偶爾在網(wǎng)上看到一個(gè)《團(tuán)隊(duì)管理的十大原則》，似乎是銷售團(tuán)隊(duì)**出的一些方法，但對于真正的一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，也太簡單了，下面就將本人在多年團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)中，所遇到的、所使用過的一些原則進(jìn)行一次總結(jié)和**。
一、目標(biāo)管理的原則
對于企業(yè)來說，任何團(tuán)隊(duì)都要涉及到目標(biāo)的管理，一般說到目標(biāo)管理（MBO），大家都會想到是銷售團(tuán)隊(duì)，其實(shí)人力資源、采購、財(cái)務(wù)、行政、企劃、ＩＴ部門都需要目標(biāo)管理，不然每月的績效考核全是走過場。
說到目標(biāo)管理，就要對制定的目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，分解到天、到人、到客戶，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要涉及到人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃、物料、策劃等輔助性目標(biāo)的支持，還要有市場占有率、業(yè)績增長率、費(fèi)用增長率、毛利率等考核，而且也要有方向性和策略性方面配套措施的制定，才能是一個(gè)完整的目標(biāo)管理。
目標(biāo)的設(shè)定、執(zhí)行、監(jiān)督、調(diào)整都要有一個(gè)科學(xué)的管理過程，需要對團(tuán)隊(duì)、市場、競爭對手、產(chǎn)品、客戶、費(fèi)用等作出準(zhǔn)確的判斷后制定一個(gè)詳細(xì)可操作的目標(biāo)體系出來，才能更有利于目標(biāo)的達(dá)成，目標(biāo)管理也是一個(gè)動態(tài)管理的過程。
二、計(jì)劃總結(jié)的原則
學(xué)過工商管理的都知道，管理的職能就是計(jì)劃、組織、指揮、控制、決策等，一個(gè)公司管的好不好，就看其是否有清晰的工作計(jì)劃，如果沒有計(jì)劃，一切管理都是混亂的，上到?jīng)Q策層，下到普通員工，肯定是沒法高效的工作。所以每開展一項(xiàng)工作，盡可能做到公司、部門、個(gè)人都有計(jì)劃，這執(zhí)行起來才會快速而有效，而不是臨時(shí)想個(gè)什么方案出來。
說到計(jì)劃，自然就會想起總結(jié)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有總結(jié)就不會有技術(shù)與管理的積累。同時(shí)，通過總結(jié)，還能找到公司、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人存在的問題，通過不同層面的意見，能找到合理的解決方案，同時(shí)能提高團(tuán)隊(duì)的管理水平和大家對團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感和歸屬，說明這是一個(gè)蒸蒸日上的團(tuán)隊(duì)?？偨Y(jié)的好處就是，問題越來越少，大家做事越來越熟練，員工成長越來越快，這是在說總結(jié)的好處，但要把總結(jié)搞好，一是要人人參與，二是要**成文字和具體的方法、流程，不能光說不練。
三、給予方法的原則
給團(tuán)隊(duì)更清晰更有用的方法，這是對領(lǐng)導(dǎo)人提出更高的要求。但，對于不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)來說，有些領(lǐng)導(dǎo)比較排斥讓上級來想法辦法，而是讓下級提出方案自己做選擇題。其實(shí)在高效的團(tuán)隊(duì)里面，往往是領(lǐng)導(dǎo)想問題想的最多，對于問題看的更清晰，對于團(tuán)隊(duì)所要的資源認(rèn)識更準(zhǔn)確，基于這一點(diǎn)，所以在一定程度上來說，團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)要給出更精確的方法更能提高效率，出結(jié)果，同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)對于業(yè)務(wù)的熟悉程度。大凡業(yè)績不錯(cuò)的公司，老板與高層經(jīng)常會出現(xiàn)在市場的第一線，娃哈哈的老板宗慶后，一年300天在市場；沃爾瑪?shù)睦习迳侥肺譅栴D經(jīng)常出現(xiàn)在自家超市和別人家的超市里面，就是要收集一線的問題，綜合自己的想法，給團(tuán)隊(duì)一些指導(dǎo)方法。
