學(xué)習(xí)，從本質(zhì)上看，是學(xué)習(xí)者進(jìn)行自我知識建構(gòu)的過程；學(xué)習(xí)力，從根本上看，是學(xué)習(xí)者的內(nèi)驅(qū)力。該學(xué)習(xí)什么東西、如何學(xué)習(xí)，都是因人而異的。在我看來，明確自己的學(xué)習(xí)需求、了解自己的學(xué)習(xí)特性或偏好，找到最適合自己需求和特性的學(xué)習(xí)渠道、方式、方法，是我們每個人提升學(xué)習(xí)力的關(guān)鍵，也是你在21世紀(jì)更好地生存與發(fā)展的核心能力。
在當(dāng)今世界，知識更新很快，許多人面對撲面而來的“信息洪水”，經(jīng)常會感到無所適從，不知道自己該學(xué)習(xí)什么、怎么學(xué)習(xí)。回答這些問題，在我看來，首先要做的就是明確自己的學(xué)習(xí)需求。正可謂：無需求，不學(xué)習(xí)。只有明確需求，才能集中精力、有的放矢；這樣也很容易確定最有效的學(xué)習(xí)方式。
那么，在現(xiàn)實生活中，你的學(xué)習(xí)需求是什么呢？應(yīng)該如何滿足這些學(xué)習(xí)需求呢？讓我們從一個案例講起。
五個學(xué)習(xí)需求時刻
小李最近剛加入一家建材制造和銷售公司，從事銷售工作。雖然他之前在一家快速消費品公司做過銷售，但缺乏建材行業(yè)的工作經(jīng)驗，對產(chǎn)品以及渠道、客戶一無所知。因此，他對上崗前的“新員工培訓(xùn)”非常期待，在培訓(xùn)過程中也非常投入，學(xué)到了很多新東西，包括公司產(chǎn)品、制度、文化等。
但是，當(dāng)他進(jìn)入工作崗位，要去拜訪客戶時，總感覺心里沒底，似乎還有很多東西需要學(xué)習(xí)。為此，他向自己的領(lǐng)導(dǎo)求助。領(lǐng)導(dǎo)給他指派了一位有經(jīng)驗的“師傅”，讓他跟著“師傅”好好學(xué)習(xí)。幸運的是，這位“師傅”之前帶過其他“徒弟”，對他們的需求非常了解，為小李制定了周到而合理的學(xué)習(xí)計劃。這讓小李感激不盡。
由于公司業(yè)務(wù)繁忙，經(jīng)過一段時間的觀摩、學(xué)習(xí)之后，盡管他仍然覺得沒有做好充分準(zhǔn)備，但領(lǐng)導(dǎo)仍然決定讓他“單飛”——不只是跟在“師傅”身后學(xué)習(xí)，而是要在沒有人指導(dǎo)的情況下，去應(yīng)用自己的所學(xué)，獨自應(yīng)付真實的挑戰(zhàn)。
如同很多新銷售所經(jīng)歷的那樣，小李剛開始獨立做業(yè)務(wù)時，經(jīng)常會遇到這樣或那樣的問題——雖然這些問題讓小李備受打擊，也常常尷尬，但這些挑戰(zhàn)其實都是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。通過向師傅和其他同事請教、總結(jié)反思以及自學(xué)，小李通過解決問題不斷學(xué)習(xí)，逐漸成長為一名有經(jīng)驗的資深銷售。
現(xiàn)在，公司準(zhǔn)備開發(fā)一款新產(chǎn)品，并準(zhǔn)備讓小李負(fù)責(zé)組建并帶領(lǐng)一個新的團(tuán)隊來負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的營銷。這兩方面的變化讓小李覺得壓力很大：一是小李對這款產(chǎn)品的賣點及市場完全不了解；二是小李從未帶過團(tuán)隊。但是，在機(jī)會面前，小李并不準(zhǔn)備放棄，他意識到自己需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，并擬定學(xué)習(xí)計劃，讓自己未來的團(tuán)隊也可以更快更好地熟悉新的產(chǎn)品和市場，從而盡快打開局面。
你是否對上述案例感到似曾相識呢？的確，我們每個人都可能或多或少有過類似經(jīng)歷。在某些情境下，我們會感到強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)需求。兩位美國學(xué)者（Gottfredson& Mosher,2012）將其稱為五個“學(xué)習(xí)需求時刻”：①當(dāng)我們接觸到一些新東西時；②當(dāng)我們需要了解更多時；③當(dāng)我們需要應(yīng)用所學(xué)去完成任務(wù)時；④當(dāng)我們需要解決問題時；⑤當(dāng)我們需要應(yīng)對變化時。
兼顧正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)
