有效決策的七個(gè)步驟
工作中，有些人把制定決策視為“猛虎”，其實(shí)制定決策并不是一件復(fù)雜、困難的事情。有七個(gè)步驟可以讓你快速而有效地制定出決策。
在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作中，有些團(tuán)隊(duì)管理者或者是團(tuán)隊(duì)成員會(huì)在進(jìn)行決策時(shí)會(huì)無從下手、茫然無措，感覺從哪里開始都行，可是又沒有頭緒。
其實(shí)，在90%的情況下，一個(gè)好的決策可通過以下七個(gè)簡(jiǎn)單的步驟得到。這些步驟是：
1. 對(duì)問題的界定
每一個(gè)決策過程的第一步應(yīng)該是對(duì)于真實(shí)問題進(jìn)行全面且完整的界定。團(tuán)隊(duì)中的決策者不應(yīng)該僅僅滿足于某種表面現(xiàn)象或見解，而應(yīng)該對(duì)這些表象和見解背后的事實(shí)和根源進(jìn)行追查研究。
2. 界定相關(guān)要求
這是做決策的第二個(gè)步驟，就是要盡可能正確地指出這個(gè)決策所必須滿足的要求。適用于第二步的關(guān)鍵問題是：什么才是正確的？這里有兩點(diǎn)特別重要。
有兩個(gè)女人爭(zhēng)奪一個(gè)小嬰孩，均宣稱自己是孩子的母親。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，很難處斷。
于是所羅門王鄭重其事地下令將嬰兒劈成兩半，一人一半，以息紛爭(zhēng)。其中一個(gè)女人同意，另一個(gè)女人卻為小嬰兒求情，請(qǐng)國(guó)王息怒收回成命，她愿意放棄小孩并接受處罰。
很明顯，寧愿自己接受處罰以保全嬰兒性命的女人，才是孩子真正的母親。說謊的惡婦人于是受到嚴(yán)厲的懲處。
國(guó)王所羅門在向兩個(gè)女人提出這個(gè)妥協(xié)建議的時(shí)候就知道了這個(gè)道理，這兩個(gè)女人都堅(jiān)持說孩子是自己的。通過這個(gè)建議，他就能夠找出真正的母親，因?yàn)檎嬲哪赣H是不會(huì)同意這種折中方法的。
區(qū)分正確和錯(cuò)誤妥協(xié)的能力是區(qū)分團(tuán)隊(duì)管理者稱職與否的最主要的一個(gè)方面。解決這個(gè)問題的關(guān)鍵在于對(duì)“最低要求的理想狀態(tài)”進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的界定。
3. 尋找備選方案
決策過程中第三步是對(duì)備選方案的搜尋。這里可能會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤。
第一個(gè)錯(cuò)誤是，有些決策者可能會(huì)滿足于找到的第一個(gè)備選方案。然而有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)管理者知道：總會(huì)有更多的備選方案，因此他們強(qiáng)迫自己和其團(tuán)隊(duì)成員不要立刻停止尋找。
第二個(gè)錯(cuò)誤就是不相信“零選項(xiàng)”。當(dāng)前的狀態(tài)自然也是一種備選方案，雖然通常它不是最好的，所以需要做決策去改變，但事情并不總是這樣。有些團(tuán)隊(duì)管理者放任自己被迫決策來對(duì)身邊的事物進(jìn)行改變。
4. 考慮每種備選方案的風(fēng)險(xiǎn)與后果
第四步通常是決策中勞動(dòng)量最大的部分，需要對(duì)每個(gè)備選方案所包含的結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、全面、仔細(xì)的分析。以下幾點(diǎn)非常重要：
（1）決策者必須考慮團(tuán)隊(duì)愿意在每個(gè)備選方案上所花的時(shí)間長(zhǎng)度，以及這個(gè)過程的可調(diào)整程度。只影響團(tuán)隊(duì)一小段時(shí)間，或很容易就能調(diào)整的決策，也許隨便決定一下就可以。但是，對(duì)于那些會(huì)決定團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期發(fā)展方向的決策，或者做出以后很難調(diào)整的決策，就需要非常謹(jǐn)慎了。團(tuán)隊(duì)里的投資決策就是一個(gè)很明顯的例子。
（2）重要的決策會(huì)涉及風(fēng)險(xiǎn)，這是不可避免的。因此，了解它可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)類型是很重要的。
