整理時(shí)間：2009年3月
小組討論結(jié)果：對(duì)于馬斯洛的《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》，分成三部分來(lái)論述：
第一部分——馬斯洛的個(gè)人簡(jiǎn)介，包括他的童年和家庭，愛(ài)情，學(xué)業(yè)，事業(yè)及思想貢獻(xiàn)。
第二部分——馬斯洛的《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》的五個(gè)需要，需要層次之間的關(guān)系,理解需求層次論,做出的三點(diǎn)說(shuō)明，被誤讀的兩點(diǎn),應(yīng)該注意的三點(diǎn)。
第三部分——馬斯洛需求層次理論的應(yīng)用的案例，特別是人力資源管理方面的案例應(yīng)用。
馬斯洛的個(gè)人簡(jiǎn)介
亞伯拉罕---哈羅德--馬斯洛 （Abraham Harold Maslow ）1908.04.01--1970.06.08），美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、比較心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)建者之一，心理學(xué)第三勢(shì)力的領(lǐng)導(dǎo)人。
童年——家庭氣氛緊張
在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，整個(gè)歐洲東部，歷史上最大規(guī)模的社會(huì)遷移浪潮正在興起。無(wú)數(shù)窮苦的猶太人為了經(jīng)濟(jì)上和政治上的自由，離開(kāi)世代居住的地方，移居到美國(guó)。塞繆爾·馬斯洛就是這些移民中的一位。他的老家在俄國(guó)的基輔城，那里有大量的猶太人聚居。
1908年4月1日，他們的第一個(gè)孩子在曼哈頓降生了。依照猶太人的習(xí)慣，在一位去世的親屬之后，給他取名為“亞伯拉罕”。他是家中七個(gè)孩子的老大，父親酗酒，對(duì)孩子們的要求十分苛刻，母親極度迷信，而且性格冷漠殘酷暴躁，
亞伯拉罕·馬斯洛最早的兒時(shí)記憶是關(guān)于他母親的。他們之間相處得很不愉快。雖然家里沒(méi)有什么要遵守的猶太人的宗教禮節(jié)，經(jīng)常為一些小小的過(guò)失就沖著孩子們說(shuō)：“上帝將嚴(yán)厲懲罰你！”正是這種從幼年的心靈折磨到科學(xué)探索的發(fā)展中，年輕的馬斯洛逐漸對(duì)宗教產(chǎn)生了一種強(qiáng)烈的懷疑和對(duì)無(wú)神論的尊重。馬斯洛小時(shí)曾帶兩只小貓回家，被母親當(dāng)面活活打死。馬斯洛童年生活痛苦，從未得到過(guò)母親的關(guān)愛(ài)。母親去世時(shí)，他拒絕參加葬禮，可見(jiàn)其母子關(guān)系之惡劣。他童年時(shí)體驗(yàn)了許多的孤獨(dú)和痛苦。
不僅如此，作為猶太人，他們住在一個(gè)非猶太人的街區(qū)，上學(xué)后又是學(xué)校少有的幾個(gè)猶太人之一，這一切使使馬斯洛成為一個(gè)害羞、敏感并且神經(jīng)質(zhì)的孩子，為了尋求安慰，他把書(shū)籍當(dāng)成避難所。后來(lái)當(dāng)他回憶同年時(shí)，他說(shuō)道：“我十分孤獨(dú)不幸。我是在圖書(shū)館的書(shū)籍中長(zhǎng)大的，幾乎沒(méi)有任何朋友。”上學(xué)后的馬斯洛由于天賦極高（桑代克告訴馬斯洛，CAVD心理測(cè)試表明，馬斯洛的智商高達(dá)195，其他測(cè)試也取得了有史以來(lái)第二個(gè)高分。），他的學(xué)習(xí)成績(jī)十分優(yōu)秀，其狀況后來(lái)才有所改變。馬斯洛從五歲起就是一個(gè)讀書(shū)迷，他經(jīng)常到街區(qū)圖書(shū)館瀏覽書(shū)籍，那時(shí)，他經(jīng)常比家里其他人起得更早，一出門(mén)就到圖書(shū)館去，站在門(mén)口等待開(kāi)門(mén)。
當(dāng)他在低年級(jí)學(xué)習(xí)美國(guó)歷史時(shí)，托馬斯·杰斐遜和亞伯拉罕·林肯就成了他心中的英雄。幾十年以后，當(dāng)他開(kāi)始發(fā)展自我實(shí)現(xiàn)理論時(shí)，這些人則成了他所研究的自我實(shí)現(xiàn)者的基本范例。像許多出身于經(jīng)歷過(guò)大屠殺和遭受過(guò)迫害的移民家庭的孩子一樣，馬斯洛對(duì)美國(guó)革命的奠基人，以及他們的夢(mèng)想懷有深深的敬意。
他曾因體弱貌丑（鼻子太大）而極度自卑，藉鍛煉身體冀求得到補(bǔ)償。進(jìn)人大學(xué)后讀到 A.阿德勒著作中自卑與超越的概念，得到啟示，從此改變了他的一生。馬斯洛的早年經(jīng)歷不僅影響了兒時(shí)的馬斯洛，而且使成年甚至成名后的馬斯洛仍然害怕當(dāng)眾發(fā)言。以至于每一次演說(shuō)之前他都會(huì)經(jīng)歷極為強(qiáng)烈的焦慮。
說(shuō)到這里可以稍微停頓一下，有趣的是，許多人們所熟悉的心理學(xué)家，他們的童年都是灰暗而壓抑的。阿德勒從小體弱多病，患有軟骨病，四歲才會(huì)走，又矮又丑，童年生活籠罩在對(duì)死亡的恐懼和對(duì)軟弱的憤怒中；榮格的童年生活是孤獨(dú)的，他有兩個(gè)哥哥，但都在他出生之前夭折了，他的父母不睦，經(jīng)常吵架，母親的性情反復(fù)無(wú)常，他常常是一個(gè)人玩，自己設(shè)計(jì)出各種模仿宗教儀式的游戲，整天沉湎在夢(mèng)、幻覺(jué)和離奇的想象中；弗洛依德雖然終身保持了對(duì)母親的熱愛(ài)，卻對(duì)父親充滿(mǎn)了仇視；羅杰斯生活在一個(gè)宗教管制嚴(yán)厲的家庭，導(dǎo)致他羞怯自閉的性格，直到晚年也不能擺脫與人交往的不自然感。
一個(gè)不幸的童年可以毀滅一個(gè)人，也可以成就一個(gè)人。而對(duì)于心理學(xué)家來(lái)說(shuō)又似乎有著更加重要的意義。
與貝莎一見(jiàn)鐘情
馬斯洛在讀高中期間，遇到了他的表妹貝莎·古德曼。她于1922年3月從俄國(guó)來(lái)到紐約，那時(shí)她13歲，比馬斯洛小一歲。她的父母早在1912年就移居到了美國(guó)，打算在她來(lái)之前先有一個(gè)安頓之處。當(dāng)時(shí)正值第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，國(guó)際間的旅行變得很危險(xiǎn)和極度困難，因此，貝莎只能在俄國(guó)同親戚一起生活，在童年的后期一直遠(yuǎn)離父母?，F(xiàn)在，她同父母舒適地住在布朗尼克斯優(yōu)越的中產(chǎn)階級(jí)居住區(qū)內(nèi)，離弗萊特布什大約有一小時(shí)的地鐵路程。 通過(guò)書(shū)信和談話(huà)，馬斯洛早已聽(tīng)說(shuō)了很多關(guān)于表妹的事。他十分尊敬貝莎的母親，認(rèn)為她是一個(gè)溫和、富于幽默感的人，善于安排好家里的生活。她還有一種天生的藝術(shù)鑒賞力，這是馬斯洛非常欣賞的一點(diǎn)。她的丈夫在一家室內(nèi)裝修公司工作。幾乎是貝莎剛回到古德曼家時(shí)，馬斯洛被她的美貌所吸引，一見(jiàn)鐘情。盡管他十分羞怯靦腆，還是頻繁地找機(jī)會(huì)接近自己的表妹，由于貝莎幾乎不會(huì)講英語(yǔ)，他就主動(dòng)去做她的老師。從那時(shí)起，馬斯洛幾乎每周都要去拜訪(fǎng)貝莎家，同她聊天。貝莎是他整個(gè)青少年時(shí)代唯一約會(huì)過(guò)的女孩，在青少年時(shí)期，馬斯洛從來(lái)不和其他同齡的女孩交往，貝莎是惟一的例外。在1927年康奈爾大學(xué)的一個(gè)學(xué)期里，馬斯洛感到貝莎對(duì)他的吸引力越來(lái)越大，他找不到進(jìn)一步發(fā)展感情的辦法。富有戀愛(ài)經(jīng)驗(yàn)的貝莎的姐姐安娜早已看出了他們雙方的尷尬和痛苦，是她加速了這段緩慢的浪漫史。有一天，她一邊把馬斯洛推向貝莎，一邊說(shuō)：“看在彼得的份上，吻她吧！吻！”馬斯洛先是大吃一驚，然后，幾乎是在安娜的脅迫下，吻了貝莎。貝莎沒(méi)有反抗或拒絕，而是還吻了他。這第一次親吻成了他生活中重要的時(shí)刻，他獲得的是一次真正的“高峰體驗(yàn)”。平生第一次浪漫的親吻成為他生活中最重要的一刻，這一刻使他刻骨銘心，多年后當(dāng)他提出高峰體驗(yàn)(peak experience)的概念時(shí),稱(chēng)那次是一次真正的peak experience?！拔冶灰粋€(gè)異性接受了，和她在一起，我感到極度幸福和愉快?！?nbsp;盡管馬斯洛十分聰明，并且喜歡讀書(shū)，但他仍保留著羞怯靦腆的性格， 1928 年，馬斯洛不顧父母的反對(duì)和他的表妹，也是高中同學(xué)貝莎結(jié)婚，他們有兩個(gè)女兒，那時(shí)馬斯洛 20 歲，貝莎 19 歲。