Gottfredson &Mosher（2012）認(rèn)為，前兩種學(xué)習(xí)需求主要涉及到知識的獲取，正式學(xué)習(xí)是滿足這兩種需求更為合適的方式，因為正式學(xué)習(xí)是針對特定人員或情境設(shè)計的，內(nèi)容體系化，有明確的結(jié)構(gòu)和教學(xué)策略，對于初學(xué)者和需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)的進(jìn)修者來說，學(xué)習(xí)效率更高。所以，你如果存在這兩方面的學(xué)習(xí)需求，最好的辦法是選擇并參加適合的正式或混合式學(xué)習(xí)項目（包括面授培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)課程或MOOCs、有人指導(dǎo)的自學(xué)、結(jié)構(gòu)化在崗實踐S-OJT等），得到有經(jīng)驗的人的指導(dǎo)，可以更快入門、不走彎路。
但是，對于后面三種學(xué)習(xí)需求來講，因為更加個性化、多樣化，及時性更強(qiáng)，包含大量的隱性知識，正式學(xué)習(xí)很難有效地符合需求，通常只能更多地依靠非正式學(xué)習(xí)（或績效支持系統(tǒng)）來滿足。事實上，在企業(yè)職場中，非正式學(xué)習(xí)機(jī)會非常多，幾乎可以稱之為“留心處處皆學(xué)問”，例如從工作經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的“復(fù)盤”、個人自學(xué)、多聽多問、試驗，等等。但是，要想發(fā)揮非正式學(xué)習(xí)的效果，需要做到“以我為主”，自己明確學(xué)習(xí)需求、找到適合自己的方式，發(fā)揮主動精神。
從企業(yè)的角度講，要想滿足員工全部的學(xué)習(xí)需求，在設(shè)計學(xué)習(xí)體系時，就不能僅僅關(guān)注正式學(xué)習(xí)項目，還要注重非正式學(xué)習(xí)的培育。在我看來，正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)如同“陰”和“陽”，對于企業(yè)學(xué)習(xí)體系的構(gòu)建都是不可或缺的，二者各有其優(yōu)劣勢，必須把控平衡。
兼顧線上學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)
在當(dāng)今時代，信息通信技術(shù)（ICT）的應(yīng)用已成為教育培訓(xùn)的重要載體與手段，發(fā)展迅猛，日益普及，成為企業(yè)培訓(xùn)體系的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。例如，在線教育資訊網(wǎng)連續(xù)四年的調(diào)查顯示，企業(yè)利用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）進(jìn)行培訓(xùn)管理的比例逐漸增加，2013年已經(jīng)增加到69%。特別是隨著以“80后”和“90后”為主體的“新人類”成為職場的主力軍，現(xiàn)代學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用將更加廣泛而深刻。這是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。2012年以來，以“大規(guī)模開放在線課程（MOOCs）”、移動學(xué)習(xí)、社會化學(xué)習(xí)、游戲化學(xué)習(xí)等為標(biāo)志的學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用快速興起，在很大程度上也是這一趨勢的具體體現(xiàn)，并將長久而深刻地影響到企業(yè)培訓(xùn)。因此，每一個學(xué)習(xí)者都應(yīng)該充分利用在線學(xué)習(xí)資源和新的學(xué)習(xí)技術(shù)，因為“工欲善其事必先利其器”，在信息化時代，我們的學(xué)習(xí)不能只靠“刀耕火種”。
當(dāng)然，盡管新的學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用“賺足了眼球”，但客觀地看，目前仍處于補(bǔ)充、從屬的地位，而且它們也不可能取代傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)和各種線下的學(xué)習(xí)活動，也不能完全獨立地存在，因為各有利弊。在我看來，線上學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)將長期并存，并日益融合。因此，為了有效地滿足每一位員工上述五方面的學(xué)習(xí)需求，學(xué)習(xí)者和企業(yè)也必須兼顧線上學(xué)習(xí)與線下學(xué)習(xí)的平衡。
