以系統(tǒng)的觀點看世界：存量、流量與反饋（反饋回路和增強回路）的動態(tài)平衡
常見的系統(tǒng)模型、特征，以及識別系統(tǒng)的主要障礙
常見的系統(tǒng)陷阱與對策
干預(yù)系統(tǒng)問題的杠桿點與系統(tǒng)世界的生存法則
無論一個問題多么復(fù)雜，如果能以正確的方法去看待，它都會變得簡單起來——波爾·安德森（美國科幻作家）
（1）什么是系統(tǒng)？
一個由一組相互連接都要素構(gòu)成的、能夠?qū)崿F(xiàn)某個目標的整體
整體大于部分之和，由三種要件構(gòu)成：要素、連接、功能或目標
具有適應(yīng)性、動態(tài)性、目的性（外在反應(yīng)），并可以自組織、自我保護與演進（內(nèi)在機制）
系統(tǒng)可以包含很多子系統(tǒng)，也可以嵌入更大的系統(tǒng)之中。
（2）系統(tǒng)的基礎(chǔ)。存量是所有系統(tǒng)的基礎(chǔ)。所謂存量，是指在任何時刻都能觀察、感知、計數(shù)和測量的系統(tǒng)要素。在系統(tǒng)中，存量是儲存量、數(shù)量或物料、信息在一段時間內(nèi)的積累量。
存量會隨著時間的變化而不斷改變，使其發(fā)生變化的就是“流量”。所謂流量，是一段時間內(nèi)改變的狀況。存量的變化一般比較緩慢，即使在流入量或流出量突然改變的情況下，也是如此。因此，存量可以在系統(tǒng)中起到延遲、緩存或減震器的作用。
（3）反饋回路。一個反饋回路就是一條閉合的因果關(guān)系鏈，從某一個存量出發(fā)，并根據(jù)存量當時的狀況，經(jīng)過一系列決策、規(guī)則、物理法則或者行動，影響到與存量相關(guān)的流量，繼而又反過來改變了存量。
（1）適應(yīng)力，指的是系統(tǒng)在多變的環(huán)境中保持自身的存在和運作的能力。與適應(yīng)性相對的是脆弱性或剛性。有適應(yīng)力的系統(tǒng)可能是經(jīng)常動態(tài)變化的。
（2）自組織，指的是系統(tǒng)所具備的這種使其自身結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜化的能力。系統(tǒng)通常具有自組織的特性，具有塑造自身結(jié)構(gòu)、生成新結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)、多樣化和復(fù)雜化的能力。
（3）層次性，指的是系統(tǒng)和子系統(tǒng)的這種包含和生成關(guān)系。層次是從最底層開始向上進化的，從局部發(fā)展到整體，從細胞發(fā)展到器官和有機體，個人發(fā)展到團隊，單人作業(yè)發(fā)展到生產(chǎn)管理。系統(tǒng)的層次性表明系統(tǒng)是自下而上進化的，上一層級的目的是服務(wù)于較低層級的目的的。
（4）適應(yīng)力、自組織和層次性是動態(tài)系統(tǒng)有效運作的三個原因。促進或精心管理系統(tǒng)的這三種特性，可以增強其長期保持有效運作的能力，保持穩(wěn)定。
（1） 別被表象迷惑。系統(tǒng)的行為就是它的表現(xiàn)或績效水平隨時間變化的趨勢，有可能增長、停滯、衰退、振蕩、隨機或進化。調(diào)節(jié)回路和增強回路聯(lián)系在一起，則可能呈現(xiàn)出增長、衰退或均衡三種行為模式。如果其中包括時間延遲，則可能產(chǎn)生振蕩。如果它們是周期性波動或快速爆發(fā)，系統(tǒng)則可能產(chǎn)生更多令人驚訝的行為。
