在與企業(yè)受眾溝通時，我會強(qiáng)調(diào)意象在領(lǐng)導(dǎo)他人時的重要性。我這么做有許多原因。首先，這是領(lǐng)導(dǎo)者擁有的最重要的溝通技能。其次，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都不曾有意識地訓(xùn)練和開發(fā)這項技能，所以還有很大的改進(jìn)余地—這是身為領(lǐng)導(dǎo)者的一項巨大優(yōu)勢。第三，這是一切行為的基礎(chǔ)。
幾年前，我的妻子桑德拉(Sandra)在為花樣滑冰運動員和他們的教練舉辦工作坊時，從馬戈·阿代爾(Margo Adair)那本立意新穎的Working Inside Out一書中借鑒了一些與意象的力量有關(guān)的觀點，并結(jié)合她自己的思考作出了判斷：“意象是運動的語言?？臻g層面的移動屬于右腦活動。意象是右腦的語言。能描述意象的大腦區(qū)域與能感受意象的區(qū)域并不相同。如果將詞語轉(zhuǎn)化為符號、感受和比喻就能發(fā)揮作用。意象是對身體發(fā)出的指示。如果你愿意的話，可以對自己說話，但是要確保這些語言被轉(zhuǎn)化為意象或感受。”
意象能填補(bǔ)理論(了解某項內(nèi)容)和表現(xiàn)(實際有能力做到)之間的空白。對于教練和接受指導(dǎo)的對象來說，意象是表現(xiàn)的語言。通過這種意象的語言，我們能將理論轉(zhuǎn)化為行動。優(yōu)秀的教練會不斷以他們在理想狀況下會“看到”和“聽到”的表現(xiàn)為參考。比如說，如果教練使用意象法來訓(xùn)練學(xué)員成為體貼他人的領(lǐng)導(dǎo)者，他可能會問：“假設(shè)你要展現(xiàn)體貼他人的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，我會看到你做什么，聽到你說什么？”如果要回答這些問題，這位前途無量的領(lǐng)導(dǎo)者需先找出最終達(dá)成所需目標(biāo)需要什么樣的行為。
當(dāng)我們在這個前提下使用“看”這個詞時，我們實際上是指所有的感官，因為意象并不一定就是視覺的圖像。比如說，在學(xué)習(xí)打高爾夫球時，揮桿的感覺可能比揮桿的樣子更重要。工作場合也不例外。要想幫助某人在每周例會上更有效地進(jìn)行演示，最好的辦法就是讓這個人感受站在臺前并經(jīng)受各種問題轟炸的體驗，而不是了解這個人站在臺前的模樣。但不論表現(xiàn)何種意象，其中涉及的可能都不止一種感官。
所有人在想象時都會按自己的方式組合感官信息。許多人認(rèn)為視覺是最主要的感官，但也有些人認(rèn)為觸覺或聽覺是最強(qiáng)烈的，還有些人可能會覺得身體的動作才是最主要的。
意象控制著我們所有運動模式的時機(jī)和順序。我們在啟動每個動作之前都會先在腦海中形成一個意象。我們都有創(chuàng)造意象的能力，只不過大多數(shù)時候我們沒有意識到自己使用的意象。
對于致力于培養(yǎng)他人的領(lǐng)導(dǎo)者來說，怎么強(qiáng)調(diào)透徹地了解意象的重要性和潛力都不過分。舉例來說，廣告商會使用意象來作為促銷的手段。就連廣播廣告都會試圖讓你想象駕駛某輛車、穿上某件套裝或被問到某種特定的香氣時的感受。你一定知道，高效的廣告商只會用最強(qiáng)大的語言宣傳其信息，不會選擇其他方式。
意象利用的不僅僅是思想，還有其受眾的身體和感受。
意象是我們與自己和他人溝通的最強(qiáng)有力的方式。通過使用意象，你可以接觸到一個人的思想，留下一個開關(guān)，以此為媒介，發(fā)現(xiàn)許多有趣的可能性。為了達(dá)到這一目標(biāo)，以下是你應(yīng)當(dāng)遵循的幾個具體步驟。