對于方法來說，有時(shí)是一個(gè)想法，一件事先后順序，一個(gè)問題的重點(diǎn)方面，一件事的詳細(xì)分析，通過這些，團(tuán)隊(duì)成員都會更清晰如何開展工作，有的更能直接指導(dǎo)其工作的進(jìn)展。在團(tuán)隊(duì)里如果領(lǐng)導(dǎo)不給一些思路和方法，而是讓員工自己摸索，那就會沒有方向感、沒有方法，讓大家士氣低下，效率不好，尤其是對新員工或跨界過來的人員。
有時(shí)候我們做領(lǐng)導(dǎo)的可能覺得流程重要，標(biāo)準(zhǔn)重要，但這些都是死的，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，任何事情都會有不同的情況出現(xiàn)，所以根據(jù)現(xiàn)狀給出具體的方法才是關(guān)鍵的管理方式，團(tuán)隊(duì)成員都會有成就感。好多人經(jīng)常很努力，然結(jié)果甚微，就是方向和方法有問題。領(lǐng)導(dǎo)都很忙，不能給予及時(shí)的指導(dǎo)，員工的積極性就會受到一定挫折，更不能談成就感。我在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，往往更多給予思路和方法，引導(dǎo)或直接指導(dǎo)他們開展工作，其結(jié)果往往是溝通的非常興奮，無形中激勵(lì)了士氣?？梢哉f，方法就是力量。
四、監(jiān)督過程的原則
談管理，就必講目標(biāo)，糾結(jié)果，但結(jié)果如何完成其實(shí)都離不開對過程的管理。我在不同行業(yè)里都遇到了這樣管理結(jié)果的做法，“我只要結(jié)果，其他的我不管”，這句話有時(shí)出于老板之口，有時(shí)出于高管之口，我是非常不認(rèn)同的這種看法的，請問，一件事如果不管理過程，等到月底目標(biāo)沒有完成時(shí)，再來要結(jié)果一切都會晚了，然后找責(zé)任已經(jīng)沒有任何意義了。其實(shí)對目標(biāo)的管理不僅要死扣結(jié)果，同時(shí)一定要嚴(yán)管每件事的過程，以保證事物的發(fā)展能按設(shè)想的方向和進(jìn)度發(fā)展，而不是任其自由發(fā)展，出了問題找人算帳，開除人。對于只講結(jié)果，不講過程的人，我個(gè)人認(rèn)為其不懂管理，或者是不想承擔(dān)責(zé)任。
作為一個(gè)管理者，日常同時(shí)要交叉做好多事，面對不同的問題、不同的部門、不同的領(lǐng)導(dǎo)、不同的下屬，都要不斷掌握各項(xiàng)事務(wù)的進(jìn)度，以衡量有沒有出什么問題，發(fā)現(xiàn)問題方便及時(shí)處理，這對結(jié)果是一種保證。
記得在98年在學(xué)《Ａ管理模式》時(shí)，劉光起就提出了“四小時(shí)復(fù)命制”，現(xiàn)在這么多年過去了，感覺這個(gè)原則特別好，就是要及時(shí)反映各種問題，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，這也是一種管理的控制方式，我現(xiàn)在把這個(gè)間隔控制在1-2個(gè)小時(shí)，感覺效果更好，但就是比較累，有些事物的控制可能以天計(jì)算，有些事物可能以周計(jì)算，有的以月來衡量，比如我對銷售周期的控制是按周來計(jì)算。
五、責(zé)權(quán)清晰的原則
通常成熟的團(tuán)隊(duì)，組織架構(gòu)清晰而準(zhǔn)確，因事設(shè)崗，崗位職責(zé)精確，日常工作流程成熟，所以執(zhí)行力會非常強(qiáng)，業(yè)績普遍會好。但是，不是所有企業(yè)的團(tuán)隊(duì)中職責(zé)、權(quán)利、利益都是清晰的，尤其是中小企業(yè)這些問題比較突出。兵總看著領(lǐng)導(dǎo)的問題，看他如何玩，不想自己是否稱職；將總盯著兵而著急，其實(shí)這全是一種錯(cuò)位的管理認(rèn)知，這種情況在企業(yè)還不少。一找員工談工作，一說全是別人問題，不說自己有什么問題，所以在公司里開展述職太有必須了，你是拿自己和崗位職責(zé)、個(gè)人目標(biāo)來比，你還有何話說有別人的問題、領(lǐng)導(dǎo)的問題、公司的問題！