學(xué)業(yè)上的坎坷和成就
1922年1月，馬斯洛進(jìn)了布魯克林最好的中學(xué)之一的男子高中。在高中的里，馬斯洛喜歡科學(xué)，尤其是物理學(xué)。在進(jìn)入這所學(xué)校之初，他就經(jīng)歷了一次真正的思想上的啟蒙。他的老師塞巴斯蒂安·利特爾向全班推薦說(shuō)，如果他們真正想讀點(diǎn)有用的書(shū)籍，厄普頓·辛克萊（美國(guó)文學(xué)史上一位十分重要的作家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，他一生發(fā)表作品約90部，其中包括小說(shuō)、散文、劇作，新聞報(bào)道等，而其中影響最大的當(dāng)屬他在27歲時(shí)發(fā)表的小說(shuō)《屠場(chǎng)》（The Jugle，1906）。美國(guó)文學(xué)史上，其地位可與斯托夫人的《湯姆叔叔的小屋》相比。）的書(shū)是必不可少的。通過(guò)閱讀厄普頓·辛克萊揭露社會(huì)陰暗面的小說(shuō)，觸發(fā)了馬斯洛潛在的對(duì)社會(huì)問(wèn)題和道德問(wèn)題的興趣。
1926年9月，馬斯洛考入紐約市立大學(xué)，他的父母未受過(guò)教育，但他們堅(jiān)持讓他學(xué)習(xí)法律，但僅僅兩個(gè)星期，他就斷定自己的興趣并非在法律上，感覺(jué)自己不適合當(dāng)律師而廣泛地另選擇各種喜歡的學(xué)科，因討厭和逃避“三角”這門(mén)課程（在他的書(shū)中很少有數(shù)學(xué)公式或演算），他于1927年冬轉(zhuǎn)學(xué)到了康奈爾大學(xué)。他希望在新的地方能發(fā)現(xiàn)自己所期待的學(xué)術(shù)氣氛，因?yàn)榭贪宓?、兩點(diǎn)一線(xiàn)式的市立大學(xué)的生活，讓他在智力上幾乎沒(méi)能感受到任何刺激。馬斯洛還是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)能使他在學(xué)術(shù)上感到興趣的課程，即使在基礎(chǔ)心理學(xué)課程方面，他的期望也破滅了。他的心理學(xué)導(dǎo)論課的教師是 W.馮特的學(xué)生 - 構(gòu)造主義學(xué)派的創(chuàng)始人 E.鐵欽納，但他很快厭倦了構(gòu)造主義心理學(xué)的元素分析和鐵欽納的枯燥乏味。不久又返回紐約市立學(xué)院。
他真正的生命是從結(jié)婚和轉(zhuǎn)學(xué)威斯康星大學(xué)時(shí)開(kāi)始的，1928年9月，婚后，馬斯洛和貝莎遷往威斯康星州的威斯康星大學(xué)麥迪遜分校繼續(xù)他的學(xué)業(yè)，在上個(gè)世紀(jì)初，這個(gè)學(xué)校因杰出的教育水平和自由的學(xué)術(shù)氣氛而名聞遐邇。這也是他真正進(jìn)入自己的學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。馬斯洛于1930年獲威斯康星大學(xué)心理學(xué)學(xué)士學(xué)位，次年獲得心理學(xué)碩士學(xué)位，1934 年獲心理學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位。在威斯康星大學(xué)，他選修了美國(guó)靈長(zhǎng)目動(dòng)物研究的主導(dǎo)研究者，以研究羅猴和依戀行為知名的哈里.哈洛（哈里·哈洛是比較心理學(xué)家，哈洛任教于威斯康辛州的麥迪遜市的猿類(lèi)研究中心，從專(zhuān)業(yè)發(fā)展的角度看，他最重大的貢獻(xiàn)可能是，籌建了世界上首家靈長(zhǎng)類(lèi)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)室。哈洛多年來(lái)作為一份頂尖心理學(xué)雜志的主編，一直到幾年前他去世為止，都受到心理學(xué)界的高度推崇，許多心理學(xué)教科書(shū)都贊譽(yù)有加地引用他的研究。）的研究實(shí)習(xí)課，并成了哈洛的研究助手，后來(lái)又成了他的第一個(gè)博士生。哈洛的小組完成了這個(gè)研究，論文發(fā)表在1932年的《比較心理學(xué)雜志》第13期上，題為《從狐猴到長(zhǎng)臂猿靈長(zhǎng)目動(dòng)物的延時(shí)反應(yīng)測(cè)試》。哈洛慷慨地把馬斯洛列為作者之一，盡管他并沒(méi)有參與論文的撰寫(xiě)。1932 年 2 月至 1933 年 5 月，馬斯洛每天花數(shù)小時(shí)，在不驚擾動(dòng)物的情況下，對(duì)不同種類(lèi)的 35 個(gè)靈長(zhǎng)目動(dòng)物悄悄進(jìn)行觀察，并做詳細(xì)的筆記。并完成了題為《支配驅(qū)力在類(lèi)人猿靈長(zhǎng)目動(dòng)物社會(huì)行為中的決定作用》的博士論文。
由于他的論文非常出色，他給行為主義心理學(xué)家 E.桑代克（桑代克1874—1949，是美國(guó)心理學(xué)家和教育家。1903年，他出版的《教育心理學(xué)》，是西方第一本以“教育心理學(xué)”命名的專(zhuān)著。他早年在詹姆士指導(dǎo)下從事動(dòng)物學(xué)習(xí)的研究，后來(lái)將動(dòng)物研究技術(shù)應(yīng)用于兒童，并把大部分時(shí)間花在人類(lèi)學(xué)習(xí)、教育及心理測(cè)驗(yàn)諸領(lǐng)域。在美國(guó)被認(rèn)為是教育心理學(xué)的奠基人）留下了深刻印象，桑代克在哥倫比亞大學(xué)給馬斯洛提供了一份博士后獎(jiǎng)學(xué)金，并邀請(qǐng)馬斯洛在其所在的教育研究學(xué)院協(xié)助自己進(jìn)行新的課題研究，即“人性和社會(huì)秩序”。1935 年，馬斯洛在哥倫比亞大學(xué)任桑代克學(xué)習(xí)心理研究工作的助理。數(shù)十年后，回憶起當(dāng)時(shí)的情況，桑代克告訴馬斯洛，CAVD心理測(cè)試表明，馬斯洛的智商高達(dá)195，其他測(cè)試也取得了有史以來(lái)第二個(gè)高分，他說(shuō)：是桑代克使我覺(jué)得自己成了“重要人物”，從那以后，當(dāng)我在學(xué)術(shù)上遭到誰(shuí)的反對(duì)想打退堂鼓時(shí)，我會(huì)在半夜醒來(lái)，叫道：“老天爺，我可比他聰明！”
事業(yè)上的成功
馬斯洛雖反對(duì)行為主義，但受的卻是行為主義教育。1937 年到紐約市布魯克林學(xué)院擔(dān)任心理學(xué)副教授時(shí)，他在思想上放棄行為主義，改而走向人本主義。
在布魯克林學(xué)院期間影響馬斯洛心理學(xué)思想轉(zhuǎn)變的原因有四：
1. 他的第一個(gè)孩子出世后，他觀察嬰兒行為的奇妙現(xiàn)象，使他領(lǐng)悟到行為主義心理學(xué)家企圖藉動(dòng)物研究結(jié)果推論解釋人類(lèi)行為的做法，根本不切實(shí)際。因此他曾對(duì)人說(shuō)：“我敢說(shuō)，凡是親身養(yǎng)育過(guò)小孩的人，絕不會(huì)相信行為主義！”
2. 受現(xiàn)象論中所強(qiáng)調(diào)的立即和直接經(jīng)驗(yàn)觀念的影響。
3. 受存在主義哲學(xué)家所強(qiáng)調(diào)的個(gè)人存在和自由意志觀念的影響。
4.受格式塔心理學(xué)思想中整體論理念的影響。馬斯洛在布魯克林任教期間正是德國(guó)納粹迫害學(xué)術(shù)思想時(shí)期，很多歐洲著名心理學(xué)家避難美國(guó)，他亦因而得識(shí)格式塔心理學(xué)家魏特海默、W.柯勒和考夫卡及精神分析心理學(xué)家 K.霍妮、阿德勒及 E.弗洛姆等人。這些人的思想都對(duì)他的人本主義心理學(xué)理念產(chǎn)生了影響。
