八看 氣氛：
看門店的氣氛，主要看聽覺、視覺、感覺。
聽覺，主要指門店的背景音樂、導(dǎo)購聲、叫賣聲、促銷信息廣播等。
視覺，主要指燈光、色彩、POP裝飾等。
感覺，指溫度、空氣、空間感、親切感等。
門店的氣氛設(shè)計與布置，應(yīng)隨著季節(jié)、促銷主題的變化而變化，烘托門店的銷售氣氛，突出促銷重點，并于不經(jīng)意間緩解顧客的購物疲勞度，使得顧客徜徉于商品的海洋中，所聞所視都能渾然一體。
以上種種，看起來都挺簡單的，大家都是業(yè)內(nèi)人士，都有很多專業(yè)論述。
但是知易行難??！
比如，大家都知道門店的背景音樂，應(yīng)該以輕松、舒適、自然的輕音樂為主，于不經(jīng)意間緩解顧客的購物疲勞，不必刻意去吸引顧客聆聽，分散轉(zhuǎn)移顧客對商品的注意力?？墒牵页０l(fā)現(xiàn)，很多門店的背景音樂好像都成了流行歌曲的天下了，更有甚者，還經(jīng)常能夠聽到迪斯科音樂呢。為啥呢？因為咱們的員工愛聽？我想消費者來咱們門店不是為了聽流行歌曲的吧。
還有，色彩的搭配。我見過一些賣場，屋外夏日炎炎，屋內(nèi)賣場氣氛布置的主色調(diào)是紅黃搭配，還嫌顧客“烤”得不夠？屋外北風呼號，屋內(nèi)賣場氣氛布置卻是“清涼”的藍白色調(diào)，顧客一進賣場，迎面兜頭一瓢“冷水”？我想，如果我是消費者，來到這種門店，我的消費欲望立馬縮減一半，或者沒了額外的消費沖動了。
我還見過，很多門店認為某些時段顧客不多，為了節(jié)約費用，于是在某些時段關(guān)燈（部分）、關(guān)空調(diào)。其實，我認為，門店的燈光和空調(diào)不僅僅是為顧客服務(wù)，它同時也為我們自己的員工服務(wù)的，試想想，我們的員工如果處于相對昏暗的燈光、不適的溫度條件下工作，他們的心態(tài)和工作狀態(tài)必然不會處于較佳的狀況，那么他們對商品的維護、顧客的服務(wù)等等，必然做的不到位，必然最終是要影響銷售業(yè)績的，可能是得不償失的。
凡此種種的案例很多很多。
我覺得，這都是店長們及其管理者的意識問題。很多事情其實很簡單，只要我們在做事之前，能夠換位思維，多研究消費者、員工心理，多想想如果你自己是消費者、是普通員工，你更喜歡怎樣的賣場氣氛。
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