團(tuán)隊(duì)中除了技能問題外，再做不好的話，就是責(zé)、權(quán)、利常常出了問題，當(dāng)然市場的問題我們在此不做討論，它是團(tuán)隊(duì)管理之外的問題，不可控因素較多。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)公司，出問題最好多的就是這三個(gè)方面：一是不知道干什么，二是不知道誰最終說了算，三是不知道干好和干壞會有什么好處和不好，于是就找別人問題、混日子，時(shí)間長了團(tuán)隊(duì)就一盤散沙，人員進(jìn)進(jìn)出出，沒有任何戰(zhàn)斗力可言，有能力的進(jìn)的快，走的更快，有的還帶走幾個(gè)有培養(yǎng)價(jià)值的小兵。
一個(gè)公司人員流動過快，一方面是人力資源管理存在著很大的問題，另一方面就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的管理也絕對不能忽視，這個(gè)要看領(lǐng)導(dǎo)本身的管人能力和業(yè)務(wù)開拓能力，如果這兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)都不能勝任，那就要更換團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了，同時(shí)，人力資源部門就要檢討你們選人的能力。
六、紀(jì)律嚴(yán)明的原則
從執(zhí)行力層面來講，第一個(gè)要素就是紀(jì)律問題，可以試想一個(gè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面沒有嚴(yán)明的紀(jì)律，還能做事嗎?遲到、早退，遇到問題不解決，想來就來，想走就走，一問三不知，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，推諉責(zé)任，所以，講到團(tuán)隊(duì)管理，我個(gè)人認(rèn)為紀(jì)律應(yīng)該放在第一位來考慮，但有的團(tuán)隊(duì)比較成熟，有的團(tuán)隊(duì)很不成熟，有的領(lǐng)導(dǎo)有威信，有的領(lǐng)導(dǎo)沒有號召力，有的管的嚴(yán)，有的管的松，風(fēng)格不同，但不管如何，管理團(tuán)隊(duì)紀(jì)律從來不能松懈，以保持大家的緊迫感和責(zé)任心，有了紀(jì)律執(zhí)行力才能增強(qiáng)。
紀(jì)律的管理常常會涉及到賞罰分明、優(yōu)勝劣汰、時(shí)間觀念、責(zé)任歸屬等方面的問題，還要配合嚴(yán)格的管理制度來保證紀(jì)律的有效性，不是領(lǐng)導(dǎo)天天跟誰過不去，也不是領(lǐng)導(dǎo)必須給誰做思想工作，也不是非要讓領(lǐng)導(dǎo)給你界定是誰的問題，而是要按制度、按流程辦事，這樣會更高效，管理更輕松，讓日常事務(wù)井井有條，不扯皮、不內(nèi)訌。
說到紀(jì)律自然就想起了“三**律，八項(xiàng)注意”了，為什么***贏得了天下，就是因?yàn)橛袊?yán)格的紀(jì)律作為打勝仗的保證?！昂成揭缀吃兰臆婋y”這是鐵軍嚴(yán)明紀(jì)律的歷史鐵證，所以岳飛在抗金中戰(zhàn)功明顯高于其他幾位主帥。
七、雙向溝通的原則
在團(tuán)隊(duì)里面有一個(gè)非常重要的問題，就是有效溝通?，F(xiàn)在一談管理，可能大家第一個(gè)想到的就是溝通，其實(shí)溝通里涉及的問題比較多，你是想傳遞一個(gè)消息，還是要分清責(zé)任，還是要給一種方法，還是要爭個(gè)誰對誰錯(cuò)？這都涉及溝通本身的問題，要放下自己的看法，以解決問題為前提，才能做到有效溝通。所以說溝通要雙向，換位思考，如何看問題，如何解決問題，而不是從自身崗位來看問題，所以溝通時(shí)要多聽、少說，做到多提醒、多建議，少帶個(gè)人成見和情緒，這樣溝通會很有成效，溝通起來也特別舒服。真誠的為對方著想，就是想把事做好，而不是為了其他的目的，同時(shí)在溝通時(shí)也能發(fā)現(xiàn)一些問題，以便改進(jìn)自己在工作中的一些方式、方法，以及策略，這樣就會上下同欲，效率高，效果明顯，讓大家樂于溝通，而不是相互指責(zé)，推卸責(zé)任。
在管理當(dāng)中，溝通是一種技能，千萬不要以為這不就是說事嗎?實(shí)則不然，溝通需要有清晰的思路，有方法、有知識、會講話，這樣溝通才會有效，遇到問題時(shí)還要多鼓勵(lì)別人，給方法、給希望，給面子，大家才能皆大歡喜，這叫會做事，也是會做人的體現(xiàn)。
