一墻圖表打理公司上下

經(jīng)銷商老板自企業(yè)草創(chuàng)階段養(yǎng)成的事必躬親的習(xí)慣，在做大后必然淪為企業(yè)前進的絆腳石，但直接套用廠家的績效考核管理卻又有天然的障礙。經(jīng)銷商需要簡單、實用而直觀的管理方法。

日常管理：從無效到無助

我們曾經(jīng)將經(jīng)銷商老板分為三種類型：監(jiān)工型、管家型和智者型?，F(xiàn)實中，大多數(shù)人還是屬于第一種，他們每天都會參與到許多具體的事務(wù)中：向這家賣場收款，處理那個廠家的運輸損耗；城東的二批商在低價放貨要去查，城西的批發(fā)市場出現(xiàn)一批外地竄來的貨要去堵……這些大大小小的事都需要經(jīng)銷商去親自指揮。
但是，經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)及管理系統(tǒng)已經(jīng)不再像從前那般簡單了——上接廠家，下接二批商，門面做點批發(fā)零售，員工送送貨、收收款?，F(xiàn)在，經(jīng)銷商需要不斷地配合廠家提出的各種市場動作要求，同時還得尋找新廠家新產(chǎn)品；下游客戶類型也開始多樣化：直送普通型零售終端、直送KA型零售終端、二批商、分銷商、物流公司；內(nèi)部人員管理也煩瑣起來：隨著人員數(shù)量的增加，管理難度越來越大，交給員工的事總?cè)菀妆凰麄兺?，或者辦起來拖拖拉拉。老板每天似乎都只在做一件事，那就是：催催催！員工被催煩了，反而沒有了工作效率。
這種難題怎么處理呢？
許多經(jīng)銷商試圖學(xué)習(xí)廠家的管理方式，采用內(nèi)部績效考核管理，以期實現(xiàn)以制度盯崗位、盯員工。但出于軟硬件條件的限制，從廠家那里復(fù)制來的績效考核管理系統(tǒng)往往難以實現(xiàn)。更重要的是，一般的廠家績效考核系統(tǒng)里面有兩點是經(jīng)銷商老板接受不了的：一是各個崗位的授權(quán)問題（經(jīng)銷商老板恨不得把所有權(quán)力都集中在自己手里），二是要追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。
看起來，在一般的經(jīng)銷商企業(yè)中，制度管人是不大容易行得通的，而且老板也沒有足夠的精力來管理這么多的事。找人來做？做事的人好招，管人的人卻不好招，弄不好還給自己培養(yǎng)了個競爭對手出來……
經(jīng)銷商總是希望能找到一個既省心、省力、又省錢的辦法來解決這種內(nèi)部管理上的矛盾。圖表化的進程管理系統(tǒng)，花費很小，效果卻不錯，不妨一用。

一張圖表鎖定全局
圖表化進程管理就是以圖表的形式，把業(yè)務(wù)管理流程以及相關(guān)問題直觀地表現(xiàn)出來，并通過及時標(biāo)注來體現(xiàn)各環(huán)節(jié)事務(wù)的進度狀況。圖表化管理需要有幾個前提：
1.騰出一塊足夠大的墻面來，圖表一定要大，才能顯示清楚。
2.內(nèi)部業(yè)務(wù)的各項基本流程要清楚。
3.各個崗位的功能要明確。
有了這幾個前提，我們就可以進行具體的圖表化進程管理了。
一般說來，下面幾項是進行圖表化管理的重點:
1. 業(yè)務(wù)性事務(wù)：
主要指某項業(yè)務(wù)的具體操作形式。
我們可以某家KA終端定貨為例（如圖）：
圖：定貨流程

如上圖所示，我們可以將整件事的流程按照步驟列出，從接受賣場的訂單開始，直至此單業(yè)務(wù)結(jié)束，每個經(jīng)辦人員或部門都得填寫一張工作狀況卡片（如表1），粘貼在相應(yīng)的工作流程框內(nèi)：

按照事先所規(guī)定的流程，一個個環(huán)節(jié)執(zhí)行下去，其中涉及的每個環(huán)節(jié)由各相關(guān)人員負(fù)責(zé)。若是因中間流程不暢而影響了正常的業(yè)務(wù)工作，也能很容易地就從工作狀況卡片中追查出哪個環(huán)節(jié)出了問題。
2. 管理性事務(wù)：
可分為定期型和臨時型的兩種。
定期型：如定期的車輛檢查保養(yǎng)、定期的客戶檔案更新等（表2）。

（其中的三角形就代表某項具體的事務(wù)類型）
此類需要定期處理的事務(wù)應(yīng)該一次性在圖表上標(biāo)定，各相關(guān)人員一眼看去就知道在每月的幾日，固定有哪些事務(wù)是必須要處理的。
臨時型：如突然發(fā)現(xiàn)竄貨、下線客戶低價拋貨等（表3）。

對于此類臨時型事務(wù)，在獲知事件發(fā)生時，要即刻在圖表上表明事件名稱、發(fā)生時間、指定處理人員、預(yù)定處理程度等基本信息，然后由負(fù)責(zé)處理人員來填寫這個事件的實際處理過程與結(jié)果。
3. 老板及其他管理人員所處理的事務(wù)（表4）。

在對這個圖表的處理上，可用顏色套框體現(xiàn)各項事務(wù)的重要緊急程度，比如框代表緊急，線代表重要，那么，紅框加綠線表示緊急但不重要，紅框加紅線表示緊急又重要，綠框加紅線表示不緊急但重要，綠框加綠線表示既不緊急也不太重要。
以圖表的形式把具體的業(yè)務(wù)工作與管理事務(wù)結(jié)合起來，能提醒員工注意各項工作的進度，起到一定的督促作用，提升工作效率。流程出現(xiàn)問題時，也會有據(jù)可查，墻上的圖表可以看得清清楚楚。圖表化管理將盡可能多地減少員工與老板之間的矛盾，老板發(fā)現(xiàn)問題時，則可以在相應(yīng)的圖表內(nèi)劃個紅圈，這比直接批評某個員工更見效。
有必要提醒一句，對于經(jīng)銷商來講，最重要的也許不是這套管理圖表本身，而是老板應(yīng)該依靠這套圖表扎實做事，平等待人。