企業(yè)學(xué)習(xí)體系的四項構(gòu)成要素
綜合以上兩個維度，我們可以勾勒出企業(yè)學(xué)習(xí)體系的四要素矩陣：企業(yè)學(xué)習(xí)包括四類要素，而在每個類型中都有很多具體的方法與形式。這包括：
(1) 線下正式學(xué)習(xí)
不管用不用信息技術(shù)手段，很多企業(yè)都會組織線下的培訓(xùn)活動，通常是由內(nèi)部講師或聘請外部講師來進(jìn)行面對面地分享、講授或引導(dǎo)（也被稱為“有引導(dǎo)的學(xué)習(xí)”），一般有較為明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計。這是很多企業(yè)培訓(xùn)管理者很熟悉的方式。
(2) 線上正式學(xué)習(xí)
現(xiàn)在有很多企業(yè)已經(jīng)建立了學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS），也通過網(wǎng)絡(luò)來交付一些培訓(xùn)項目或課程，包括預(yù)先錄制好的課程（被稱為“異步在線學(xué)習(xí)”）以及“同步在線學(xué)習(xí)”（或“虛擬教室”）。根據(jù)在線教育資訊網(wǎng)的調(diào)研報告，目前E-Learning的應(yīng)用仍以異步學(xué)習(xí)為主，但近年來，同步在線學(xué)習(xí)發(fā)展迅猛。
(3) 線下非正式學(xué)習(xí)
相對于正式學(xué)習(xí)來說，線下的非正式學(xué)習(xí)比較多樣化、分散化，難以管理和控制。例如，員工的自學(xué)，幾乎毫不夸張地說是企業(yè)學(xué)習(xí)的基石，因為任何學(xué)習(xí)從本質(zhì)上都是個人進(jìn)行自我知識構(gòu)建的過程，它無所不在，但難以被明確地計量、策劃、管控；再如，向同事、上級請教，模仿、接受教練/輔導(dǎo)，也是企業(yè)中常見的學(xué)習(xí)形式，屬于非正式學(xué)習(xí)的范疇。
(4) 線上非正式學(xué)習(xí)
與線下對應(yīng)，線上也有大量的非正式學(xué)習(xí)方式，如論壇、問答、微博、百科（Wiki）、社交媒體，等等。目前，這是日益引起人們關(guān)注的新興領(lǐng)域，對它的研究與實踐也是日新月異。例如，中國銀聯(lián)培訓(xùn)中心基于微信公眾平臺，應(yīng)用游戲化學(xué)習(xí)的機(jī)制，提供場景化、碎片化的職場知識與技能學(xué)習(xí)，取得了良好效果；海爾白電集團(tuán)不僅注重線上的正式學(xué)習(xí)（電子化課程），也在論壇管理、知識庫建設(shè)、問答等線上非正式學(xué)習(xí)進(jìn)行了有益的嘗試。
構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)體系的“524”法則
以上是我基于國內(nèi)外企業(yè)學(xué)習(xí)的實踐和理論研究提出的，構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)體系的“524”法則，即：識別五類學(xué)習(xí)需求、兼顧兩方面的平衡、涵蓋四大要素，可以為構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)體系提供了一個參考框架和行動指南。
當(dāng)然，上述的“524”法則并非絕對的，也不存在孰優(yōu)孰劣之分。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況，選擇適合自己的學(xué)習(xí)形式組合，為滿足員工學(xué)習(xí)需求提供更有針對性的指導(dǎo)，創(chuàng)造更多更好的學(xué)習(xí)條件，營造更佳的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的提升。這是企業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展專業(yè)人員的核心職責(zé)，也是提升企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)價值的關(guān)鍵密碼。（文/邱昭良）
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