1951 年馬斯洛應(yīng)馬薩諸塞州新成立的布蘭代斯大學(xué)之聘擔(dān)任心理學(xué)系主任和心理學(xué)教授，1954 年他完成了《動(dòng)機(jī)與人格》，首次提出人本主義心理學(xué)的概念。惟以當(dāng)時(shí)行為主義思想正盛，而未受重視，連他的文章都無(wú)法在心理學(xué)刊物上發(fā)表。直到 1961 年結(jié)合志同道合者創(chuàng)辦《人本主義心理學(xué)期刊》，第二年正式成立美國(guó)人本主義心理學(xué)會(huì)，后成為美國(guó)心理學(xué)會(huì)第 32 分會(huì)。至此人本主義心理學(xué)思想才獲得一席之地，也因此使他在 1967 年當(dāng)選為美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席。1969 年退休后赴加州，成為加利福尼亞勞格林（Laughlin）慈善基金會(huì)第一任常駐評(píng)議員。1970年6月8日因心臟病突發(fā)逝于美國(guó)加利福尼亞州門(mén)洛帕克（Menlo Park）市。1970 年 8 月國(guó)際人本主義心理學(xué)會(huì)成立，并在荷蘭首都阿姆斯特丹舉行首屆國(guó)際人本主義心理學(xué)會(huì)議。1971 年美國(guó)心理學(xué)會(huì)通過(guò)設(shè)置人本主義心理學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，這兩件事標(biāo)志了人本主義心理學(xué)思想獲得美國(guó)及國(guó)際心理學(xué)界的正式承認(rèn)。遺憾的是，馬斯洛本人未能親眼看到他多年為此事盡瘁所獲致的成果。
心理學(xué)思想貢獻(xiàn)
馬斯洛的主張雖未完全取代行為主義，但他所強(qiáng)調(diào)的心理學(xué)應(yīng)研究人性整體的思想，對(duì)心理學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。具體言之，馬斯洛心理學(xué)思想最大貢獻(xiàn)，有以下幾點(diǎn)：
1.人本心理學(xué)方法論
2.人性本質(zhì)觀
3.需求層次論
4.自我實(shí)現(xiàn)
5.超個(gè)人心理學(xué)
馬斯洛——人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論介紹
1943年發(fā)表于《心理與評(píng)論》
馬斯洛認(rèn)為，人類(lèi)的天性往往是被低估了。人性有比以往的心理學(xué)所沒(méi)有估計(jì)到的最高境界。人的本質(zhì)存在，決定于人的潛能，人具有豐富的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒(méi)有挖掘出來(lái)的巨大潛能。而人的潛能來(lái)源于人的基本需要，這些需要非常復(fù)雜，可以按照金字塔形由低到高排成五個(gè)不同的層次：生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。這五層需要又可以分為兩大類(lèi)：前四層為缺失性需要，最后一層為成長(zhǎng)性需要。所謂缺失性需要意指因?yàn)槿鄙傩枰?，因?yàn)闈M(mǎn)足而不再需要，有一個(gè)滿(mǎn)足的最大量;而成長(zhǎng)性需要卻不是因?yàn)槿鄙俣枰?，也不?huì)因?yàn)闈M(mǎn)足而不再需要，相反，越滿(mǎn)足越需要，永遠(yuǎn)不可能有最高的滿(mǎn)足點(diǎn)。成長(zhǎng)性需要又稱(chēng)為超越性需要或豐富性需要。缺失性需要是成長(zhǎng)性需要的必要非充分條件，缺失性需要的滿(mǎn)足并不能自然而然地導(dǎo)致成長(zhǎng)性需要。
需要層次論的內(nèi)容并不復(fù)雜，人的動(dòng)機(jī)來(lái)源于需要，而不同需要可以歸類(lèi)排隊(duì)。馬斯洛認(rèn)為，任何人天生就有一系列基本需要，這些基本需要互相聯(lián)系，并按其“優(yōu)先程度”排列。
1、生理需要
生理需要是最優(yōu)先的也是最脆弱的。無(wú)論人的需要層次達(dá)到哪種程度，只要最底層的生理需求受到威脅，那么他就會(huì)立刻返回到這一需求上。當(dāng)一個(gè)人在一無(wú)所有的情況下，他的主要?jiǎng)訖C(jī)就是生理需要。人對(duì)生理上的需求往往要比其他的需求更強(qiáng)烈。饑餓是生理需求中最典型的代表。當(dāng)一個(gè)人饑腸轆轆時(shí)，他最想得到的就是食物，充饑成為最重要的目標(biāo)，而此時(shí)其他更高層的需求就會(huì)退居其次。有一點(diǎn)是值得注意的，當(dāng)人們的肌體受到某種需要支配時(shí)，人們對(duì)未來(lái)的看法也會(huì)改變。對(duì)于長(zhǎng)期處于饑餓的人來(lái)說(shuō)，他的理想境界不可能是參與政府決策，進(jìn)行總統(tǒng)競(jìng)選。他最想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)就是吃飽肚子，面包就是幸福，就是一切，而其他的追求則會(huì)被置之一旁。但是在現(xiàn)代社會(huì)中，往往只有偶然的機(jī)會(huì)才會(huì)感到饑餓的威脅。多數(shù)情況下，生理需求都只是暫時(shí)的。當(dāng)這一基本需要得到滿(mǎn)足后，便會(huì)產(chǎn)生“更高級(jí)”的需要，當(dāng)然，如果受到了挫折，生理需求會(huì)重新出現(xiàn)并支配生命。但如果已經(jīng)基本滿(mǎn)足，那就在個(gè)人當(dāng)前的動(dòng)力中不再重要。
2、安全需要
如果生理需要得到滿(mǎn)足，安全的需要就會(huì)產(chǎn)生。這時(shí)的有機(jī)體就成了一個(gè)安全的機(jī)制。在我們的文化中所有健康、正常、幸福的人在安全需要方面大都已經(jīng)得到滿(mǎn)足，而對(duì)于兒童和嬰兒來(lái)講這種需求表現(xiàn)得更簡(jiǎn)單更明顯。在成人的世界中，我們可以通過(guò)觀察神經(jīng)病人或在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)方面受迫害的人，從他們那里可以看到對(duì)安全的需要。當(dāng)然正常人中也有一些常見(jiàn)的現(xiàn)象體現(xiàn)了人們對(duì)安全的需要，例如，人們通常渴望得到一份比較穩(wěn)定的工作，儲(chǔ)備積蓄，喜歡選擇一些熟悉而不是陌生的事情，而在戰(zhàn)爭(zhēng)、災(zāi)難、疾病等特殊情況下安全的需要?jiǎng)t起到積極、支配的作用。
3、愛(ài)的需要
愛(ài)的需要包括給予愛(ài)和接受愛(ài)兩方面。當(dāng)生理需要和安全需要得到滿(mǎn)足后，個(gè)人就會(huì)產(chǎn)生愛(ài)、情感和歸屬的需要，并且在此時(shí)愛(ài)的需要起著支配作用，他渴望朋友、愛(ài)人、團(tuán)體中同事之間的深情關(guān)系，并將為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)而努力。除了接受愛(ài)以外，他還有給予愛(ài)的需求，例如母親給予子女的愛(ài)，普通人給予其他人的同情等等。
4、尊重的需要
社會(huì)上所有人都渴望獲得尊重。這種需要分為兩類(lèi)，一方面是自尊，即在面臨的環(huán)境中，希望有實(shí)力，有成就，能勝任，有信心，以及獨(dú)立和自由。另一方面是他尊，即別人對(duì)自己的尊重，要求有名譽(yù)和威望、賞識(shí)、高度評(píng)價(jià)等。尊敬需要的滿(mǎn)足使人感到自信，如若受挫，便會(huì)產(chǎn)生自卑情緒。
5、自我實(shí)現(xiàn)需要
