問(wèn)題。
2 告訴你的團(tuán)隊(duì)，你需要團(tuán)隊(duì)之間坦誠(chéng)相待并且能夠給予彼此具有建設(shè)性的反饋。解釋這種狀態(tài)將如何幫助團(tuán)隊(duì)。問(wèn)問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員他們聽(tīng)到這些的反應(yīng)是什么。
3 問(wèn)你的團(tuán)隊(duì)成員他們所需要做的對(duì)團(tuán)隊(duì)合作負(fù)責(zé)任。他們可能需要團(tuán)隊(duì)成員和彼此分享自己工作任務(wù)方面的信息。他們可能需要學(xué)習(xí)在團(tuán)隊(duì)中評(píng)價(jià)成員的方式，有建設(shè)性，但不會(huì)構(gòu)成矛盾沖突。他們也許需要改變自己的心態(tài)這樣才能看到他們自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，并不只是你。他們可能更多希望從成員或者你身上得到一些保證。
4 在每次會(huì)議結(jié)束前花幾分鐘時(shí)間，討論如何團(tuán)隊(duì)成員相互之間應(yīng)該負(fù)責(zé)任，如何改進(jìn)它。當(dāng)然，這樣的改變是不容易的。投入一些時(shí)間討論怎樣提高工作效率并且如何在未來(lái)增加團(tuán)隊(duì)問(wèn)責(zé)制的機(jī)會(huì)，這些將會(huì)節(jié)省時(shí)間并且確保團(tuán)隊(duì)更好地做決策。
Via HBR
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