最近，財(cái)妹的朋友圈毫無征兆地被《紐約客》的新封面刷了屏。
封面上，人類坐地行乞，機(jī)器人則扮演了施予者的角色。
在未來社會(huì)，人類的工作機(jī)會(huì)被不斷進(jìn)化的機(jī)器人剝奪，從而淪為了流落街頭的弱者。
無所不能的機(jī)器
機(jī)器正在變得無所不能。計(jì)算機(jī)能夠比人類更好地駕駛汽車，比法律專家更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)法院的裁決，計(jì)算機(jī)更善于面部識(shí)別，計(jì)算機(jī)操控的機(jī)器人奔波于辦公室和工廠，甚至完成外科手術(shù)更快捷、更可靠、更省錢。
2014年，皮尤研究中心的英特網(wǎng)項(xiàng)目挑選出1896名在科技方面有見地的專家進(jìn)行調(diào)查，提出的問題是：到2025年，科技取代的工作會(huì)比創(chuàng)造出的多嗎？一半專家的答案是“會(huì)”，一半是“不會(huì)”，這是個(gè)令人震驚的結(jié)果。因?yàn)?，十年前只?0%的專家給出肯定答案“會(huì)”。
機(jī)器替代人的案例中，谷歌公司的自動(dòng)駕駛汽車是一個(gè)最明顯、最重要的例子。因?yàn)樵诿绹行灾?，司機(jī)是排行第一的職業(yè)。
自動(dòng)駕駛汽車不是補(bǔ)充某個(gè)人的工作，因?yàn)楦揪蜎]有人開車，谷歌還專門為盲人或其他殘疾人設(shè)計(jì)生產(chǎn)了一種沒有方向盤、剎車踏板或油門的汽車。換而言之，自動(dòng)駕駛汽車并未使數(shù)量不斷縮減的駕駛員更富有創(chuàng)造力，它直接替代了駕駛員。
吉高姆研究公司的首席研究員斯托·博伊德預(yù)言：“未來，沒有工作的人口比例將越來越高，他們要么靠領(lǐng)救濟(jì)生活，要么憑借大幅度降價(jià)的商品勉強(qiáng)維持生計(jì)。”
比爾·蓋茨也察覺到了這個(gè)趨勢(shì)，他說：“軟件取代人，不論是替代駕駛員還是服務(wù)生，亦或是護(hù)士，這一切都正在發(fā)生?！?/strong>2014年，他對(duì)華盛頓特區(qū)的一位觀眾這樣說。“漸漸地，科技會(huì)減少對(duì)工作崗位的需求……從現(xiàn)在起，再過二十年，多個(gè)科技領(lǐng)域?qū)趧?dòng)者的需求將大大減少。我想，人們對(duì)此毫無意識(shí)?！?/p>
未來，誰將流落街頭？
最近，BBC深度調(diào)查了全球300多個(gè)職業(yè)，被機(jī)器人取代幾率最高的職業(yè)分別是：
1.電話推銷員（被替代概率：99.0%）
即使沒有機(jī)器人的出現(xiàn)，這樣一個(gè)單調(diào)、重復(fù)、惱人，又毫無效率可言的工種也是遲早要消亡的。
2.打字員（被替代概率：98.5%）
當(dāng)下，憑借“打字”存活的唯一職業(yè)是速記員；可以想見，等到語音識(shí)別技術(shù)普及的那一天，速記員也沒有存在的必要了。
3.會(huì)計(jì)（被替代概率：97.6%）
4.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員（被替代概率：97.0%）
日本富國生命保險(xiǎn)用IBM的人工智能平臺(tái) Watson Explorer 取代了原有的 34 名人類員工，以執(zhí)行保險(xiǎn)索賠類分析工作。這 34 名人類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員就此成為了“機(jī)器人搶我的飯碗”大軍的先驅(qū)。
5.銀行職員（被替代概率：96.8%）
6.政府公務(wù)員（被替代概率：96.8%）
冗余且無能的行政人員一貫是民眾的槽點(diǎn)。25%的受訪者認(rèn)為，相比人類，機(jī)器人有更好的從政能力；66% 的人認(rèn)為，至 2037 年，就會(huì)出現(xiàn)機(jī)器人擔(dān)任政府官員的現(xiàn)象。
7.接線員（被替代概率：96.5%）
隨著人工智能的發(fā)展，人類接線員的絕大部分工作基本都可以被自動(dòng)完成。
8.前臺(tái)（被替代概率：95.6%）
機(jī)器人前臺(tái)這兩年已經(jīng)多次登上頭條，話題度最高的是由日本軟銀公司開發(fā)的 Pepper。日本以及歐美多國都已經(jīng)有醫(yī)院、銀行、電器店購買了Pepper作為前臺(tái)。