“是什么樣的角色就應(yīng)該干什么樣的事”，馬斯洛把這種需要稱(chēng)為自我實(shí)現(xiàn)。畫(huà)家必須畫(huà)畫(huà)，音樂(lè)家必須演奏。自我實(shí)現(xiàn)需要的產(chǎn)生，有賴(lài)于前面幾種需要得到滿(mǎn)足，當(dāng)基本需要滿(mǎn)足后，人們就有可能出現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的需要，即促使他的潛在能力得以實(shí)現(xiàn)的趨勢(shì)。這種趨勢(shì)可以說(shuō)成是希望自己越來(lái)越成為自己所期望的人物，完成與自己的能力相稱(chēng)的一切事情。這是需要層級(jí)中最高的層次。自我實(shí)現(xiàn)并非為所欲為，它是讓一支玫瑰花成為更加怒放盛開(kāi)的玫瑰，卻不是將玫瑰變成百合。它讓人能夠展現(xiàn)他的內(nèi)在本質(zhì)，按照自己的方式活得更健康，更加充實(shí)。簡(jiǎn)單講，就是使人們成為他自己。馬斯洛認(rèn)為，最高層的需要是自我實(shí)現(xiàn)，自我實(shí)現(xiàn)的人被看成是內(nèi)在潛能充分實(shí)現(xiàn)、心里最健康的人。他通過(guò)對(duì)歷史上的許多著名人物的分析，總結(jié)出自我實(shí)現(xiàn)者的諸多特征，如洞察力、接受能力、真實(shí)自然、獨(dú)立、自主性、情感豐富、以問(wèn)題為中心、能與人建立深厚而密切的關(guān)系、尊重每一個(gè)人、能夠從過(guò)程中享受快樂(lè)，具有高峰體驗(yàn)、具有幽默感、具有健康的自尊、對(duì)習(xí)俗的隨和與對(duì)文化的內(nèi)在超越兼具。自·我實(shí)現(xiàn)者并非自私自利者，他能夠達(dá)到更高的社會(huì)效應(yīng)。
在所有的需要中，總有一些需要更為緊迫和嚴(yán)重，應(yīng)優(yōu)先解決。這種優(yōu)勢(shì)層次順序中最緊要的是來(lái)自物質(zhì)，然后是安全的需要，隨后是歸屬、愛(ài)、關(guān)懷、尊重，最后是個(gè)體潛能的發(fā)揮，也就是自我實(shí)現(xiàn)。不管哪一種需要，不能得到滿(mǎn)足就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的病態(tài)。
需要層次之間的關(guān)系
馬斯洛認(rèn)為，各需要層次之間的關(guān)系是逐層遞增的。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)某種低層的需要得到相對(duì)滿(mǎn)足的之后，這種需要就失去對(duì)于行為的動(dòng)力作用，其上一級(jí)需要變得清晰和迫切起來(lái)，成為激勵(lì)的因素。
他還認(rèn)為，認(rèn)得五種需要在不同年齡段和不同的社會(huì)生活條件下總有某一種需要處于優(yōu)勢(shì)地位。這種占優(yōu)勢(shì)地位的需要是主導(dǎo)需要，其需要強(qiáng)度亦最大。一個(gè)社會(huì)的多數(shù)人的需要除受年齡因素影響外還與該社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及教育普及程度有關(guān)。經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的人們，其需要多在低層次;經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，教育程度越高其需要越向高層次發(fā)展。
馬斯洛還認(rèn)為，在同一時(shí)期內(nèi)，不同層次的需要可以并存，任何一種需要并不因?yàn)橄乱粋€(gè)高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對(duì)行為的影響力量減輕而已。（見(jiàn)圖）
對(duì)需要層次論，馬斯洛做出三點(diǎn)說(shuō)明
（1）已經(jīng)滿(mǎn)足的需要不再驅(qū)動(dòng)我們的行為。一旦某個(gè)需要得到了滿(mǎn)足，那么它就不能繼續(xù)影響一個(gè)人的動(dòng)機(jī)。例如，一個(gè)饑餓的人為了吃飽也許會(huì)不顧自尊，可當(dāng)他豐衣足食的時(shí)候，面包就不能驅(qū)動(dòng)他，他很可能會(huì)去追求更高級(jí)的目標(biāo)。
?。?）基本需要的固定程度。通常情況下，人的需要是按照五個(gè)層級(jí)逐步上升的，但也存在例外。馬斯洛認(rèn)為可能存在以下例外情況。例如有些人把自尊看得比愛(ài)更重要；對(duì)那些有天賦的人來(lái)說(shuō)，其創(chuàng)造性的驅(qū)力要比其他決定因素更為重要；而對(duì)一個(gè)長(zhǎng)期失業(yè)的人來(lái)說(shuō)，能夠獲得足夠的食物就會(huì)心滿(mǎn)意足，因此他的抱負(fù)水平可能永遠(yuǎn)是壓抑或低下的；心理變態(tài)的人，則會(huì)永遠(yuǎn)喪失愛(ài)與被愛(ài)的需要；當(dāng)我們的某種需要長(zhǎng)期得到滿(mǎn)足后，常常會(huì)出現(xiàn)對(duì)這種需要的價(jià)值估計(jì)不足現(xiàn)象；我們有意識(shí)的感到的需要或愿望，與用行為表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)需要，在層次上可能出現(xiàn)不同；一些擁有崇高理想的人可能會(huì)為了追逐理想而選擇放棄生命等。
（3）相對(duì)滿(mǎn)足的程度。馬斯洛認(rèn)為，人類(lèi)的基本需要之間是相互聯(lián)系的，如果一種需要得到滿(mǎn)足，另一種需要就會(huì)出現(xiàn)。當(dāng)然這些需要往往是部分得到滿(mǎn)足，而部分卻得不到滿(mǎn)足。隨著優(yōu)勢(shì)需要等級(jí)的升高，滿(mǎn)足的百分比就逐漸減少，越是處于低層的的需要，需求程度也就越強(qiáng)烈，相反越往高層的需要，其需要的程度也會(huì)越低。
常見(jiàn)的誤讀主要有兩點(diǎn)
馬斯洛的貢獻(xiàn)，在于他提出了人們需求的演變的、動(dòng)態(tài)的性質(zhì)，在中國(guó)，對(duì)這一理論的誤讀更為常見(jiàn)。
誤讀之一，就是把需要層次論分為物質(zhì)需要和精神需要兩大方面。多數(shù)書(shū)籍談到需要層次論，都把生理需要和安全需要?dú)w入物質(zhì)需要，而把社會(huì)需要、尊敬需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要?dú)w入精神需要。仔細(xì)看馬斯洛的原文，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種兩分法并不屬于他的原意。在馬斯洛那里，而且根本不能簡(jiǎn)單地以物質(zhì)和精神來(lái)歸類(lèi)，生理需要和安全需要不僅僅是物質(zhì)欲念，而且也是精神欲念，甚至能上升到哲學(xué)和宗教水平。馬斯洛明言，對(duì)于饑餓者來(lái)說(shuō)，生命的意義就可能等于吃飯，天堂就是食物充足的地方，用宗教和世界觀把宇宙和社會(huì)組成令人滿(mǎn)意的和諧以及有意義的整體，也是出于安全需要。兩分法的誤讀，恐怕來(lái)自于我們自己的思維定勢(shì)，是長(zhǎng)期以來(lái)非此即彼或?qū)α⒔y(tǒng)一的矛盾學(xué)說(shuō)造成的。在我們的傳統(tǒng)中，只有兩極思維，缺乏多極思維，所以，會(huì)對(duì)多極概念形成不自覺(jué)的拒斥。這種誤讀，就有可能造成比較大的理論偏差。
誤讀之二，就是過(guò)分強(qiáng)調(diào)需要層次論的“分”而忽視其中的“合”。馬斯洛特別強(qiáng)調(diào)，人類(lèi)的需要是一個(gè)整體，劃分不同的需要，正是為了從整體上看清楚人類(lèi)的需要。因?yàn)榭茖W(xué)研究如果不將對(duì)象分解為一個(gè)個(gè)的簡(jiǎn)單部分，就無(wú)法進(jìn)行研究，但這種“分”必須落腳于“合”。用馬斯洛的原話(huà)說(shuō)：“這里所要闡述的一般觀點(diǎn)是整體論的而不是原子論的，是功能型的而不是分類(lèi)型的，是能動(dòng)的而不是靜態(tài)的，是動(dòng)力學(xué)的而不是因果式的，是目的論的而不是簡(jiǎn)單機(jī)械論的?！保ā秳?dòng)機(jī)與人格》，華夏出版社1987年版）馬斯洛的需要層次論，說(shuō)的都是人的基本需要，而過(guò)于強(qiáng)調(diào)“層次”卻忽視“基本”，所造成的誤讀危害最大。例如，當(dāng)我們以線(xiàn)形因果關(guān)系設(shè)計(jì)某種激勵(lì)方案時(shí)，還有可能沾沾自喜地以為符合需要層次論，豈不知有可能正與需要層次論的本意南轅北轍。
