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正如大熊在《優(yōu)秀員工的工作方法》中所言：優(yōu)秀員工，之所以優(yōu)秀，是因?yàn)樗麄冊(cè)诟窬帧⑦x擇、努力三個(gè)方面都堪稱楷模。他們把搭建的格局和做出的選擇融入到了以下七個(gè)環(huán)節(jié)的努力之中。那么，具體該如何行動(dòng)呢？

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1.主動(dòng)性。主動(dòng)性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：積極的思想意識(shí)和良好的行為習(xí)慣。中國(guó)銀行某分行風(fēng)險(xiǎn)管理部的一位員工有個(gè)好習(xí)慣，她每天都搜集同行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理方面的資料，然后分類匯總，并與同事分享。后來(lái)，這位員工輪崗到其它部門，依然把這個(gè)好習(xí)慣帶到了新的崗位，為其他同事帶來(lái)了極大的便利，也為她本人贏得了良好的口碑。由于她的主動(dòng)意識(shí)和出色的表現(xiàn)，畢業(yè)不到五年，就被提拔為一個(gè)A類支行的行長(zhǎng)。

2.構(gòu)建業(yè)務(wù)關(guān)系。企業(yè)里的主要工作都是靠流程來(lái)完成的，某環(huán)保集團(tuán)的人力資源部經(jīng)理小李深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。人力資源部的工作涉及很多流程，李經(jīng)理非常注意保持與其他部門的融洽關(guān)系，同時(shí)，他也積極推動(dòng)流程建設(shè)工作。他指出，流程有三個(gè)作用：無(wú)序變有序，復(fù)雜變簡(jiǎn)單，人走流程在。在他的努力下，公司的業(yè)務(wù)及人際沖突日趨減少。據(jù)悉，他正在研讀《流程革命》，以便更好地理解業(yè)務(wù)部門的工作。

3.自我管理。看過(guò)一篇職場(chǎng)感悟，其中有段話是這樣說(shuō)的：剛踏入公司，要抵擋住一切誘惑，從基本的工作踏實(shí)做起，在基本的工作中觀察學(xué)習(xí)，看看優(yōu)秀的人是怎么做的，領(lǐng)導(dǎo)是如何帶領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì)的，等等。處理好同事與上級(jí)的關(guān)系，對(duì)于上級(jí)交代的工作要及時(shí)反饋，對(duì)于上級(jí)交代的工作如果有不明白的要問(wèn)清楚，不要自作聰明。較快的做好上級(jí)交代的工作是新手的核心基礎(chǔ)。這段話體現(xiàn)了這位職場(chǎng)人士的自我管理意識(shí)。根據(jù)重要性和緊急性對(duì)全部活動(dòng)進(jìn)行輕重緩急的劃分，優(yōu)先處理重要不緊急的事情。

4.變換視角。我們習(xí)慣了從本位出發(fā)考慮問(wèn)題，上級(jí)布置了新任務(wù)，首先想的是其他部門怎么配合我們。某公司的財(cái)務(wù)部門經(jīng)常因?yàn)閳?bào)銷問(wèn)題與其他部門產(chǎn)生沖突，新到任的部門經(jīng)理對(duì)沖突產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，他發(fā)現(xiàn)，大部分問(wèn)題的產(chǎn)生是因?yàn)榇蠹也磺宄镜呢?cái)務(wù)制度，而財(cái)務(wù)制度既專業(yè)又復(fù)雜，其它部門很難理解。于是，他組織制定了通俗易懂的《報(bào)銷指引》，發(fā)至各部門。同時(shí)，他也把各部門應(yīng)該了解的財(cái)務(wù)規(guī)定作了簡(jiǎn)化，組織了一次內(nèi)部培訓(xùn)《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》。他的努力極大提升了其它部門對(duì)財(cái)務(wù)部門的滿意度。

5.做好下屬。大連某物流集團(tuán)積極踐行“職場(chǎng)七項(xiàng)工作原則”，請(qǐng)示工作說(shuō)方案，匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果，總結(jié)工作說(shuō)流程，每位員工都在這樣開(kāi)展工作。請(qǐng)示工作提供兩個(gè)以上的方案，匯報(bào)工作時(shí)先說(shuō)結(jié)論，總結(jié)工作時(shí)能夠說(shuō)出步驟程序。中高層經(jīng)理越來(lái)越感受到了下級(jí)工作的主動(dòng)性，下級(jí)對(duì)上級(jí)的滿意度也在不斷攀升。該集團(tuán)能有這樣的變化，得益于總經(jīng)理對(duì)員工素質(zhì)提升的重視。布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程，上級(jí)對(duì)待下屬的管理方式也在變化。交接工作講道德，同級(jí)之間的關(guān)系也越來(lái)越融洽。回憶工作說(shuō)感受，公司上下形成了互幫互助的工作氛圍。

6.推動(dòng)他人。日常工作中，主動(dòng)與他人溝通。向上溝通，永遠(yuǎn)保持主動(dòng)；向下溝通，永遠(yuǎn)堅(jiān)持跟進(jìn)；水平溝通，永遠(yuǎn)追求雙贏。不但是問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者，也是問(wèn)題的解決者。中國(guó)聯(lián)通某市營(yíng)銷服務(wù)中心的王經(jīng)理一直堅(jiān)持主動(dòng)溝通的原則，對(duì)上，他能準(zhǔn)確把握上級(jí)意圖；同級(jí)，他能換位思考，為對(duì)方主動(dòng)提供支持；對(duì)下，布置完工作之后，他始終堅(jiān)持跟蹤檢查。王經(jīng)理通過(guò)主動(dòng)溝通，建立了良好的人際關(guān)系，同時(shí)，也推動(dòng)了他人的工作。王經(jīng)理不但為本部門員工樹立了榜樣，也成了中層干部學(xué)習(xí)的楷模。

7.成為團(tuán)隊(duì)伙伴。團(tuán)隊(duì)合作的最高境界是熟悉對(duì)方的工作并能主動(dòng)提供支持。天津某制藥企業(yè)的一位培訓(xùn)經(jīng)理，工作上經(jīng)常主動(dòng)與業(yè)務(wù)部門溝通，非常理解業(yè)務(wù)部門的難處，明白對(duì)方真正的需求點(diǎn)在哪里，因此，她組織的培訓(xùn)課程總是很有針對(duì)性，而且能夠解決問(wèn)題。她說(shuō)，不從全局考慮問(wèn)題，不主動(dòng)了解對(duì)方，不清楚對(duì)方的需求，怎么能體現(xiàn)培訓(xùn)工作的價(jià)值？除了認(rèn)真工作，她還堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，她的工作能力也提高了很多。公司總經(jīng)理非常欣賞這位優(yōu)秀的員工，他說(shuō)，時(shí)機(jī)成熟，就會(huì)委以重任。

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要想成為優(yōu)秀員工，必須在實(shí)踐中不斷提高自己。主動(dòng)性，永遠(yuǎn)是第一位的！企業(yè)里最稀缺的資源，是意愿?。?！

（作者：張軍 管理學(xué)博士 經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后）

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