【導(dǎo)讀】我們逐個(gè)分析這樣先假定公式，營(yíng)業(yè)額(增變量)=訪客數(shù)(增變量)x轉(zhuǎn)化率(常量)x客單價(jià)(常量)這樣營(yíng)業(yè)額是不是上升了呢？好現(xiàn)在就是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題如何提高訪客數(shù)？
公式有沒(méi)有500W大家看完后自己判斷，我覺(jué)得它不止500W。電商人都應(yīng)該懂的一條公式，可能你看過(guò)了很多遍，然后過(guò)幾天忘記了，我想最基本的東西其實(shí)是最值得思考的東西，大道至簡(jiǎn)。
營(yíng)業(yè)額=訪客數(shù)x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)%
最初我覺(jué)得很平凡的一條公式，但是在我盡量過(guò)這么多事之后回想起這條公式覺(jué)得很奧妙，并實(shí)踐了！確實(shí)不錯(cuò)，大家分享一下！
作為提高店鋪營(yíng)業(yè)額的公式：
如果你要提高銷(xiāo)量就等于要提高營(yíng)業(yè)額,此公式一切目的只為提高營(yíng)業(yè)額為前提。當(dāng)然只是假定單一變量，實(shí)際并非如此!實(shí)際是你要全面發(fā)展。
我們逐個(gè)分析這樣先假定公式，營(yíng)業(yè)額(增變量)=訪客數(shù)(增變量)x轉(zhuǎn)化率(常量)x客單價(jià)(常量)這樣營(yíng)業(yè)額是不是上升了呢？好現(xiàn)在就是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題如何提高訪客數(shù)？
一丶訪客數(shù)(基礎(chǔ))
關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我個(gè)人認(rèn)為有幾點(diǎn)可以去做，不一定正確但是效果不錯(cuò)。
產(chǎn)品架構(gòu)，比如你有一個(gè)銷(xiāo)量很多的產(chǎn)品，但是還有另一個(gè)款式差不多的，因?yàn)轭愃菩躁P(guān)鍵詞會(huì)有所重疊，這樣不利搜素，客戶搜素如果你產(chǎn)品都差不多最終只有一個(gè)能存活下來(lái)，這個(gè)是經(jīng)驗(yàn)。也就是可以在架構(gòu)上吸引不同類型的顧客。
主圖，一個(gè)好的美工是一個(gè)店鋪之福。一張好的主圖決定了在同樣的關(guān)鍵詞里面的點(diǎn)擊率！這點(diǎn)可以把圖做好之后找?guī)讉€(gè)群或者同事間看看，群眾的眼光是最重要的，可以投票制，這個(gè)估計(jì)很多人沒(méi)做，不知道大公司有沒(méi)有做。
回頭客，這個(gè)是有必要的，電商最終誰(shuí)的客戶群體多誰(shuí)就能立足，怎么提高回頭客怎么讓他成為你的鐵桿粉絲，這就是你要去做的，比如vip制度，優(yōu)惠券(紙質(zhì)，可以讓顧客像錢(qián)一樣珍惜)丶微博丶微信……至于怎么去弄自己要開(kāi)發(fā)大腦去思考了，這個(gè)每個(gè)商品屬性不同沒(méi)有統(tǒng)一的說(shuō)法。
活動(dòng)丶付費(fèi)流量……這些就不多說(shuō)了，這些是后期的事情了。
二丶轉(zhuǎn)化率
營(yíng)業(yè)額(增變量)=訪客數(shù)(常量)x轉(zhuǎn)化率(曾變量)x客單價(jià)(常量)在訪客數(shù)很難提高的情況下就只有做內(nèi)功了，轉(zhuǎn)化率這個(gè)設(shè)計(jì)到整個(gè)店鋪的內(nèi)功了，這個(gè)要?jiǎng)佑玫降赇伒母?，可能分析不是很到位但是基本要素都在?/span>
1、客服能力
<1>售前售后一體，因?yàn)殇N(xiāo)量的增加，現(xiàn)在沒(méi)辦法忙過(guò)來(lái)請(qǐng)了三個(gè)客服，對(duì)于客服管理一點(diǎn)心得，我們采取的方式是誰(shuí)接單備注后面加上自己的編號(hào)或者特有名詞，然后誰(shuí)接單出現(xiàn)退款，售后丶中差評(píng)誰(shuí)跟進(jìn)，這樣有做的目的他比其他人更了解這筆交易，當(dāng)然有時(shí)候不在這就是一個(gè)這就要團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人在電腦上都有一個(gè)文檔文檔為個(gè)人命名里面有《售后退款跟進(jìn)表》丶《中差評(píng)跟進(jìn)表》還有其他的內(nèi)部表格，這樣規(guī)范化管理，那么跟轉(zhuǎn)化率有沒(méi)有關(guān)系呢？這是必須的，如果你的退款率和售后糾紛高了影響權(quán)重，如果你的中差評(píng)多了，顧客看了還會(huì)問(wèn)你購(gòu)買(mǎi)么？所以這點(diǎn)很重要。這個(gè)可以作為考核標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)+退款糾紛率+中差評(píng)+詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率。
對(duì)管理人員的建議：
作為一個(gè)管理人員要定期給客服做培訓(xùn)，注意觀察，我們每個(gè)星期一都要開(kāi)一次會(huì)議，輪流由客服主持，讓他們分享銷(xiāo)售心得，還有問(wèn)題建議，然后大家一起討論。這是非常好的會(huì)議，提高效果明顯。