理解需要層次論，要注意三點(diǎn)
需要層次論的動(dòng)機(jī)理論，具有自己的方法論和重心。如果不把握這些重心，就有可能產(chǎn)生曲解。馬斯洛強(qiáng)調(diào)，理解需要層次論，要注意以下三點(diǎn)。
（1）堅(jiān)持以人為中心，以健康人為對(duì)象，重視健康動(dòng)機(jī)的研究。在馬斯洛之前，以弗洛伊德為代表的精神分析學(xué)派和華生為代表的行為主義學(xué)派，主要是以精神病人和動(dòng)物作為研究對(duì)象，而馬斯洛在進(jìn)行心理治療，接受精神分析以及研究人格時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)原來(lái)的經(jīng)典心理學(xué)理論已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘。為了取得真正的科學(xué)結(jié)論，馬斯洛認(rèn)為，心理學(xué)的研究必須把對(duì)象轉(zhuǎn)到健康人的動(dòng)機(jī)上，所研究的對(duì)象是人類(lèi)而不是白鼠，是常人而不是病人。在他看來(lái)，以建立在精神病人和動(dòng)物基礎(chǔ)上的理論，去解釋普遍存在的健康人的問(wèn)題，往往會(huì)帶來(lái)錯(cuò)誤的引導(dǎo)。不研究動(dòng)物，是因?yàn)殡S著物種進(jìn)化，動(dòng)物的各種需求狀態(tài)已經(jīng)發(fā)生變化。例如，對(duì)饑餓的需求不再?gòu)?qiáng)烈，但卻更需求口味了。不研究精神病人，是因?yàn)榱私饩癫』颊咧荒苁刮覀儷@得使神經(jīng)穩(wěn)定的信息，卻會(huì)喪失對(duì)人類(lèi)更優(yōu)秀品質(zhì)的洞察。研究健康人，是希望找到推動(dòng)人類(lèi)個(gè)體發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的特征。
（2）堅(jiān)持整體動(dòng)力論，闡明動(dòng)機(jī)和環(huán)境以及動(dòng)機(jī)和動(dòng)機(jī)之間內(nèi)在的整體動(dòng)力的關(guān)聯(lián)。在這一點(diǎn)上，馬斯洛繼承了完形心理學(xué)的思路，他認(rèn)為個(gè)人是一個(gè)統(tǒng)一的，有組織的整體，因此受到需要驅(qū)動(dòng)的，是一個(gè)完整的人而不是個(gè)人的某個(gè)部分。當(dāng)一個(gè)人感到饑餓時(shí)，他的所有器官都會(huì)覺(jué)得很餓，他整個(gè)人都需要食物，而不只是他的胃。馬斯洛還強(qiáng)調(diào)，分析人類(lèi)動(dòng)機(jī)必須考慮到環(huán)境與文化對(duì)有機(jī)體及其動(dòng)機(jī)滿(mǎn)足的影響，但同時(shí)又不可陷入純粹的情景理論，還應(yīng)看到有機(jī)體有其天生的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，并且能主動(dòng)創(chuàng)造心理環(huán)境等事實(shí)。
（3）動(dòng)機(jī)理論的研究要擯棄文化的差異，直接對(duì)人類(lèi)共有的基本目標(biāo)或需要進(jìn)行研究。文化人類(lèi)學(xué)已經(jīng)有充分的證據(jù)表明，人類(lèi)滿(mǎn)足各種需求的方式雖有極大的文化差異，但人類(lèi)所追求的基本或終極目標(biāo)都是相當(dāng)一致的，而且人類(lèi)所共同擁有的基本特征要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于由于文化造成的差異性，因此馬斯洛的研究主要集中于尋找人類(lèi)的共同需求上。
另外，人類(lèi)動(dòng)機(jī)的研究需要有一定的先決條件，社會(huì)環(huán)境或社會(huì)條件與個(gè)人動(dòng)機(jī)有著密切的關(guān)系。如果這些先決條件得不到滿(mǎn)足，那么基本需要的滿(mǎn)足將無(wú)從談起。馬斯洛認(rèn)為這些條件有：言論自由、在不損害別人的前提下可以自由選擇行為、社會(huì)具備相應(yīng)的自由、正義、誠(chéng)實(shí)、公平及秩序等等。需要層級(jí)只有在具備這些先決條件下才能逐級(jí)得到滿(mǎn)足，它們共同構(gòu)成了基本需要的外部環(huán)境。
應(yīng)用案例
我認(rèn)為在企業(yè)管理中，它的應(yīng)用主要體現(xiàn)在激勵(lì)方面。一個(gè)企業(yè)要留住人才必須要有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)的核心問(wèn)題是動(dòng)機(jī)是否被激發(fā)。通常，人才的動(dòng)機(jī)被激發(fā)得越強(qiáng)烈，激勵(lì)的程度就越高，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工作也就越努力。
但是要激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，必須首先發(fā)現(xiàn)他們的主導(dǎo)需求，這并不是件容易的事。人產(chǎn)生行為往往受精神、體力、環(huán)境、性格、價(jià)值觀、職業(yè)觀等方面的影響，人在接受任務(wù)時(shí)的動(dòng)機(jī)是十分復(fù)雜的，甚至是相互沖突的。有的人希望少付出，多獲取，有的人對(duì)精神獎(jiǎng)勵(lì)，如自尊、地位、威望、稱(chēng)贊、成就等要求較高；有的人對(duì)物質(zhì)補(bǔ)償，如獎(jiǎng)品、薪水、福利、休假等要求較高。
盡管如此，還是有不少企業(yè)成功地留住了人才。下面請(qǐng)聽(tīng)聽(tīng)微軟的案例。
微軟管理者認(rèn)為對(duì)工作的狂熱會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成一種工作狂的氣氛，這樣的氣氛雖然會(huì)給員工壓力，但能激發(fā)員工的工作熱情，使之更好地為企業(yè)效力。
熱情是人產(chǎn)生成就感，也會(huì)感染別人。優(yōu)秀的管理者有著自己的管理方法，在他們的帶領(lǐng)下，員工渴望在某一領(lǐng)域做出成績(jī)，領(lǐng)先他人，這也是一流企業(yè)能充分發(fā)揮一流才能的奧秘。
微軟公司內(nèi)部已營(yíng)造出一種“氣氛”，那就是“工作第一，以公司為家”。在微軟公司，蓋茨本人對(duì)工作的狂熱，以及他給予員工的壓力，帶動(dòng)了員工的工作熱情。員工們對(duì)工作懷著極度的熱情，都是沒(méi)日沒(méi)夜地干，一連幾天不休息，公司里整天充滿(mǎn)了開(kāi)放和相互忠誠(chéng)的氣氛，員工隨時(shí)可以向公司的任何人發(fā)送電子郵件，不論他們的地位高低。人們經(jīng)?？吹缴w茨在公司內(nèi)外同員工聊天、交談。蓋茨喜歡在公共場(chǎng)合同員工討論經(jīng)營(yíng)情況，并鼓勵(lì)他們突破障礙，努力前進(jìn)。由于蓋茨本人對(duì)微軟的員工期望很高，因此對(duì)員工表現(xiàn)出來(lái)的只有大量的批評(píng)，始終給予員工極大的壓力。員工一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，他決不手軟。但對(duì)于表現(xiàn)出色的員工，蓋茨則給予高度的外在物質(zhì)福利與內(nèi)在動(dòng)機(jī)的滿(mǎn)足，加以鼓勵(lì)，使員工產(chǎn)生很大的工作熱情。
不過(guò)在微軟公司工作壓力很大。剛來(lái)微軟公司的員工很少在晚上9點(diǎn)以前回家。一位員工這樣評(píng)價(jià)蓋茨?！八坏莻€(gè)工作狂，而且要求很?chē)?yán)格，如果部下認(rèn)為辦不到的事，他會(huì)自己拿回去做，且迅速準(zhǔn)確地做到幾乎完美的地步，讓大家佩服地沒(méi)有話(huà)說(shuō)。在他手下工作，如果沒(méi)有真本事，還真難做?！?/span>