9.客服（被替代概率：91.0%）
Siri 誕生了這么多年，人工智能取代人工客服在技術(shù)上早已能夠?qū)崿F(xiàn)，剩下的就是普及的問題。近兩年，這類人工智能客服平臺(tái)也逐漸成為了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)熱門的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。
10.人力資源專員（被替代概率：89.7%）
通過機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、聊天機(jī)器人等人工智能技術(shù)，HR機(jī)器人能完成很多人力資源管理者所要求的基本技能。
技術(shù)為什么會(huì)貶值？
顯然，我們面臨一個(gè)緊迫的問題：誰會(huì)受到機(jī)器的傷害？誰不會(huì)受到傷害？
要尋找問題的答案，我們不妨往回看看。200多年來，科技一直在改變勞動(dòng)的性質(zhì)和特定技能的價(jià)值。到目前為止，故事中僅有三個(gè)大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
最初，工業(yè)革命的崛起使完全憑手藝制作產(chǎn)品的匠人貶值了。一名槍支制作匠得完成雕槍托、鑄槍管、刻槍機(jī)、磨板機(jī)，以及組裝部件等一系列任務(wù)，但是，槍炮制造廠的工人分工合作，每組只完成一項(xiàng)或者部分任務(wù)，并且還使用水力機(jī)械，生產(chǎn)出來的部件一模一樣。這樣一來，技術(shù)熟練的匠人倒霉了，沒有多少技術(shù)的工人反而大受歡迎，他們很容易學(xué)會(huì)操作新機(jī)器，工人和機(jī)械二者互補(bǔ)。
20世紀(jì)初，第二個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)降臨。電的廣泛應(yīng)用使更加精密的工廠的出現(xiàn)成為可能，而精密的機(jī)械需要受過良好教育和熟練掌握技能的工人操作，公司的不斷發(fā)展壯大，需要更多受教育程度較高的管理者。這時(shí)候，沒有技術(shù)的工人們倒霉了，而受過教育的工人大受歡迎。
從1980年代起，第三個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)了。信息科技已經(jīng)發(fā)展到可以接管中等技術(shù)水平的工作——記賬、結(jié)算、重復(fù)性的工廠工作。這幾大類工作崗位的數(shù)量不斷減少，從事這類工作的人數(shù)不斷縮水，工資也停滯不前。
在勞動(dòng)力市場(chǎng)的金字塔頂尖，IT還沒有發(fā)達(dá)到能夠替代職業(yè)經(jīng)理人、律師、咨詢顧問、金融專家等高技能人士的工作，完成問題解決、判斷與協(xié)調(diào)等任務(wù)。事實(shí)上，科技以更低的成本，為這些人提供了更多的信息，因而提高了他們的工作績(jī)效。在勞動(dòng)力市場(chǎng)的底部，信息科技并沒有威脅到低技能服務(wù)行業(yè)的人群，因?yàn)橛?jì)算機(jī)最不擅長(zhǎng)的就是需要體能靈敏度高的工作。計(jì)算機(jī)可以戰(zhàn)勝象棋大師，但卻撿不起來桌子上的鉛筆，從事家庭護(hù)理、園藝師、廚師等職業(yè)的人大可安心。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，各種技能不斷地被貶值或增值，信息科技蠶食了中等技能水平的勞動(dòng)者，而處在技能圖譜兩端的高技能和低技能水平的勞動(dòng)者卻是安然無恙，甚至興旺發(fā)達(dá)。現(xiàn)在，我們迎來了第四個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。信息科技穩(wěn)步發(fā)展，已經(jīng)觸及技能圖譜的兩端，威脅到那些自以為高枕無憂的人。
在未來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的五種能力
過去200年里，經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的，是勞動(dòng)者從課堂中所學(xué)、與左腦功能相聯(lián)系、技術(shù)性較強(qiáng)的技能。
