在軟件領(lǐng)域，服務(wù)器平臺、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件、應用軟件各個層面之中，前三者技術(shù)成熟、市場穩(wěn)定，已經(jīng)完全成為國外企業(yè)的天下，坊間普遍的看法是認為國內(nèi)軟件企業(yè)的機會在于應用軟件，因此在數(shù)據(jù)庫平臺之上，繞開中間件的層面（一來因為中間件的技術(shù)成熟要一段時間，二來使用中間件會導致成本大大升高），與應用需求相結(jié)合開發(fā)應用軟件，便成為了國內(nèi)大部分軟件企業(yè)發(fā)展軟件產(chǎn)品的指導思想。這種情形之下，有著巨大潛力的CRM和ERP市場成為眾人矚目的焦點。然而，在中國的市場中，二者皆被賦予了帶有中國特色的新定義，甚至二者之間的界限也有模糊的趨勢。一方面，幾乎所有的ERP廠商都推出了與自己的ERP產(chǎn)品集成的CRM軟件；另一方面，很多CRM廠商都提供與ERP進行集成的工具和方法。國能科諾市場總監(jiān)雷振林認為，國內(nèi)CRM和ERP將是融合的趨勢，甚至發(fā)展下去，有一天也許ERP會收購CRM，然后市場繼續(xù)發(fā)展，當企業(yè)信息化進行到一定階段，管理理念提升到一定層次以后，ERP與CRM又會分開。

　　從功能上講，CRM是IT技術(shù)和管理經(jīng)營理念相結(jié)合的產(chǎn)物，既是對企業(yè)原有管理軟件系統(tǒng)（如ERP）的補充與增強，也是那些未實施過管理系統(tǒng)企業(yè)的新利潤點。CRM與ERP并不矛盾，這兩套系統(tǒng)是企業(yè)在不同發(fā)展階段為提升競爭力而采取的不同手段，之所以出現(xiàn)這種界限模糊的情況有多種因素造成：市場環(huán)境的影響，競爭格局的趨同性，推廣方式的一致性。

　　市場環(huán)境創(chuàng)智集團總裁丁亮認為，廠商理解的CRM與用戶理解的CRM有偏差，許多用戶在上項目前，向CRM廠商提需求時，往往會提出很多不屬于CRM范疇，而是屬于ERP的功能需求。

　　這也不難理解。對于一個企業(yè)發(fā)展而言，市場早期拼的是生產(chǎn)制造，中期比試的是銷售和物流，最后則完全看客戶服務(wù)，這便是CRM甚囂塵上的理由。在市場競爭日漸激烈的今天，企業(yè)追求的是提高市場活動的質(zhì)量和效果，明確見到銷售效率的提升，以及客戶滿意度的加強，這些都屬于CRM的范疇。然而一直以來，國內(nèi)企業(yè)的狀況是對于IT系統(tǒng)建設(shè)多數(shù)將投資用在生產(chǎn)設(shè)備的造或辦公自動化上，對于管理方面投入很少（這也是ERP在國內(nèi)實施情況不好的原因之一），很多企業(yè)沒有上ERP，這自然會給CRM的實施帶來困難。一些高度市場化的行業(yè)如消費類電子，生產(chǎn)已經(jīng)同質(zhì)化，都是引進國外生產(chǎn)線，產(chǎn)品生產(chǎn)制造成本相差不到一塊錢，所以對于這些企業(yè)而言，上ERP意義不是很大。另外，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)因為預算有限，因此常常處于這樣一種境地：有限的資金要么投在CRM上，要么投在ERP上，于是將原本不屬于同類產(chǎn)品的CRM與ERP置于一種尷尬境地之下：競爭還是合作？這同時也給了一些企業(yè)靈感，國能科諾雷振林介紹，國能科諾作CRM會吸納一些ERP的功能。國能科諾是一家專業(yè)作CRM的企業(yè)，據(jù)介紹，國能科諾推出的客戶關(guān)系管理應用系統(tǒng)“世紀企業(yè)”涉及市場、銷售和服務(wù)領(lǐng)域，包括網(wǎng)絡(luò)化銷售管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)挖掘與決策分析系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)化銷售管理系統(tǒng)中，各銷售分支通過互聯(lián)網(wǎng)與總部連接，提供了銷售管理的業(yè)務(wù)操作，運營管理和決策支持完整功能模塊。主要包括異地銷售業(yè)務(wù)流程自動化，動態(tài)庫存管理調(diào)配，分銷商信息管理，銷售風險控制，預警管理體系。實際上從上述模塊功能中，我們可以看到很多ERP的影子。雷振林坦承，在國能科諾的CRM產(chǎn)品中，底層為分銷管理，其上為客戶關(guān)系管理，然后創(chuàng)建模塊，在分銷管理中，集成了很多ERP的功能，例如物流、進銷存等，包括了分公司的人財務(wù)管理和庫存部分，這些功能會按照客戶需求有時會自己開發(fā)，有時會定制SAP的一些模塊。

　　競爭格局據(jù)國能科諾市場銷售總監(jiān)雷振林介紹，在CRM市場中，存在有三類廠商：一類是像Oracle、Siebel這類國外廠商，他們的產(chǎn)品功能復雜，完全做到了模塊化，個性化定制能力差，具有很強的咨詢能力和技術(shù)改造能力，他們的目標客戶多為金融和電信行業(yè)的大企業(yè)；一類像金碟用友等廠商，擁有足夠的資金，有一定的客戶基礎(chǔ)，他們希望能夠把產(chǎn)品做成模塊化的產(chǎn)品，并且也是按產(chǎn)品模式去推廣；第三類是像國能科諾這類廠商，可以為國內(nèi)企業(yè)作個性化定制。CRM市場整體的競爭格局與ERP市場類似。

　　處于兩類市場競爭格局中頂層的國外廠商中，這種界限也在模糊，SAP一直是專業(yè)作ERP的廠商，日前有消息指出，SAP也在強化CRM的產(chǎn)品功能；Oracle一直提倡整套電子商務(wù)解決方案，其中CRM與ERP結(jié)合非常緊密。

　　推廣方式無論是CRM還是ERP，都是在走行業(yè)推廣的方式：Oracle在各個行業(yè)召開研討會，邀請在該行業(yè)有很深行業(yè)積累的SI共同拓展市場；創(chuàng)智從電信行業(yè)開始做起，準備采取同樣的方式向其他行業(yè)進軍；國能科諾則一直專注于消費類電子行業(yè)。

　　國內(nèi)企業(yè)的競爭力在于行業(yè)積累，方案體現(xiàn)行業(yè)特色。更好地深入行業(yè)，便是加深自己的競爭力。國能科諾雷振林認為，行業(yè)間的企業(yè)需求體現(xiàn)在軟件上共性大概為70%，差異為30%，而且這種差異不可忽視，例如在消費類電子行業(yè)中，分公司的服務(wù)業(yè)務(wù)是銷售的輔助，屬于“賠錢”業(yè)務(wù)，而在汽車行業(yè)中，分公司服務(wù)是新利潤的增長點。

　　行業(yè)間的差異造成軟件定制化的必然，模塊化即使功能再強，也無法滿足這種行業(yè)間的差異。國能科諾將表現(xiàn)共性的70%做成可復用的模塊化產(chǎn)品，其他30%為可訂制以滿足個性需求。