（2） 在非線性的世界，不要用線性的思維模式。在系統(tǒng)中，如果兩個要素之間的關(guān)系是線性的，就可以用一條直線來表述，它們之間有著固定的比例。非線性關(guān)系是因與果之間不存在固定的比例關(guān)系；二者的關(guān)系只能用曲線或不規(guī)則的線來表示，不能用直線。世界上到處都是非線性關(guān)系，因為它們有悖于我們對行動與結(jié)果之間關(guān)系的正常預(yù)期，更重要的是，它們改變了反饋回路的相對力量對比，有可能使系統(tǒng)從一種行為模式跳轉(zhuǎn)到另外一種。
（3）恰當?shù)貏澐诌吔纭Ｋ^的邊界，只是人為的區(qū)分，是人們出于觀察、思考、理解、表達、交流等方面的需要，而在心理上設(shè)定的或社會上一般公認的虛擬邊界。如果邊界劃定得太窄，一些對系統(tǒng)行為有顯著影響的因素未被認真分析和對待，系統(tǒng)就可能產(chǎn)生令你意想不到的行為。恰恰是邊界上的無序、混雜，成為了多樣化和創(chuàng)造力的根源所在。
（4）看清各種限制因素。隨著系統(tǒng)的發(fā)展，系統(tǒng)自身會影響和改變各種限制因素，也在這一過程中實時地受到各種限制因素的影響。系統(tǒng)與其限制環(huán)境之間構(gòu)成了一個相互進化的動態(tài)系統(tǒng)。任何成長都存在限制，有些限制是自發(fā)的；而有些則是系統(tǒng)施加的。從根本上講，關(guān)鍵不是追求持續(xù)成長，而是選擇在哪些因素的限制之下維持生存。
（5）無所不在的時間延遲。在系統(tǒng)中，時間延遲比比皆是。每一個存量都是一個延遲，大部分流量也有延遲，包括運輸延遲、感知延遲、處理延遲、成熟延遲等。時間延遲決定了系統(tǒng)的反應(yīng)速度有多快，達到目標的準確性，以及系統(tǒng)中信息傳遞的及時性。矯枉過正、振蕩和崩潰也經(jīng)常是由時間延遲所引起的。
（6）有限理性。這個世界呈現(xiàn)給我們更多的現(xiàn)實是，人們傾向于理性地從自己短期的最大利益出發(fā)，但每個人的行為匯集起來的結(jié)果卻是所有人都不愿意看到的。有限理性意味著，人們會基于其掌握的信息制定理性的決策，但是由于人們掌握的信息通常是有限的、不完整的，尤其是對于系統(tǒng)中相隔較遠或不熟悉的部分，由此導(dǎo)致他們的決策往往并非整體最優(yōu)。
（1）政策阻力：治標不治本。在一個具有“政策阻力”的系統(tǒng)中，多個參與者有不同的目標。如果任何一方的態(tài)度有所讓步或放松，其他各方就會把系統(tǒng)往更靠近自己目標的方向拉，導(dǎo)致系統(tǒng)更加遠離讓步一方的目標。因此，每一方都不得不付出巨大的努力，以使系統(tǒng)保持在誰也不希望看到的狀態(tài)。對策：放棄壓制或?qū)崿F(xiàn)單方面的目標。
（2）公地悲劇。在有限的環(huán)境中，有限理性的結(jié)果就是這樣。在任何一個系統(tǒng)中，通常都有一些共享的資源。對于那些容易出現(xiàn)“公地悲劇”的系統(tǒng)來說，共享的資源不僅是有限的，而且在過度使用時會出現(xiàn)嚴重的侵蝕和衰竭。也就是說，超過一定限度之后，資源越少，其自我再生的能力也越差，或者更可能的情況是被徹底破壞。對策：對使用者進行教育和勸誡，同時可以恢復(fù)或增強資源的狀況及其使用間的弱反饋連接。