2、美工
這個(gè)大家都知道，有顧客進(jìn)來(lái)了如果頁(yè)面設(shè)計(jì)不好那么沒(méi)吸引力，那么這個(gè)要損失多少客戶，所以要求美工要熟悉產(chǎn)品了解消費(fèi)群體，最好讓美工去做一個(gè)星期客服然后再上崗，這樣深深體會(huì)顧客需求，提高自己設(shè)計(jì)能力，還有文筆能力，一個(gè)頁(yè)面光有圖片不行，恰當(dāng)?shù)奈淖置枋?，至于怎么去判斷，我想也是讓群眾檢查，做好頁(yè)面后找一些人看看，討論，投票制，如果有自己的客戶群體我想可以在給他們?nèi)ヅ袛?，他們?nèi)藶楹貌攀亲詈玫?。然后改進(jìn)最終定下，然后依據(jù)銷(xiāo)售中客服放映的問(wèn)題不斷改進(jìn)。
客單價(jià)
營(yíng)業(yè)額(增變量)=訪客數(shù)(常量)x轉(zhuǎn)化率(常量)x客單價(jià)(曾變量)這個(gè)似乎很難提高，除非轉(zhuǎn)型，其實(shí)不然，轉(zhuǎn)型要在變的基礎(chǔ)上，怎么變呢？
關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品不同關(guān)聯(lián)方式不同，但是關(guān)聯(lián)的要點(diǎn)是什么呢？取長(zhǎng)補(bǔ)短，附加值，優(yōu)惠政策。
第一，用營(yíng)銷(xiāo)思想去關(guān)聯(lián)，比如什么滿多少減多少收到后五星好評(píng)還能返利多少丶買(mǎi)多少包郵丶買(mǎi)幾件少多少，優(yōu)惠券之類的。
第二，附加值關(guān)聯(lián)，舉個(gè)例子想賣(mài)配件的，買(mǎi)了手機(jī)殼還可以推薦買(mǎi)貼紙掛墜之類的，這就是附加值商品。
第三，消費(fèi)心里關(guān)聯(lián)，比如可以放一些價(jià)位更高的商品在里面，高價(jià)等于質(zhì)量，但是價(jià)位相差不要太大。
營(yíng)業(yè)額
在沒(méi)有增變量的情況下怎么提高呢！不是傻話么？下面是我自己加上的公式。
營(yíng)業(yè)額(增變量)=訪客數(shù)(常量)x轉(zhuǎn)化率(常量)x客單價(jià)(常量)+新款遞增在其他都恒定的情況下，唯有用新生款式帶動(dòng)整體銷(xiāo)量，一個(gè)店鋪的價(jià)值在于更新，像水一樣，能流動(dòng)才會(huì)活起來(lái)，淘汰滯銷(xiāo)產(chǎn)品引進(jìn)新生產(chǎn)品。
至于很多人說(shuō)新的產(chǎn)品也沒(méi)銷(xiāo)量怎么起來(lái)呢？當(dāng)你做起來(lái)后其實(shí)不難，而且只要你產(chǎn)品好，會(huì)又是一個(gè)小爆款。
我的做法很簡(jiǎn)單：關(guān)聯(lián)主推，像腦白金模式的推廣，在消費(fèi)者能看到的地方都給打出廣告，包括你的旺旺客戶第一次詢盤(pán)回復(fù)的時(shí)候的快捷回復(fù)鏈接上新品，這個(gè)流量會(huì)很高的?？梢钥匆幌拢?/span>
產(chǎn)生的流量就是阿里旺旺非廣告，很多消費(fèi)者會(huì)點(diǎn)擊，一個(gè)有流量的好產(chǎn)品怎么可能會(huì)沒(méi)有銷(xiāo)量呢？有朋友會(huì)說(shuō)這個(gè)不是會(huì)影響其他款式的銷(xiāo)量么？我覺(jué)得影響不大，反而能抓住部分不喜歡進(jìn)來(lái)款式的顧客，而且這款一旦起來(lái)那么你又有搜索流量來(lái)源了，你一個(gè)新品全店推廣銷(xiāo)量肯定猛曾，權(quán)重高了排名自然考前，這個(gè)不用多說(shuō)！
作為一條店鋪診斷的公式：
上面已經(jīng)說(shuō)完了如何提高營(yíng)業(yè)額，上面說(shuō)的都是一個(gè)店鋪的基礎(chǔ)，當(dāng)你日常運(yùn)營(yíng)正常了，你接下來(lái)的就是維護(hù)和調(diào)整了，有沒(méi)有朋友感慨最近不知怎么了流量下滑了？營(yíng)業(yè)額下降了！老板責(zé)問(wèn)了！不知道怎么幫的呢？我說(shuō)的這個(gè)診斷是一個(gè)正常運(yùn)營(yíng)的店鋪突然出現(xiàn)狀況的情況！
可以分析，影響營(yíng)業(yè)額的因素：訪客數(shù)丶轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)，這三個(gè)那個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題，然后在逐一查詢，上面已經(jīng)寫(xiě)到，比如轉(zhuǎn)化率跟美工和客服有關(guān)系，判定是否是客服的關(guān)系查看詢盤(pán)轉(zhuǎn)化率還有中差評(píng)數(shù)，如果沒(méi)有大變動(dòng)，那就是頁(yè)面有問(wèn)題讓美工調(diào)整，具體到每個(gè)細(xì)節(jié)都可以用這條公式反推回去，然后解決這個(gè)問(wèn)題。
公式就介紹到這里了！僅僅是自己的經(jīng)驗(yàn)和思考！大家可以作為參考，最好希望大家在工作之余注意身體，身體是革命的本錢(qián)！最近深深感悟！
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