幾乎每個(gè)公司里面都有李逵這樣的人物，不管別人的感受，不管自己說的是否正確，先說為快，錯(cuò)了也不認(rèn)帳，個(gè)性十足，除了不敢輕視老板之外，其他人幾乎不往眼里放，這種人的溝通能力往往是單向溝通，強(qiáng)加于人，和同事間的關(guān)系往往不好，別看生猛，其實(shí)私下自己郁悶的時(shí)間也不少，很多人討厭與這種人共事，這也是對企業(yè)文化的一種破壞，應(yīng)該說外企里這類人物較少。
八、全程激勵(lì)的原則
隨著時(shí)代的發(fā)展，80后和90后自然會成為社會發(fā)展的主力，他們一出生就是一個(gè)商品豐富的時(shí)代，沒有享受過一年只吃一回豬肉，一件衣服哥哥穿了弟弟還要繼續(xù)穿的光景，家里基本都是小康水平，所以做事就沒有那么努力，他們處在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知道的東西比較多，什么事都會有自己的想法。當(dāng)管理遇到這些人群時(shí)，就必須要不斷使用正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，讓他們快速成長，學(xué)會承擔(dān)責(zé)任和充滿斗志。
說到激勵(lì)，常常會想到喬布斯的演講，比爾蓋茨的演講，還可以每個(gè)階段在網(wǎng)上看到任正非的管理文章，讓人內(nèi)心久久難以平靜。在這個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，時(shí)不時(shí)的會看到、聽到馬云的演講、雷軍的演講，這些演講都是對大眾的激勵(lì)，當(dāng)然也對自己團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。
在日常管理中，激勵(lì)可能更容易做到精神激勵(lì)，但物質(zhì)激勵(lì)從來不能少，這種激勵(lì)更能持久而有效，華為15萬員工，有中國人，也有外國人，如果管理呢?人力資源管理到位，激勵(lì)方式多樣化，才保證這個(gè)大航母高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)然激勵(lì)的種類很多，可以綜合在管理中應(yīng)用，讓團(tuán)隊(duì)在一個(gè)高度興奮的狀態(tài)中工作豈不是更好?
日常管理中的會議管理、演講、案例分享、好人好事的表揚(yáng)都非常好的激勵(lì)手段，野外拓展效果會更好，要綜合應(yīng)用多種激勵(lì)以減少管理的壓力，而是讓員工自動自發(fā)工作。我個(gè)人覺得在現(xiàn)今這個(gè)年代，在管理當(dāng)中以表揚(yáng)為主，以批評為輔，如果有問題，領(lǐng)導(dǎo)先檢討自己，再來批評下屬，這樣大家都好接受一些，而不是高高在上，錯(cuò)全是別人的，出了業(yè)績是領(lǐng)導(dǎo)有方，這是不得人心的做法。
九、日常訓(xùn)練的原則
說到訓(xùn)練，可能大家更多的是想起了培訓(xùn)，其實(shí)對一些技術(shù)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性的工作，光培訓(xùn)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，領(lǐng)導(dǎo)人必須組織團(tuán)人進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，讓員工不僅要知道是什么是什么，重要的是自己會做，而且必須做好，做出結(jié)果來，這才能達(dá)到管理的效果，好多培訓(xùn)感覺員工知道了，懂了，但在實(shí)戰(zhàn)中力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以在培訓(xùn)的基礎(chǔ)要加上演練，讓人人會做，做出結(jié)果。
訓(xùn)練的問題，是要時(shí)常來做，不是一個(gè)月只做一次，遇到嚴(yán)重的問題，可能一周就得做幾次訓(xùn)練，重點(diǎn)是大家是否全會？如果不會，馬上就要演練，直到每個(gè)人過關(guān)，這個(gè)對銷售團(tuán)隊(duì)來更為重要，其結(jié)果就是要看到業(yè)績，業(yè)績不理想，馬上進(jìn)行演練，一對一的演練，絲毫不馬虎，這才叫提升單兵作戰(zhàn)能力，但訓(xùn)練要注意一個(gè)問題，千萬別是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)勁兒在哪里講話，提要求，這個(gè)又成了培訓(xùn)。