（3）目標侵蝕。一些系統(tǒng)不只是對試圖改變它的政策措施具有阻力，竭力維持在一個大家誰都不愿意看到的不良狀態(tài)，更為糟糕的是，它們還在持續(xù)惡化。目標侵蝕是一個漸進的過程。系統(tǒng)狀態(tài)是逐步下降的，變化速度非常緩慢，不容易引起人們的注意，或使參與者產(chǎn)生了麻痹心理，每個人都似乎不知不覺、順理成章地將期望值越降越低，努力越來越少，實際的績效表現(xiàn)也就越來越差。對于目標侵蝕，有兩個對策：一是不管績效如何，都要保持一個絕對的標準；二是不斷地將目標與過去的最佳標準相對照，而不是和最差的表現(xiàn)相比。
（4）競爭升級。當系統(tǒng)中一個存量的狀態(tài)是取決于另外一個存量的狀態(tài)，并試圖超過對方時，就構(gòu)成了一個增強回路，使得系統(tǒng)陷入競爭升級的陷阱。由于競爭升級以指數(shù)級形式變化，它能以非常令人驚異的速度導(dǎo)致競爭激化。如果什么也不做，這一循環(huán)也不可能一直發(fā)展下去，最后的結(jié)果將是一方被擊倒或兩敗俱傷。對策：避免陷入這一結(jié)構(gòu)之中或切斷增強回路和引入調(diào)節(jié)回路。
（5）富者愈富：競爭排斥。如果在系統(tǒng)中，競爭中的贏家會持續(xù)地強化其進一步獲勝的手段，這就形成了一個增強回路。如果這一回路不受限制地運轉(zhuǎn)下去，贏家最終會通吃，輸家則被消滅。多元化，反壟斷法，修正競賽規(guī)則和對獲勝者給予多樣化的獎勵，這些都是應(yīng)對富者愈富的對策。
（6）轉(zhuǎn)嫁負擔(dān)：上癮。當面對一個系統(tǒng)性問題時，如果采用的解決方案根本無助于解決潛在的根本問題，只是緩解（或掩飾）了問題的癥狀時，就會產(chǎn)生轉(zhuǎn)嫁負擔(dān)、依賴性和上癮的狀況。不管是麻痹個人感官的物質(zhì)，還是把潛在麻煩隱藏起來的政策，人們選擇的干預(yù)行動都不能解決真正的問題。應(yīng)對的方法是提前預(yù)防，防止跌入陷阱。
（7）規(guī)避規(guī)則?！吧嫌姓撸掠袑Σ摺?。任何規(guī)則都可能會有漏洞或例外情況，因而也存在規(guī)避規(guī)則的機會。也就是說，雖然一些行為在表面上遵守或未違背規(guī)則，但實質(zhì)上卻不符合規(guī)則的本意，甚至扭曲了系統(tǒng)。對策：設(shè)計或重新設(shè)計規(guī)則，從規(guī)避規(guī)則的行為中獲得創(chuàng)造性反饋，使其發(fā)揮積極的作用，實現(xiàn)規(guī)則的本來目的。
（8）目標錯位。系統(tǒng)行為對于反饋回路的目標特別敏感。如果目標定義不準確或不完整，即使系統(tǒng)忠實地執(zhí)行了所有運作規(guī)則，其產(chǎn)出的結(jié)果卻不一定是人們真正想要的。對策：恰當?shù)卦O(shè)定目標及指標，以反映系統(tǒng)真正的福利。一定要特別小心，不要將努力與結(jié)果混淆，否則系統(tǒng)將只產(chǎn)出特定的努力，而不是你期望的結(jié)果。
（1）數(shù)字：包括各種常熟和參數(shù)。通過數(shù)值（尤其是流量的大小）來調(diào)節(jié)系統(tǒng)是效率最低的一種方式，無法改變系統(tǒng)基本的結(jié)構(gòu)。
（2）緩沖器：比流量力量更大、更穩(wěn)定的存量。通過提高緩沖器的容量，我們通?？梢允瓜到y(tǒng)穩(wěn)定下來。但是，如果緩沖器過大，系統(tǒng)也將變得缺乏彈性，它對于變化的反應(yīng)速度將過于緩慢。