清晰地描繪出你所需達(dá)成的目標(biāo)
教練們常常告訴人們不要做什么，但他們經(jīng)常難以清晰地描述出他們想要達(dá)成什么樣的目標(biāo)。這個似乎很簡單的概念—告訴人們你要什么，而非你不想要什么—說起來很容易，但做起來就難了。記住，人們做不到自己無法想象的事。一旦我們身體的每個細(xì)胞—而不僅是我們的智力—理解了意象才是表現(xiàn)的語言，看待一切事物都會有不一樣的感觸。
比如說，我們開始意識到，如果我們想要他人達(dá)成我們希望的目標(biāo)，溝通就是必要的，那樣人們才能清楚地了解我們要什么。而我們所說的“溝通”并不只是代表所使用的詞語，盡管用詞的選擇很重要。如果我們希望我們的員工以特定的方式去表現(xiàn)，但又不希望我們自己表現(xiàn)出那個樣子，不管我們的言辭有多明確，我們創(chuàng)造出來的意象都會因此而變得很模糊！
像教練那樣說話
想象你正在采購雜貨。你走進(jìn)商店，拿出你的合作伙伴給你的購物清單，卻發(fā)現(xiàn)清單上列出的全是你“不需要”買的東西。如果你拿著這種清單，去跟店員說“我不買碎牛肉，不買奶酪，不買玉米”，你還能順利購物嗎？走進(jìn)雜貨店的時候，你需要在購物清單上列出你要什么，而不是不要什么。
當(dāng)你擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)時，清楚地對下屬描繪出你要達(dá)到的目標(biāo)同樣很重要。想象一下，你指示一名員工“好好做”一份報告。兩天后，這名員工報告交上來了，并且告訴你他/她的這篇報告做得有多好。可你一看就發(fā)現(xiàn)，這篇報告遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到你想要的水平。你該為此感到意外嗎？你在傳達(dá)對該員工的期望時又做得多“好”呢？
人們無法根據(jù)模糊不清的溝通內(nèi)容來自行調(diào)節(jié)其表現(xiàn)—模糊不清的溝通是指沒能在受眾的腦海中以畫面描繪所需的表現(xiàn)。我所采訪的教練告訴我，他們平時會耗費大量時間思考與運動員溝通的具體方式的細(xì)節(jié)。
比如說，花樣游泳教練黛比·繆爾(Debbie Muir)稱，她用開車前往游泳池的時間來磨練自己的溝通技巧，以便在游泳隊隊員的腦海中建立正確的意象。她形容訓(xùn)練隊員的時候所用的意象“才是一切。溝通的意義就在于你所得到的回應(yīng)。所以你會思考你希望從運動員身上得到什么樣的回應(yīng)，然后小心地遣詞造句來營造這一意象(通常為與視覺相關(guān)的意象)以支持你的語言，如此才能得到想要的回應(yīng)。你越能有意識控制所用的語言和想要建立的意象，你的溝通就越有效”。
創(chuàng)建顯而易見的邏輯關(guān)系
重要的是，在任何時候，員工個人都應(yīng)該能找出所需完成的工作與個人目標(biāo)和實現(xiàn)該目標(biāo)的手段之間有何聯(lián)系，或者與其團(tuán)隊的整體目標(biāo)和實現(xiàn)該最終目標(biāo)的手段之間有何聯(lián)系。如果員工能看到直接聯(lián)系，參與的積極性就會提高。
在與最頂尖的運動員合作時，我注意到，好的教練總會花時間仔細(xì)地解釋，比如說健身房里的某項練習(xí)與他們力圖達(dá)成的效果和最終實現(xiàn)的目標(biāo)之間有何聯(lián)系。如果向運動員清楚地展示了健身房里的臥推練習(xí)與賽場表現(xiàn)之間的聯(lián)系，運動員就會比那些被告知“我是教練我說了算”的運動員發(fā)揮出更高的積極性。