當(dāng)然這并不意味著決策者需要進(jìn)行非常復(fù)雜的概率分析，并把它作為風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)，這種分析方法在實(shí)踐中的運(yùn)用不像專家們認(rèn)為的那樣頻繁。重要的是區(qū)分出四種類型的風(fēng)險(xiǎn)：
第一種，所有團(tuán)隊(duì)都會(huì)有的風(fēng)險(xiǎn)；
第二種，團(tuán)隊(duì)可以承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，也就是說一旦它發(fā)生了，并不會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，因此，團(tuán)隊(duì)可以承擔(dān)；
第三種，團(tuán)隊(duì)不能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@個(gè)決策一旦做出，它引發(fā)的變化將帶來很大的災(zāi)難；
第四種，團(tuán)隊(duì)不得不承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)別無選擇，簡(jiǎn)而言之，無論這種風(fēng)險(xiǎn)帶來何種后果，團(tuán)隊(duì)都不得不接受。
5. 決策
如果團(tuán)隊(duì)決策者認(rèn)真地采取了以上步驟的話，這時(shí)就必須并且能夠做出決策了，因?yàn)闆Q策者已經(jīng)為這個(gè)決策做了一切力所能及的努力。
決策者做出決策的基礎(chǔ)并不是分析方法，而是因?yàn)檫@個(gè)問題、它的詳細(xì)要求、備選方案以及結(jié)果都已經(jīng)被詳盡和謹(jǐn)慎地分析過了。因此，有理由相信，再多做一些分析和研究并不會(huì)得到更多的重要信息。
自然也會(huì)有人到這個(gè)時(shí)候還無法決策。猶豫不決、優(yōu)柔寡斷是團(tuán)隊(duì)管理者身上經(jīng)常會(huì)有的弱點(diǎn)。他們總想進(jìn)行更多的分析和研究，希望聘請(qǐng)更多的咨詢顧問，并總想和更多的專家探討這個(gè)問題。事實(shí)上，他們僅僅是企圖掩飾自己的優(yōu)柔寡斷。
這樣的人不適合管理工作。他們也許能將其他的工作完成得非常好，但對(duì)于這份專門針對(duì)管理者的審慎判斷工作，他們做不到。他們無法做出任何決策。
6. 執(zhí)行決策
團(tuán)隊(duì)中，大多數(shù)的人都相信——一個(gè)決策在它做出時(shí)也就算是決策過程結(jié)束了。在這一點(diǎn)上，相信很多人都持贊同的態(tài)度。但其實(shí)，這是片面的看法。因?yàn)?，決策的真正重要部分只有在第6步和第7步之后才會(huì)出現(xiàn)。遺憾的是，大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)管理者在成功地做完前五步后，卻在后兩步出現(xiàn)了失誤。
其實(shí)，在剛制定出決議時(shí)，我們不能將它稱之為決策，只有到這個(gè)決策已經(jīng)轉(zhuǎn)化成明顯的正確結(jié)果時(shí)，才可以這樣說。因此，第6步應(yīng)當(dāng)包括如下這些內(nèi)容：第一，確定并記錄在執(zhí)行決策過程中需要的重要措施；第二，要讓每一項(xiàng)措施都有一個(gè)負(fù)責(zé)人；第三，確定最終截止期限。
在需要制定的措施中，最重要的應(yīng)該是對(duì)以下這些問題的回答：
（1）誰應(yīng)該參與執(zhí)行？
（2）因此，應(yīng)該把這項(xiàng)決策告知誰，在什么時(shí)候，以什么方式告知？
（3）誰需要何種類型的信息、工具和培訓(xùn)，以便他們可以理解這項(xiàng)決策（包括執(zhí)行過程中和相關(guān)后果），進(jìn)而可以在其中發(fā)揮積極作用？
（4）打算怎樣監(jiān)督、檢查和控制決策的執(zhí)行？關(guān)于決策執(zhí)行的報(bào)告需要如何準(zhǔn)備？
7. 建立反饋制度：跟進(jìn)和后續(xù)行動(dòng)
決策者在做出決策后應(yīng)該對(duì)決策及其執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)待他們的決策，就像呵護(hù)一顆剛破土的幼苗。他們會(huì)密切跟蹤這件事，要求報(bào)告執(zhí)行進(jìn)度、任何遇到的困難和相關(guān)結(jié)果。最重要的是，他們親自檢查進(jìn)度，并且在執(zhí)行順利時(shí)表示滿意。他們會(huì)持續(xù)地跟進(jìn)，直到這項(xiàng)工作最終徹底完成。
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