微軟很注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。微軟董事長(zhǎng)比爾.蓋茨在談到這種文化時(shí)，自豪并略顯驕傲的說(shuō)過(guò)，團(tuán)隊(duì)一是營(yíng)造了一種氛圍，在這種氛圍中，開(kāi)拓性思維不斷涌現(xiàn)，員工的潛能得以充分發(fā)揮。我們微軟公司形成的氛圍是，你不但擁有整個(gè)公司的全部資源，同時(shí)還擁有一個(gè)能使自己大顯身手、發(fā)揮重要作用的小而精的班級(jí)或部門(mén)，每個(gè)人都有自己的主見(jiàn)，而能使這些主見(jiàn)變成現(xiàn)實(shí)的則是微軟這個(gè)團(tuán)體。我的策略一向是，聘用有活力、具備創(chuàng)新精神的頂尖人才，然后吧權(quán)力和責(zé)任，一并委托給他們，以使他們出色地完成任務(wù)。
值得一提的是，許多人離開(kāi)微軟后自營(yíng)公司卻仍然把自己作為微軟的一員。有三個(gè)原微軟員工從微軟辭職后創(chuàng)辦力一個(gè)知名的軟件公司，04年這家公司在美國(guó)軟件業(yè)排名第9，在該公司的網(wǎng)站主頁(yè)上一直有這么一段話(huà)：“我們?cè)?jīng)服務(wù)于微軟，直到現(xiàn)在，我們?nèi)齻€(gè)伙伴依然懷念在微軟的日子，我們?yōu)樵谖④浌ぷ鞫械津湴?，我們現(xiàn)在的一切均感謝微軟?！庇腥さ氖?，有人認(rèn)為這就是微軟的子公司。
其實(shí)微軟公司的工作條件并非舒適安逸，在這里，一周工作60個(gè)小時(shí)是常事。在主要產(chǎn)品推出的前幾周，每周的工作時(shí)數(shù)還會(huì)過(guò)百，業(yè)界的人都說(shuō)微軟的人是瘋子。你或許會(huì)認(rèn)為緣于他們的工作津貼很豐厚，但是微軟公司并非一其高額津貼出名，相反，他卻以“吝嗇”著稱(chēng)。該公司的一位前任副總裁透露，多年以來(lái)，蓋茨因公出差時(shí)，總是自己開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)，而且坐的都說(shuō)二等艙，世界首富比爾.蓋茨坐二等艙？這的確是事實(shí)。
那么是什么神奇的吸引力，竟使這些百萬(wàn)富翁（甚至是千萬(wàn)富翁）不是因?yàn)樽约旱慕?jīng)濟(jì)的需要而如此買(mǎi)命的工作呢？
我認(rèn)為這與他的激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等有關(guān)。我只簡(jiǎn)要地說(shuō)幾點(diǎn)。
1. 在微軟，業(yè)績(jī)和成功是衡量工作的尺度，所以人們很愿意在此工作，這很像運(yùn)動(dòng)員向往加入城市代表隊(duì)的情形，運(yùn)動(dòng)員價(jià)值也由他們的業(yè)績(jī)和運(yùn)動(dòng)隊(duì)的成功所決定。在這個(gè)因素誘導(dǎo)下，人們來(lái)到微軟，努力工作，并因此心情舒暢，更熱愛(ài)本職工作。
2. 工作本身有意思，令人激動(dòng)。
3. 同時(shí)之間，存在的巨大壓力促使每個(gè)人埋頭苦干，周?chē)孪Ｍ舜吮M力而為，因此項(xiàng)目要成功必須依靠每個(gè)人，另外，贏得同事尊重要看自己工作的怎樣。在這樣一個(gè)高度關(guān)注業(yè)績(jī)和成功的環(huán)境下，同事衡量同事的為人就是這樣。除非干出一手漂亮的活，否則他們是不會(huì)抬起眼來(lái)看的。
4. 微軟有種團(tuán)隊(duì)文化。
不知道大家聽(tīng)了這個(gè)案例后有沒(méi)有什么想法。我倒是有一點(diǎn)，大家都知道人的需要是多種多樣的，難以辨別的，而馬斯洛的基本需求理論恰恰給我們管理工作指明了方向。他告訴管理者可以這些方面著手激勵(lì)，事實(shí)也是如此，像微軟的的激勵(lì)方式也逃避不了薪酬、福利、成就感的滿(mǎn)足、給予尊重、給予權(quán)利等方面，對(duì)于更具體的，某個(gè)員工更側(cè)重與哪個(gè)方面的需要，就得靠管理者的細(xì)心觀察了。
附加案例：HR應(yīng)如何激勵(lì)員工行動(dòng)力
在平時(shí)的工作當(dāng)中，人力資源工作者應(yīng)該用什么辦法激勵(lì)員工的士氣？
一、找到每個(gè)人的夢(mèng)想，使員工相信你會(huì)努力幫助其實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想
團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有一個(gè)非常重要的因素，叫做信任。與員工打交道的時(shí)候，你們之間有一種信任的存折，如果你履行了所說(shuō)的事情，就等于為這個(gè)存折存了一些錢(qián)；反之就是在透支。所以人力資源工作者最重要的能力就是溝通能力，人力資源的藝術(shù)就是談話(huà)的藝術(shù)。
可以把HR管理者分成四類(lèi)人群：說(shuō)的愿景很多，并努力幫助員工實(shí)現(xiàn)；說(shuō)的夢(mèng)想和愿景很多，可是沒(méi)有做到；非常努力的實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有跟員工溝通；不去溝通，也不肯去實(shí)現(xiàn)。
一個(gè)優(yōu)秀的HR，最重要的品質(zhì)就是言行一致，使員工產(chǎn)生最好的信任，不斷往你信任的存折里面存進(jìn)更多的款項(xiàng)，當(dāng)他相信你會(huì)幫助他實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和愿景，而他個(gè)人與企業(yè)的夢(mèng)想和愿景達(dá)到吻合的時(shí)候，他會(huì)全力以赴。
二、低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)
激勵(lì)這個(gè)詞可以分開(kāi)理解，激叫做刺激，勵(lì)叫做獎(jiǎng)勵(lì)。人的心靈的溝通很重要，所以可以通過(guò)一些刺激與獎(jiǎng)勵(lì)的行為來(lái)達(dá)到目的。
事例：訓(xùn)練員訓(xùn)練海豚的跳躍，就是先拿一條繩子，如果海豚從繩子上面游過(guò)去，就會(huì)得到食物。從繩子下面游過(guò)去，就沒(méi)有食物吃。在海豚接受了這種信息后，訓(xùn)練員不斷提高繩子的高度，等到繩子高于水面后，海豚就要跳起來(lái)躍過(guò)繩子，跳過(guò)繩子后，海豚會(huì)得到更多的食物，這就是一種刺激和獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)不斷的訓(xùn)練，海豚可以從很高的繩子上面跳過(guò)去了。后來(lái)，訓(xùn)練員把繩子干脆撤掉，海豚從高空中跳過(guò)去，也會(huì)得到食物。海豚終于明白，不管有沒(méi)有繩子。它跳得越高，就會(huì)有更好的食品來(lái)吃，它已經(jīng)被訓(xùn)練的很好了。
企業(yè)有很多刺激和獎(jiǎng)勵(lì)的行為，但不一定都可以達(dá)到積極正面的效果，有時(shí)候也會(huì)適得其反。
事例：有一天，農(nóng)夫像平常一樣來(lái)到地里干活，他發(fā)現(xiàn)有一條蛇，蛇的嘴里面含著一個(gè)青蛙，他想這只青蛙真可憐，被這只蛇抓到當(dāng)成早餐。他就抓住那條蛇，把青蛙放了出來(lái)，青蛙非常感激的走掉了。蛇因?yàn)闆](méi)有食品可以吃，就向農(nóng)夫討要，農(nóng)夫覺(jué)得蛇也好可憐，就把隨身帶的一個(gè)酒葫蘆摘下來(lái)，把酒給蛇喝了，蛇也非常感激的走開(kāi)了。第二天，農(nóng)夫又來(lái)耕田，昨天那條蛇又出現(xiàn)了，這一次蛇的嘴里含著兩只青蛙，蛇想怎么樣呢？喝酒。如果把刺激和獎(jiǎng)勵(lì)給予了錯(cuò)誤的行為，錯(cuò)誤的行為就會(huì)不斷地重復(fù)出現(xiàn)。所以一定要認(rèn)真分析。
如果把一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，每個(gè)人最想要的夢(mèng)想和結(jié)果統(tǒng)一起來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)就能發(fā)出難以想像的巨大能量。