以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看，在銷售中可能面臨客戶的需求、客戶的分類、價(jià)格、銷售話術(shù)、銷售流程、銷售策略、產(chǎn)品賣點(diǎn)、市場前景、競爭對手、銷售情景等等問題，都要進(jìn)行模擬練習(xí)，以保證全面而系統(tǒng)進(jìn)行演練，做到人人會做說、會做，會銷售。
十、制度管理的原則
對于在5-10人左右的小團(tuán)隊(duì)來說，大部分的管理是由這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在管理，靠的是激情和日常嚴(yán)格的、細(xì)致的指導(dǎo)和控制，就可以做到管理的比較好。但對于大的團(tuán)隊(duì)，上百人，上千人的銷售團(tuán)隊(duì)，一定要嚴(yán)格的管理制度，用制度來作為管理的基礎(chǔ)。有些行業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)還有銷售手冊，內(nèi)容非常全面，要求也非常嚴(yán)格和細(xì)致。新員工入職后，馬上進(jìn)行為期一周到一個(gè)多月的嚴(yán)格培訓(xùn)與考核，保證新員工所學(xué)的就是其日常所要的，知道游戲規(guī)則，所以就是對我們上面提到的紀(jì)律是一個(gè)完全的保障。光講紀(jì)律，沒有制度來做支撐，是很難管理的非常精細(xì)，可以說紀(jì)律是建立在細(xì)節(jié)的管理制度基礎(chǔ)上的。
對于新成立的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)人就要馬上制定相關(guān)的管理制度、薪酬制度、考核方案、例會制度、分享機(jī)制，部門的特色管理風(fēng)格，這樣管理起來就更有針對性，保持新進(jìn)來的人員在最短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，明確管理的游戲規(guī)則，成為一個(gè)懂規(guī)矩的人。
帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，總有讓人在某個(gè)時(shí)間段里在制度和人情之間徘徊，因?yàn)橄嗵幘昧藭懈星椋袝r(shí)不忍心按制度來辦事，其實(shí)根本不用糾結(jié)，制度就是法，一切以制度為準(zhǔn)，這樣就不會不公正，從而保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的公開、公平、公正，大家同臺競技，沒有潛規(guī)則，這是一個(gè)衡量團(tuán)隊(duì)管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)。這方面應(yīng)該說格力的總裁董明珠做的最好，鐵面無私！
華為公司為了管理規(guī)范化，破天荒的出了個(gè)《基本法》，一般立法是政府部門的事，沒有一個(gè)公司為了管理而出什么法律，可見制度有多么的重要，這是由人治到法治的典型代表。
為什么是這十大管理原則：最后說一下為什么團(tuán)隊(duì)管理是這十大原則，而不是其他十大原則，甚至是十一大，二十大原則呢？因?yàn)?，不同類型的團(tuán)隊(duì)、不同行業(yè)的團(tuán)隊(duì)，不同公司的團(tuán)隊(duì)，不同領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，都會有自己不同的管理風(fēng)格、管理方式、管理理念，可以是不同的十大管理原則，也可以是更多的管理原則，這個(gè)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來衡量，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在不同的成長階段，其所要面臨的問題不同，而管理原則也不盡相同，在此只是**一些團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)**性的原則，以起到拋磚引玉的作用。
常見的團(tuán)隊(duì)管理原則還有：賞罰分明的原則、能上能下的原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則、相互尊重的原則、服從指揮的原則、公私分明的原則、及時(shí)反饋的原則、因人施教的原則、嚴(yán)格淘汰的原則、消除負(fù)面的原則、成就他人的原則、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的原則等。
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