（3）存量-流量結(jié)構(gòu)：實體系統(tǒng)及其交叉節(jié)點。具有若干個存量和流量，并物理地連接起來的系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)對于系統(tǒng)如何運作具有巨大的影響。物理結(jié)構(gòu)對系統(tǒng)是至關(guān)重要的，但它們很少是杠桿點，因為改變物理結(jié)構(gòu)通常不太容易而且見效慢。
（4）時間延遲：系統(tǒng)對變化做出反應(yīng)的速度。反饋回路中的時間延遲對系統(tǒng)行為有著顯著影響，它們通常是造成振蕩的主因。
（5）調(diào)節(jié)回路：試圖修正外界影響的反饋力量。調(diào)節(jié)回路的力量需要與其預(yù)定要校正的影響大小相對應(yīng)，這一點至關(guān)重要?？赡艿挠绊懥α吭酱?，調(diào)節(jié)回路的實力也需越強，否則就有可能無法發(fā)揮校正的作用。
（6）增強回路：驅(qū)動收益增長的反饋力量。調(diào)節(jié)回路是自我修正的，而增強回路是自我強化的。它每運作一次，就能獲得更大的強化自身運轉(zhuǎn)方向的力量，使系統(tǒng)的行為朝原有方向越轉(zhuǎn)越快。
（7）信息流：誰能獲得信息的結(jié)構(gòu)。信息流的缺失是系統(tǒng)功能不良最常見的原因之一。增加或恢復(fù)信息可能是一個強有力的干預(yù)方法，而且通常比重建系統(tǒng)的物理基礎(chǔ)設(shè)施更為容易、成本低廉。
（8）系統(tǒng)規(guī)則：激勵、懲罰和限制條件。憲法是社會規(guī)則最典型的例子。物理定律是一些絕對規(guī)則，也就是說不管我們是否理解或喜歡它們，它們都起作用。法律、處罰、激勵以及非正式的社會約定都是一些人為規(guī)則，強度依次降低。
（9）自組織：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)增加、變化或進化的力量。自組織是系統(tǒng)具有最高適應(yīng)力的表現(xiàn)形式。一個能夠自我進化的系統(tǒng)，可以通過改變自身，來適應(yīng)各種變化，以維持生存?！白越M織”意味著系統(tǒng)可以改變自身的任何一個方面，包括增加全新的物理結(jié)構(gòu)、增加新的調(diào)節(jié)回路或增強回路，或者新的規(guī)則。
（10）目標：系統(tǒng)的目的或功能。為什么系統(tǒng)的目標是一個杠桿點，而且要比系統(tǒng)的自組織能力更為優(yōu)先考慮？這是因為，推動人們試圖控制、消除多樣性的動因，正是系統(tǒng)的目標。系統(tǒng)中的參與者可以清晰地設(shè)定、闡述、重復(fù)、支持并堅持新的目標，從而引導(dǎo)了系統(tǒng)的變革。
（11）社會范式：決定系統(tǒng)之所以為系統(tǒng)的心智模式。范式是系統(tǒng)之所以成為系統(tǒng)的根源。根植于這些范式，產(chǎn)生了系統(tǒng)的目標和信息流、反饋、各種存量和流量，以及系統(tǒng)中的所有東西。系統(tǒng)的目標、結(jié)構(gòu)、規(guī)則、時間延遲和各種參數(shù)，都受范式的直接影響。