三、把員工視為合作伙伴
如果想讓一個(gè)人遵守規(guī)則，最好的方法就是讓他來(lái)制訂規(guī)則，因?yàn)橐?guī)則是在他的參與下制訂出來(lái)，所以他會(huì)覺(jué)得也要監(jiān)督這項(xiàng)政策得到很好的實(shí)施。這種利用人的參與性的方法也可以做一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)。如果你把員工當(dāng)作合作伙伴，他們就會(huì)表現(xiàn)得像合伙人，所以不管員工在公司當(dāng)中有沒(méi)有金融股份，你都一定要在語(yǔ)言上、態(tài)度上，表現(xiàn)得像個(gè)合作伙伴，他也會(huì)表現(xiàn)得像合作伙伴一樣，為公司盡心盡力。
事例：山姆?威頓是沃爾瑪公司的老板，他總共創(chuàng)辦了６０００多家商場(chǎng)，在全美各地有將近３０００家，其中包括沃爾瑪?shù)纳虉?chǎng)，也包括像山姆會(huì)員店這樣的批發(fā)場(chǎng)所。很多人都想知道他用什么樣的方式發(fā)展的這么迅速，山姆?威頓講的秘訣之一就是把你身邊的每一個(gè)員工當(dāng)作合作伙伴。當(dāng)你把員工當(dāng)作合作伙伴時(shí)，他們表現(xiàn)的就像合作伙伴一樣，會(huì)真心地為你的顧客而著想。
沃爾瑪?shù)纳痰晖菩幸徽臼戒N(xiāo)售，商店里面賣(mài)各種各樣的商品，大到很重的機(jī)器，小到很小的一根別針?biāo)加?。可是有一個(gè)顧客買(mǎi)的魚(yú)竿，牌子實(shí)在獨(dú)特，這個(gè)顧客在沃爾瑪商店里沒(méi)有買(mǎi)到。沃爾瑪?shù)膯T工就帶著顧客，到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里買(mǎi)到了這根魚(yú)竿。員工能夠切身地為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者著想，首先是因?yàn)檫@家企業(yè)的老板拿員工當(dāng)作企業(yè)的合伙人。
四、吸引充滿(mǎn)活力的員工帶動(dòng)群體
就是要吸引充滿(mǎn)活力的、有自我激勵(lì)能力的、可被激勵(lì)的員工。群體內(nèi)部有相互帶動(dòng)作用，如果群體當(dāng)中的人有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其他的人也會(huì)去效仿他的表現(xiàn)。有活力的員工，會(huì)把他的活力散發(fā)給周?chē)拿恳粋€(gè)伙伴，起到一個(gè)很好的示范作用，會(huì)讓整信團(tuán)體受到激勵(lì)，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)活力。
事例：日本漁民長(zhǎng)時(shí)間被一個(gè)問(wèn)題困惑：他們捕撈的鰷魚(yú)很不容易保存，在運(yùn)輸途中就會(huì)死掉很多，一直沒(méi)有很好的方法。后來(lái)有人想了一個(gè)辦法，放幾條鯰魚(yú)在魚(yú)群當(dāng)中，因?yàn)轹T魚(yú)比較兇猛，而且特別愛(ài)動(dòng)，不斷地在水中穿梭，結(jié)果整個(gè)魚(yú)群受到它的影響，全都充滿(mǎn)活力起來(lái)，運(yùn)輸途中幾乎沒(méi)有什么死亡。這就是人們常說(shuō)的鯰魚(yú)效應(yīng)。一方面是說(shuō)有競(jìng)爭(zhēng)才有活力，另一方面也說(shuō)明了有活力的員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)作用。
所以HR管理者需要觀察，哪些員工是充滿(mǎn)活力的，可以被激勵(lì)的人，要去找那些可以去影響和帶動(dòng)別人的人來(lái)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)。
五、要拿出時(shí)間與員工溝通
HR要拿出時(shí)間與員工溝通，使雙方思想得到交流。
當(dāng)一個(gè)HR管理者與員工開(kāi)始溝通的時(shí)候，員工已經(jīng)受到了很大的激勵(lì)，說(shuō)明你已經(jīng)開(kāi)始很重視他，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中所要尋找的就是重要感，而溝通的行為已經(jīng)表現(xiàn)出你很重視他的存在，你很希望聽(tīng)取到他的建議，所以他就會(huì)受到很大的激勵(lì)。同時(shí)在溝通的過(guò)程當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多很多的問(wèn)題，你會(huì)找到他最近工作當(dāng)中有哪些個(gè)問(wèn)題，并得到及時(shí)解決，所以我們講溝通過(guò)度要比溝通不良好。
事例：美國(guó)卡斯特鋼管公司的工人和管理人員有著非同尋常的開(kāi)放式關(guān)系，管理人員努力保持信息溝通渠道的通暢，使很多員工把公司的同事都稱(chēng)之為“家庭成員”。一位員工說(shuō)：在這里，職位高的人在工廠下班后也會(huì)與下屬保持著聯(lián)系，我還相信，其他人對(duì)我也很關(guān)心。我知道，我可以和他們?nèi)魏我粋€(gè)人進(jìn)行交談，無(wú)論他們是公司的領(lǐng)導(dǎo)人，還是醫(yī)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人，或是其他什么人，這里總會(huì)有人愿意認(rèn)真聽(tīng)你的問(wèn)題，并愿為此而做些事情。他們是公司的“家庭成員”，而不是可有可無(wú)的人。
通過(guò)溝通，可以把員工拉到一個(gè)全局的角度，讓他看事情的角度更全面，同醫(yī)療所他也會(huì)做出更全面的行為，所以也一定會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生更積極的影響。
六、要有一套激勵(lì)人心的企業(yè)制度
要想把事情做大，就要實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，最好的辦法是把激勵(lì)形成一種制度。
公司的制度中是否可以滿(mǎn)足各層面的人的需求，非常重要。有人有成長(zhǎng)的需求，有人有追求友誼的需要，有人有快樂(lè)的需要，如果你能夠吸引到非常多的不同層面的人，有一套很好的企業(yè)制度，這套制度能夠讓各種各樣的人，都能在你的企業(yè)當(dāng)中得到他想要得到的需求，那你的企業(yè)就會(huì)非常的吸引人。
假如有一個(gè)人已經(jīng)具備了成為優(yōu)秀的經(jīng)理的能力，但是企業(yè)中沒(méi)有晉升的制度，他經(jīng)過(guò)努力也不能坐上那個(gè)位置，他可能會(huì)選擇離開(kāi)這家公司；假如說(shuō)你的員工，更加努力工作也賺不到更多的收入，他也會(huì)離開(kāi)這家公司。
如果有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的人，已經(jīng)具備了一種獨(dú)立當(dāng)老板的能力，假如你滿(mǎn)足他創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，那你們可以一起來(lái)創(chuàng)業(yè)，那會(huì)產(chǎn)生更大的績(jī)效。如果你的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有這種企業(yè)制度，他就可能會(huì)選擇離開(kāi)，他可能自己去創(chuàng)辦一家公司成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
在現(xiàn)代企業(yè)的管理制度中，有多種激勵(lì)員工的做法，如通過(guò)工作設(shè)計(jì)、薪酬福利、員工持股和股權(quán)、目標(biāo)管理、績(jī)效考核、參與和授權(quán)、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)及組織環(huán)境等等。請(qǐng)你查閱一下，你所在的企業(yè)中有多少制度是專(zhuān)門(mén)用來(lái)激勵(lì)員工的？