如果我們確實要嘗試培養(yǎng)其他人，那么重要的是讓他們了解我們的思路，知道我們要求他們怎么做，我們提出的要求與最終的目標(biāo)有什么關(guān)聯(lián)。這也能幫助他們將要求分解為多個必要的步驟，從而有效地達(dá)成較大的目標(biāo)，解決較大的問題。
鼓勵執(zhí)行者將文字轉(zhuǎn)化為意象
對于運動員們的教練來說，詢問運動員在執(zhí)行或即將執(zhí)行指示時想象或感受到了什么樣的意象，這是十分正常和普遍的做法。教練會不斷詢問并參考運動員腦海中的意象，因為那種意象最終能轉(zhuǎn)化為運動員的出色表現(xiàn)。
除非能將教練的指示轉(zhuǎn)化為自己的身體能理解和響應(yīng)的語言—意象，否則執(zhí)行者就不能改善任何領(lǐng)域的能力。在給予執(zhí)行者反饋時，重要的是讓他們花時間在頭腦中預(yù)演，將改善后的動作形成意象，然后再在“真實”世界中嘗試。
這種做法對于糾錯尤其必要。任何有過教學(xué)經(jīng)驗的人都體會過那種挫敗感—在糾正學(xué)生的技能或動作的某一部分時發(fā)現(xiàn)別的地方又出現(xiàn)了新的錯誤。比如說，你要求執(zhí)行者專注于在公開演講時將意象表現(xiàn)出來，結(jié)果他的身體語言或舞臺表現(xiàn)卻出錯了，而這個錯誤是上一次排練時沒出現(xiàn)過的。這時你就得一個接一個地糾正錯誤。這種錯誤的循環(huán)是如何產(chǎn)生的呢？大多數(shù)情況下，這是由于執(zhí)行者在想象中過度強(qiáng)調(diào)了糾正的內(nèi)容。這就好比指揮示意樂手更用力地敲鼓，結(jié)果卻把弦樂器和管樂器的聲音給掩蓋了。
為了降低這種情況出現(xiàn)的可能性，優(yōu)秀的教練鼓勵他們的指導(dǎo)對象在接收了糾正的指示后，用一點時間去想象局部糾正的意象，然后將這個意象加入原本的一整套動作中。在之前提到的例子中，執(zhí)行者會先對糾正其表現(xiàn)的指示進(jìn)行想象，然后想象整個演講中的一小部分，在這一環(huán)節(jié)中將表現(xiàn)這種意象的過程與其他增強(qiáng)演講效果的技能結(jié)合。表現(xiàn)意象的過程只是構(gòu)成一場精彩表演中的全部“音樂”的一小部分。
鼓勵腦中預(yù)演
某些較高難度的技能只要加以磨練和改善，就能改變某人的績效甚至職業(yè)生涯，但你很難在現(xiàn)實生活中找到合適的時間和情景練習(xí)這種技能。假設(shè)你有個同事需要變得更有決斷力，還需要更適應(yīng)沖突林立的場面，與其撇開你，蓄意去激怒他人來獲得這些方面的改善，還有什么別的方法能讓他提高？答案當(dāng)然是在腦內(nèi)重現(xiàn)這些情景。運動員一直都在用這種方法練習(xí)。
在設(shè)置這些情景時可以使用一些問題，圍繞執(zhí)行者有何感受和可能遇到哪些障礙來發(fā)問。執(zhí)行者很快會產(chǎn)生所預(yù)期的感受，然后嘗試各種方法以表現(xiàn)得更有決斷力。記住，潛意識不會區(qū)分真實和想象的體驗—對于人的身體來說，意象就相當(dāng)于實際發(fā)生的事件。
在培養(yǎng)人才時，真正的挑戰(zhàn)不是身體如何成長，而是如何激發(fā)他在其興趣領(lǐng)域的潛力。當(dāng)我們談?wù)摲e極性時，我們談?wù)摰氖菍λ麄冏约汉推涑砷L與發(fā)展的承諾，而不是除他們自身之外的事情(比如說組織)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們希望他們開始盡全力開發(fā)自己的才能和技能，達(dá)到最理想的狀態(tài)。我們希望他們學(xué)會運用意象的技術(shù)，實現(xiàn)更優(yōu)秀的績效。
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