（12）超越范式。與改變范式相比，在更高的層次上，還有另外一個杠桿點，那就是使自己擺脫任何范式的控制，保持靈活性，意識到?jīng)]有范式才是“真實”的。每一個人在認識世界方面都有巨大的局限性，這個世界太大、太復(fù)雜，遠遠超出了我們?nèi)祟惖睦斫饬驼J知范圍。我們需要在自己的內(nèi)心認識到各種范式的存在，并將這一點也視為一種范式，以赤子之心對待整體現(xiàn)實。這樣才能進入一種“空”的狀態(tài)，進入佛教所講的“開悟”境界。
（1）跟上系統(tǒng)的節(jié)拍。在你想以任何方式去干預(yù)系統(tǒng)之前，首先要觀察它是如何運作的。如果可能的話，去尋找或者制作一張圖表，顯示系統(tǒng)實際數(shù)據(jù)的時間變化態(tài)勢。從系統(tǒng)的行為開始，強迫你自己關(guān)注于事實，而不是各種理論。同時，這也有助于防止你快速陷進自己的信念、誤解或其他類似誤區(qū)之中。
（2）把你的心智模式展現(xiàn)在陽光下。當我們畫出系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，并接著寫出來各種變量之間關(guān)系的方程式，這樣就強迫我們把自己內(nèi)心隱藏的各種假設(shè)投射出來，并精準地表述它們。不管以什么方式，你這樣做得越多，你的想法就會變得越清晰，你承認各種不確定性并修正自己錯誤的速度就越快。這樣，你就能學(xué)到更多，變得更為靈活。
（3）相信、尊重并充分分享信息。如果信息不正確，反應(yīng)也不可能正確；如果信息是滯后的，更不可能及時做出反應(yīng)。系統(tǒng)中的大多數(shù)錯誤，都是由于信息的偏差、延遲或缺失所致。你不能歪曲、延遲或隱瞞信息。如果擾亂了系統(tǒng)的信息流，系統(tǒng)的運作就會陷入混亂或瘋狂。相反，如果能使信息更及時、準確、完整，系統(tǒng)就會運做得更好，輕松而自在。
（4）謹慎地使用語言，并用系統(tǒng)的概念去豐富語言。我們的信息流主要是由語言來組成的，而人們的心智模式也大多是通過詞語來表達的。因此，尊重信息首先意味著避免語言污染——盡可能清晰、準確地使用語言；其次，要想辦法擴展我們的語言，以便能夠更有效地談?wù)搹?fù)雜性。
（5）關(guān)注重要的，而不只是容易衡量的。在我們的文化中，數(shù)字總是令人著迷的。如果數(shù)量是某一個反饋回路的目標，那么它將成為我們關(guān)注的焦點，是我們的語言和體系的中心。無論是激勵、評估，還是獎勵，都離不開數(shù)量這個指標。這樣的結(jié)果就是數(shù)量更為優(yōu)先受到重視。
（6）為反饋系統(tǒng)制定帶有反饋功能的政策。對于動態(tài)的、自我調(diào)節(jié)的反饋系統(tǒng)，不能用靜止的、剛性的政策來進行管制。尤其是在面對復(fù)雜的系統(tǒng)、存在多重不確定性的情況下，最好的政策不僅要包括反饋回路，也要包括一種機制，對其中的各種反饋回路進行調(diào)整，適時地進行改變、糾正或擴大。從本質(zhì)上看，這是把“學(xué)習(xí)”功能融入管理過程之中，使得政策具備了靈活性，從而能夠更好地與系統(tǒng)共舞。
（7）追求整體利益。層級組織存在的目的是服務(wù)于最底層，而非最頂層。千萬不能放大系統(tǒng)的某個部分或某個子系統(tǒng)的重要性，使其凌駕于系統(tǒng)整體之上，反而忘記了系統(tǒng)整體的存在。不要因為優(yōu)化某件根本沒必要做的事而招來更大的麻煩。因此，要瞄準那些能增強系統(tǒng)整體性能的要素，包括增長、穩(wěn)定性、多樣性、適應(yīng)力以及可持續(xù)性，而不必在意它們是否容易衡量。