而將來，這些不再是最有價(jià)值的技能，雖然它們將依然重要。技能正在商品化，因而不再構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
《財(cái)富》雜志資深編輯杰夫?科爾文在他的新書《不會(huì)被機(jī)器替代的人》中告訴我們，新的高價(jià)值技能將會(huì)來自人類的本質(zhì)屬性，這是人類獨(dú)有的技能：感知他人的思想與情緒、團(tuán)隊(duì)合作、建立人際關(guān)系、共同解決問題、比邏輯表達(dá)更有效地表達(dá)自己。
1.同理心
同理心不僅是感受別人的痛苦，發(fā)現(xiàn)別人的快樂、憤怒、投入、困惑或者任何其他精神狀態(tài)，也同樣重要。同理心也不僅是指理解別人的精神狀態(tài)，因?yàn)槟氵€要關(guān)心他們，提供幫助。
隨著機(jī)器迅速取代人完成那些機(jī)械的、沒有社交成分的工作，我們最有價(jià)值的角色就越來越具有高度的社會(huì)性了。我們看到，人類從根本上講是社會(huì)性的。我們進(jìn)化成了一種離開社會(huì)關(guān)系就無法生存、獲取幸福或生產(chǎn)的物種。同理心是導(dǎo)致這一切發(fā)生的首要因素，是所有重要關(guān)系的基礎(chǔ)。
2.發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智力
如前所述，人類不同于機(jī)器，不完全是理性的。就團(tuán)隊(duì)而言，個(gè)體是不可互換的組成部分，每個(gè)人的技能不同，團(tuán)隊(duì)效率依靠的是通過團(tuán)隊(duì)成員間的信任和相互幫助積累起來的社會(huì)性資本，這需要時(shí)間。已有研究發(fā)現(xiàn)帶來的啟示是，高效團(tuán)隊(duì)很罕見、很寶貴，難以簡(jiǎn)單或迅速復(fù)制，這樣的團(tuán)隊(duì)一旦形成，就價(jià)值非凡。
3.善于人際交流
科技發(fā)展帶來的后果，即改變勞動(dòng)的同時(shí)也改變了人類，正在塑造一個(gè)新的世界，人類在這個(gè)世界中的作用不同于我們所熟悉的過去。用經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語來說，某些人類基本技能的供給在不斷減少。例如，看見別人的臉就能立刻不假思索地判斷出他的情緒的能力。同時(shí)，對(duì)這些技能的需求實(shí)際上在不斷增加。
4.具備高價(jià)值創(chuàng)造力
無論技術(shù)如何進(jìn)步，人工智能如何完善，對(duì)人類而言，創(chuàng)造力、思考能力和審美能力都是無法被模仿、被替代的最后堡壘。
創(chuàng)造與創(chuàng)新之所以是高價(jià)值的人類活動(dòng)，是因?yàn)椴徽撚?jì)算機(jī)變得多么強(qiáng)大，依然是由人類決定哪些問題需要解決，而且真實(shí)生活中的人會(huì)針對(duì)問題和目標(biāo)到底是什么不斷調(diào)整自己的想法。
5.感性表達(dá)能力
機(jī)器迅速取帶那些機(jī)械的、沒有社交成份的工作，左腦分析型技能的價(jià)值會(huì)越來越小，感性表達(dá)比邏輯更能打動(dòng)人。
彼得·德魯克于20世紀(jì)50年代創(chuàng)造了“知識(shí)型勞動(dòng)者”這個(gè)術(shù)語，指的是那些在越來越依賴信息科技的經(jīng)濟(jì)中最有價(jià)值的勞動(dòng)者。可以看出，這個(gè)術(shù)語不再適用，因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜巳匀豢恐R(shí)工作，但知識(shí)不再是他們最大的價(jià)值源泉。關(guān)系型勞動(dòng)者在逐步變成最有價(jià)值的人。
所謂關(guān)系型勞動(dòng)者，就是那些能夠建立人際關(guān)系、集思廣益、與人合作并能起引領(lǐng)作用的人。未來，聰明的律師依然可以出類撥萃，但這不僅是因?yàn)樗麄兟斆鳌ｊP(guān)鍵在于他的社會(huì)交往能力：理解不理性的客戶，與之建立情感紐帶以說服他理性行動(dòng)，提供客戶所要求的由人做出的意識(shí)與情感判斷。
本文整理自《不會(huì)被機(jī)器替代的人：智能時(shí)代的生存策略》(美)杰夫·科爾文 著
監(jiān)制：程瑛
責(zé)任編輯：王婷、楊萌
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