由此可見(jiàn)，制度是最重要的激勵(lì)方法。
七、一定要在全公司樹(shù)立優(yōu)秀員工的典范
有一個(gè)名詞叫典范轉(zhuǎn)移，就是說(shuō)典范的力量非常大。
事例：美國(guó)前總統(tǒng)克林頓在小的時(shí)候，一直夢(mèng)想要做一個(gè)很棒的音樂(lè)家。有一次他們作為少年合唱團(tuán)被選為到白宮去做表演，表演結(jié)束時(shí)，受到了美國(guó)最年輕、最有魅力的總統(tǒng)肯尼迪的接見(jiàn)，肯尼迪發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)小男孩非常的可愛(ài)，他就走過(guò)去，摸了一下這個(gè)小男孩的頭。這個(gè)小男孩就是克林頓，在他抬頭的一剎地，他看到肯尼迪非常英俊瀟灑的形象，被深深地震撼。他在那一瞬間改變了想法，他要成為一個(gè)美國(guó)歷史上最年輕的總統(tǒng)，結(jié)果后來(lái)他真的成為美國(guó)歷史上最年輕的總統(tǒng)。
我們要考慮的是，如何把這種典范轉(zhuǎn)移的力量應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中？
比如在公司當(dāng)中樹(shù)立銷(xiāo)售冠軍的文化，或者說(shuō)樹(shù)立優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的文化，總之讓大家有一個(gè)共同的典范，去模仿，去復(fù)制，去欣賞，讓大家知道公司真正重視的是什么，真正尊重的人才是什么樣的。有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，大部分的企業(yè)員工顯示，他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中都沒(méi)有做到全力以赴，因?yàn)樗麄冇X(jué)得有些方面不能夠讓他們做到全力以赴，所以企業(yè)制度設(shè)計(jì)得是不是科學(xué)化？有沒(méi)有做到人性化？這是能不能激勵(lì)員工的關(guān)鍵。
八、要定期召開(kāi)優(yōu)秀員工的激勵(lì)會(huì)議
一些團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀是需要不斷的溝通出去的，一些團(tuán)隊(duì)的非常重要的使命感，也是需要經(jīng)過(guò)不斷的定期的溝通下去的，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都會(huì)容易健忘，會(huì)忘記一些他應(yīng)該記得的一些事情。能不能夠做到不斷的提醒呢？就是要拿出一點(diǎn)時(shí)間，經(jīng)常的或定期的召開(kāi)一些員工的激勵(lì)會(huì)議。
通過(guò)員工激勵(lì)會(huì)議，把每一個(gè)員工激勵(lì)得非常愿意去工作，就可以達(dá)到事半功倍的效果。當(dāng)然激勵(lì)會(huì)議的內(nèi)容要精心設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@是公司最重要的表現(xiàn)時(shí)刻?？梢圆扇〔煌姆绞?，開(kāi)會(huì)也好，旅游也好，定期召開(kāi)是至關(guān)重要的。
事例：微軟公司有兩個(gè)靈魂的人物，微軟之神叫做比爾?蓋茨，微軟之魂叫做鮑爾默。召開(kāi)定期的員工激勵(lì)會(huì)議時(shí)，幾千名非常優(yōu)秀的員工聚集在一起，在一個(gè)很大的體育場(chǎng)，所有的人為上一期目標(biāo)的達(dá)成和下一期目標(biāo)達(dá)成狀況搖旗吶喊時(shí)，這個(gè)時(shí)候鮑爾默開(kāi)始出場(chǎng)，首先繞場(chǎng)跑三周，向每一個(gè)人揮手致意，員工受到他的激勵(lì)也會(huì)歡呼，相互呼應(yīng)起到很好的互動(dòng)效果。每一個(gè)人都期盼著這樣的會(huì)議，這樣的會(huì)議被稱(chēng)為充電會(huì)議。
一個(gè)人和一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在拼搏奮斗了一段時(shí)間之后，磨礪可能會(huì)讓他失去一些動(dòng)力?？赡軙?huì)失去方向，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生迷惘，所以要舉行一些定期的員工激勵(lì)會(huì)議，給全體員工進(jìn)行充電。
九、要滿(mǎn)足員工的重要感
心理學(xué)家講過(guò)一句話(huà)，一個(gè)人終其一生一直在不斷的尋找，都是在尋找重要感。重要感是激勵(lì)員工一個(gè)很重要的因素。對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)方面、精神方面都要在激勵(lì)的會(huì)議上隆重頒發(fā)。
拿破侖講過(guò)一句話(huà)，他說(shuō)誓為徽章而死?；照麓砹藞F(tuán)隊(duì)至高無(wú)上的榮譽(yù)，所以只要能夠幫助團(tuán)隊(duì)奪得這枚徽章，就代表了他是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中最重要的人，這就是榮譽(yù)感的魅力。
如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的這種榮譽(yù)感，如何激發(fā)員工的榮譽(yù)感，讓每一個(gè)人為了團(tuán)隊(duì)而戰(zhàn)，為了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)去爭(zhēng)取更大成績(jī)出來(lái)呢？這非常重要，所以領(lǐng)導(dǎo)者要想一切辦法來(lái)滿(mǎn)足員工的這種重要感。
事例：世界著名化妝品企業(yè)玫琳凱公司，每年都要為當(dāng)年的銷(xiāo)售狀元舉行一次集會(huì)。專(zhuān)門(mén)租借一個(gè)體育場(chǎng)召開(kāi)表彰大會(huì)，請(qǐng)一個(gè)演藝明星，讓銷(xiāo)售狀元和明星同乘一輛車(chē)，徐徐進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，與此同時(shí)，全場(chǎng)的員工一起大聲呼喊銷(xiāo)售狀元的名字。這種至高無(wú)上的榮譽(yù)感激勵(lì)著其他員工向著銷(xiāo)售狀元的目標(biāo)努力。也使所有員工感到了這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于優(yōu)秀員工重要性的肯定。
十、要把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入激勵(lì)員工的方案中
業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)是比出來(lái)的，只有通過(guò)不斷競(jìng)爭(zhēng)，人才會(huì)激發(fā)他全部的潛能。就像我們上一講講的鯰魚(yú)效應(yīng)是一樣的，競(jìng)爭(zhēng)是有效的激勵(lì)手段。兩個(gè)人跑步要比一個(gè)人跑輕松，競(jìng)爭(zhēng)可以將人的榮譽(yù)感激發(fā)出來(lái)。另外，要想讓團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀，除了設(shè)計(jì)一套加強(qiáng)凝聚力的制度外，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制非常重要。人都有惰性，可是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)性表現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候，為了團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)奮力一搏的時(shí)候，他的全身的潛能都會(huì)迸發(fā)出來(lái)。
聯(lián)系客服