（8）聆聽系統(tǒng)的智慧。幫助并鼓勵那些有助于系統(tǒng)自我運行的力量和結(jié)構(gòu)。請留意，在這些力量和結(jié)構(gòu)中，有多少是位于層級的底部的。不要成為一個粗魯、莽撞、沒腦子的干預(yù)者，破壞了系統(tǒng)內(nèi)在的自我調(diào)節(jié)能力。
（9）界定系統(tǒng)的職責(zé)。這是系統(tǒng)分析與設(shè)計的一項指導(dǎo)原則。對于系統(tǒng)分析，這意味著要搞清楚系統(tǒng)是怎樣產(chǎn)生出它的各種行為的，包括有哪些觸發(fā)事件和外部影響，引發(fā)了系統(tǒng)的哪些行為，經(jīng)過了多少環(huán)節(jié)，誰在這些環(huán)節(jié)中起著什么樣的作用，等等。
（10）保持謙遜，做一名學(xué)習(xí)者。當你發(fā)現(xiàn)自己不知道時，真正要做的不是虛張聲勢、自欺欺人，也不是回避或畏縮不前，而是學(xué)習(xí)！而學(xué)習(xí)的方式就是試驗，通過“試錯”來學(xué)習(xí)。犯錯誤并需要承認錯誤，這更不容易。
（11）慶祝復(fù)雜性。讓我們面對現(xiàn)實，大千世界是混亂不堪的。它是非線性的，狂躁不安，又動態(tài)變化；在某一個瞬間，它是一種狀態(tài)，但到了下一個時刻，它又是另一種狀態(tài)。誰也不知道它要到什么地方去，根本無法精確地測量，也算不出平衡點。它是自組織的，始終處于進化之中。它同時演化出了多樣化和統(tǒng)一性。正是由于這些原因，我們所處的大千世界才如此變化萬千，異彩紛呈。
（12）擴展時間的范圍。按照系統(tǒng)理論，沒有長期和短期的區(qū)分。在不同時間范圍內(nèi)發(fā)生的各種現(xiàn)象彼此都是相互嵌套和依托的。此刻你所采取的一些行動，除了即刻就會有一些效果之外，也可能在未來很長時間之后仍然殘留著一些影響。非?？焖俚倪^程和非常緩慢的過程之間的連接，有時候很強，有時候很弱。在一般情況下，系統(tǒng)中大的和小的、快的和慢的，都是不斷結(jié)合、分解、再組合的。
（13）打破各種清規(guī)戒律。不管你是學(xué)什么專業(yè)的，教科書上是怎么說的，或者某個專家是如何認為的，你都不要盲從，放棄所有的規(guī)則，只要緊緊地遵從著系統(tǒng)的指引就可以了，無論它去向何方。
（14）擴大關(guān)切的范圍。要想在一個充滿了各種復(fù)雜系統(tǒng)的世界中生存，你不僅需要擴展時間范圍，也要拓寬思考范圍，也就是說擴大你的關(guān)切范圍。從系統(tǒng)思考的角度看，這樣做也是必不可少的。因為真正的系統(tǒng)是相互連接的，我們?nèi)祟惖娜魏我徊糠侄寂c他人以及整個地球生態(tài)系統(tǒng)不可分割。在這個事物存在普遍聯(lián)系的世界里，任何一項事物都很難單獨存在。
（15）不要降低“善”的標準。現(xiàn)代工業(yè)文明正慢慢侵蝕著人們的美德表現(xiàn)。這一陷阱的作用已經(jīng)很明顯了，后果也很可怕。人們的期望就會被降低，期望的行為與實際行為之間的差距就會縮小。繼而，被確認并逐漸灌輸為理想的行為就更少。不要過度關(guān)注壞消息，而對好消息不聞不問，一定要保持客觀的標準，不能降低。
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